楚 林,吳 珞,姜立之, 楊士清

(上海第二工業(yè)大學(xué)a.圖書館;b.校長(zhǎng)辦公室,上海 201209)

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速變革,信息服務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。如何提升服務(wù)效率,提高服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮圖書館育人功能,尋找合理有效的激勵(lì)制度成為圖書館人的工作重點(diǎn)之一。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。在管理學(xué)中,正激勵(lì)是指對(duì)人們的某種行為給予肯定、支持、鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì),使這種行為得到鞏固和強(qiáng)化,持續(xù)有效地進(jìn)行下去,從而滿足人的需求,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);負(fù)激勵(lì)是指對(duì)人們的某種行為給予否定、制止和懲罰,使之弱化和消失,朝著有利于個(gè)體需要滿足和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展[1]。正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)作為兩種相輔相成的激勵(lì)類型,從不同的側(cè)面對(duì)人的行為起強(qiáng)化作用。

目前我國(guó)高校圖書館閱讀激勵(lì)尚未形成常態(tài),激勵(lì)方式較為單一、傳統(tǒng),缺乏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與效果反饋[2]。面對(duì)日益嚴(yán)峻的考驗(yàn),讀者積分制管理逐漸進(jìn)入圖書館人的視線。積分制管理源遠(yuǎn)流長(zhǎng),作為一種有效的激勵(lì)管理辦法,積分制管理普遍存在于商業(yè)、民生、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域。早在2010年左右,一些學(xué)者[3-6]在借鑒其他行業(yè)開(kāi)展積分制的基礎(chǔ)上,提出在圖書館實(shí)行讀者積分制、閱讀積分制、績(jī)效積分制等設(shè)想。王曉紅等[7]、陶靜等[8]認(rèn)為在圖書館實(shí)行讀者積分制能夠有效調(diào)動(dòng)讀者閱讀積極性,完善圖書館現(xiàn)有讀者管理制度,有利于圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),進(jìn)一步完善大學(xué)生信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)體系。

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)實(shí)行讀者積分制管理的圖書館并不多。能夠查證的有深圳大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、昆明理工大學(xué)圖書館、遼寧師范大學(xué)圖書館、遼寧科技大學(xué)圖書館、深圳少兒圖書館、溫州市少年兒童圖書館、山西省晉城市圖書館等[4,9-16]。不同圖書館實(shí)踐讀者積分制管理的具體辦法、技術(shù)手段、時(shí)間長(zhǎng)短等都有區(qū)別,但是通過(guò)積分記錄讀者行為后,他們大多都采用了一些獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰辦法對(duì)讀者行為進(jìn)行引導(dǎo),在一定程度上遵循了正負(fù)激勵(lì)機(jī)制。因此,對(duì)于有意向?qū)嵭凶x者積分制管理的高校圖書館來(lái)說(shuō),制定一套基于正負(fù)激勵(lì)機(jī)制的讀者積分制管理辦法十分有用。

1 高校圖書館讀者積分制管理調(diào)研分析

1.1 基本理念

圖書館讀者積分制,顧名思義就是指圖書館對(duì)讀者進(jìn)行積分制的管理。李榮等[17]指出圖書館積分制是通過(guò)建立科學(xué)合理的積分指標(biāo)和項(xiàng)目積分分值體系,進(jìn)行積分操作,包含激勵(lì)性指標(biāo)和懲罰性指標(biāo)。王曉紅等[7]在總結(jié)其他學(xué)者的研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步認(rèn)為:讀者積分制是圖書館按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)讀者的借閱行為、貢獻(xiàn)大小賦予一定數(shù)量的積分,通過(guò)積分的增減激勵(lì)和規(guī)范讀者,并根據(jù)積分的多少享受相應(yīng)服務(wù)的一種讀者管理制度。

圖書館實(shí)行讀者積分制管理的作用機(jī)制如圖1所示,即通過(guò)積分記錄讀者的多種行為,然后使用獎(jiǎng)懲手段加強(qiáng)讀者的正面行為(如閱讀、參加活動(dòng)等),抑制讀者的負(fù)面行為(如失信、破壞公物等)。

圖1 圖書館讀者積分制管理的作用機(jī)制Fig.1 The mechanism of reader’s cumulated score system management in library

因此,實(shí)行讀者積分制管理可以有效量化讀者的閱讀學(xué)習(xí)、資源使用、活動(dòng)參與等行為,有助于激發(fā)讀者的閱讀興趣、培養(yǎng)讀者良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對(duì)于高校圖書館而言,讀者積分制管理是一種以激勵(lì)為手段的有效管理制度,可以幫助提高學(xué)生的綜合素質(zhì),塑造學(xué)生正確的價(jià)值取向,從而實(shí)現(xiàn)全方位的育人功能。

1.2 一般做法

通過(guò)梳理和總結(jié)深圳大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、昆明理工大學(xué)圖書館、遼寧師范大學(xué)圖書館和遼寧科技大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱5所高校圖書館,排名不分先后)的讀者積分制管理辦法,可以了解高校圖書館實(shí)行讀者積分制管理的一般做法,具體可以從讀者加分行為、讀者減分行為、讀者積分加減機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)手段、懲罰手段5個(gè)方面進(jìn)行分析和總結(jié)。

1.2.1 讀者加分行為

從5所高校圖書館的讀者積分管理辦法中可析出14條讀者加分行為,分別是借閱圖書(或續(xù)借)、發(fā)表書評(píng)、勤工助學(xué)、參加圖書館組織的活動(dòng)、新生入館培訓(xùn)、圖書館系統(tǒng)簽到、圖書館(閱覽室)簽到、使用圖書館研討室、使用圖書館系統(tǒng)進(jìn)行座位預(yù)約、關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)并綁定、擔(dān)任圖書館助理、薦購(gòu)圖書、捐贈(zèng)圖書、提出合理化建議。各圖書館自定義的加分行為各有側(cè)重,例如深圳大學(xué)圖書館沒(méi)有定義加分行為,只有減分行為;其他館則對(duì)借閱圖書(含續(xù)借)、參加圖書館組織的活動(dòng)兩種行為給予了加分。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),各圖書館定義的加分行為均不是非常全面,只選取部分適合本館的進(jìn)行了加分操作。

1.2.2 讀者減分行為

從5所高校圖書館的讀者積分管理辦法中可分析出9條讀者減分行為,分別是逾期還書、遺失圖書、污損圖書、盜竊圖書(含圖書未借離館)、故意藏匿圖書、違規(guī)轉(zhuǎn)借校園卡、違規(guī)占用座位(含存包柜等)、違約行為、在館里發(fā)生的其他不文明行為。“違約行為”指座位、研討室等預(yù)約系統(tǒng)違約、圖書預(yù)約違約等;“在館里發(fā)生的其他不文明行為”包括不服從管理、吸煙、破壞公共物品、打架斗毆、強(qiáng)闖閘機(jī)、閱覽室進(jìn)食等違規(guī)行為。同樣,每個(gè)圖書館自定義的減分行為也各有側(cè)重。針對(duì)讀者逾期還書、污損圖書、盜竊圖書(含圖書未借離館)、違規(guī)轉(zhuǎn)借校園卡、在館里發(fā)生的不文明行為這5個(gè)行為有4個(gè)圖書館對(duì)其進(jìn)行了減分處理。

1.2.3 讀者積分加減機(jī)制

通過(guò)分析5所高校圖書館的讀者積分管理辦法中的加減分機(jī)制,可以了解到他們都為讀者分配了固定的初始積分,然后根據(jù)讀者不同行為進(jìn)行加減分。昆明理工大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館和遼寧科技大學(xué)圖書館對(duì)讀者的加分在不同項(xiàng)目上設(shè)置了上限,遼寧師范大學(xué)圖書館對(duì)總的加分?jǐn)?shù)在時(shí)間上設(shè)置了上限,這說(shuō)明這些學(xué)校均考慮到讀者出現(xiàn)“惡意刷分”的不良情況。廈門大學(xué)圖書館和遼寧師范大學(xué)圖書館在一定程度上設(shè)置了積分回歸(或清零)的操作,說(shuō)明其考慮到讀者激勵(lì)應(yīng)注意周期性問(wèn)題,以便鼓勵(lì)更多的讀者努力增加積分。

1.2.4 獎(jiǎng)勵(lì)手段

讀者在圖書館里獲取一定的積分后應(yīng)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),才能形成正向的激勵(lì)循環(huán)。深圳大學(xué)圖書館和昆明理工大學(xué)圖書館并沒(méi)有針對(duì)學(xué)生積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);廈門大學(xué)圖書館、遼寧師范大學(xué)圖書館和遼寧科技大學(xué)圖書館則或多或少地采用了積分兌換(學(xué)習(xí)用品、紀(jì)念品等)、資源優(yōu)先權(quán)(如座位、存包柜、新書等)、榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)(如“優(yōu)秀讀者”“榮譽(yù)讀者”等)、讀者等級(jí)區(qū)分、積分排名展示、抵扣處罰等獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2.5 懲罰手段

相比獎(jiǎng)勵(lì),5所高校圖書館在懲罰手段上差異明顯。昆明理工大學(xué)圖書館采用的懲罰手段比較多,包括暫停借書、報(bào)告讀者所在學(xué)院等相關(guān)部門和人員、短信通知(提示)、網(wǎng)上公示和加入黑名單等;深圳大學(xué)圖書館采用了暫停借書以及報(bào)告讀者所在學(xué)院等相關(guān)部門和人員兩種懲罰方法;遼寧科技大學(xué)圖書館采用了限制優(yōu)秀讀者評(píng)選的懲罰手段;廈門大學(xué)圖書館和遼寧師范大學(xué)圖書館則沒(méi)有定義具體的懲罰方法。

1.3 存在的問(wèn)題

高校圖書館實(shí)行讀者積分制管理不僅是管理的創(chuàng)新,也是服務(wù)的創(chuàng)新。深圳大學(xué)、廈門大學(xué)等高校圖書館在探索讀者積分制管理方面為其他圖書館提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。然而,通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn),部分高校圖書館在推行讀者積分制管理的做法上還存在著一些問(wèn)題需要解決。

(1)列入積分制管理的讀者行為不夠全面、系統(tǒng)。高校圖書館面向的讀者主要是學(xué)生和教師,圖書館的功能不應(yīng)只局限在為師生提供圖書資料和學(xué)習(xí)場(chǎng)所的層面,還應(yīng)在結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)工作的同時(shí),盡可能地考慮到讀者的綜合素質(zhì)發(fā)展層面。因此,每個(gè)高校圖書館在實(shí)行讀者積分制管理時(shí)應(yīng)將讀者的閱讀學(xué)習(xí)、活動(dòng)的參與程度、圖書館的管理參與程度、讀者的素質(zhì)表現(xiàn)等進(jìn)行統(tǒng)籌思考,并納入積分管理體系。

(2)積分加減機(jī)制不夠科學(xué)。高校圖書館對(duì)于讀者各項(xiàng)行為加減分的權(quán)重應(yīng)進(jìn)行細(xì)致思考,做到應(yīng)特別鼓勵(lì)的行為多加分,應(yīng)特別禁止的行為多減分。有的高校圖書館沒(méi)有考慮到一些讀者會(huì)為了增加積分而“惡意刷分”的情況,積分加減機(jī)制存在漏洞,間接導(dǎo)致讀者的不滿而影響整體效果。另外,也有高校圖書館沒(méi)有對(duì)讀者的積分設(shè)置回歸或清零,而設(shè)置回歸或清零可以分時(shí)段進(jìn)行積分的重排,有助于激勵(lì)更多的讀者參與,增加讀者積分制管理運(yùn)行的健康性和持續(xù)性。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的設(shè)置沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的激勵(lì)作用。有的高校圖書館以懲罰為主,幾乎沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)措施。相反,也有高校圖書館以獎(jiǎng)勵(lì)為主,幾乎沒(méi)有懲罰措施。高校圖書館推行讀者積分制管理應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔,兩者兼具才能有效調(diào)動(dòng)讀者的積極性,發(fā)揮圖書館在大學(xué)教育中應(yīng)承擔(dān)的教育和引導(dǎo)作用。

因此,設(shè)計(jì)一套基于正負(fù)激勵(lì)機(jī)制的高校圖書館讀者積分制管理辦法對(duì)于想要實(shí)行該制度的圖書館來(lái)說(shuō)有積極的參考作用,并且能夠進(jìn)一步拓展高校圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的思路和空間。

2 基于正負(fù)激勵(lì)機(jī)制高校圖書館讀者積分制管理辦法設(shè)計(jì)

2.1 讀者行為及評(píng)測(cè)建議

2.1.1 讀者行為分析

通過(guò)調(diào)研并整合5所高校圖書館讀者積分管理辦法,本文將高校圖書館的讀者行為分為閱讀學(xué)習(xí)、服務(wù)和活動(dòng)參與、管理參與、美德踐行和違規(guī)違紀(jì)5類行為。其中閱讀學(xué)習(xí)、服務(wù)和活動(dòng)參與、管理參與和美德踐行屬于加分行為,違規(guī)違紀(jì)屬于減分行為。

(1)閱讀學(xué)習(xí)。高校圖書館是為高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù),讀者利用圖書館主要是為了進(jìn)行學(xué)習(xí)提升,因此,高校圖書館對(duì)于讀者的閱讀學(xué)習(xí)行為應(yīng)該著重鼓勵(lì)。目前,便于高校圖書館記錄的讀者閱讀學(xué)習(xí)行為主要有紙質(zhì)資源利用、電子資源利用和在館學(xué)習(xí),此外,圖書館為了進(jìn)一步鼓勵(lì)讀者進(jìn)行深度閱讀,還可以收集讀者撰寫的原創(chuàng)文章進(jìn)行加分。

(2)服務(wù)和活動(dòng)參與。在日常運(yùn)行過(guò)程中,高校圖書館通過(guò)各種各樣的服務(wù)和活動(dòng)與讀者互動(dòng)。讀者積分管理辦法通過(guò)鼓勵(lì)讀者參與到圖書館的服務(wù)和活動(dòng)中,進(jìn)一步促進(jìn)圖書館服務(wù)的提升和創(chuàng)新。服務(wù)和活動(dòng)參與模塊主要有4個(gè):一是讀者參加圖書館舉辦的活動(dòng),如新生入館培訓(xùn)、講座、比賽等;二是讀者選修圖書館開(kāi)設(shè)的課程,如信息素養(yǎng)課程等;三是關(guān)注并綁定圖書館新媒體賬號(hào)。如官方微博、微信公眾號(hào)等;四是使用圖書館的系統(tǒng)、工具和特殊場(chǎng)地,如圖書館的座位預(yù)約系統(tǒng)、館藏目錄查詢系統(tǒng)、特色研討室等。

(3)管理參與。相較于傳統(tǒng)的被動(dòng)接受模式,設(shè)置管理參與模塊主要是為了提高讀者的主人翁意識(shí),也有利于高校圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)和深層次服務(wù)。管理參與模塊主要包括圖書薦購(gòu)、資源評(píng)價(jià)、資源分享、提出合理化建議和擔(dān)任圖書館助理。讀者可以對(duì)圖書館的資源進(jìn)行評(píng)價(jià),也可以把他認(rèn)為好的資源分享給其他人。

(4)美德踐行。讀者在圖書館里除了有閱讀學(xué)習(xí)、參與活動(dòng)等行為,還會(huì)有很多美德行為應(yīng)予鼓勵(lì),美德踐行模塊是讀者的正面積極行為,包括勤工助學(xué)、捐贈(zèng)圖書以及助人為樂(lè)等好人好事。

(5)違規(guī)違紀(jì)。讀者的違規(guī)違紀(jì)行為主要是指讀者違反圖書館的相關(guān)管理規(guī)定行為,包括逾期還書、遺失圖書、污損圖書、圖書未借離館、盜竊圖書、故意藏匿圖書、違規(guī)轉(zhuǎn)借校園卡、違約行為(含座位預(yù)約、研討室預(yù)約、圖書預(yù)約等)、以及其他不文明行為(如不服從管理、吸煙、破壞公共物品、打架斗毆、強(qiáng)闖閘機(jī)、閱覽室進(jìn)食等)。

2.1.2 評(píng)測(cè)建議

高校圖書館實(shí)行讀者積分制管理辦法必須對(duì)選取的讀者行為進(jìn)行評(píng)測(cè),不僅需要考慮到讀者行為如何測(cè)量,還要制定一定的規(guī)則避免讀者“惡意刷分”,影響積分管理辦法的公正性。高校圖書館讀者行為及其評(píng)測(cè)建議表如表1所示,在高校圖書館實(shí)行讀者積分制管理過(guò)程中可將讀者行為分為閱讀學(xué)習(xí)、服務(wù)和活動(dòng)參與等5大類,每個(gè)大類對(duì)應(yīng)不同的更加具體的行為,共25個(gè)。結(jié)合實(shí)際情況,給出不同具體行為的評(píng)測(cè)建議。此外,部分讀者的違規(guī)違紀(jì)行為,如盜竊圖書、違規(guī)轉(zhuǎn)借校園卡等行為必須在證據(jù)充分的前提下進(jìn)行減分,以免引發(fā)誤會(huì)和沖突。

表1 高校圖書館讀者行為及其評(píng)測(cè)建議表Tab.1 Reader behaviors and their evaluation suggestions in university library

2.2 正負(fù)激勵(lì)辦法設(shè)計(jì)

高校圖書館實(shí)行讀者積分制管理的主要目的是激勵(lì)。為營(yíng)造積極向上的校園文化氛圍,讀者積分制管理應(yīng)遵循“獎(jiǎng)懲結(jié)合,獎(jiǎng)大于懲”的原則,有效驅(qū)動(dòng)大學(xué)生樹立合理的目標(biāo)并為之努力。

讀者積分制管理中的獎(jiǎng)勵(lì)手段可分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種,精神獎(jiǎng)勵(lì)為主,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。精神獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)讀者的總積分和積分增幅對(duì)讀者進(jìn)行精神上的鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng),除了榮譽(yù)的評(píng)選、積分排行和等級(jí)區(qū)分,還可以通過(guò)技術(shù)手段讓讀者能夠?qū)Ψe分進(jìn)行實(shí)時(shí)分享,并獲得專屬的積分報(bào)告;物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主要是讀者可以使用自己的積分進(jìn)行禮品兌換或抽獎(jiǎng),此外,圖書館也可以按照一定的積分規(guī)則設(shè)置一些如座位、存包柜等的專屬特權(quán)。

除了獎(jiǎng)勵(lì),采用適當(dāng)?shù)膽土P手段可以幫助讀者規(guī)避一些負(fù)面行為。懲罰手段主要是針對(duì)兩方面,一是讀者總積分為負(fù)數(shù)或者一段時(shí)期內(nèi)減分特別嚴(yán)重;二是讀者的某一行為出現(xiàn)了嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)?？梢酝ㄟ^(guò)由輕到重的懲罰辦法逐步約束讀者的負(fù)面行為,具體可分解為:短信通知(提示);報(bào)告所在學(xué)院、學(xué)生處等相關(guān)部門和人員;公示、通報(bào)批評(píng);限制優(yōu)秀讀者等榮譽(yù)評(píng)選等。

2.3 具體實(shí)施和建議

高校圖書館在具體實(shí)施讀者積分制管理時(shí),大致可分為6個(gè)步驟:①需要分析本館的技術(shù)、資金等實(shí)際情況,了解相關(guān)工作人員和讀者的想法以確定是否實(shí)施該辦法;②選取讀者的加分行為和減分行為,并制定具體的加減分機(jī)制;③確定可操作的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和懲罰辦法;④開(kāi)發(fā)讀者積分管理系統(tǒng)并進(jìn)行試運(yùn)行;⑤發(fā)布相關(guān)辦法和措施,正式實(shí)施讀者積分制管理;⑥持續(xù)回收讀者和相關(guān)工作人員意見(jiàn)和建議,對(duì)讀者積分管理辦法進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

在具體的實(shí)施過(guò)程中,需要注意以下幾點(diǎn):

(1)保障公平公正。對(duì)某些加分行為或者某一段時(shí)間內(nèi)的總加分設(shè)置積分上限,避免讀者“惡意刷分”;各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)對(duì)讀者公開(kāi)透明,也便于讀者查看;設(shè)置一個(gè)溝通順暢的申訴渠道,方便讀者對(duì)加減分情況提出異議。

(2)節(jié)約人力資源,提高可操作性。開(kāi)發(fā)讀者積分管理系統(tǒng)時(shí)需要考慮諸多因素,包括系統(tǒng)對(duì)接、模塊設(shè)計(jì)、界面展示等,其中應(yīng)切實(shí)提高系統(tǒng)的自動(dòng)化程度,盡量減少人工操作,節(jié)約人力資源,可借助微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館等現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

(3)讀者的積分應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)幕貧w或清零?？砂磳W(xué)期、學(xué)年等分時(shí)段進(jìn)行積分的重排,這樣有助于激勵(lì)更多的讀者參與,增加讀者積分制管理運(yùn)行的健康性和持續(xù)性。

(4)當(dāng)讀者出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為時(shí),如盜竊圖書、公共區(qū)域吸煙等,讀者的加減分仍可正常操作,但是圖書館應(yīng)對(duì)該類違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行其他明確的規(guī)定和處罰,以免助長(zhǎng)讀者的負(fù)面行為。

(5)時(shí)刻留意并積極應(yīng)對(duì)讀者反饋。由于不同圖書館的讀者群體具有多元差異性、變動(dòng)性,因此無(wú)論在加減分,還是獎(jiǎng)懲激勵(lì)方面,都應(yīng)該以用戶需求為導(dǎo)向,時(shí)刻留意讀者的反饋,并對(duì)積分規(guī)則、獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

3 實(shí)際應(yīng)用——以上海第二工業(yè)大學(xué)圖書館為例

上海第二工業(yè)大學(xué)圖書館自2018年秋季學(xué)期開(kāi)始實(shí)行讀者積分制管理,依托微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)了讀者積分管理系統(tǒng)。讀者積分管理系統(tǒng)對(duì)接了圖書館的借閱管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),并單獨(dú)開(kāi)發(fā)了活動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)等。讀者可以通過(guò)讀者積分管理系統(tǒng)報(bào)名想要參加的圖書館活動(dòng)、預(yù)約座位、薦購(gòu)資源、上傳閱讀心得和書評(píng)、提出建議和意見(jiàn),并能夠查看并分享個(gè)人積分詳細(xì)信息。在讀者積分管理系統(tǒng)后臺(tái),管理員可以通過(guò)學(xué)、工號(hào)或姓名查找某一具體讀者的積分詳情,可以按照不同的讀者類型(教師或?qū)W生等)對(duì)讀者按照積分從高到低或從低到高進(jìn)行排序,以方便查看讀者的積分變動(dòng),可以對(duì)讀者上傳的閱讀心得、建議或意見(jiàn)等進(jìn)行審核,能夠?qū)κ敖鸩幻痢⒅藶闃?lè)等正面行為;遺失、污損圖書;其他共享物品和公共設(shè)施逾期;不遵守圖書館規(guī)章4項(xiàng)行為進(jìn)行人工登記。

上海第二工業(yè)大學(xué)圖書館在運(yùn)行讀者積分制管理前期就受到讀者的普遍關(guān)注,圖書館的借閱量、入館人次、活動(dòng)參與人次等數(shù)據(jù)較往年都有顯著提升。以2019年的數(shù)據(jù)為例,紙質(zhì)圖書借閱冊(cè)數(shù)相比2017年同比增長(zhǎng)177%,全年對(duì)1 405人次拾金不昧、守約等正面行為予以積分獎(jiǎng)勵(lì),2 000余人次參與積分兌換禮品活動(dòng),對(duì)250人次違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行扣分及規(guī)勸。相比往年,讀者的不文明行為明顯減少。在讀者積分管理系統(tǒng)里,圖書館老師與讀者進(jìn)行了大量關(guān)于積分問(wèn)題的溝通,如表2所示,根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整解決。據(jù)調(diào)研,讀者普遍認(rèn)可讀者積分制管理辦法所發(fā)揮的作用,并希望圖書館能夠根據(jù)學(xué)生的需求變化不斷對(duì)積分管理細(xì)則進(jìn)行完善和優(yōu)化。此外,上海第二工業(yè)大學(xué)圖書館的讀者積分制管理在上海市高等學(xué)校圖書館開(kāi)展的2018—2020年度先進(jìn)評(píng)選中獲得創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)。

表2 上海第二工業(yè)大學(xué)圖書館讀者積分制管理部分調(diào)整內(nèi)容Tab.2 Partial adjustments to the reader’s cumulated score system management in the library of Shanghai Polytechnic University

4 結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)行的高校圖書館讀者管理制度中,雖然越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“讀者第一”的理念,但是難以做到對(duì)讀者整體行為的把握和引導(dǎo)。通過(guò)不斷探索發(fā)現(xiàn),高校圖書館在深入研究讀者行為的基礎(chǔ)上,借助正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行讀者積分制管理,可以有效刺激讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需求,吸引讀者參與圖書館的活動(dòng)和管理,從而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程育人、全方位育人的教育目標(biāo);另一方面,也可以大大提高圖書館的資源利用率,在一定程度上促進(jìn)傳統(tǒng)高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在今后的研究中,還可以對(duì)圖書館進(jìn)行分類研究,制定適合不同類型圖書館的讀者積分制管理辦法,促進(jìn)讀者積分制管理的長(zhǎng)效發(fā)展。