趙旭

摘要：基于對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵的把握，分析電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響，包括改變企業(yè)價(jià)值鏈、提高經(jīng)營(yíng)效率、多樣化盈利模式、改變參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式以及增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力等，今后，中小商貿(mào)流通企業(yè)應(yīng)從基礎(chǔ)創(chuàng)新措施與進(jìn)階發(fā)展方向兩個(gè)方面展開(kāi)，對(duì)其商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行不斷地探索，讓自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更加健康與持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);中小商貿(mào)流通企業(yè);商業(yè)模式創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)迅猛發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，電子商務(wù)已然發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展并參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)十分重要的手段，在電子商務(wù)方式的催化作用下，中小商貿(mào)流通企業(yè)不斷進(jìn)行著商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的探索，這又進(jìn)一步將市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)速度加快?，F(xiàn)如今，我國(guó)很多企業(yè)先后通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益并減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)支出的重要目的。與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈相伴隨，中小商貿(mào)流通企業(yè)為了獲取更加多樣與明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須持續(xù)性地對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，探尋新的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提升路徑，這是其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)差別化發(fā)展以及創(chuàng)造更高客戶價(jià)值的重要前提，能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加發(fā)揮強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

1商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵

通常，商業(yè)模式指的是企業(yè)對(duì)其內(nèi)外部資源進(jìn)行科學(xué)與有效的調(diào)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的一種經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)秀的商業(yè)模式可以為企業(yè)提供極大的幫助，使其獲取并不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與之相對(duì)應(yīng)的，商業(yè)模式創(chuàng)新是對(duì)當(dāng)前已有的商業(yè)模式進(jìn)行變動(dòng)，以此達(dá)到將其價(jià)值創(chuàng)造效率有效提升的目的。通常情況下，企業(yè)會(huì)基于獲取更高利潤(rùn)這一目標(biāo)的驅(qū)使而對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，也就是說(shuō)，企業(yè)創(chuàng)新其商業(yè)模式的直接目的體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升上。不過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新形式不同，其對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)存在相應(yīng)的差異。商業(yè)模式創(chuàng)新一般可以劃分為新穎類商業(yè)模式創(chuàng)新與效率類商業(yè)模式創(chuàng)新兩大類型，其中，前者的目的更多地體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)以往并未注意到的利益點(diǎn)的挖掘之上，力求在此過(guò)程中通過(guò)對(duì)先機(jī)的搶占獲取更高的利潤(rùn);后者則以企業(yè)追求的實(shí)用性的產(chǎn)物形式而存在，一般以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境為出發(fā)點(diǎn)，目標(biāo)定位在對(duì)當(dāng)前困境的快速與有效解決之上。

2電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類先進(jìn)信息技術(shù)的廣泛以及高效應(yīng)用，在很大程度上對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生影響，主要有以下幾個(gè)方面的體現(xiàn)：

2.1改變企業(yè)價(jià)值鏈

“價(jià)值鏈”的概念在1985年由哈佛大學(xué)邁克爾波特提出，強(qiáng)調(diào)所有的企業(yè)都是一個(gè)集合體，在對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送以及輔助的各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展一系列活動(dòng)，而這一系列活動(dòng)便構(gòu)成了價(jià)值鏈。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟以及電子商務(wù)、各類信息技術(shù)迅猛發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，可以為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值的環(huán)節(jié)在很大程度上被強(qiáng)化，那些不會(huì)有價(jià)值產(chǎn)生的中心環(huán)節(jié)在一定程度上被弱化或者是遭到取消，一些沒(méi)有處在核心位置的價(jià)值鏈活動(dòng)被外包給具有專業(yè)服務(wù)以及技術(shù)的供應(yīng)商，由此一來(lái)，企業(yè)的價(jià)值鏈在很大程度上被優(yōu)化，甚至是達(dá)到了重構(gòu)的效果，而在新的價(jià)值鏈上，信息流、資金流以及物資流等的傳遞與流通更加得順暢。所以，外部環(huán)境的改變以及新技術(shù)的運(yùn)用對(duì)企業(yè)提出更加嚴(yán)格的要求，需要其對(duì)自身的價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)性地調(diào)整，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)正處于不斷變化過(guò)程中的價(jià)值鏈的更好適應(yīng)。

2.2提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

按照摩爾定律，對(duì)于相同價(jià)格的計(jì)算機(jī)而言，其性能大約經(jīng)歷18個(gè)月的時(shí)間便能翻一番，現(xiàn)如今，移動(dòng)設(shè)備較之以往的計(jì)算機(jī)有著更加豐富和強(qiáng)大的功能，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)依舊在極大程度上改變著人們的生產(chǎn)與生活方式，對(duì)于傳統(tǒng)意義上的商貿(mào)流通領(lǐng)域而言，此信息革命產(chǎn)生的影響是無(wú)法估量的。高度的便捷化以及飛速的特點(diǎn)恰恰是由高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為其提供重要支撐，將知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為主要內(nèi)容的新經(jīng)濟(jì)對(duì)含中小商貿(mào)流通企業(yè)在內(nèi)的一眾企業(yè)產(chǎn)生的重大影響。以往，商貿(mào)流通活動(dòng)的開(kāi)展更多的時(shí)候是通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)完成，這一供應(yīng)鏈對(duì)很多中間環(huán)節(jié)予以涉及，它們的存在會(huì)在很大程度上造成對(duì)大量物質(zhì)資源的耗費(fèi)，但電子商務(wù)出現(xiàn)以后，供應(yīng)鏈得到了極大的優(yōu)化，中間環(huán)節(jié)被大幅度省去，周轉(zhuǎn)時(shí)間也在很大程度上被縮短，由此一來(lái)，中小商貿(mào)企業(yè)在和外界的交流及合作上表現(xiàn)出更高的效率，同供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴實(shí)現(xiàn)了更好的互動(dòng)關(guān)系的建立，在快節(jié)奏且異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持。不僅如此，電子商務(wù)還能為中小商貿(mào)流通企業(yè)開(kāi)辟具有交互式特點(diǎn)的銷售渠道，對(duì)于不同的主體而言，商貿(mào)信息的交流更加得便利，信息共享的有利局面得以實(shí)現(xiàn)，不僅在極大程度上做到了對(duì)信息交流速度的加快以及廣度的擴(kuò)大，對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)獲取市場(chǎng)信息反饋的及時(shí)性同樣提供了極大的保證，更有利于企業(yè)自身工作的優(yōu)化。

2.3多樣化企業(yè)盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在很大程度上復(fù)雜多樣化了企業(yè)的收入來(lái)源，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其收入經(jīng)常是多種不同經(jīng)營(yíng)方式的綜合，取得的是一種總體上獲利的效果。在中小商貿(mào)流通企業(yè)內(nèi)部，多元化的盈利模式以商貿(mào)流通業(yè)態(tài)及渠道的多樣化為來(lái)源，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)差異化消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)水平的消費(fèi)者需求的有效滿足。此處以零售行業(yè)為例加以分析，現(xiàn)階段企業(yè)的盈利模式包括進(jìn)銷差價(jià)、商業(yè)地產(chǎn)、特許加盟以及增值服務(wù)等多種類型，在以往很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，零售企業(yè)利潤(rùn)都以進(jìn)銷差價(jià)作為其最為重要的來(lái)源，不過(guò)從目前的形勢(shì)看，該經(jīng)典的盈利模式已經(jīng)發(fā)生了非常明顯的變化。購(gòu)物中心模式的廣泛流行，讓零售商變?yōu)椤暗禺a(chǎn)商”或是“二房東”，招商和客戶管理則成為他們利潤(rùn)的重要來(lái)源。在各個(gè)超市，盡管所有的東西都是明碼標(biāo)價(jià)，但是利潤(rùn)的來(lái)源并非以最初的進(jìn)銷差價(jià)為主，而是廠方為他們提供的形式多樣化的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。另外，通過(guò)特許加盟以及提供增值服務(wù)來(lái)達(dá)到盈利目的的經(jīng)營(yíng)行為同樣是零售業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式?，F(xiàn)如今，基于電子商務(wù)的線上購(gòu)物APP甚至是直播購(gòu)物模式的出現(xiàn)更加實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)鏈長(zhǎng)度的有效縮短，中間環(huán)節(jié)被大幅度砍掉，不僅有效降低了物質(zhì)資源的損耗，在節(jié)省成本支出的同時(shí)還為一眾中小商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)造了十分可觀的利潤(rùn)。

2.4改變企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展背景下，商貿(mào)流通領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)在極大程度上發(fā)生變化，市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻并不高，每一個(gè)中小企業(yè)都能夠通過(guò)公司網(wǎng)站的建設(shè)或者是借助于第三方平臺(tái)進(jìn)行虛擬網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的線上銷售，特別是如今直播購(gòu)物模式的興起，企業(yè)甚至無(wú)需經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，只需要開(kāi)通一個(gè)直播賬號(hào)便能借助于直播平臺(tái)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，這極大地便捷化了其業(yè)務(wù)向新市場(chǎng)的拓展。此外，在采購(gòu)原材料的過(guò)程中，中小商貿(mào)流通企業(yè)還能基于電商網(wǎng)站的支持開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)工作，這不僅能夠讓他們掌握更多的采購(gòu)選擇權(quán)，對(duì)于其還價(jià)能力的提升同樣具有積極意義。不過(guò)有一點(diǎn)需要承認(rèn)，虛擬的電子商務(wù)環(huán)境在極大程度上模糊化了市場(chǎng)的地域界限，由此一來(lái)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量會(huì)更多，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也會(huì)大幅度增加。

2.5增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)客戶的能力

企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)科學(xué)技術(shù)的有效運(yùn)用，能夠在較大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)自主能力的提升，從目前的實(shí)際情況來(lái)看，通信與信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)在極大程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)商接觸客戶方式的改變。在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的強(qiáng)力支持下，商貿(mào)流通企業(yè)和客戶之間的雙向交流已然發(fā)展為一件難度非常小的事情。一方面，電子商務(wù)在極大程度上擺脫了時(shí)間與空間的束縛，企業(yè)能夠隨時(shí)隨地的將極具個(gè)性化的服務(wù)提供給客戶;另一方面，企業(yè)對(duì)于客戶各種信息的了解也愈發(fā)得便捷，在先進(jìn)信息技術(shù)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐下，企業(yè)可以更加快速與精準(zhǔn)地對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，并針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及發(fā)展走向作出正確的判斷和決策，這有利于他們?cè)谧畲蟮姆秶鷥?nèi)抓住與抓牢客戶，對(duì)于客戶滿意度以及忠誠(chéng)度的提升積極意義堪稱顯著。

3電商視角下中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新措施

3.1基礎(chǔ)創(chuàng)新措施

新的環(huán)境下，中小商貿(mào)流通企業(yè)需要基于對(duì)多種方式的采用將其商業(yè)模式創(chuàng)新工作做好：

（1）匹配需求。商貿(mào)流通屬于傳統(tǒng)類型的企業(yè)，對(duì)于此類企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要基于對(duì)線下產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的持續(xù)保持進(jìn)一步與線上顧客體驗(yàn)進(jìn)行有效的結(jié)合，也就是在線上經(jīng)營(yíng)模式中進(jìn)行其線下門(mén)店積累的客戶資源的共享，線下經(jīng)營(yíng)模式則對(duì)其線上客戶管理資源和客戶信息進(jìn)行有效利用，通過(guò)這種方式達(dá)到有效提升商業(yè)模式運(yùn)作效率的目的。從企業(yè)研發(fā)中心方面來(lái)看，需要以具體價(jià)值需求意見(jiàn)為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)的反饋信息針對(duì)產(chǎn)品施以針對(duì)性的設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的有效滿足，為顧客需求和產(chǎn)品之間的良好匹配性提供保證。

（2）有效降低運(yùn)營(yíng)成本。在尋求商業(yè)模式的創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)需要采取有效措施整合與優(yōu)化當(dāng)前已經(jīng)具備的渠道，針對(duì)渠道產(chǎn)品，實(shí)施統(tǒng)一的定價(jià)、存儲(chǔ)和規(guī)劃等方案，不僅如此，有條件的中小商貿(mào)流通企業(yè)還要提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，基于對(duì)獨(dú)立運(yùn)行現(xiàn)象的合理減少做好資源浪費(fèi)情況的規(guī)避工作，以此達(dá)到有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的目的。物流配送作業(yè)的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，需要結(jié)合客戶的不同需求進(jìn)行差異化配送方案的制定與實(shí)施，為物流配送效率提供重要保證。除此之外，還可以對(duì)HIT配送和采購(gòu)等工作進(jìn)行創(chuàng)新，基于與ERP的有效結(jié)合，對(duì)企業(yè)物流設(shè)施加以優(yōu)化，在合理與有效控制企業(yè)現(xiàn)有庫(kù)存的基礎(chǔ)上將運(yùn)行成本控制在最低水平，提升物流效率的同時(shí)最小化資源浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生率。

（3）優(yōu)化客戶界面與現(xiàn)有渠道。面向客戶的線上人機(jī)交互界面是客戶瀏覽中小商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)信息的重要接口，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要提高對(duì)該界面優(yōu)化處理的重視，保證外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，界面可以與之相伴隨而快速改變。此外，還要對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化處理，采取有效措施做好對(duì)電商渠道的整合工作。在線下實(shí)體店中，需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)以及咨詢服務(wù)，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上認(rèn)可與購(gòu)買產(chǎn)品。另外，還要提高對(duì)移動(dòng)終端消費(fèi)的重視，讓客戶在線下體驗(yàn)店采用二維碼方式進(jìn)行購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上消費(fèi)的拉動(dòng)作用，為線上線下相互促進(jìn)提供保證，基于對(duì)物流配送、客戶體驗(yàn)及售后服務(wù)等的有效整合全面提升其商業(yè)模式創(chuàng)新水平。

3.2進(jìn)階發(fā)展方向

基于以上各項(xiàng)措施的實(shí)施，中小商貿(mào)流通企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步向更高層級(jí)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效果的有效提升：

（1）明確戰(zhàn)略方向。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)而又清晰的發(fā)展方向都是其開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，所以，企業(yè)需要將效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的保證作為重要目標(biāo)，制定與不斷強(qiáng)化發(fā)展戰(zhàn)略，在優(yōu)化商業(yè)盈利模式的基礎(chǔ)上提升品牌價(jià)值，確保產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)質(zhì)性的同時(shí)將企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制在合理水平上。

（2）做好客戶管理工作。在電子商務(wù)大背景下，中小商貿(mào)流通企業(yè)需要將客戶管理工作的合理與有效開(kāi)展作為其獲得與擴(kuò)大市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)，在這一目標(biāo)的驅(qū)使下，企業(yè)需要細(xì)分當(dāng)前的客戶類型，對(duì)其進(jìn)行不同級(jí)別的劃分，以各級(jí)別客戶的實(shí)際需求和特征為依據(jù)開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷工作，以此達(dá)到持續(xù)性優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目的。

（3）明確核心業(yè)務(wù)。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)即其產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工與銷售，為了更好地達(dá)到實(shí)現(xiàn)其價(jià)值主張的目的，企業(yè)應(yīng)做好多方面的優(yōu)化工作，一是進(jìn)行產(chǎn)品定制，以對(duì)客戶需求的全面把握為基礎(chǔ)有效整合電商渠道以及企業(yè)資源，打造科學(xué)、高效的供應(yīng)鏈模式，與整個(gè)行業(yè)的發(fā)展相適應(yīng);二是做好特殊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，用以滿足客戶的個(gè)性化需求，在提高其滿意度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)更大市場(chǎng)規(guī)模的拓展。

（4）進(jìn)行電商平臺(tái)的搭建。針對(duì)一些實(shí)力較為突出的中小商貿(mào)企業(yè)，可在企業(yè)內(nèi)部搭建電商平臺(tái)，但針對(duì)實(shí)力相對(duì)欠缺的企業(yè)，則可以尋求和第三方網(wǎng)站合作關(guān)系的建立，在多樣化渠道的有效支撐下做好對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳工作，以此從整體層面上增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力。

（5）保證售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。售后服務(wù)在電商模式下發(fā)揮著尤為重要的作用，中小商貿(mào)流通企業(yè)必須提高對(duì)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重視，增加投入力度，合理配置咨詢和售后人員，讓客戶在購(gòu)買之前對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)相對(duì)充分的了解，留一下個(gè)好印象，產(chǎn)品購(gòu)買以后，同樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障，為客戶滿意度與忠誠(chéng)度的有效提升提供可靠保證。

4結(jié)語(yǔ)

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的宏觀背景下，中小商貿(mào)流通企業(yè)雖面臨比較多的挑戰(zhàn)，但其機(jī)遇要更多，企業(yè)需要全面把握，通過(guò)對(duì)多種有效措施的采取實(shí)現(xiàn)對(duì)其商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新及運(yùn)用，讓自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更好、更快的企業(yè)發(fā)展。

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