劉戀

“反向掃碼”已在江蘇落地。2022年4月2日南京江寧發(fā)布消息：部分老年人沒有手機(jī)或不會(huì)使用智能手機(jī)無法掃碼，南京祿口街道推出“祿暢行”反向掃碼系統(tǒng)，變“你掃我”為“我掃你”，解決了掃碼難題。4月23日有報(bào)道稱：鹽城市亭湖區(qū)五星街道上線啟用“關(guān)愛隨行碼”小程序，群眾出示個(gè)人專屬“關(guān)愛隨行碼”，場(chǎng)所工作人員使用微信“掃一掃”，即可顯示疫苗接種、行程記錄、健康碼等情況。

“反向掃碼”在黑龍江省齊齊哈爾市梅里斯達(dá)斡爾族區(qū)剛出現(xiàn)就上了熱搜，且贏得全網(wǎng)點(diǎn)贊。網(wǎng)友稱：“反向掃碼”是智慧之舉，讓疫情防控工作效率得到提速;“反向掃碼”是暖心之舉，真正做到了“想老百姓所想，急老百姓所急”;“反向掃碼”是創(chuàng)新之舉，政府服務(wù)需要這種逆向思維。不難看出，如此點(diǎn)贊是高度肯定，因?yàn)榇伺e有效解決了人們的“急難愁盼”問題，彰顯了“心中有民”意識(shí);如此點(diǎn)贊也是強(qiáng)烈呼喚，即期盼公共服務(wù)都能如此這般踐行用戶思維，把好事辦出最佳效果。

用戶思維是商業(yè)領(lǐng)域常態(tài)，其核心意義是從客戶需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。用戶思維最可贊之處在于：能體察對(duì)方生活痛點(diǎn)，對(duì)其難處深表同情;能從對(duì)方需求和方便出發(fā)，積極為其消除生活痛點(diǎn);堅(jiān)持“客戶體驗(yàn)至上”，以對(duì)方滿意為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品思維是站在自我立場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，用戶思維則是站在對(duì)方立場(chǎng)思考產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品思維習(xí)慣于抱怨別人，要求對(duì)方適應(yīng)自己，用戶思維則習(xí)慣于反求諸己，即“改變自己，適應(yīng)對(duì)方”。實(shí)踐早已證明，用戶思維是贏得市場(chǎng)厚愛之道。執(zhí)政為民，重在服務(wù)。用戶思維，也不可或缺。這不僅有助于“干成事”，更能用責(zé)任擔(dān)當(dāng)鑄就良好形象。

踐行用戶思維的前提是善于“傾聽”。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。正確的決策離不開調(diào)查研究，高質(zhì)量的服務(wù)設(shè)計(jì)也離不開調(diào)查研究。經(jīng)常撲下身子、沉到一線，聽真話、察真情，真研究問題、研究真問題，才可能把用戶思維運(yùn)用好。身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，還需要走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線。下基層是了解民情民意的重要途徑，借助網(wǎng)絡(luò)可以更全面了解民情民意。共情才能共贏。畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”，諸多難辦之事就能“迎刃而解”。

原保山地委書記楊善洲有句名言：“如果說共產(chǎn)黨人有職業(yè)病，這個(gè)病就是‘自討苦吃’?！睉{借“自討苦吃”精神，他帶領(lǐng)大家植樹造林，一干就是22年，把荒山禿嶺變成了綠洲。踐行用戶思維，就是弘揚(yáng)“自討苦吃”精神。群眾急難愁盼的往往都是麻煩事，“改變自己，適應(yīng)群眾”意味著直面麻煩，勇于“自找麻煩”。但不把麻煩去除，問題會(huì)越來越大。各種麻煩也絕不會(huì)自行跑掉，惟有主動(dòng)攻堅(jiān)克難，才能化痛點(diǎn)為亮點(diǎn)，提升人民群眾幸福感。上下同欲者勝。不怕“自討苦吃”，“把所有精力都用在讓老百姓過好日子上”，未來定會(huì)因畫出最大同心圓而無往不勝。

（作者單位：中國船級(jí)社江蘇分社）

責(zé)任編輯：段培華