戰(zhàn)略績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用

聶貴洪

摘要：在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，績效管理對于提高企業(yè)的管理水平和管理效率有著十分重要的意義。但是在績效管理過程中，企業(yè)的管理者通常會忽略一些能夠對績效管理產生重大影響的因素，所以要求企業(yè)就必須能夠在愈發(fā)激烈的市場競爭中，建立一個與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化相得益彰的績效管理體系，也就是戰(zhàn)略績效管理體系，真正做到對企業(yè)員工的科學考核，發(fā)揮出績效管理的最終價值。鑒于戰(zhàn)略績效管理的重要作用，本文將對戰(zhàn)略績效管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內涵進行簡要概述，并深入分析戰(zhàn)略績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中發(fā)揮的重要作用。

關鍵詞：戰(zhàn)略績效管理企業(yè)戰(zhàn)略管理概念與內涵具體作用

若想實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，就一定需要企業(yè)內部所有員工能夠做到上下一心、團結一致，因為企業(yè)員工的工作態(tài)度、責任意識、創(chuàng)新能力都嚴重影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況。而科學合理的績效管理不僅能夠充分調動員工的積極性和主動性，同時也能進一步提高企業(yè)管理水平與整體競爭實力。因此現(xiàn)代企業(yè)管理者一定要在進行企業(yè)戰(zhàn)略管理時充分融入戰(zhàn)略績效管理，利用戰(zhàn)略績效管理的作用和價值為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力和支撐。

1 戰(zhàn)略績效管理

1.1 戰(zhàn)略績效管理的概念

所謂戰(zhàn)略績效管理，就是指企業(yè)管理者充分結合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，借助一系列的管理手段和方法，將企業(yè)戰(zhàn)略目標細化為不同層級的績效指標，并利用指標激發(fā)員工工作積極性，促使他們的工作結果能夠持平或超前于企業(yè)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有序落實。[1]傳統(tǒng)的績效管理在提煉關鍵績效指標時主要依據(jù)于部門和員工的基本職責，而戰(zhàn)略績效管理指標的提煉則依據(jù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，因此是對傳統(tǒng)績效管理的極大突破，其更加強調借助科學的績效管理促使企業(yè)完成戰(zhàn)略任務，最終獲得預期收益。戰(zhàn)略績效管理在應用過程中需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層分解，并將其轉化為企業(yè)不同層級的工作計劃和工作目標，并對不同員工、不同部門的落實和執(zhí)行情況進行全程監(jiān)督與管理，促使員工、部門、企業(yè)能夠做到三位一體，以有序的工作計劃和精準的任務目標推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)[2]。從本質上說，傳統(tǒng)的績效管理為事務管理，而戰(zhàn)略績效管理則上升到了戰(zhàn)略管理，真正將績效管理由原來的人力資源管理范疇提升到戰(zhàn)略層面，對于提高企業(yè)的發(fā)展能力和創(chuàng)新能力能夠起到不可取代的作用。

1.2 戰(zhàn)略績效管理的產生和基本內涵

在20世紀70年代之后，我國企業(yè)所面臨的內外部環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，行業(yè)之間的競爭也變得愈發(fā)激烈，企業(yè)若想擁有核心競爭優(yōu)勢，就必須將眼光放得更為長遠，使其具有一定的戰(zhàn)略意義，如此才能為客戶提供更加滿意的服務，才能為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力。1992年，羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓最早提出了以戰(zhàn)略為導向的績效考核體系，這為戰(zhàn)略績效管理的產生和應用奠定了扎實基礎。戰(zhàn)略績效管理就是以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標為指導，對企業(yè)績效進行系統(tǒng)化的管理，創(chuàng)建了以組織績效為導向的企業(yè)價值理念，戰(zhàn)略績效管理能夠在很大程度上促使企業(yè)價值達到最大化。基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理已經在應用過程中大放異彩，不僅能夠促使各單位的生產經營重點圍繞集團公司戰(zhàn)略目標進行全面展開，同時也能在一定程度上確保公司發(fā)展方向明確、目標清晰，實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與運營的有效銜接，真正成為企業(yè)長遠健康發(fā)展的重要推手。

1.3 戰(zhàn)略績效管理的核心價值

1.3.1 戰(zhàn)略價值

將戰(zhàn)略績效管理應用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程中，最主要的目的就是幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層分解并逐步落實到員工與部門，促使企業(yè)的經營目標能夠高度吻合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，為員工提供更加準確的工作任務和工作方向。

1.3.2 管理價值

將戰(zhàn)略績效管理應用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠進一步提高企業(yè)的管理水平，在戰(zhàn)略績效管理體系的約束下，企業(yè)的各部門員工都能夠高度履行自身職責，確保公司的規(guī)章制度能夠具體落實。而且科學的戰(zhàn)略績效考核措施還能夠對員工起到激勵和引導的作用，能夠激發(fā)他們的內驅動力，積極主動地完成工作。

1.3.3 激勵價值

激勵價值是戰(zhàn)略績效管理應用的核心價值之一，企業(yè)可以將戰(zhàn)略績效管理的評價結果充分應用在企業(yè)的人力資源管理中，為員工的薪酬浮動和職位晉升提供依據(jù)，進一步激發(fā)員工的責任感和使命感，并為員工提供公平成長的機會，激發(fā)員工在實現(xiàn)自我成長的同時推動企業(yè)目標的實現(xiàn)。

1.3.4 診斷價值

診斷也是戰(zhàn)略績效管理應用在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的主要價值之一。通俗地說，戰(zhàn)略績效管理在落實過程中能夠對企業(yè)的真實發(fā)展情況進行檢驗，并能夠及時分析出影響企業(yè)績效上升的原因，經過商討可以促使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略更加科學。一般來講，企業(yè)的管理機制、市場環(huán)境、戰(zhàn)略決策都能很大程度上影響企業(yè)的績效水平，戰(zhàn)略績效管理的最主要作用就是利用一系列科學手段將影響因素一一排除，最終達到實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的目的。

2 企業(yè)戰(zhàn)略管理

2.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理概念

簡單地說，所謂企業(yè)戰(zhàn)略就是關于企業(yè)總體發(fā)展方向和對實現(xiàn)這一發(fā)展方向的途徑的規(guī)劃，而戰(zhàn)略管理就是對確定戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標過程的管理[3]。

2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程

2.2.1 戰(zhàn)略分析

企業(yè)在進行戰(zhàn)略管理時，首先要對企業(yè)的戰(zhàn)略進行深入分析，在戰(zhàn)略分析階段，工作人員需要客觀分析企業(yè)的內部資源和所處的外部環(huán)境，能夠對企業(yè)在市場中的定位進行精準判斷，并充分結合上述因素明確企業(yè)的可能發(fā)展戰(zhàn)略目標。

2.2.2 戰(zhàn)略選擇

在此階段中，工作人員需要對不同的戰(zhàn)略目標進行評價和選擇，能夠充分結合市場的具體需求和潛在風險，真正認識企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)勢和不足，通過科學的分析和判斷，幫助企業(yè)管理者和決策者制定更加適合的企業(yè)戰(zhàn)略目標。

2.2.3 戰(zhàn)略實施

在戰(zhàn)略實施階段，也就是戰(zhàn)略目標貫徹落實的階段，因此也被稱為戰(zhàn)略管理的行動階段。[4]在此期間，戰(zhàn)略績效管理的工作人員需要幫助不同部門、不同員工明確他們的工作計劃和工作任務，確保企業(yè)的整體戰(zhàn)略任務能夠層層分解、細化落實。

2.2.4 戰(zhàn)略評價

評價是企業(yè)戰(zhàn)略管理的最后階段，績效管理人員需要對細化的企業(yè)戰(zhàn)略目標完成情況和實施過程進行相應評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并通過不斷優(yōu)化內部資源、適應外部環(huán)境等措施促使企業(yè)總體戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。

3 戰(zhàn)略績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用過程

3.1 明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略績效管理在實施過程中，工作人員首先需要對企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)實際發(fā)展水平、外部市場環(huán)境、公司發(fā)展愿景、戰(zhàn)略發(fā)展目標等進行徹底梳理，為戰(zhàn)略績效管理體系的樹立提供方向指引，確保戰(zhàn)略績效管理能夠有效支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，引導企業(yè)的各項經營管理活動都能夠緊緊圍繞公司戰(zhàn)略有序開展，構建戰(zhàn)略中心型組織[5]。

3.2 繪制戰(zhàn)略地圖

在明確了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標后，績效管理工作人員需要繪制戰(zhàn)略地圖，也就是按照一定的因果關系將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解成相應的戰(zhàn)略任務，并將這些戰(zhàn)略任務層層下放，同時確保相鄰兩層的戰(zhàn)略任務存在著一定的因果邏輯關系。

3.3 建立績效管理組織責任體系

戰(zhàn)略績效管理體系在落實過程中，要求企業(yè)的所有員工和管理者都必須能夠明確自身責任并承擔相應責任，能夠在工作過程中各司其職、團結合作，如此才能確保整個企業(yè)經營和發(fā)展的有序運轉，所以績效管理體系在設立之初必須要建立明確的責任體系，將責任層層細化并落實。

3.4 培育企業(yè)文化與領導力

若想真正發(fā)揮出戰(zhàn)略績效管理的最終價值，就一定要在落實過程中充分融入企業(yè)文化，借助企業(yè)文化的熏陶和教育，推動戰(zhàn)略績效管理體系的全面落實。如果一個企業(yè)的文化不正，例如管理者沒有承擔責任的勇氣、抱怨績效目標太高、公報私仇、造假成風等，那么戰(zhàn)略績效管理也將會形同虛設，這也就要求企業(yè)管理者必須具備足夠的領導能力，才能推動戰(zhàn)略績效管理的有序落實。

4 戰(zhàn)略績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用

4.1 幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略績效管理的過程就是促使企業(yè)的績效管理能夠高度吻合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的過程，通過對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標進行分解使之轉化成相應的戰(zhàn)略任務，并層層落實，能夠幫助企業(yè)的部門和員工進一步明確工作任務和工作目標。同時通過對部門和員工的完成情況進行考核與評價，并將評價結果應用在人力資源管理中，采取一定的激勵和懲罰措施來激發(fā)員工斗志，促使他們能夠積極主動地投身在工作中，積極履行自身職責，借助一個個小目標的實現(xiàn)來推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的完成[5]。在此期間，戰(zhàn)略績效管理的工作重心是對團隊和個人工作能力的挖掘，通過不斷提高團隊和個人的績效為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。將戰(zhàn)略績效管理應用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠幫助企業(yè)員工進一步明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目的，并以相應的任務為約束，促使個人行為能夠高度吻合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

4.2 優(yōu)化管理和業(yè)務流程

企業(yè)的戰(zhàn)略管理是對確定戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標過程的管理，在落實過程中人和事是主要的管理對象。對人的管理，主要是借助一系列科學的獎罰手段來起到激勵和約束的作用，而對事的管理主要就是對企業(yè)業(yè)務流程的管理。[6]對企業(yè)的業(yè)務流程進行管理能夠最大程度地降低企業(yè)的運營風險與生產成本，有助于提高企業(yè)的管理水平和管理效率，而且科學的業(yè)務流程管理還能夠進一步提高企業(yè)的市場反應能力和反應速度，確保企業(yè)能夠為消費者提供更加滿意的產品和服務，促使戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)。通常情況來說，企業(yè)的管理流程和業(yè)務規(guī)劃流程都會在很大程度上影響企業(yè)的最終利益，而將戰(zhàn)略績效管理作用在企業(yè)的流程管理中，能夠讓企業(yè)的流程規(guī)劃更加科學合理，因為戰(zhàn)略績效管理能夠引導企業(yè)各級管理者緊緊圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，并以完成整體戰(zhàn)略任務為最終的工作任務，因此可以使組織的運行效率更加高效，業(yè)務處理流程更加精簡，最終實現(xiàn)優(yōu)化管理和業(yè)務流程的目的。

4.3 提高企業(yè)的溝通效率

信息傳遞的不及時是影響企業(yè)管理水平的主要因素之一，信息的滯后和不對稱很容易產生誤解，成為管理中的阻力。但是將戰(zhàn)略績效管理應用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠進一步提高企業(yè)的溝通效率，并保證信息的時效性，企業(yè)都可以通過對信息資源的高度共享獲得更加敏銳的市場嗅覺，最終實現(xiàn)對生產資源的優(yōu)化配置和調整。因為從本質上講，戰(zhàn)略績效管理是一個動態(tài)的雙向溝通過程，及時的溝通與反饋是考核戰(zhàn)略績效管理目標是否高質量完成的重要依據(jù)，只有在此基礎上才能幫助企業(yè)員工與部門明確接下來的工作任務和工作計劃，并朝之奮斗和努力。具體來說，戰(zhàn)略績效管理在落實過程中，需要以和諧融洽的企業(yè)氛圍為基礎，并幫助企業(yè)員工明確工作思路和工作目標，對于在此期間可能遇到的問題要積極探討并達成共識，在必要時也可以將戰(zhàn)略績效目標和計劃進行調整，確保員工和企業(yè)都能夠實現(xiàn)利益最大化。

4.4 有助于企業(yè)文化的根植

積極向上的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內部營造出更加和諧的工作氛圍，同時也能對員工的價值觀和德育觀起到一定的引導作用，能夠激發(fā)員工建立內驅動力，通過不斷提高自身的績效水平，高質高量地完成相應任務，為企業(yè)的利益創(chuàng)造貢獻價值。將戰(zhàn)略績效管理應用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，最主要的作用就是能夠平衡員工需求和企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，能夠利用科學的績效管理標準實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長、共同進步。一方面，戰(zhàn)略績效管理能夠在企業(yè)內部根植優(yōu)秀的企業(yè)文化，促使企業(yè)文化深入人心;另一方面，戰(zhàn)略績效管理績效指標可以進一步強化企業(yè)的價值觀和經營觀，能夠幫助員工明確工作目的和工作任務，并不斷激發(fā)他們潛能，促使企業(yè)員工能夠在企業(yè)文化的熏陶下，努力自我成長，共創(chuàng)雙贏局面。

4.5 有助于員工職業(yè)生涯的規(guī)劃

只有企業(yè)建立了完善的職業(yè)生涯發(fā)展體系，才能幫助企業(yè)員工明確職業(yè)生涯規(guī)劃，找到職業(yè)生涯發(fā)展方向。職業(yè)生涯發(fā)展體系主要包括目標設計、發(fā)展培訓、職業(yè)輔導、檢查評估等幾個重要環(huán)節(jié)。而戰(zhàn)略績效管理應用在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，能夠讓企業(yè)員工在明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的同時，真正認清自身的發(fā)展需求，并借助相應的工作任務和工作計劃明確職業(yè)生涯發(fā)展目標，最終實現(xiàn)職業(yè)生涯之路的越走越寬、越走越遠。戰(zhàn)略績效管理的最高境界就是希望企業(yè)的每一位員工都能夠成為自身的績效管理專家，能夠為自己的職業(yè)生涯設定切實可行的目標并能夠利用實際行動不斷為之奮斗和努力，在此期間每一位員工都需要不斷調整，尋找到更加切實可行的自我績效管理辦法，在實現(xiàn)個人目標的同時推動部門績效和企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)[6]。

5 結語

綜上所述，傳統(tǒng)的績效管理能夠保障企業(yè)內部管理機制的有效運轉，是一種事務管理，但是戰(zhàn)略績效管理需要對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標進行分解，并將其層層細化到企業(yè)的部門與員工中，促使企業(yè)所有員工都能夠以精準的工作任務和工作目標，推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)，所以在本質上來說，戰(zhàn)略績效管理已經上升到了戰(zhàn)略管理，真正將績效管理由原來的人力資源管理范疇提升到戰(zhàn)略層面，對于提高企業(yè)的發(fā)展能力和創(chuàng)新能力能夠起到不可取代的作用。

參考文獻

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