元宇宙浪潮下，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注什么？

陶紫東

過(guò)去一年，“元宇宙”一詞突然涌入大眾視野，并引發(fā)了廣泛討論，它為人們展示了一個(gè)永續(xù)、共享的虛擬現(xiàn)實(shí)融合空間，描畫(huà)出了科幻小說(shuō)般的未來(lái)圖景，同時(shí)也引發(fā)了各種概念炒作。可以肯定的是，元宇宙概念還處于早期構(gòu)建階段，需要進(jìn)一步詮釋。

埃森哲最新發(fā)布的《技術(shù)展望2022》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）給出了不同角度的解讀：市面上大多數(shù)討論聚焦于元宇宙的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，但埃森哲將其視為影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要因素，并在《報(bào)告》中揭示了企業(yè)需要關(guān)注的四大重要趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：未來(lái)網(wǎng)絡(luò)

去年，F(xiàn)acebook公司更名為Meta，并將其業(yè)務(wù)重點(diǎn)從社交媒體轉(zhuǎn)向元宇宙，率先搶占元宇宙生態(tài)高地。Meta只是元宇宙的諸多擁躉之一，在大公司動(dòng)作頻頻的背景下，埃森哲認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有必要盡快熟悉元宇宙、Web3等關(guān)于未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的新概念，并清晰地認(rèn)識(shí)到它們所產(chǎn)生的影響，在統(tǒng)一的語(yǔ)言體系下開(kāi)展今后的討論。

《報(bào)告》提到，元宇宙指的是“互聯(lián)網(wǎng)的一種革新，推動(dòng)用戶從單向網(wǎng)頁(yè)瀏覽向體驗(yàn)共享、共建轉(zhuǎn)變，允許人們從真實(shí)世界跨越到完全虛擬的世界，并促進(jìn)兩者全方位地融合”;Web3指代“利用區(qū)塊鏈和通證化等技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)中構(gòu)建更加分布式的數(shù)據(jù)層”的一系列新興舉措。

埃森哲認(rèn)為，元宇宙和Web3所激發(fā)的創(chuàng)新將改變虛擬世界的底層構(gòu)建和運(yùn)轉(zhuǎn)方式。如果說(shuō)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)只是將各種網(wǎng)站和應(yīng)用加以聚合，元宇宙將創(chuàng)造一個(gè)恒定的三維環(huán)境，讓人們從工作場(chǎng)所切換到社交平臺(tái)，就像從辦公室走到街對(duì)面的電影院那般簡(jiǎn)單。而Web3將塑造一個(gè)具有真實(shí)性、信任感甚至稀缺性的數(shù)據(jù)框架，建立起這些尚未在虛擬世界中得到映射的規(guī)范。

《報(bào)告》顯示，95%的受訪全球高管和90%的受訪中國(guó)高管認(rèn)為，未來(lái)的數(shù)字平臺(tái)應(yīng)提供統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)跨平臺(tái)和空間的共享協(xié)作。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，數(shù)字平臺(tái)決定著數(shù)字體驗(yàn)的良莠，但不同平臺(tái)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)自由切換，并且跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)割裂，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法擁有真正無(wú)縫的數(shù)字體驗(yàn)。

埃森哲判斷，盡管元宇宙和Web3技術(shù)尚處于早期應(yīng)用階段，已有跡象表明世界正朝著這一方向穩(wěn)步前進(jìn)，企業(yè)若“靜觀其變”，不久就會(huì)“錯(cuò)失良機(jī)”。埃森哲建議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先開(kāi)展市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)研，了解當(dāng)前變化趨勢(shì)，分析這些趨勢(shì)對(duì)當(dāng)前數(shù)字工作的潛在影響，對(duì)機(jī)遇點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)排序，然后對(duì)應(yīng)需求尋找相應(yīng)的合作伙伴。

趨勢(shì)二：編碼世界

如今，數(shù)字革命正對(duì)現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生決定性影響，“控制”“定制化”“自動(dòng)化”等在應(yīng)用軟件中常見(jiàn)的指令將會(huì)融入我們生活的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，讓世界變得“可編碼”。人類根據(jù)自己的所需所想對(duì)這個(gè)編碼世界發(fā)出指令，選擇想看的數(shù)字內(nèi)容以及與之互動(dòng)的方式，獲得最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。企業(yè)則負(fù)責(zé)創(chuàng)造和提供這些體驗(yàn)，重塑運(yùn)營(yíng)方式。

《報(bào)告》顯示，92%的全球高管和88%的中國(guó)高管認(rèn)為，領(lǐng)軍企業(yè)將打破虛擬世界的邊界，創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)，提升人們?cè)跀?shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界之間不斷切換的需求。此外，74%的全球高管和56%的中國(guó)高管表示，在過(guò)去3年中，他們企業(yè)部署的物聯(lián)網(wǎng)/邊緣設(shè)備的數(shù)量大幅或成倍增加。

為了在現(xiàn)實(shí)世界中構(gòu)建新一代產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，滿足人們對(duì)數(shù)字便利的新期望，企業(yè)需要深入了解編碼世界的3個(gè)技術(shù)層次：互聯(lián)層、體驗(yàn)層和物質(zhì)層。

許多企業(yè)已經(jīng)處于投資和部署編碼世界技術(shù)的第一層，互聯(lián)層。如前所述，許多企業(yè)已經(jīng)將物聯(lián)網(wǎng)視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心，消費(fèi)端也開(kāi)始廣泛購(gòu)買(mǎi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)：元宇宙

資料來(lái)源：埃森哲《技術(shù)展望2022》

未來(lái)網(wǎng)絡(luò)

編碼世界

資料來(lái)源：埃森哲《技術(shù)展望2022》

編碼世界的第二層是體驗(yàn)層，數(shù)字孿生是這一層的核心組成部分，它基于物聯(lián)網(wǎng)和邊緣設(shè)備（edge device，是向企業(yè)或服務(wù)提供商核心網(wǎng)絡(luò)提供入口點(diǎn)的設(shè)備）收集數(shù)據(jù)并以5G速度處理。企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)字模型實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)情況，創(chuàng)造全新的員工體驗(yàn)。體驗(yàn)層另一個(gè)值得關(guān)注的部分是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，比如AR眼鏡。

編碼世界的最后一層是物質(zhì)層，它涉及到產(chǎn)品的制造方式，包括新制造和新材料。數(shù)字化制造技術(shù)的進(jìn)步正在改變實(shí)體商品的生產(chǎn)方式和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)和超級(jí)定制，而新型智能材料和可編碼材料有望使成品也能實(shí)現(xiàn)定制化改造。

埃森哲建議，要想成為編碼世界的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)應(yīng)盡可能提高自己的基礎(chǔ)層，也就是互聯(lián)層的水平;對(duì)于體驗(yàn)層，企業(yè)首先可以通過(guò)建立數(shù)字孿生，構(gòu)建連接數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界之間的橋梁;不斷探索物質(zhì)層的未來(lái)技術(shù)也至關(guān)重要，埃森哲建議企業(yè)與初創(chuàng)公司和大學(xué)建立伙伴關(guān)系，確保及時(shí)掌握最前沿的技術(shù)應(yīng)用。

趨勢(shì)三：虛實(shí)共生

我們正邁向一個(gè)合成現(xiàn)實(shí)的世界，企業(yè)正成為虛實(shí)共生世界的孕育者。隨著人工智能被賦予更多的協(xié)作和創(chuàng)新角色，虛擬和現(xiàn)實(shí)的界限逐漸模糊。伴隨生成式AI，尤其是生成對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，創(chuàng)建和使用逼真的人工合成數(shù)據(jù)日益可行。咨詢公司Gartner的預(yù)測(cè)表示，到2030年人工智能模型中使用的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都將是合成數(shù)據(jù)，這將給企業(yè)帶來(lái)極大影響。320617D3-2293-408B-A34F-AED0A87CA29D

首先，相比現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)，合成數(shù)據(jù)更適用于訓(xùn)練人工智能模型。這些人工數(shù)據(jù)十分逼真，且便于分享，能與真實(shí)數(shù)據(jù)一起統(tǒng)計(jì)。這些數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)在于不但保護(hù)了隱私，還能更好地體現(xiàn)多樣性，有效消除偏見(jiàn)，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)的缺陷。

其次，合成數(shù)據(jù)在各個(gè)關(guān)鍵維度上更加逼真，具備更趨同于人類的創(chuàng)造力和互動(dòng)性。隨著人工智能日益普及，合成數(shù)據(jù)也將變得更加類人，方便人們輕松使用和與之互動(dòng)，在節(jié)省寶貴時(shí)間和精力的同時(shí)開(kāi)啟新的體驗(yàn)。

一個(gè)被反復(fù)提及的話題是，使用合成數(shù)據(jù)可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。迄今為止，合成數(shù)據(jù)的使用并非完全合理，比如不經(jīng)意間遺漏重要的信息，或者無(wú)法全面、準(zhǔn)確、無(wú)差別地反映多樣化，甚至別有用心的AI換臉技術(shù)和虛假信息都會(huì)造成巨大傷害。

技術(shù)濫用的后果就是信任感的急劇下降。在參與埃森哲訪問(wèn)的27個(gè)國(guó)家中，有17個(gè)國(guó)家表示對(duì)技術(shù)的信任程度降至歷史最低。人們對(duì)社交媒體的信任度更如此，調(diào)查顯示，僅35%的受訪者表示信任社交媒體。

埃森哲建議，在虛實(shí)共生的世界中，確保真實(shí)性是企業(yè)的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，也是首席高管的責(zé)任所在。企業(yè)首席高管應(yīng)定期查看并追蹤人工智能給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，明確人工智能生成的圖像、視頻等虛擬內(nèi)容，如此促進(jìn)企業(yè)品牌拓展或與客戶間的互動(dòng)。

虛實(shí)共生

資料來(lái)源：埃森哲《技術(shù)展望2022》

無(wú)限算力

資料來(lái)源：埃森哲《技術(shù)展望2022》

元宇宙未來(lái)將對(duì)貴企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？

數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲《技術(shù)展望》，全球業(yè)務(wù)和IT主管調(diào)查，N=4650。

你是否有信心能夠識(shí)別deepfake或合成內(nèi)容？

數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲《技術(shù)展望》，全球業(yè)務(wù)和IT主管調(diào)查，N=24000。

趨勢(shì)四：無(wú)限算力

如今，許多行業(yè)都存在難以逾越的重大挑戰(zhàn)，這些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)阻礙了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也局限了企業(yè)所能提供的核心產(chǎn)品、服務(wù)，以及增長(zhǎng)戰(zhàn)略。例如，制藥公司長(zhǎng)期專注于攻克蛋白質(zhì)折疊問(wèn)題，金融服務(wù)業(yè)的重大挑戰(zhàn)則是難以預(yù)測(cè)的股市和準(zhǔn)確模擬風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于本報(bào)告本報(bào)告

調(diào)研了全球460 0多名業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高級(jí)管理者，其中包括150多名中國(guó)企業(yè)高管。埃森哲已連續(xù)第22年發(fā)布《技術(shù)展望》報(bào)告。

關(guān)于埃森哲

埃森哲是一家全球性的專業(yè)服務(wù)公司，在數(shù)字化、云計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有全球領(lǐng)先的能力。

在計(jì)算領(lǐng)域，隨著一些新型機(jī)器的誕生，上述挑戰(zhàn)將迎刃而解。量子計(jì)算機(jī)是一大利器，在埃森哲的調(diào)研中，全球有69%的高管認(rèn)為，量子計(jì)算將為他們的企業(yè)帶來(lái)突破性甚至變革性影響。另外，高性能計(jì)算機(jī)和受生物信息處理機(jī)制啟發(fā)而誕生的生物計(jì)算機(jī)，也能幫助企業(yè)突破行業(yè)發(fā)展瓶頸，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

在新興計(jì)算機(jī)技術(shù)的推動(dòng)下，過(guò)去10年，許多數(shù)字化企業(yè)從快速發(fā)展走向成熟。埃森哲預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年，企業(yè)或?qū)?0%的工作負(fù)載遷入云端。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)擁有海量數(shù)據(jù)，它們亟需更強(qiáng)大的算力將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效洞見(jiàn)，從而幫助自己加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管控，開(kāi)創(chuàng)全新的數(shù)字業(yè)務(wù)渠道與模式。

埃森哲認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)了解如何借助新型算力解決自身業(yè)務(wù)難題，并盡快采取行動(dòng)，及時(shí)把握尚在開(kāi)發(fā)階段的理論研究，提前展望未來(lái)新世界。

在埃森哲看來(lái)，規(guī)則的改變將對(duì)所有企業(yè)以及企業(yè)的方方面面都產(chǎn)生影響。每個(gè)企業(yè)都需要做好三方面的準(zhǔn)備。首先，企業(yè)管理層要開(kāi)展市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)研，了解這些趨勢(shì)將如何推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性和功能發(fā)生變革，而這些變革又將對(duì)當(dāng)下的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生哪些潛在影響。其次，應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)是重點(diǎn)。在零售、旅游、接待、生命科學(xué)、銀行、保險(xiǎn)、通信和媒體、消費(fèi)品和服務(wù)等行業(yè)，已經(jīng)有不少企業(yè)提出了進(jìn)一步了解或者開(kāi)發(fā)場(chǎng)景的需求。第三，開(kāi)展短期和長(zhǎng)期技術(shù)投資，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)變革的韌性。云計(jì)算是每個(gè)企業(yè)必備的技術(shù)，同時(shí)還要關(guān)注VR、AR、數(shù)字孿生、分布式賬本和虛擬市場(chǎng)等技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用。320617D3-2293-408B-A34F-AED0A87CA29D