不會(huì)用“健康碼”，老人們寸步難行;不會(huì)用智能系統(tǒng)自助掛號預(yù)約，只能跑斷腿……科技飛速發(fā)展的同時(shí)，老年人似乎落伍了，但玩手機(jī)玩得比年輕人還溜的劉奶奶說：“我們只是需要一點(diǎn)兒幫助，跟上時(shí)代其實(shí)并不難?！?/p>

不會(huì)用“健康碼”，老人們寸步難行;不會(huì)用智能系統(tǒng)自助掛號預(yù)約，只能跑斷腿;不會(huì)智能支付，老人們納悶為何現(xiàn)在現(xiàn)金都沒人要了……科技飛速發(fā)展的同時(shí)，老年人似乎落伍了。但事實(shí)上并非如此，科技發(fā)展與老年人的生活并不對立。

玩手機(jī)玩得比年輕人還溜的劉奶奶吐露心聲：“老年人≠落伍人，我們只是需要一點(diǎn)兒幫助，跟上時(shí)代其實(shí)并不難?！?/p>

老年人也想跟上時(shí)代的步伐

“有年輕人說，老年人的生活就是摳摳搜搜的，技術(shù)并不是老年人的剛需?！闭劶艾F(xiàn)在手機(jī)不離手的生活現(xiàn)狀，劉奶奶認(rèn)為，便捷、友好的數(shù)智技術(shù)可以讓老人們更會(huì)過日子?！袄先藗冮啔v豐富，會(huì)用挑剔的眼光精選出最好、最適合的東西”。

“老年用戶一般對通話需求大，流量需求略低，在套餐設(shè)計(jì)上我們換位思考，考慮了怎樣的通信產(chǎn)品才是老年人最需要的?！苯K移動(dòng)相關(guān)人士介紹說，江蘇移動(dòng)推出的適老化基礎(chǔ)通信產(chǎn)品目的就是讓老年人用得起手機(jī)流量，移動(dòng)推出的孝心卡系列產(chǎn)品，套餐費(fèi)用低至19元/月。“用最多的惠利降低老年用戶的通信負(fù)擔(dān)，這也是通信運(yùn)營企業(yè)對于適老化最好的詮釋”。

談及老年生活，劉奶奶說最害怕被嫌棄“不靈光”。當(dāng)頭發(fā)白了、腰彎了、眼花了，腿也邁不動(dòng)了，老年人的生活似乎落伍了。但劉奶奶說：“老人們也很想跟上時(shí)代的步伐，有時(shí)候一點(diǎn)幫助、一點(diǎn)改變就能幫我們跟上‘快生活’的節(jié)奏。”

技術(shù)的巧用，極大提高了老年生活的便捷度和滿意度

老年人并沒有大家想的那么無助，“新事物的出現(xiàn)老年人有可能接受慢一點(diǎn)，但有時(shí)新技術(shù)也為我們提供了很多幫助?！眲⒛棠陶f，自己年紀(jì)大了經(jīng)常會(huì)忘記密碼，以前只能用小本子記下，但一轉(zhuǎn)身又會(huì)忘記小本子放哪里了?！艾F(xiàn)在有了人臉識(shí)別的技術(shù)就簡單了，刷一下臉就不用再去死記密碼了，這也是技術(shù)給予我們的幫助”。

為了讓老年用戶同樣享受到便捷的信息服務(wù)，移動(dòng)公司為65歲以上的老年用戶提供了10086呼入后一鍵直入人工服務(wù)，用技術(shù)手段優(yōu)化電話業(yè)務(wù)辦理流程;開通老年人客服人工專席，以“一對一”的方式在線指導(dǎo)老年人通過電話辦理業(yè)務(wù)。5G新通話上線后，借助5G高清視頻通話的功能讓老人足不出戶在家即享面對面的服務(wù)，同時(shí)引入人臉識(shí)別等技術(shù)，結(jié)合5G視頻云臺(tái)席，線上就可為老年人辦理呼叫轉(zhuǎn)移、復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)……

技術(shù)的巧用，正在極大提高老年生活的便捷度和滿意度。

為老年群體解困“數(shù)智難題”

玩抖音、發(fā)視頻、線上購物、手機(jī)約車……劉奶奶雖然年紀(jì)大但操作手機(jī)卻很流利，在夕陽紅姐妹團(tuán)里，她是妥妥的潮人?！斑@些技能，我都是通過上手機(jī)課堂或是照著免費(fèi)派發(fā)的手機(jī)操作宣傳手冊學(xué)出來的。”劉奶奶說，很多老年人覺得操作手機(jī)太難，其實(shí)他們只是害怕接受新事物，“活到老學(xué)到老”這句話很適合這代夕陽紅。

在提升老年人的數(shù)字包容性上，運(yùn)營商企業(yè)都是“誠意滿滿”。在為老年群體解困“數(shù)智難題”上，移動(dòng)公司以多重舉措為老年群體排憂解難：不僅線上開設(shè)老年手機(jī)課堂專區(qū)，上線包含手機(jī)常用功能和熱門軟件操作方法，還有內(nèi)容豐富的小視頻生動(dòng)演示等;有些線下營業(yè)廳還定期“開課”，讓“店堂”變?yōu)椤罢n堂”。

此外，有些移動(dòng)公司還攜手政府和屬地街道等部門共同開展助老活動(dòng)，實(shí)施“送課上門”：舉辦“老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)”活動(dòng)、開展“智能手機(jī)使用和防電信詐騙”培訓(xùn)等。

老年人的數(shù)字“破冰”，不僅需要社會(huì)和老人之間的雙向奔赴，更需要更多企業(yè)用一道適老多選題，為新時(shí)代下的老人提供更多“走進(jìn)”數(shù)字化的快速通道。（《揚(yáng)子晚報(bào)》）