3月28日，上海市浦東等區(qū)域封控的第一天。

凌晨4點(diǎn)，鬧鐘響起。瑞慈體檢靜安機(jī)構(gòu)護(hù)理部護(hù)士葉佳妮起床簡(jiǎn)單洗漱一下，隨即匆忙趕去靜安區(qū)中心醫(yī)院。3月以來(lái)，她還有一個(gè)新的身份，核酸采樣志愿者。

凌晨5點(diǎn)半，隊(duì)伍集合完畢，乘車(chē)前往浦東一線核酸采樣。不到7點(diǎn)，葉佳妮就已經(jīng)抵達(dá)所分配到的社區(qū)，開(kāi)始了繁忙的采樣工作。一上午很快過(guò)去了，中午用餐時(shí)間稍事休息了一會(huì)，葉佳妮又開(kāi)始挨家挨戶采樣，一直工作到晚上10點(diǎn)左右才回到家。

前一天，3月27日晚上8：23分，上海市宣布，3月28日凌晨5時(shí)至4月1日凌晨5時(shí)，浦東新區(qū)所有住宅小區(qū)實(shí)施封閉式管理，所有人員足不出戶，人員和車(chē)輛只進(jìn)不出。在浦東等區(qū)域封控后開(kāi)展核酸檢測(cè)期間，浦西重點(diǎn)區(qū)域嚴(yán)格落實(shí)封控管理，非重點(diǎn)區(qū)域非必要不外出，盡量減少出行。

四天后，4月1日5時(shí)起，上海市浦西區(qū)域也按下了暫停鍵。“上海發(fā)布”消息稱(chēng)，封控區(qū)域內(nèi)，暫停公交、地鐵、輪渡、出租汽車(chē)、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)行。疫情防控、緊急就醫(yī)、生活保障、城市運(yùn)行、應(yīng)急處置等相關(guān)車(chē)輛，經(jīng)各區(qū)政府或各行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定核實(shí)后通行，其余車(chē)輛非必要不上路。

很快，人們知道，疫情比想象得似乎要嚴(yán)重許多。

4月7日，健康上海發(fā)布，上海前一天新增本土新冠肺炎確診病例322例、無(wú)癥狀感染者19660例。

4月6日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家衛(wèi)生健康委疾控局副局長(zhǎng)、一級(jí)巡視員雷正龍表示，上海和吉林疫情仍處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)。上海市疫情處于高峰期……

連日來(lái)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪了上海多位普通人的抗疫經(jīng)歷，他們有社區(qū)志愿者、有貨車(chē)司機(jī)、有無(wú)償?shù)膱F(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)，也有臨時(shí)去支援的醫(yī)護(hù)等等。節(jié)骨眼上，平凡崗位和基層人員的努力，讓人始終相信，沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。而疫情過(guò)后，人們也將格外珍惜每一個(gè)春天。

“防護(hù)服濕了又干”

休息了一天后，30日，葉佳妮再次趕赴浦東一線核酸采樣?！耙话阒灰怯腥蝿?wù)，不管前面一天多晚，隔天有任務(wù)的話，我們都是必須要上的?！弊詮膱?bào)名了核酸采樣援助志愿者，到3月底，20天左右的時(shí)間里，葉佳妮已經(jīng)參與了12次支援，一次不落，有召必應(yīng)。“這是我第一次參與抗疫志愿者的工作，就是想為自己的家鄉(xiāng)做點(diǎn)事，同時(shí)身為醫(yī)護(hù)士人也是責(zé)無(wú)旁貸的。”

因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間佩戴護(hù)目鏡，她鼻子周邊的皮膚已經(jīng)被壓得潰爛了?！肮ぷ鲝?qiáng)度還是挺大的。實(shí)際上，一線人員非常缺，醫(yī)護(hù)工作者基本上也都是輪軸在轉(zhuǎn)。如果我休息了一場(chǎng)，那么其他一線的醫(yī)生護(hù)士就要更辛苦，還有社區(qū)居委、民警等等，大家都是非常辛苦的?！比~佳妮每次外出援助核酸采樣，基本上一天要跑四場(chǎng)，最長(zhǎng)連軸工作了三天。

碰到一些老小區(qū)，如果是有密接、次密接的情況，或是有獨(dú)居的老人，葉佳妮就會(huì)跟著社區(qū)工作人員一起挨家挨戶地上門(mén)做核酸采樣。“這樣的情況還蠻多的，幾乎每個(gè)小區(qū)都會(huì)有。一天最多爬了四五幢樓，上上下下，挨家挨戶的?！?/p>

“當(dāng)初招募志愿者的時(shí)候，其實(shí)有不少退休的醫(yī)生、技師、護(hù)士也都是積極報(bào)名參加?！比鸫润w檢靜安機(jī)構(gòu)醫(yī)療部主任畢蘇雯介紹道，“有一位心臟動(dòng)過(guò)手術(shù)的醫(yī)生也主動(dòng)報(bào)名了，他說(shuō)在這個(gè)情況下，身體不行也得上，這就是一種責(zé)任。但出去采樣對(duì)醫(yī)護(hù)人員體能消耗非常大，綜合考慮下來(lái)，年紀(jì)較大、身體狀況不是特別好的員工，就沒(méi)有列入志愿者名單?！?/p>

在畢蘇雯看來(lái)，現(xiàn)在很多采樣人員的辛苦是三言兩語(yǔ)難以說(shuō)盡的。包括葉佳妮在內(nèi)，瑞慈體檢靜安機(jī)構(gòu)相繼派出了醫(yī)護(hù)工作者12人，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后迅速上崗支援一線?！皬奈业膬?nèi)心來(lái)說(shuō)也是非常矛盾的，既非常愿意參與到這場(chǎng)戰(zhàn)疫當(dāng)中，但也是很擔(dān)心的，畢竟還是有一定的風(fēng)險(xiǎn)在。”

葉佳妮最累的一次支援經(jīng)歷，是去大寧街道的某小區(qū)。小區(qū)有8000多位居民，6個(gè)人的采樣小組，從早上7點(diǎn)多集合開(kāi)始分派任務(wù)、準(zhǔn)備物資，12點(diǎn)開(kāi)始采樣，中間都沒(méi)有休息過(guò)，一直到晚上9點(diǎn)多才結(jié)束工作。葉佳妮回憶道，“當(dāng)天溫度挺高的，又穿著防護(hù)服，我們的衣服全都汗?jié)裢噶?，但到了晚上氣溫驟降，晝夜溫差大，一直在外面采樣，濕透了的衣服又被風(fēng)干了。”

“天天都是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，真的很辛苦，如果沒(méi)有信念的話，真的很難堅(jiān)持下來(lái)。這就是一份責(zé)任感，我們必須要去的，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)里也會(huì)有強(qiáng)烈的氛圍感?！彼寡缘?，“有時(shí)候支援工作回來(lái)，自己也很感動(dòng)，大家都齊心協(xié)力，很團(tuán)結(jié)。也因?yàn)槲覐男〉酱蠖际亲≡诶响o安，學(xué)醫(yī)也在上海，對(duì)上海的這份感情從小都是很深的?！?/p>

葉佳妮細(xì)說(shuō)起觸動(dòng)她的點(diǎn)滴?！坝幸淮纬鋈蝿?wù)，同行的醫(yī)生多年茹素，社區(qū)關(guān)注到這個(gè)情況，在準(zhǔn)備盒飯的時(shí)候，特地為他準(zhǔn)備了素食，還蠻暖心的。而且大家也都挺配合核酸檢查的。我看到全國(guó)好多其他地方來(lái)支援上海，也非常感動(dòng)?！?/p>

隨著各省市援護(hù)醫(yī)療隊(duì)的陸續(xù)到達(dá)，4月初，葉佳妮迎來(lái)了難得的休息，但她依然時(shí)刻關(guān)注著志愿服務(wù)通知，“我又去問(wèn)了志愿者小組的組長(zhǎng)，可能浦西之后還會(huì)有任務(wù)，具體還在等通知。”疫霾終有散，春信會(huì)有期。她憧憬著，“疫情之后，我想出去好好地喝杯咖啡，享受一下午后的陽(yáng)光，看看展覽?！?/p>

核酸檢測(cè)作為抗擊疫情的第一道也是最關(guān)鍵的一道堤壩，在擁有2500萬(wàn)常住人口的上海，許許多多醫(yī)護(hù)人員默默走進(jìn)支援隊(duì)伍。

4月4日中午，由嘉會(huì)醫(yī)療臨時(shí)組建的核酸支援隊(duì)伍結(jié)束第二輪社區(qū)核酸篩查工作，回到醫(yī)院。

四天時(shí)間內(nèi)，這支由13名醫(yī)生、41名護(hù)士組成的核酸支援隊(duì)伍，承擔(dān)起虹梅街道90%常住居民的核酸篩查工作，共完成6萬(wàn)多份核酸采樣。

相比前幾次的社區(qū)支援行動(dòng)，此次的任務(wù)更加艱巨。為確保封控期間院內(nèi)正常醫(yī)療保障，避免交叉感染，4月1日前往支援的隊(duì)伍將不安排輪崗，須獨(dú)自完成虹梅街道居民的核酸采樣任務(wù)，并嚴(yán)格實(shí)行隔離管控，這也就意味著，前去支援的每個(gè)崗位，不僅要面臨潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度工作，還可能短期內(nèi)無(wú)法與家人團(tuán)聚。580B13B6-B6B6-49AF-B6A9-AB31BEFA009F

接到這個(gè)消息后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的54個(gè)人絲毫沒(méi)有猶豫與退卻?！叭绻梢酝ㄟ^(guò)自己的力量緩解核酸采樣壓力，這既是一種責(zé)任，也是一份榮幸?！币呀?jīng)第七次報(bào)名加入支援隊(duì)伍的護(hù)士歐陽(yáng)玉燕說(shuō)，“希望可以齊心協(xié)力，跑贏病毒！“

4月2日，這批團(tuán)隊(duì)中的27人又主動(dòng)請(qǐng)纓，為社區(qū)中因行動(dòng)不便無(wú)法下樓的900多位老弱病者進(jìn)行上門(mén)采樣。

有些小區(qū)比較老舊，沒(méi)有電梯，他們就穿著防護(hù)服、扛著采樣物資一層層爬上去?！懊總€(gè)人大概都爬了80-90層樓梯吧?！奔螘?huì)黨委副書(shū)記、醫(yī)學(xué)影像科呂玉波醫(yī)生說(shuō)，“作為醫(yī)療工作者，我們能做的不多，只要能解決這些老人的困難，幫社區(qū)分擔(dān)掉一些壓力，一切都值得?！?h3>“老”抗疫人

喧鬧的上海突然安靜了下來(lái)。

這些天，空蕩蕩的街道上，一眼望去似乎只有上海蘇寧易購(gòu)物流配送員王業(yè)林一人一車(chē)，他告訴記者，“每天都祈禱自己別有什么事，但是跑車(chē)還是要跑的?！?/p>

浦東等區(qū)域封控的前一天，蘇寧易購(gòu)奉賢物流基地開(kāi)始招募貨運(yùn)司機(jī)，支援封控期間的生活物資運(yùn)輸?！拔荫R上就報(bào)了名，隔天就開(kāi)始跑車(chē)。幾乎每天都要跑車(chē)，累了就中途休息一個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在也沒(méi)覺(jué)得很累，因?yàn)槭且戎鷦e人，我就不累了?！蓖鯓I(yè)林每天早上9點(diǎn)出門(mén)開(kāi)始跑車(chē)，到下午6點(diǎn)多才回到物流基地休息，每天要送至少三四趟物資，市區(qū)、郊區(qū)到處跑，最遠(yuǎn)的一趟來(lái)回跑了120多公里。

相比于急迫的物資需求，現(xiàn)有的運(yùn)力十分有限。王業(yè)林所在的物流點(diǎn)，包括他在內(nèi)，也只有3-4位貨運(yùn)司機(jī)仍在跑車(chē)。“我會(huì)盡快給你送過(guò)去的，我盡最大能力去保證?！庇龅街笔肇浄?，王業(yè)林也會(huì)主動(dòng)安慰對(duì)方，“也盡量地多跑多送。我覺(jué)得自己挺幸運(yùn)的，碰到的人們都態(tài)度友善?！?/p>

4月6日這天，王業(yè)林比平時(shí)回來(lái)得晚了許多，他臨時(shí)接到了一個(gè)加派送去楊浦區(qū)某小區(qū)的任務(wù)?！靶^(qū)居民現(xiàn)在不好買(mǎi)東西，在房間也走動(dòng)不了，要是再餓著肚子就不好了，這些物資都是應(yīng)急需要的，即便下班晚一點(diǎn)也要給人家送過(guò)去?！?/p>

就在從楊浦區(qū)返回物流基地的途中，王業(yè)林接到了老家的電話，家人掛心他在上海的工作，“問(wèn)我有沒(méi)有下班，知道我還在外面跑，就挺擔(dān)心的。我家里人不讓我老出去跑，就反復(fù)叮囑我要注意安全?！钡胰说囊笠蠖谂c王業(yè)林的工作卻相矛盾了，他直言，“家里擔(dān)心也沒(méi)辦法，囑咐歸囑咐，但現(xiàn)在人在上海，能為社會(huì)做的貢獻(xiàn)就要去做。城市里這么多人還需要吃喝，我不能光顧我自己一個(gè)人?！?/p>

年僅30歲的王業(yè)林，卻已經(jīng)是“老抗疫人”了。2020年1月24日，就在武漢封城的第二天，王業(yè)林便前去支援武漢的物資運(yùn)輸。當(dāng)時(shí)，防護(hù)物資還跟不上，他沒(méi)能穿上防護(hù)服，僅僅是帶著口罩就去往醫(yī)院里送物資，第一趟送的就是同濟(jì)醫(yī)院，送去口罩、護(hù)目鏡等物資。

“去到武漢才發(fā)現(xiàn)情況遠(yuǎn)比想象的嚴(yán)重，看著是有點(diǎn)害怕的。當(dāng)時(shí)我就沒(méi)敢通知家里，偷偷跑出來(lái)的。事后才跟他們說(shuō)。我老婆倒是沒(méi)哭，只是說(shuō)我不要再去了，再讓她知道就要和我離婚，這太嚴(yán)重了?！蓖鯓I(yè)林說(shuō)起妻子的“威脅”，語(yǔ)氣帶有幾分甜蜜的抱怨，而對(duì)于這次的“明知故犯”，他說(shuō)，“但參加抗疫人人有責(zé)，國(guó)家有難人人有責(zé)?！?/p>

在物流配送遇到困難的情況下，美團(tuán)外賣(mài)App上，南京西路僅有兩家餐飲店還在堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)外賣(mài)，The Gift Shop就是其中之一。

這家上海波特曼麗思卡爾頓酒店旗下的西點(diǎn)外賣(mài)店鋪，借助酒店的物資儲(chǔ)備，在這特殊時(shí)期，成為人們生活里難得的一點(diǎn)“甜”。

“我們?cè)?jì)劃是打算4月1日就關(guān)店的，但仍有客人在酒店住宿，餐廳、客房、后廚等部門(mén)就要繼續(xù)工作，得知外賣(mài)騎手也沒(méi)有下班，那我們外賣(mài)也就繼續(xù)營(yíng)業(yè)了。”上海波特曼麗思卡爾頓酒店餐飲部推廣銷(xiāo)售經(jīng)理王超被封控在家，他臨時(shí)成為了外賣(mài)店的線上客服，時(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶的各種需求。

也是從4月1日起，The Gift Shop的外賣(mài)訂單暴增，從第一天的100單，增加到500單，這還是在供應(yīng)量緊張的情況下。“不是說(shuō)暴增的單量帶來(lái)多少營(yíng)收，這對(duì)于疫情下酒店的損失其實(shí)杯水車(chē)薪；而是我們服務(wù)到了這么多客人?！蓖醭灰患?xì)數(shù)著近期的外賣(mài)評(píng)價(jià)，不少客人都在評(píng)價(jià)里留言感謝，有一位客人更是寫(xiě)道，“甜食真的緩解了焦躁的情緒?！?/p>

“這幾天忙得不可開(kāi)交，但得到認(rèn)可還是挺欣慰的?！蓖醭退耐聜円苍诮弑M全力地滿足各式各樣的需求?！霸诒Ｕ献〉甑目腿说男枨笸猓频甑灿械?、能做且好運(yùn)送的食品盡都上架了，我們還新上線了很多瓶裝水、飲品等。有客人在備注里寫(xiě)想要兩卷卷筒紙，也有客人留言想要醋、辣椒醬等等，只要我們有的都會(huì)盡量滿足的。”王超還介紹道，就在兩天前，他們還上新了一款新品蛋糕，“我們也希望可以給客人們更好的體驗(yàn)?！?h3>“團(tuán)長(zhǎng)”的采購(gòu)之旅

4月2日凌晨，上海市陸家嘴的氣溫跌到10度以下，孫茜還站在寒風(fēng)中等待配送牛肉的司機(jī)。這是擔(dān)任“團(tuán)長(zhǎng)”的第五天，她暗自祈禱是最后一天。

貨車(chē)從世紀(jì)大道拐入，靜悄悄地駛上甬道。孫茜和另外三個(gè)鄰居迎上去，萬(wàn)分喜悅地搬下11個(gè)箱子，這里面有11公斤牛肉。“真是不容易啊，賣(mài)萌撒嬌……渾身解數(shù)使盡了，感覺(jué)是老板娘‘加塞給我們的?！?p>

然而，打開(kāi)箱子，孫茜傻眼了，這11公斤牛肉竟然完全沒(méi)有分割。31戶拼單的鄰居都在家熟睡，孫茜在寒風(fēng)中發(fā)愁。團(tuán)購(gòu)之旅的最后一站，依然像之前的每一站一樣艱辛。還好，這是近期最后一單團(tuán)購(gòu)了，樓里的鄰居們多數(shù)囤上了5至7天的貨，可以休息幾天。580B13B6-B6B6-49AF-B6A9-AB31BEFA009F

從3月28日以來(lái)，孫茜被她的鄰居們看做“團(tuán)購(gòu)女王”。她為居住的公寓進(jìn)行了上百次物資渠道聯(lián)系，敲定了5筆團(tuán)購(gòu)，涉及接近2萬(wàn)元流水。翻看清單，共購(gòu)買(mǎi)11只雞、12份菜、21份草莓、38箱牛奶、31份小番茄，以及最后一晚的31份牛肉，另外還有最終未能成團(tuán)、價(jià)值4350元的面包。

這張合計(jì)接近2萬(wàn)元流水的團(tuán)購(gòu)單，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比賬面要高，它們是無(wú)價(jià)的“定心丸”，如果沒(méi)有居民自發(fā)組織的“團(tuán)購(gòu)”，很多人都要多忍受一些心理的焦慮。

說(shuō)起團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷，孫茜分享自己的經(jīng)驗(yàn)。“我個(gè)人判斷，上海不缺物資，缺的是運(yùn)力。而運(yùn)力是需要組織的，希望能有人將運(yùn)力資源再好好整合、調(diào)配。另外，一定要負(fù)責(zé)任進(jìn)行審核供應(yīng)商的資質(zhì)，不能病急亂投醫(yī)。比如我會(huì)要求對(duì)方出示有關(guān)證件，特別要留意通行證的有效期。再就是要多去和供應(yīng)商聊天，反復(fù)驗(yàn)證對(duì)方對(duì)貨源的把控、發(fā)貨時(shí)間的把控?！?/p>

她回憶起其中一個(gè)面包的團(tuán)購(gòu)，供應(yīng)商的服務(wù)經(jīng)理也是凌晨才下班，為了等對(duì)方答復(fù)確認(rèn)送貨的時(shí)間，自己眼睜睜等到了凌晨五點(diǎn)?！昂芏嗳嗽诎滋旃┴浬套蠲Φ臅r(shí)候，冰冷冷地去找他們，這是不對(duì)的。反而在深夜，找一個(gè)供貨商可能累了一天、心理最脆弱的時(shí)候，你能去表示對(duì)他們工作的理解、安慰，他們也會(huì)以誠(chéng)意對(duì)待你的訂單?！?/p>

自從在朋友圈看到第一個(gè)團(tuán)購(gòu)消息后，孫茜便絞盡腦汁不斷去拓展貨源。短短幾天里，她加了100多個(gè)人的微信，都是自稱(chēng)有貨源的人?！坝袝r(shí)候，我真想到屏幕后面去找那些搗亂的人理論，但最后，我還是寧可選擇在疫情后拜訪那些好心人，表達(dá)我的感恩?！?/p>

遠(yuǎn)在兩千公里之外的吉林，也同樣遭受著疫情“倒春寒”。孫茜在3月上旬剛剛為家鄉(xiāng)的父母采購(gòu)了生活物資，現(xiàn)在輪到她自己了。

“最開(kāi)始，我手上最靠譜的資源是牛奶、草莓、蔬菜包，就想去換肉的資源，或者鄰居們需要的什么別的資源?！彼芸旒尤肓宋寤ò碎T(mén)的團(tuán)購(gòu)社交群。

但談及效率，孫茜不得不苦笑?！斑@100個(gè)人里，沒(méi)幾個(gè)做得動(dòng)疫情物資保障。”有些人沒(méi)有資源，有些人熬不住繁雜的八方來(lái)詢，有的人想“做中間商賺差價(jià)”。“我說(shuō)，疫情期間你們搗什么亂？但他們多數(shù)是為生意積累資源，沒(méi)法計(jì)較。”

在這100個(gè)人里，孫茜夜以繼日地找他們問(wèn)資源、驗(yàn)證身份，最后靠譜的資源以個(gè)位數(shù)計(jì)算?！皫滋炖餂](méi)法合眼，誰(shuí)不說(shuō)‘團(tuán)長(zhǎng)辛苦呢?！?/p>

“之前，‘上海發(fā)布還公布菜農(nóng)、畜農(nóng)的電話?！庇胁簧儆杏绊懥Φ奈⑿殴娞?hào)都在發(fā)布買(mǎi)菜渠道和聯(lián)系方式，“里面有個(gè)賣(mài)三黃雞的商戶，他的電話簡(jiǎn)直被打爆了?！睂O茜告訴記者，這位商戶最后簡(jiǎn)直沒(méi)法接單。

就是在信息不對(duì)稱(chēng)之下，很多事情并不像表象那么簡(jiǎn)單。以一單豬肉團(tuán)購(gòu)為例，由于未能按時(shí)配送，一些買(mǎi)家不停打電話催，中間商也做不出解釋?zhuān)詈髮?dǎo)致商家被舉報(bào)，買(mǎi)家也沒(méi)能買(mǎi)到東西。“事后了解到，是在某一天，肉廠的豬被集體送去做病毒檢測(cè)了。明明是讓下游更安心的舉措，最后卻得到事與愿違的結(jié)果?！睂O茜認(rèn)為，如果要疏通物資配送，還有很多類(lèi)似的工作需要做。

和“團(tuán)長(zhǎng)”一樣承受壓力的，還有那些參與保供的商戶。近期，這些商戶的工作量倍增，不僅接到無(wú)數(shù)的小單、還要操心配送?！安簧偕虘舳荚陔娫捓锉罎⒘耍行?huì)告訴我真的忙不過(guò)來(lái)了，我反過(guò)來(lái)還要去安慰他們?！?/p>

孫茜表示，貼近民生的工作并沒(méi)有想象中那么容易，需要所有人齊心協(xié)力、互相理解。自從意識(shí)到物流有困難、超市有困難、外賣(mài)也有困難以后，孫茜就下定決心和鄰居們采取自我保供?！拔覀兾飿I(yè)經(jīng)理帶手下12個(gè)人，加上我們固定的幾個(gè)志愿者，十幾個(gè)人在這么些天里抱著團(tuán)，管理服務(wù)這三棟大樓里的各種事情?！?/p>

短短幾天的“團(tuán)購(gòu)”，就如同人性的放大鏡，身心俱疲的“團(tuán)長(zhǎng)”，也會(huì)在做完事以后一次次問(wèn)自己：這一切值得么？“最后，我還是寧愿選擇去想想值得感恩的一些人、一些事?！睂O茜說(shuō)，她為一些堅(jiān)守在平凡崗位上的普通商戶也感到感動(dòng)：“等疫情結(jié)束，我非得當(dāng)面去買(mǎi)他們一只雞、一斤豬?！?h3>國(guó)際化社區(qū)戰(zhàn)“疫”樣本

位于長(zhǎng)寧區(qū)的華山花園在經(jīng)歷了兩輪48小時(shí)的封控管理后，4月1日凌晨3時(shí)起開(kāi)展第二批篩查，這讓華山花園樓組長(zhǎng)俞麗君犯了難。

這是一幢有88家住戶的大樓，匯聚了三分之一外籍人士、四分之一老年人，居民覆蓋外企高管、私企老板、國(guó)際學(xué)校老師、著名話劇演員、醫(yī)生、律師等各行各業(yè)···

在語(yǔ)言與文化鴻溝下，如何讓外國(guó)朋友配合防疫政策？如何團(tuán)結(jié)起過(guò)去缺乏聯(lián)系的住戶，保障住戶、尤其是老年人的生活物資？業(yè)委會(huì)倍感壓力。

為此，俞麗君與業(yè)主委員會(huì)委員共同商議，組織起了一支志愿者隊(duì)伍，居民們踴躍報(bào)名。

張?jiān)f的父親是業(yè)委會(huì)委員，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的她主動(dòng)承擔(dān)起志愿者隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)。張?jiān)f告訴記者，作為國(guó)際化社區(qū)，在華山花園管理的過(guò)程中，最大的困難就是要消弭中外人士的文化差異，因此，她在招募篩選志愿者時(shí)，就對(duì)隊(duì)伍里的人員進(jìn)行明確分工，提前建立起志愿者隊(duì)伍的管理機(jī)制。

這支志愿者隊(duì)伍最終由老外意見(jiàn)領(lǐng)袖、具備國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)住戶、中國(guó)志愿者三大部分構(gòu)成，分別承擔(dān)起外籍住戶服務(wù)、中外溝通橋梁、中國(guó)住戶服務(wù)三大職責(zé)。

在3月30日志愿者團(tuán)隊(duì)成功組建后，業(yè)委會(huì)和張?jiān)f在31日就擬定了《華山花園疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，并組織志愿者培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)志愿者工作時(shí)間列出排班表，以每個(gè)時(shí)間段“中英混搭”、“老中青配比”等原則把志愿者分為4組，每天兩班從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，為居民提供服務(wù)。

作為組織起整個(gè)志愿者隊(duì)伍的隊(duì)長(zhǎng)，張?jiān)f認(rèn)為：“無(wú)論是外國(guó)人還是新上海人，或者沒(méi)有上海戶籍的外地人，只要是住在上海這座城市，只要是住在這個(gè)社區(qū)，他們都覺(jué)得這個(gè)社區(qū)的環(huán)境氛圍能夠給自己帶來(lái)更多的生活便利，就一定會(huì)愿意參與到安排中來(lái)。”

在接受記者采訪的過(guò)程中，俞麗君與業(yè)委會(huì)委員柳恂多次提到，居民加入志愿者工作后，大幅提高了團(tuán)隊(duì)的判斷能力與應(yīng)急處置水平。580B13B6-B6B6-49AF-B6A9-AB31BEFA009F

俞麗君告訴記者：“在這波疫情來(lái)之前，我和兩位業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行的社區(qū)管理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是上海傳統(tǒng)的老頭老太的管理模式，比如貼公告、挨家挨戶送抗原自測(cè)的試劑。”但要與外籍住戶溝通、解決“買(mǎi)菜難”“買(mǎi)藥難”的問(wèn)題，以老年人為主的業(yè)委會(huì)也無(wú)能為力。

“一開(kāi)始封控的時(shí)候，業(yè)委會(huì)兩位老師和樓長(zhǎng)三位老人，從三樓開(kāi)始送抗原自測(cè)的試劑，從1樓到27樓，足足送了三個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得我們不應(yīng)該呆在家里，這是可以幫忙參與的?！敝拕⊙輪T李晨濤是華山花園十年的老住戶，在群里看到志愿者招募信息后，她第一時(shí)間就報(bào)名，成為志愿者團(tuán)隊(duì)的一員。

事實(shí)上，具備多方資源的居民參與，構(gòu)成了社區(qū)抗疫的中堅(jiān)力量。

小郭是志愿者團(tuán)隊(duì)里的“氣氛組”，也是第一個(gè)為華山花園解決買(mǎi)菜難題的居民?！拔液臀姨膺^(guò)的小區(qū)比較多，所以在很多小區(qū)的群里，了解到的團(tuán)購(gòu)信息更豐富，而且我太太從事商場(chǎng)方面的工作，有些團(tuán)菜的信息交流起來(lái)也方便。一開(kāi)始，我們每天把相關(guān)采購(gòu)信息發(fā)在群里，逐漸組織起了團(tuán)購(gòu)?！?/p>

在小郭的帶動(dòng)下，社區(qū)其他業(yè)主也開(kāi)始分享自己了解的團(tuán)菜渠道，還有IT從業(yè)人員每天自發(fā)把團(tuán)菜信息制作成表單形式，便于社區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)量，以更好地提供服務(wù)。

來(lái)自美國(guó)的Erika是社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的一員，作為素食主義者，她不需要“大禮包”里的肉類(lèi)，但也不想浪費(fèi)。因此，她提出在大堂建立“食物交換站”，居民可以捐贈(zèng)蔬菜、肉類(lèi)、速凍食品、零食、生活用品等，由志愿者上門(mén)取貨整理，再提供給其他“搶菜難”的居民。

“我們社區(qū)的治理離不開(kāi)全體住戶的參與，這里不僅包括有產(chǎn)權(quán)的業(yè)主，還包括租戶的參與，在這一次不同年齡、不同國(guó)籍的住戶加入志愿者隊(duì)伍，出了很多金點(diǎn)子，為我們?nèi)轿惶峁┓?wù)有非常重大的意義?！绷蛴浾弑硎尽?/p>

據(jù)柳恂介紹，社區(qū)微信群成為社區(qū)線上溝通與服務(wù)的渠道，群內(nèi)共有154人，覆蓋了華山花園的每家每戶，多次幫助買(mǎi)菜難、買(mǎi)藥難的居民解決問(wèn)題。

中民社會(huì)救助研究院執(zhí)行院長(zhǎng)宋宗合告訴記者，在疫情防控下，小社群自助的趨勢(shì)越來(lái)越流行，在社區(qū)群體中志愿服務(wù)型行為增加，是對(duì)政府行動(dòng)力的補(bǔ)充，居民的自愿自主自治非常重要?！吧鐓^(qū)共同體的建立是中國(guó)社會(huì)治理的重要部分，居委會(huì)作為行政治理的主體，業(yè)委會(huì)和居民志愿者作為社會(huì)治理的主體，部分社區(qū)商超作為市場(chǎng)治理的主體，都會(huì)發(fā)揮相應(yīng)的作用?！?/p>

據(jù)悉，自3月3日以來(lái)，上海全市各級(jí)志愿服務(wù)組織在“上海志愿者網(wǎng)”已發(fā)布6365個(gè)“疫情防控”志愿服務(wù)項(xiàng)目，招募上崗志愿者近20萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)超391萬(wàn)小時(shí)，人均服務(wù)約19.6小時(shí)。

紅房子醫(yī)院順利分娩

4月4日夜晚，紅房子醫(yī)院黃浦院區(qū)急診來(lái)了一位孕36周的孕婦蕓蕓（化名），她的到來(lái)讓接診醫(yī)生朱夢(mèng)晗馬上緊張起來(lái)。

和一般的孕婦不同，蕓蕓不僅突然胎膜早破面臨早產(chǎn)臨產(chǎn)，且伴有原發(fā)性高血壓、超重、高齡等情況，另外她還存在雙子宮、雙宮頸的高危因素。此時(shí)，臨產(chǎn)分娩對(duì)于蕓蕓和醫(yī)生來(lái)說(shuō)充滿風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

由于一直在紅房子醫(yī)院產(chǎn)檢，十分信賴醫(yī)院的醫(yī)生，即便家住閔行區(qū)，蕓蕓依然想到紅房子分娩。當(dāng)晚羊水破后，蕓蕓被120急診轉(zhuǎn)送到了黃浦院區(qū)，但來(lái)的時(shí)候她并沒(méi)有有效時(shí)間內(nèi)的核酸報(bào)告。急診醫(yī)生趕緊引導(dǎo)蕓蕓做緊急核酸采樣。

寶寶沒(méi)有足月，胎頭高浮，孕婦身體條件很可能危及產(chǎn)婦和寶寶的生命安全。

初步評(píng)估后，朱夢(mèng)晗醫(yī)生立即匯報(bào)當(dāng)班主任夏賢副主任醫(yī)師。綠色通道第一時(shí)間啟動(dòng)，醫(yī)生邊準(zhǔn)備解痙降壓治療，邊辦理加急入院手續(xù)，負(fù)壓手術(shù)室、病房同時(shí)準(zhǔn)備，新生兒科、麻醉科也迅速到位。在和蕓蕓及家屬充分溝通后，醫(yī)生決定啟動(dòng)緊急剖宮產(chǎn)手術(shù)流程。

考慮到蕓蕓存在高血壓，口服抗凝藥物直到前一天晚上，而且她懷孕前做過(guò)宮腔鏡手術(shù)，存在術(shù)中術(shù)后大出血的風(fēng)險(xiǎn)，手術(shù)室積極備血。

因?yàn)橐咔榉揽匾?，家屬暫時(shí)無(wú)法陪伴在孕婦身邊，醫(yī)生們一直耐心溝通，一路的陪伴也讓蕓蕓放松平靜不少。等到緊急核酸陰性報(bào)告出來(lái)后，負(fù)壓手術(shù)室的團(tuán)隊(duì)早已“全副武裝”嚴(yán)陣以待，手術(shù)由夏賢副主任醫(yī)師和孫毅醫(yī)生主刀。

對(duì)于蕓蕓來(lái)說(shuō)，剖宮產(chǎn)最大的風(fēng)險(xiǎn)就是大出血和子宮裂傷，手術(shù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)分奪秒開(kāi)始“應(yīng)戰(zhàn)”。

手術(shù)中脂肪層一切開(kāi)滲血就很明顯，醫(yī)生邊切開(kāi)邊結(jié)扎出血點(diǎn)，進(jìn)腹后迅速分離大網(wǎng)膜粘連，再結(jié)扎住子宮表面的增生血管叢。

做足止血措施后，正式娩出開(kāi)始了，但風(fēng)險(xiǎn)依然在考驗(yàn)著醫(yī)生。

正常情況下，子宮位于盆腔的中間，手術(shù)時(shí)醫(yī)生可以準(zhǔn)確定位。蕓蕓有兩個(gè)子宮，懷孕的是左邊的，必須要先定位胎兒的頭，然后再將左邊子宮“扶正”?，F(xiàn)代剖宮產(chǎn)術(shù)一般采取子宮下段“橫切口”，切口長(zhǎng)度要達(dá)到寶寶頭圍大小。但是蕓蕓的兩個(gè)子宮擠在一起，手術(shù)空間小不說(shuō)，孕36周的子宮下段也還沒(méi)有形成，子宮肌層非常厚空間又小，一旦取胎頭過(guò)程中子宮切口向側(cè)方延裂，子宮動(dòng)脈破裂，極易發(fā)生嚴(yán)重的大出血，后果不堪設(shè)想。在行橫向切開(kāi)時(shí)，醫(yī)生又巧妙地從切口邊緣縱向稍作延伸，以防子宮橫向撕裂，最終才順利娩出寶寶。

隨著凌晨手術(shù)室里的一聲響亮啼哭，一名重2420g的小公主誕生了。新生兒科醫(yī)生馬上給予呼吸道處理，維持正常呼吸。盡管早產(chǎn)，所幸寶寶生長(zhǎng)情況良好。術(shù)后蕓蕓鮮血不斷涌出來(lái)。還來(lái)不及松一口氣，醫(yī)生趕緊手工剝離胎盤(pán)，縮宮劑促進(jìn)子宮收縮，預(yù)防產(chǎn)后出血。

穿著厚重的防護(hù)服，戴著三層無(wú)菌手套做手術(shù)，本就對(duì)精細(xì)的操作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但在這臺(tái)“不尋?！钡钠蕦m產(chǎn)中，醫(yī)生們格外小心翼翼，在毫厘間仔細(xì)分離、結(jié)扎、止血、切開(kāi)......盡一切可能避免大出血和子宮裂傷的發(fā)生。0：20，伴隨著最后一針縫合，手術(shù)順利結(jié)束，全程出血僅300毫升，所有人都深深地松了一口氣。580B13B6-B6B6-49AF-B6A9-AB31BEFA009F

在看到女兒的那一刻，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)運(yùn)、急診、手術(shù)的蕓蕓終于露出了初為人母的欣喜，一直焦急等待的家屬在接到電話后，也終于安下心來(lái)。

4月5日23：47，設(shè)計(jì)容納1.36萬(wàn)張隔離床位的上海臨港方艙醫(yī)院正式開(kāi)艙，由上海、江蘇、浙江三支醫(yī)療隊(duì)協(xié)作共管，其中上海隊(duì)206名，江蘇、浙江兩支醫(yī)療隊(duì)共有近3600名隊(duì)員。

新開(kāi)艙的方艙醫(yī)院如何做好在潔凈區(qū)和污染區(qū)的互聯(lián)互通，為里面的病患配送日常餐品和垃圾回收？

思嵐科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO黃玨珅接下了這個(gè)“任務(wù)”。上海封控后，這家機(jī)器人企業(yè)在上海的工作也隨之按下了暫停鍵，但公司資源卻沒(méi)有停下，而是投入到臨港方艙的科技支援上。

“我們回去盤(pán)了下庫(kù)存，南通的工廠還有一百多臺(tái)的配送機(jī)器人和垃圾回收機(jī)器人，可以給方艙使用?！秉S玨珅告訴記者。但是封控期間，“上海浦東浦西分批管控，司機(jī)出不來(lái)，機(jī)器人進(jìn)不去?！秉S玨珅說(shuō)，最后是在政府和相關(guān)企業(yè)的協(xié)助下緊急協(xié)調(diào)出幾輛應(yīng)急貨車(chē)，不到24小時(shí)讓人和機(jī)器人從南通基地進(jìn)入方艙醫(yī)院。

為了適應(yīng)方艙的實(shí)際運(yùn)行需求，機(jī)器還需要進(jìn)行改裝。對(duì)于方艙這樣的單樓層場(chǎng)景，要實(shí)現(xiàn)一次性為大量人群提供餐食配送的任務(wù)，在這一過(guò)程中既要放大UI讓“大白”不脫防護(hù)服就能快速完成操作，也要讓患者在交叉感染風(fēng)險(xiǎn)最小的情況下及時(shí)吃上熱飯菜。上海工作人員多已進(jìn)入居家隔離狀態(tài)，只能調(diào)配北京、成都的同事立刻做好核酸，飛往上海進(jìn)入集中隔離點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)調(diào)試。

據(jù)了解，有了配送機(jī)器人和垃圾回收機(jī)器人的加入，送餐、送藥、送水、送物資等這樣的接觸，就完全可以由機(jī)器人代替。醫(yī)護(hù)人員只需要把物品放到機(jī)器人艙門(mén)內(nèi)，患者在艙門(mén)打開(kāi)后取走物品即可。任務(wù)完成之后，機(jī)器人自動(dòng)回到充電樁，等待下一次任務(wù)的分配。

我國(guó)還在進(jìn)一步加強(qiáng)方艙醫(yī)院的布局。在3月22日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局局長(zhǎng)焦雅輝表示，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組要求每個(gè)省份至少有兩到三家方艙醫(yī)院，即便現(xiàn)在沒(méi)有建設(shè)，拿出的建設(shè)方案也要確保在需要啟用方艙醫(yī)院的時(shí)候，能夠在兩天之內(nèi)建成并且投入使用。

不難看到，隨著機(jī)器人等科技力量的投入，將有助于提高方艙內(nèi)的工作效率以及更大程度保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的安全，減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

“機(jī)器人多做一點(diǎn)，工作人員就能輕松一點(diǎn)?！秉S玨珅說(shuō)。（來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

責(zé)任編輯/李雪曼580B13B6-B6B6-49AF-B6A9-AB31BEFA009F