[ 作者簡(jiǎn)介 ]

聶衛(wèi)佳，女，山東濟(jì)南人，云南省紅河州紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，館員，本科，研究方向：圖書館管理。

[ 摘要 ]

在圖書館管理中通過(guò)人本思想優(yōu)化管理工作已經(jīng)成為潮流，無(wú)論是在任何管理項(xiàng)目中，呼喚人本思想已經(jīng)成為共識(shí)，通過(guò)關(guān)注人的尊嚴(yán)、體現(xiàn)人的本性，才能充分發(fā)揮人文精神，保證人民有更好的閱讀環(huán)境，有更廣闊的閱讀空間。圖書館具有公益性質(zhì)，服務(wù)大眾并提升城市人口的整體閱讀水平，只有貫徹落實(shí)以人為本，才能促進(jìn)管理創(chuàng)新，提升整體工作效能，提升對(duì)圖書館管理創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，擺正發(fā)展觀念，才能促進(jìn)圖書館管理工作的有序開(kāi)展。

[ 關(guān)鍵詞 ]

人本管理思想;圖書館管理創(chuàng)新;應(yīng)用分析

中圖分類號(hào)：G25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.03.020

在中國(guó)圖書館穩(wěn)步發(fā)展的進(jìn)程中，因?yàn)闆](méi)有關(guān)注人的重要性導(dǎo)致的管理問(wèn)題比較突出，圖書館管理關(guān)注圖書館擴(kuò)建、館藏量增加、檢索系統(tǒng)優(yōu)化，但是在如今的時(shí)代背景下，是否以人為本，協(xié)同思考讀者的閱讀傾向，提升圖書館的社會(huì)服務(wù)價(jià)值，本質(zhì)上值得思考。以人為本的理念認(rèn)為，要尊重人并激發(fā)人的熱情，引導(dǎo)人去完成預(yù)定的目標(biāo)，在關(guān)心、尊重、發(fā)展人的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)以人為本，挖掘人的發(fā)展?jié)撃?，在新時(shí)代，現(xiàn)代化圖書館更應(yīng)當(dāng)完成現(xiàn)代化人文管理模式的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮人的聰明才智，提升整體管理效能。

1 人本思想的內(nèi)涵

人本思想就是尊重人的本性、激發(fā)人的發(fā)展熱情、調(diào)動(dòng)人的發(fā)展創(chuàng)造力，從而達(dá)到特定的管理目標(biāo)，人本管理思想能在多行業(yè)中應(yīng)用，人本思想本身需要貫徹落實(shí)“人性化”的管理理念，而不是將管理作為重點(diǎn)，20世紀(jì)30年代，美國(guó)學(xué)者巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》中對(duì)科學(xué)主義傾向進(jìn)行了闡述和分析，他認(rèn)為，現(xiàn)代圖書館學(xué)“太科學(xué)了”。帶有文化價(jià)值論色彩的圖書館學(xué)研究范式生成之后，圖書館學(xué)逐漸從“過(guò)度科學(xué)技術(shù)”的束縛中掙脫，重新確定了社會(huì)科學(xué)取向。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，在文化中國(guó)建設(shè)的大背景下，作為傳遞文化和交流思想的重要公眾場(chǎng)所，圖書館更需要關(guān)注文化發(fā)展的特點(diǎn)，反映時(shí)代的變化，以大眾為根本，這樣才能給予圖書館更大的發(fā)展空間。根據(jù)馬斯洛需求理論，每個(gè)人都有更好地促進(jìn)自身成長(zhǎng)和提升的內(nèi)生動(dòng)力，能通過(guò)自我問(wèn)題認(rèn)知、反思、反饋等發(fā)揮自我潛能。換言之，人通過(guò)一層層的提升和發(fā)展，在獲得滿足之后才能保持持續(xù)的活動(dòng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，就像口渴了要喝水、累了要休息一樣，在圖書館獲取知識(shí)是一個(gè)自發(fā)的過(guò)程，只有滿足人對(duì)知識(shí)的需求，才能促進(jìn)文化事業(yè)的大發(fā)展。根據(jù)圖書館學(xué)五定律（書籍是供使用的、每個(gè)讀者都有自己的書、每本書都有自己的讀者、節(jié)約讀者時(shí)間、成長(zhǎng)的有機(jī)體），探索圖書館深厚的人文內(nèi)涵。這一思路符合中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)和世界走向平等新秩序的要求。

在圖書館管理中體現(xiàn)人本思想是具有可行性的，運(yùn)用人文、倫理學(xué)和社會(huì)學(xué)的方法論，旨在建設(shè)信息時(shí)代的人文圖書館，消除數(shù)字鴻溝，促進(jìn)開(kāi)放獲取，增強(qiáng)人文關(guān)懷。以杭州圖書館為例，杭州圖書館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放政策之后，吸引了社會(huì)各個(gè)行業(yè)讀者去閱讀，其中就有很知名的拾荒老人韋思浩，面對(duì)讀者的質(zhì)疑，館長(zhǎng)楮樹青先生曾經(jīng)回應(yīng)讀者疑問(wèn)，無(wú)權(quán)拒絕拾荒老人入內(nèi)讀書，在知識(shí)面前，人人平等，尊重他人就是尊重自己，其實(shí)這就是一種人本思想。

2 人本思想在圖書館管理中的體現(xiàn)

以馬斯洛需求理論在圖書館管理中的映射可以看出，要體現(xiàn)人本思想，就需要層層滿足用戶的需求，提升管理效能。

一是在最低層次的需要即生理需要，只有滿足人的基本生理需求，即保證適宜的館內(nèi)溫度、正常的設(shè)施提供等等，才能促進(jìn)更深層次需求的提升。舒適的圖書館能使人享受學(xué)習(xí)，圖書館不僅要遮風(fēng)避雨，更需要給人舒適感，在圖書館讀書的時(shí)候，不應(yīng)當(dāng)感覺(jué)勞累，更能全身心投入到學(xué)習(xí)中。

二是安全需要，圖書館需要滿足讀者安全、有秩序的借閱環(huán)境，通過(guò)監(jiān)控設(shè)施、保障內(nèi)容等滿足讀者對(duì)安全的需要。傳統(tǒng)的圖書館安全需要更傾向于防水、防盜、防火的“三防”工作，在信息知識(shí)化發(fā)展的帶動(dòng)下，圖書館的安全需求更加豐富和完善，作為城市不可缺少的文化設(shè)施，書籍更加豐富，參訪人群增多，圖書館不僅要滿足圖書館安防需要，也要滿足讀者的安全需要。

三是社會(huì)需要，即需要與外界、別人建立情感上的關(guān)聯(lián)，讀者在圖書館中可以找到與自己有相同閱讀愛(ài)好的讀者，通過(guò)結(jié)交朋友和參與團(tuán)體活動(dòng)，能保證其心理上得到滿足，有更多的社會(huì)活動(dòng)。圖書館不僅是有圖書借閱功能，也有圖書交流的功能，以社交為手段，帶動(dòng)圖書館活動(dòng)的多元化，提升圖書館讀者的黏著性。

四是尊重需要，讀者在自身足夠優(yōu)秀之后，通過(guò)自己的影響力，讓生活更有創(chuàng)造性，如果沒(méi)有尊重需要，則可能讓人感到自卑，沒(méi)有信心處理生活中的問(wèn)題。讀書提升的是個(gè)人的涵養(yǎng)，通過(guò)各種圖書館活動(dòng)，提升讀者的閱讀興趣，幫助其獲取發(fā)展的意義。

五是自我實(shí)現(xiàn)需要。讀者通過(guò)自己的努力，能有機(jī)會(huì)完善自我，感受到歸屬和愛(ài)。圖書館的各項(xiàng)服務(wù)都是要建立在滿足市民精神文化生活需要之上，通過(guò)全方位、多元化的服務(wù)，促進(jìn)整體工作的開(kāi)展。

3 圖書館管理中人本思維不足的體現(xiàn)

3.1 以書為本而不是以人為本

圖書館的三大資源是人才資源、建筑資源、文獻(xiàn)信息資源，在重視程度上以此遞進(jìn)，不少圖書館在管理的時(shí)候還是以書為本，其管理成效主要是和館藏書籍、網(wǎng)絡(luò)資源的資源完善程度、現(xiàn)代化資源管理水平等有關(guān)，圖書館的現(xiàn)代化程度是評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館管理水平的因素，但是在實(shí)際的管理中缺乏以人為本。盡管在圖書館管理和經(jīng)營(yíng)中有“讀者至上”的理念，但是實(shí)際上館內(nèi)讀者的管理和調(diào)研缺乏人性化。有的讀者的圖書館到館頻率不高，寧愿去書店買書也不愿意到圖書館，一部分讀者是習(xí)慣的問(wèn)題，另一部分就是圖書館服務(wù)的問(wèn)題，一些讀者進(jìn)入圖書館之后會(huì)感到“壓抑”，這種負(fù)面情緒的產(chǎn)生很大程度上是圖書館人性化不高導(dǎo)致的。例如，有的新讀者來(lái)圖書館的時(shí)候不知道應(yīng)該怎樣檢索文獻(xiàn)，一些讀者在遇到檢索國(guó)外文獻(xiàn)的時(shí)候效率較低，咨詢館員也沒(méi)有得到很好的解決辦法，這難免會(huì)使讀者產(chǎn)生焦慮情緒。

3.2 圖書館的設(shè)計(jì)不夠人性

國(guó)內(nèi)目前絕大部分圖書館都是采用開(kāi)架式藏借閱一體化的服務(wù)機(jī)制，讀者要想借書，一般就是先查閱書籍的檢索號(hào)，定位到書架之后再找圖書，但是一些大型圖書館中一個(gè)書架的書籍就有成百上千，讀者找資料的效率較低。即便是定位準(zhǔn)確的圖書館，讀者也需要定位哪一列、哪一層、哪一排之后才能找到圖書，受限于紙質(zhì)圖書的收藏方式，這種問(wèn)題短期內(nèi)不能解決。在借完書之后，一些圖書室休息和看書的位置較少，很多讀者需要到報(bào)刊閱覽室看書，圖書館中桌椅、沙發(fā)排列得不合理，容易給讀者造成不便。圖書館的室內(nèi)、室外環(huán)境的設(shè)計(jì)都會(huì)影響整體的人性化，圖書館本身就是服務(wù)讀者、傳播文化的場(chǎng)所，缺乏人性化會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.3 管理制度缺少人情味

圖書館管理一般都是按照嚴(yán)格的規(guī)定管理，缺少人情味，有圖書館曾經(jīng)被曝光，突降大雨，讀者想在圖書館中避雨，等雨小一點(diǎn)兒再走，但因?yàn)榈搅碎]館的時(shí)間，保安以“要鎖門”為借口強(qiáng)行驅(qū)逐。這本身是按規(guī)定辦事，但引起了讀者的不滿，管理規(guī)范和隨機(jī)應(yīng)變之間存在一定的差距，有的時(shí)候按規(guī)定辦事可能會(huì)導(dǎo)致人性化不足，但基層圖書館員都是執(zhí)行者，沒(méi)有決策權(quán)限，以保安來(lái)說(shuō)，鎖門是他在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的工作，所以按章辦事沒(méi)有錯(cuò)，加上在圖書館方面沒(méi)有具體強(qiáng)調(diào)在這種情況下該怎么做，就會(huì)出現(xiàn)公共管理的缺失，所以說(shuō)“按章辦事”和“人情味”之間，始終會(huì)存在不對(duì)等之處。加之，圖書館管理人員數(shù)量較少，可能一座圖書館里面的工作人員只有幾人，平時(shí)工作就忙得不可開(kāi)交，可能出現(xiàn)服務(wù)不到位的問(wèn)題，造成不必要的誤會(huì)。

4 人本管理思想在圖書館管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

4.1 全方位服務(wù)讀者，開(kāi)展多元化的讀者服務(wù)工作

服務(wù)是圖書館的立館之本，要堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作理念，逐漸提升傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的效能，找到新的服務(wù)要點(diǎn)，促進(jìn)多元化社會(huì)服務(wù)工作的開(kāi)展。在充實(shí)資料庫(kù)并給予讀者多元化的借閱和咨詢服務(wù)之外，還需要加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，優(yōu)化整體管理，充實(shí)公共文化服務(wù)體系。

4.1.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

在實(shí)際的管理中，圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公益辦館，提升服務(wù)效能，打造“查、閱、咨、藏一體化”的服務(wù)格局。要全力做好讀者的服務(wù)工作，積極創(chuàng)造條件，未雨綢繆，多措并舉，優(yōu)化讀書氛圍。尤其是在節(jié)假日、周末、寒暑假期間，可以增加人手，優(yōu)化讀書環(huán)境，并滿足讀者的需求。在工作中，可以設(shè)置科學(xué)的圖書館工作流程，從“書本位”轉(zhuǎn)變到“人本位”，從文獻(xiàn)采集、分類、借閱、咨詢等工作環(huán)節(jié)中找到讀者的不滿意之處，以精心的服務(wù)提升讀者的體驗(yàn)感。在工作中，可提升服務(wù)意識(shí)。

4.1.2 做好弱勢(shì)群體服務(wù)

知識(shí)就是力量，圖書館能滿足弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)需求，在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)尊重弱勢(shì)群體，并給予這一群體讀者關(guān)懷和幫助。在圖書館門口設(shè)置殘疾人通道，并為盲人讀者提供有聲讀物、盲文資料閱讀服務(wù)，還可以聯(lián)合社區(qū)做好圖書外借服務(wù)，方便弱勢(shì)群體共享社會(huì)資源，做好圖書館的公益服務(wù)，提高圖書館的社會(huì)地位。

4.2 以互聯(lián)網(wǎng)為媒介提升服務(wù)的便捷度，做好基礎(chǔ)設(shè)施的更迭

4.2.1 加速互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

圖書館需要明確信息技術(shù)的具體規(guī)劃，提升技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，傳統(tǒng)圖書館以館藏建設(shè)為中心，在新時(shí)代下，積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等等，提高信息資源的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，共享數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)App、小程序、網(wǎng)頁(yè)、圖書館聯(lián)動(dòng)，方便讀者獲取文獻(xiàn)，并預(yù)約新活動(dòng)。在實(shí)際的管理中，可以以智慧化服務(wù)為載體，根據(jù)讀者的網(wǎng)上檢索頻率、預(yù)約頻次、書籍外借次數(shù)等做好數(shù)據(jù)分析，根據(jù)其結(jié)果了解讀者的閱讀喜好，有針對(duì)性地采購(gòu)新書籍和購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)資源。

4.2.2 提高圖書館閱覽舒適性

圖書館應(yīng)當(dāng)多配置人性化的設(shè)備和設(shè)施，多開(kāi)發(fā)人性化的服務(wù)，安靜、便利、舒適、實(shí)用為其基本原則，安靜是圖書館的底線，要做好提示，且盡量在圖書館鋪設(shè)地毯。在便捷化上大多數(shù)圖書館已經(jīng)做得比較出色了，在圖書館借閱室入口，可以設(shè)置一臺(tái)查詢機(jī)，能直接檢索該圖書的具體位置，還可以設(shè)置自動(dòng)借還機(jī)，避免借還書出現(xiàn)排隊(duì)的情況。在閱覽室中，做好燈光設(shè)計(jì)，做好書桌隔斷，桌椅需要符合人體工學(xué)，降低讀者久坐產(chǎn)生的疲憊感，構(gòu)建良好的圖書館環(huán)境，對(duì)吸引讀者、留住讀者有很大的作用。圖書館本身就是文化的載體，要傳遞文化的氣息，加強(qiáng)館內(nèi)布置，可以在明顯的位置掛設(shè)名家字畫、名人名言等等，增加館內(nèi)的書卷氣息。

4.3 加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，人情味和書卷氣并存

4.3.1 圖書館員要有涵養(yǎng)

圖書館管理需要兼顧書卷氣和人情味，工作人員的服務(wù)效果一方面取決于其專業(yè)化程度，另一方面也取決于其書卷氣息，圖書館館員需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，真正愛(ài)書并熱愛(ài)這份工作，用自身的純雅書香服務(wù)好讀者，給讀者留下良好的印象。為了給讀者更全面的服務(wù)，圖書館應(yīng)成立志愿者服務(wù)崗，在節(jié)假日招募志愿者到館協(xié)助服務(wù)，為新讀者提供有效的指引。

4.3.2 提升讀者服務(wù)體驗(yàn)

一般情況上說(shuō)，圖書館需要全天開(kāi)放，可以建設(shè)24小時(shí)借還書窗口，給予讀者全天候的借閱服務(wù)，在節(jié)假日、周五周六晚可以適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。此外，在服務(wù)讀者的時(shí)候，可以通過(guò)提升館員素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)，針對(duì)有困難的讀者，館員需要悉心解答，消除讀者的緊張感和陌生感。

4.3.3 做好開(kāi)架式管理

人性化服務(wù)不僅僅局限在傳統(tǒng)意義的借還之上，在全民素質(zhì)提升的背景下，加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)也是很有必要的，通過(guò)開(kāi)放式的管理、用心的引導(dǎo)，在圖書館中形成自發(fā)的管理模式，構(gòu)建圖書館和讀者相互信賴的環(huán)境，這樣一來(lái)，在借還書的過(guò)程中也能讓讀者提升認(rèn)識(shí)，保護(hù)圖書、愛(ài)護(hù)圖書，更有效地保護(hù)圖書館資源。

5 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式需要做好改變，做好人性化服務(wù)，才能在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展、資源獲取愈發(fā)方便的背景下吸引更多的讀者，讓讀者感知圖書館的舒適感、便捷感，讓人喜歡上讀書。

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