記者_(dá)劉煜 編輯_王博 供圖_ 張彤 設(shè)計_李陽

用真誠的服務(wù)打造留學(xué)行業(yè)旗艦品牌。

北京剛剛經(jīng)歷了幾場大雨，暫時的涼爽讓人們終于能在炎炎夏日中得到片刻喘息。6月，在一個晴朗無云的午后，《留學(xué)》雜志記者與金吉列留學(xué)董事長兼總裁鄭應(yīng)文進(jìn)行了面對面交流，“我剛剛結(jié)束了上午的會議，就趕來這里了。”采訪之初鄭應(yīng)文這樣說道，如師長般親切的語氣體現(xiàn)出作為山東人的好客與熱情。在接下來的采訪之中，鄭應(yīng)文以既風(fēng)趣幽默又專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼勗挿绞较颉读魧W(xué)》雜志娓娓道來了他在金吉列留學(xué)工作21年來的點點滴滴，展開了一幅行業(yè)執(zhí)牛耳者描繪的寬廣畫卷。

結(jié)緣金吉列 踏入留學(xué)行業(yè)

年輕時的鄭應(yīng)文對于英語有著獨特的偏好，他能夠與金吉列這所留學(xué)教育機(jī)構(gòu)結(jié)緣也可謂是一種冥冥之中的緣分。進(jìn)入大學(xué)，鄭應(yīng)文學(xué)習(xí)了英國語言文學(xué)專業(yè)。在大學(xué)期間，他閱讀了很多西方文學(xué)作品，同時還接觸了許多來自世界各地的外教，每周四時，大家會相約外教家中進(jìn)行英語口語交流。一來一往間的親身體驗，讓鄭應(yīng)文了解到了海外生活與工作真實的模樣?！按髮W(xué)期間與外教的不斷交流，讓我對西方的文化、教育有了一定的了解。這為我將來有能力去進(jìn)一步了解世界，了解中國之外的其他國家，起到了啟蒙的作 用?！?/p>

大學(xué)畢業(yè)后，鄭應(yīng)文去了國有企業(yè)華北石油，供職信息中心。他是彼時少數(shù)可以接觸到電腦的工作人員，“那時候我必須要通過網(wǎng)絡(luò)去了解美國、哈薩克斯坦、馬來西亞等多個國家有關(guān)石油、機(jī)械方面的信息?！彪x開華北石油后，鄭應(yīng)文進(jìn)入了一家中國香港的國際貿(mào)易企業(yè)，在此期間接觸到了國外的一些院校，這使他與國際教育的聯(lián)系開始加深。

在從事國際貿(mào)易工作期間，鄭應(yīng)文與金吉列留學(xué)第一次相遇?！拔覀儏⒓恿私鸺辛魧W(xué)2001年在中華世紀(jì)壇承辦的首屆海外優(yōu)秀科技大學(xué)推介展示會，隸屬于北京市政府主辦的第四屆中國北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)國際周。這次展會上，參展的海外院校有100多所，觀眾達(dá)到1萬多人次，開創(chuàng)了我國由私營企業(yè)承辦國際大型活動的先河?！贝撕?，他正式與金吉列留學(xué)結(jié)緣，在金吉列留學(xué)創(chuàng)始人張世杰博士的指引下，進(jìn)入留學(xué)行業(yè)，開啟了人生的新篇章。在新的環(huán)境，他嘗試了新的崗位，也許這就是冥冥之中的安排，讓鄭應(yīng)文發(fā)揮出自己的英語優(yōu)勢，在金吉列留學(xué)這片土壤中茁壯成長，“時代賦予了我們機(jī)會和機(jī)遇，讓我有幸在那樣的年代里進(jìn)入了留學(xué)行業(yè)，在機(jī)緣巧合之下，來到了金吉列留學(xué)公司。那時正值2000年前后，是中國的經(jīng)濟(jì)、文化、教育領(lǐng)域快速發(fā)展的時期?！蹦且荒赅崙?yīng)文27歲，一路以來他見證了國際教育以及留學(xué)行業(yè)的蓬勃發(fā) 展。

穩(wěn)扎穩(wěn)打 堅持不懈的自我實現(xiàn)

不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海?，F(xiàn)在的鄭應(yīng)文，已是身兼數(shù)職的行業(yè)大佬：金吉列留學(xué)董事長兼總裁、美國U.S.News全球教育首位董事會顧問團(tuán)成員、BCC生涯教練、中國教育國際交流協(xié)會出國留學(xué)服務(wù)分會理事單位副理事長、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長、北京僑商會理事、北京市企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會副會長……眾多的身份使他的日常非常忙碌，經(jīng)常需要奔走出席于各類國際教育大會及業(yè)界論壇。撇去這些擲地有聲的頭銜，將時間的指針撥回到21年前，他靠著對行業(yè)的熱情與專一，從一名基層員工開始，不斷地創(chuàng)新探索，一步步實現(xiàn)自我進(jìn)步，并最終成為帶領(lǐng)金吉列留學(xué)達(dá)成多項殊榮的堅實力量。

伴隨著金吉列留學(xué)的成長，鄭應(yīng)文也在不斷摸索前行，“進(jìn)入金吉列留學(xué)后，我一直在探索思考。從一個最基層的員工開始做起，對整個業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)、流程，對客戶的理解、把握等進(jìn)行了充分的了解，從一個基層員工的角度不斷地在業(yè)務(wù)層面上去提煉，提煉挖掘出這個行業(yè)以及客戶的深層需求，并從業(yè)務(wù)層面上來滿足他們的需求。”在由管理者的身份轉(zhuǎn)變到經(jīng)營者身份的過程中，鄭應(yīng)文參與了很多公司內(nèi)部制度的制定，同時還參與了國家關(guān)于留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這讓他學(xué)會了如何去運作一個企業(yè)才能夠確保滿足更多客戶的需求，同時能夠給更多的員工帶來更好的就業(yè)和發(fā)展機(jī)會。

在采訪中，鄭應(yīng)文多次提到了自我提升和利他思維，“企業(yè)發(fā)展到今天，對客戶的幫助其實就是對自己的幫助；讓員工提升，也是對自我的幫助和提升?！彪S著時間的推移，在他與不同角色交流溝通的過程中，他學(xué)到了很多東西，也得到了很多啟發(fā)。在他看來，幫助他人圓夢是自我價值實現(xiàn)的最好途 徑。

與金吉列一同成長 做良心品牌

國際教育的發(fā)展離不開多方的積極交流，金吉列作為留學(xué)機(jī)構(gòu)一直以來非常重視參與國際教育的各類盛典，在21年中，鄭應(yīng)文代表金吉列留學(xué)參加了大大小小的國際教育盛會，“包括國際上享有盛名的AIRC美國國際招生協(xié)會年會、NAFSA國際教育者盛會、ICEF國際教育展覽會、亞洲教育論壇年會，以及國內(nèi)中教國際教育交流中心和中國留學(xué)服務(wù)中心每年舉辦的春秋兩次教育展，這些展會可以幫助一個行業(yè)的從業(yè)者去提升對這個行業(yè)的認(rèn)知，以及對整個行業(yè)未來的判斷。”鄭應(yīng)文如是說道。

在成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌的這一路上，鄭應(yīng)文這員老將感觸頗深，“最初我們就定下了服務(wù)理念，就是以客為尊，以客戶為中心，這個服務(wù)理念至今未變?！弊鳛榉?wù)行業(yè)，他認(rèn)為最重要的就是要做良心產(chǎn)業(yè)，“作為一個企業(yè)，毫無疑問是應(yīng)當(dāng)贏利的，如果企業(yè)不掙錢，這類企業(yè)就沒有存在的價值。但一定要賺良心錢，做良心產(chǎn)業(yè)，要與服務(wù)理念相匹配。而且我們做的是對孩子未來賦能的事情，容不得半點馬虎。2009年，金吉列留學(xué)推出留學(xué)服務(wù)‘金諾計劃’，對廣大消費者做出‘不做任何虛假服務(wù)’等十項承諾，引導(dǎo)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展?！?/p>

同時，這些年不管是學(xué)生在國內(nèi)還是在國外，尤其是在國外出了問題時，金吉列留學(xué)都會盡全力幫助，這些危機(jī)時刻的及時援助讓留學(xué)生們感到無比暖心。2019年，一家美高教育服務(wù)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善而倒閉。造成20多名國際高中生受困等諸多問題。事發(fā)后，金吉列留學(xué)第一時間聯(lián)系該機(jī)構(gòu)商談留學(xué)家庭善后事宜，同時聯(lián)系所有通過金吉列留學(xué)與該機(jī)構(gòu)合作項目在美國就讀高中的學(xué)生及家長，提供了一系列應(yīng)急有效的解決方案，最大化降低了留學(xué)家庭的損失。這次風(fēng)波在金吉列留學(xué)全力妥善的解決之后，受影響的多位學(xué)生在高中畢業(yè)后成功通過金吉列留學(xué)申請了美國各高校的本科。細(xì)微之間見卓著，一次次的傾力相助驗證了金吉列“以客為尊，以客戶為中心”的服務(wù)理念，也為規(guī)范留學(xué)行業(yè)的發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。

除了事無巨細(xì)、見微知著的服務(wù)精神外，專業(yè)度無疑是金吉列能夠成為留學(xué)行業(yè)領(lǐng)軍品牌的成功秘鑰，這也是鄭應(yīng)文引以為傲的，“因為留學(xué)存在著信息的不對稱，總要有人把國外的信息如實地告知用戶，所以需要我們這樣的角色來打破信息差，把信息如實地傳遞給國內(nèi)的學(xué)生和家長。金吉列留學(xué)是行業(yè)內(nèi)唯一一家擁有前教育參贊專家團(tuán)隊的公司，由各國曾任教育參贊作為金吉列特邀出國留學(xué)消費教育學(xué)校指導(dǎo)專家，組成實力強大的專家團(tuán)隊?！敝敝两袢?，金吉列留學(xué)已擁有包括英國、俄羅斯、澳大利亞、日本、美國等多國的前教育參贊作為留學(xué)指導(dǎo)專家，有了在兩國教育雙邊交流占有重要地位的教育參贊做溝通和指引，讓留學(xué)服務(wù)更加有保障。金吉列留學(xué)還是留學(xué)行業(yè)首家獲得ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證及UKAS國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，并參與起草留學(xué)行業(yè)首個國家標(biāo)準(zhǔn)，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》，實現(xiàn)了留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)“零”的突破，從根本上推動了中國留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)升級，促進(jìn)了留學(xué)行業(yè)誠信服務(wù)體系的進(jìn)一步完善。“我們建立了標(biāo)準(zhǔn)化中心、商學(xué)院、督導(dǎo)中心，這在行業(yè)內(nèi)也是唯一的。商學(xué)院負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工，同時督導(dǎo)中心負(fù)責(zé)檢查員工是否按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量是否得到有效保持，用體系來保障服務(wù)的專業(yè)度，只有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系才能夠讓一個企業(yè)走得更遠(yuǎn)?！币揽恐鴥?yōu)異的團(tuán)隊和專業(yè)的服務(wù)，鄭應(yīng)文搭建出了完善的留學(xué)體系。目前，金吉列留學(xué)已擁有全球2600余所優(yōu)質(zhì)海外院校資源，正在為28個國家和地區(qū)的院校咨詢及申請?zhí)峁┓?wù)，同時還在國內(nèi)成立了46個出國留學(xué)公益消費教育學(xué)校和基地。

機(jī)遇與發(fā)展并存助推中外合作辦學(xué)項目發(fā)展

經(jīng)濟(jì)全球化歷程延續(xù)至今，已極為深刻地改變了人類社會的發(fā)展軌跡。百余年來，中國與世界交流的腳步從未停止，其中教育的地位無可替代。從最初的因公留學(xué)，到改革開放后我國自費出國留學(xué)，再到如今普通家庭也能享受海外優(yōu)質(zhì)教育資源。歷經(jīng)風(fēng)雨滄桑，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展，全力促進(jìn)國際教育交流已成為國家重點強調(diào)的發(fā)展方向之一。至今，中國的留學(xué)生已成為全世界多個國家的留學(xué)主力軍。2019年度我國出國留學(xué)人員總數(shù)為70.35萬人，較上一年度增加4.14萬人，增長6.25%。更多的學(xué)生選擇“走出去”，去開拓國際視野，充分吸收高等教育給予的養(yǎng)分，在外面感受世界的多元化，在文化的碰撞中迸發(fā)活力。

在鄭應(yīng)文眼中，國際教育同時充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。就如同一枚硬幣擁有兩面一樣，率先抓住機(jī)遇的人就會成功。他認(rèn)為：“當(dāng)前國際形勢非常復(fù)雜，留學(xué)生的角色非常重要，作為打破壁壘的強勁后生力量，需要更多的有志之士，通過學(xué)習(xí)各個國家的先進(jìn)文化理念、科技等知識來成為精英，從而推動全人類的發(fā)展。其中國際教育交流毫無疑問就承載著這樣重要的使命，我認(rèn)為國際教育的發(fā)展是不可阻擋的?！?/p>

新冠肺炎疫情暴發(fā)以后，很多留學(xué)生走向世界的腳步被按下了暫停鍵，不少留學(xué)機(jī)構(gòu)也受到了不同程度的沖擊。金吉列留學(xué)在這期間積極發(fā)揮領(lǐng)頭作用，在行業(yè)內(nèi)率先積極推出互聯(lián)網(wǎng)在線平臺金吉列大學(xué)長，利用互聯(lián)網(wǎng)科技的力量同業(yè)務(wù)本身進(jìn)行嫁接融合，持續(xù)為留學(xué)人群提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鄭應(yīng)文對《留學(xué)》記者說道：“疫情暴發(fā)后，我們將最新的海外院校政策、招生條件、各國入境政策第一時間做了系列匯總。同時金吉列留學(xué)也第一時間推出了系列的線上教育展。通過金吉列大學(xué)長互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓留學(xué)信息在疫情這個特殊的時間節(jié)點能夠透明化?！睘榱俗寣W(xué)生居家期間接受到同樣的服務(wù)，2021年，金吉列留學(xué)服務(wù)線上化正式開啟，線上留學(xué)服務(wù)大大滿足了留學(xué)生與留學(xué)家庭的需求。近些年，通過留學(xué)服務(wù)的線上化，金吉列留學(xué)還應(yīng)運而生了線上線下相融合的OMO新模式，對團(tuán)隊和服務(wù)流程采取更高標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)要求，堅持產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、價格透明化、交易線上化、過程可視化的“四化”基本原則。此舉在提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的同時，還充分保障了消費者權(quán)益，更好地滿足多樣化的客戶需求。

由于疫情等因素的影響，不少家庭開始對中外合作辦學(xué)的關(guān)注度逐步提升，作為留學(xué)的跳板，鄭應(yīng)文認(rèn)為它會成為未來教育部以及高校推動的重點?！耙咔楫?dāng)下會有部分的家庭考慮中外合作辦學(xué)，毫無疑問，中外合作辦學(xué)的項目會越來越多。金吉列留學(xué)作為國內(nèi)最大的幾家留學(xué)機(jī)構(gòu)之一，有責(zé)任去幫助院校實現(xiàn)國際化，為學(xué)生在選擇國內(nèi)中外合作辦學(xué)的過程中提供咨詢服務(wù)。”金吉列留學(xué)正在利用二十幾年積累的優(yōu)質(zhì)教育資源和多年來在國際教育領(lǐng)域的經(jīng)驗，幫助國內(nèi)高校與國外高校建立聯(lián)系，助推國內(nèi)大學(xué)在國際化進(jìn)程上的發(fā)展。同時與高校共同成立學(xué)習(xí)中心，引進(jìn)項目和開展共同招生，為留學(xué)家庭答疑解惑，發(fā)揮作為專業(yè)留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)的作用。選擇中外合作辦學(xué)前，學(xué)生需要充分考慮該項目是2+2、3+1，還是4+0等。“古人常說‘讀萬卷書，行萬里路’，如果僅在國內(nèi)以教材的形式接受國外的教育，與真正出國留學(xué)是存在差異的，學(xué)生在選擇前要提前考慮好?！编崙?yīng)文提醒道。

在多年來幫助無數(shù)學(xué)生走上留學(xué)道路的過程中，“把合適的學(xué)生送到適合的院校”是金吉列留學(xué)的服務(wù)理念。“如果適合做學(xué)術(shù)就往學(xué)術(shù)方向發(fā)展，適合走職業(yè)道路就往職業(yè)方向發(fā)展。我們正在慢慢倡導(dǎo)不管未來從事什么職業(yè)，只要為社會作出貢獻(xiàn)，都會體現(xiàn)自身的價值。其實教育的本質(zhì)就是要讓受教育者成為一個人，成為一個好人，成為一個有用的人，對社會有價值的人。”他說。

全流程國際教育規(guī)劃為每一位學(xué)生提供最適合的教育

如今已是鄭應(yīng)文在金吉列留學(xué)的第22個年頭，當(dāng)被問及金吉列留學(xué)未來的計劃時，鄭應(yīng)文這樣說道：“金吉列留學(xué)想打造全流程留學(xué)服務(wù)，通過資源的整合和這二十多年的經(jīng)驗沉淀和積累，以留學(xué)作為主要服務(wù)將客戶的前、中、后段需求串聯(lián)起來，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)?！痹卩崙?yīng)文眼里，產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)就是產(chǎn)品，兩者是密不可分的?！拔覀円獮榭蛻籼峁┑姆?wù)是長遠(yuǎn)并具有可持續(xù)性的，從一個學(xué)生上幼兒園、小學(xué)時期就幫助他做國際教育規(guī)劃，包括國際學(xué)校的擇校、從高中到本科，本科到研究生等各個教育階段，這加起來差不多是二十年左右的時 間?！?/p>

金吉列關(guān)注留學(xué)過程中的每一步，包括從前期規(guī)劃到目標(biāo)達(dá)成過程中的步驟和時間節(jié)點無一例外，小到適應(yīng)海外陌生的環(huán)境、語言、文化，大到未來的實習(xí)、就業(yè)，甚至移民等。金吉列為留學(xué)生匹配各項最適合的留學(xué)產(chǎn)品，做更高層次的精細(xì)化留學(xué)。鄭應(yīng)文談道：“我們還將繼續(xù)進(jìn)行全球布局，并且參與整個國家國際化教育發(fā)展的進(jìn)程，為更多學(xué)生提供適合自己的國際教育與適合的高質(zhì)量教育，為每位學(xué)生個性化指導(dǎo)與賦 能?！?/p>

二十余年來，金吉列留學(xué)已經(jīng)為上千萬組家庭提供了留學(xué)咨詢服務(wù)，并幫助數(shù)百萬名學(xué)生成功圓夢海外留學(xué)。盡管受全球疫情影響，但金吉列留學(xué)仍保持著優(yōu)異的錄取成績，從近三年的錄取情況來看，僅美國藤校、U.S.News Top30院校、英國G5院校等世界頂級名校的高端offer就斬獲了8萬多枚。

2022年春季錄取成果喜人，小苒在金吉列留學(xué)的幫助下，成功斬獲耶魯大學(xué)offer。小苒本科畢業(yè)于國內(nèi)的雙一流大學(xué)（本科拿到了國內(nèi)雙一流大學(xué)和加拿大名校的雙學(xué)位），有著光電所研究以及在四大會計師事務(wù)所內(nèi)實習(xí)的經(jīng)歷，本科期間輔修數(shù)學(xué)成了她成功申請生物統(tǒng)計的優(yōu)勢?？v然小苒學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，但在遇到金吉列留學(xué)之前，她與很多申請者一樣，認(rèn)為耶魯是一個可望而不可即的存在。在制定院校方案時，顧問老師在綜合分析學(xué)生的條件之后，結(jié)合多年的申請經(jīng)驗，將耶魯?shù)纳锝y(tǒng)計列入沖刺院校的名單。同時也在定校方案中規(guī)劃出合理的保底院校，為學(xué)生量身定做了科學(xué)、合理的院校方案，最終助力小苒成功進(jìn)入常青藤夢 校。

另一位同學(xué)欣欣在金吉列留學(xué)的幫助下，成功斬獲U.S.News世界大學(xué)排名Top13的賓夕法尼亞大學(xué)的offer。她本科就讀于U.S.News世界大學(xué)排名Top60+的院校，自2020年底開始與金吉列留學(xué)規(guī)劃師進(jìn)行深入探討，通過理性的對比分析，最終決定申請賓夕法尼亞大學(xué)公共事務(wù)專業(yè)，在確定專業(yè)后欣欣還進(jìn)行了相關(guān)實習(xí)經(jīng)歷的豐富，這是她得以成功躋身夢校所必不可少的因素。2021年初，欣欣決定申請賓夕法尼亞大學(xué)，盡管難度很大，但金吉列留學(xué)規(guī)劃師一路上在選校、考試規(guī)劃、背景提升等申請環(huán)節(jié)始終盡心盡力指導(dǎo)，目前欣欣已成功申請到賓夕法尼亞大學(xué)的offer。

幫助萬千學(xué)子實現(xiàn)留學(xué)夢的金吉列在留學(xué)行業(yè)內(nèi)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，創(chuàng)始人張世杰博士引領(lǐng)著企業(yè)奮楫篤行二十載，深耕布局國際教育領(lǐng)域。如今，鄭應(yīng)文作為金吉列留學(xué)新的掌舵人，積極探索出了屬于自己的獨特道路，繼續(xù)拓展并見證新留學(xué)時代的發(fā)展。正如金吉列留學(xué)的宣傳標(biāo)語所說，“有真誠，無國界”。這推動著這家企業(yè)成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)尺，并一步步成長為留學(xué)行業(yè)里的領(lǐng)軍品牌。鄭應(yīng)文也將繼續(xù)帶領(lǐng)著這支雄獅般的隊伍，奮勇向前，繼續(xù)書寫輝煌佳 績。