王偉

全民閱讀時代涵義

中宣部、新聞出版總署等11個部門于2006年4月聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展全民閱讀活動的倡議書》，全民閱讀活動開始在全國各地蓬勃發(fā)展。2014年政府工作報告首次提出“倡導(dǎo)全民閱讀”，至2022年，“全民閱讀”已連續(xù)九次被寫入政府工作報告。2020年10月，中宣部正式出臺《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見》，由此可見，開展全民閱讀活動是我國建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一項重要舉措。

根據(jù)2021年4月公布的《第十八次全國國民閱讀調(diào)查報告》，2020年我國成年國民各媒介綜合閱讀率持續(xù)穩(wěn)定增長，圖書閱讀率和數(shù)字化閱讀方式接觸率呈上升態(tài)勢。同時也需要充分看到，國民人均閱讀量和世界主要經(jīng)濟(jì)體還是有一定差距的，相較于韓國、日本、法國等國家而言，中國國民年人均圖書閱讀量較低。當(dāng)代社會，人與人之間的競爭、國家與國家之間的競爭，核心都是人才之間的競爭，人才的一大標(biāo)志就是知識。現(xiàn)階段，紙質(zhì)圖書與電子圖書依舊是主要的知識載體。中國國民人均圖書閱讀量每年都在不斷提高，這是社會發(fā)展進(jìn)步、國民綜合素質(zhì)提高和文明程度提升的標(biāo)志，但與一些發(fā)達(dá)國家相比，我國在這方面依舊有很大的提升空間。因此，進(jìn)行全民閱讀，打造優(yōu)質(zhì)的閱讀氛圍，是提高全民素質(zhì)的需要，更是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的需要。

全民閱讀視角下公共圖書館讀者服務(wù)變化

方式轉(zhuǎn)變

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館為社會大眾提供的服務(wù)模式由過去的傳統(tǒng)模式變成了現(xiàn)代工作模式，且現(xiàn)在更加關(guān)注自身的服務(wù)理念與方式。在建設(shè)發(fā)展階段，公共圖書館合理優(yōu)化了服務(wù)理念與模式，將以往的封閉式發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式服務(wù)模式。除此之外，公共圖書館的服務(wù)理念由過去的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，提高了讀者的閱讀體驗感。

范圍延伸

公共圖書館建設(shè)是公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分。公共圖書館構(gòu)建服務(wù)體系時，要不斷拓展圖書館的服務(wù)范圍，延伸到社會基層，甚至是偏遠(yuǎn)地區(qū)，以擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)覆蓋范圍和服務(wù)人群，如此才可以實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等的目標(biāo)。

空間開拓

在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新這一背景下，人們的生活質(zhì)量不斷提高，社會大眾對文化方面的需求也不斷增加，以往公共圖書館提供的讀者服務(wù)已然不能滿足現(xiàn)代讀者的需求。如此，公共圖書館必須要在發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)職能的同時，持續(xù)開拓服務(wù)項目，把公共圖書館服務(wù)開拓至館外，拓展服務(wù)范圍與空間，從而滿足大眾的精神文化需要。

趨向個性化

公共圖書館可以給讀者提供個性化服務(wù)，可以對調(diào)查的讀者群體進(jìn)行細(xì)致的劃分，并針對不一樣的讀者群體，為其提供滿足個人閱讀需要的個性化閱讀服務(wù)，如此可以有效滿足讀者各方面的需求，還可以提升用戶服務(wù)體驗。

內(nèi)容多元化

現(xiàn)代社會涵蓋的信息越來越多元化，許多新媒體平臺也在根據(jù)社會的發(fā)展情況和用戶的需求持續(xù)優(yōu)化建設(shè)。對此，讀者不僅可以通過不一樣的智能終端設(shè)備查閱、檢索公共圖書館文獻(xiàn)，進(jìn)行在線閱讀，還可以使用網(wǎng)絡(luò)中的查詢服務(wù)功能以滿足自己的需求，這在極大程度上推動了公共圖書館的多元化發(fā)展。

公共圖書館服務(wù)效能影響因素

在全民閱讀視角下，公共圖書館要進(jìn)一步提升服務(wù)效能，在進(jìn)行全民閱讀活動的推廣環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮出其資源、技術(shù)、人員、設(shè)施等方面的效用，以更好地推動全民閱讀活動的開展。

資源方面

各地區(qū)公共圖書館在區(qū)域和內(nèi)部空間的設(shè)置上各不相同，但公共圖書館內(nèi)部資源的結(jié)構(gòu)基本上一致。公共圖書館內(nèi)部所屬學(xué)科均嚴(yán)格按照一定比例加以收藏，同時，其學(xué)科收錄范圍甚廣，十分適合社會大眾閱讀。公共圖書館內(nèi)部資源非常全面且設(shè)置合理，可以滿足全民閱讀活動推廣的基本要求。

設(shè)施方面

公共圖書館的閱讀空間是讀者閱讀的主要場地。用戶十分需要一個既可以滿足閱讀資源需求又擁有良好閱讀氛圍的環(huán)境，該種閱讀環(huán)境可以促使用戶的思維更加靈活，提高用戶學(xué)習(xí)的積極性，而且良好的心情也可以提升讀者的閱讀質(zhì)量。所以，公共圖書館內(nèi)部環(huán)境設(shè)施尤為關(guān)鍵，此為全民閱讀活動推行效能的影響因素之一。

技術(shù)方面

在新時代發(fā)展背景下，信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展，以往讀者的閱讀習(xí)慣與獲取信息資源的方式也發(fā)生了改變，在這樣的情況下，公共圖書館亟須在閱讀推廣過程中主動且合理地運(yùn)用信息化技術(shù)，如運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，以實現(xiàn)全民閱讀推廣。

人員方面

全民閱讀推廣活動必須要有推廣人，而推廣人需要有相當(dāng)高的閱讀資質(zhì)，可以給讀者提供正確的閱讀指導(dǎo)，輔助讀者提升閱讀的興趣，培養(yǎng)其閱讀能力。閱讀推廣人員最好是專職工作人員，當(dāng)然也可以是兼職工作人員。閱讀推廣人的業(yè)務(wù)能力對全民閱讀推廣活動順利進(jìn)行有很大的影響。

公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)實情況分析

公共圖書館具備非常多的館藏資源，它是全民閱讀活動的載體。開放的閱讀空間、舒適的環(huán)境以及專人服務(wù)，這些都是公共圖書館進(jìn)行全民閱讀活動不可替代的優(yōu)勢。隨著國家對文化建設(shè)關(guān)注度的提高，各地區(qū)公共圖書館改進(jìn)和擴(kuò)建已屢見不鮮，館藏圖書量和建筑規(guī)模刷新一個又一個記錄，服務(wù)方式也在持續(xù)改革與創(chuàng)新。展覽、公益性講座等逐漸發(fā)展成公共圖書館服務(wù)的一項重要內(nèi)容，館藏資源載體越來越多元化，網(wǎng)絡(luò)圖書館和讀報機(jī)等數(shù)字資源媒介持續(xù)更新，公共圖書館對讀者的吸引力也在持續(xù)上升。各地區(qū)公共圖書館特別是省市級圖書館在開館以前，門前都會排著長長的一條隊伍，但公共圖書館服務(wù)質(zhì)量與各讀者的需求仍存在一些問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

特色館藏資源方面

隨著時代的發(fā)展，知識更新速度越來越快，文獻(xiàn)出版物的數(shù)量也在快速增長，在這一背景下，特色館藏成為公共圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的必然選擇，這不僅可以緩解公共圖書館資金不足的問題，還有利于處理反復(fù)訂閱和缺藏的矛盾，但是一些公共圖書館在這方面的認(rèn)識還不夠充分，采取的措施也不足以應(yīng)對現(xiàn)實需求。

個性化讀者服務(wù)方面

新時代下，人們愈發(fā)關(guān)注精神文化消費(fèi)，公共圖書館服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的持續(xù)改革與創(chuàng)新，使社會大眾對公共圖書館有了全新的認(rèn)識，但也對公共圖書館服務(wù)提出了嚴(yán)格的要求。以往的讀者服務(wù)大部分集中于第一次到館的讀者需求，如，如何借閱圖書、如何還書、可以借閱多久等。而現(xiàn)代發(fā)展過程中，公共圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容大部分限制在館內(nèi)信息資源上，公共圖書館雖然花費(fèi)很多資金購置數(shù)字資源，但卻對數(shù)字資源推廣與深加工工作不夠重視，對多種資源的整合與利用也不夠全面和充分，不能滿足讀者的個性化需求。

缺乏互動性

現(xiàn)階段，微信、微博、抖音等新媒體互動平臺已成為公共圖書館吸引讀者的重要途徑。很多公共圖書館創(chuàng)建了相應(yīng)的官方賬號，但大部分只是停留在發(fā)布信息這一層面，未能主動和讀者溝通互動，導(dǎo)致平臺在線人數(shù)不多，已有的粉絲黏性也比較低；同時，線上互動和線下服務(wù)未能全面結(jié)合，這也使得很多公共圖書館的互動服務(wù)參與者甚少。

公共圖書館讀者服務(wù)策略

合理利用特色館藏資源

全民閱讀視角下，公共圖書館因所在地域和區(qū)位不同，館藏的思路也不同，通過長時間的累積，各地區(qū)公共圖書館構(gòu)建了具有自身特色的館藏資源體系。公共圖書館可以利用特色館藏資源，增加宣傳力度，實現(xiàn)你有我優(yōu)的效果。此外，公共圖書館還可以深入挖掘特色館藏資源，開發(fā)具有市場競爭力的文創(chuàng)產(chǎn)品，一來能夠有效宣傳館藏資源，打造公共圖書館品牌，增加知名效果；二來可以打造經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，還能經(jīng)過分類整合，為事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)等服務(wù)，將館藏資源盤活，增加社會效應(yīng)?？傊矆D書館需要打破大且全的思路，深挖特色館藏資源，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

以大數(shù)據(jù)提供個性化服務(wù)

新時代下，公共圖書館服務(wù)對象的社會背景、知識文化等愈發(fā)多元化，要想滿足不同讀者群體的閱讀需要，公共圖書館就需要提供針對性的個性化閱讀服務(wù)。大數(shù)據(jù)的特征就是獲取和處理大量數(shù)據(jù)信息，與此同時給用戶提供最有價值的信息。例如，通過收集讀者在公共圖書館服務(wù)過程中的搜索記錄和地理位置等基礎(chǔ)信息，可以全面分析該讀者的喜好和興趣，繼而積極給讀者提供其所需要的服務(wù)。在開展專題講座、展覽和圖書服務(wù)等過程中，也可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)讓閱讀活動變得更加適合讀者的需要。

展開多元化互動

在全民閱讀視角下，公共圖書館讀者服務(wù)需要開展多元化互動服務(wù)。公共圖書館具備大量的館藏資源，還有業(yè)務(wù)專業(yè)的工作人員，可以為讀者提供借閱和咨詢等各種信息服務(wù)。隨著全民閱讀時代的到來，公共圖書館更需要主動創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提高讀者服務(wù)水平，吸引越來越多的讀者主動進(jìn)入公共圖書館，并借助公共圖書館為讀者提供方便、快捷的信息服務(wù)，從而激發(fā)讀者對圖書閱讀的興趣，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀行為習(xí)慣，促進(jìn)新時代精神文化建設(shè)與發(fā)展。公共圖書館也可以使用微信、抖音等服務(wù)方式增加和讀者之間的互動，了解讀者閱讀的喜好，為讀者提供適合其需求的書籍，充分滿足讀者的閱讀需要，提高公共圖書館館藏資源的利用率。

健全推廣人培訓(xùn)機(jī)制

現(xiàn)階段，國內(nèi)培訓(xùn)專業(yè)閱讀推廣人的活動起步較晚，尚未形成較為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各地區(qū)閱讀推廣人培訓(xùn)效果不一。對此，可以從以下幾方面著手：第一，完善推廣人培訓(xùn)課程，規(guī)定推廣人必須滿足閱讀推廣要求，從各學(xué)科角度制作學(xué)科內(nèi)容，涵蓋閱讀推廣基礎(chǔ)與專業(yè)課程，確保閱讀推廣人的課程設(shè)定具有系統(tǒng)性，致力于給社會培養(yǎng)一大批有閱讀理論知識與實踐經(jīng)驗的閱讀推廣人；第二，細(xì)化培訓(xùn)人員的分類，并根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)培訓(xùn)重點，例如，推廣人與策劃人課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別，對條件落后的地區(qū)，推廣人所設(shè)置的閱讀推廣計劃與內(nèi)容要有針對性；第三，公共圖書館還應(yīng)對推廣人采取資格考核上崗制度，推廣人只有經(jīng)過培訓(xùn)考核以后才可進(jìn)行閱讀推廣。

全面整合圖書館內(nèi)部資源

公共圖書館應(yīng)當(dāng)完善紙質(zhì)資源與電子圖書資源，利用館際互借模式，為全民閱讀活動提供全面的信息資源。此外，還應(yīng)在全國各地區(qū)內(nèi)加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字化建設(shè)，整合各地區(qū)不同級別的公共圖書館文獻(xiàn)信息資源，特別是要重點整合省級公共圖書館和高校圖書館文獻(xiàn)信息資源，從而達(dá)到地區(qū)內(nèi)資源共建共享的目的。對于較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，公共圖書館需要不斷完善文獻(xiàn)信息資源。建立圖書館聯(lián)盟，健全地方區(qū)域閱讀信息資料庫，以保證全民閱讀活動正常推進(jìn)。

營造良好的圖書館閱讀環(huán)境

公共圖書館必須要加強(qiáng)全民閱讀推廣服務(wù)，關(guān)注文化傳承與發(fā)展，吸引更多的社會群體積極參加全民閱讀活動。公共圖書館應(yīng)當(dāng)在空間建設(shè)過程中加入美學(xué)設(shè)計，例如，內(nèi)部空間可以突破以往的樓層界限，合理運(yùn)用透明玻璃窗、原木等材料，體現(xiàn)原生態(tài)元素，在內(nèi)部設(shè)計過程中大規(guī)模運(yùn)用暖色系，可以使讀者在閱讀過程中感受大自然。公共圖書館在空間建設(shè)方面需要結(jié)合藝術(shù)文化，以彰顯圖書館的個性，傳遞豐富的文化知識。此外，應(yīng)按照讀者年齡層次對閱讀區(qū)域進(jìn)行劃分，群體年齡不一樣，對閱讀環(huán)境的要求也有差別。

在全民閱讀時代發(fā)展背景下，社會大眾非常關(guān)注公共圖書館讀者服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，公共圖書館需要結(jié)合自身實際情況，將提高讀者服務(wù)質(zhì)量作為第一要務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新和探究讀者服務(wù)，充分滿足各讀者群體的需求，全力推行全民閱讀活動的順利開展。

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