以達成用戶需求為目標的靶機保障研究

李朝永，黃鵬

成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司

本文結(jié)合用戶任務的需求和靶機的特性，對以達成用戶需求為目標的靶機保障模式進行研究，為未來靶機保障工作提供參考。

靶機用于模擬復雜電磁環(huán)境下敵方第四代和第三代戰(zhàn)斗機、無人機的主要或部分特征，為未來新型武器的技術鑒定、作戰(zhàn)訓練提供重要支撐。

為減小裝備使用與維護成本，發(fā)揮工業(yè)部門的資源優(yōu)勢，確保戰(zhàn)訓任務順利完成，大部分靶機用戶更傾向于購買服務而不是購買產(chǎn)品。鑒于當前部分靶機用戶采用購買服務的方式使用靶機以及靶機的特性，傳統(tǒng)靶機保障模式已不能滿足以達成用戶需求為目標的靶機保障的要求。

以達成用戶需求為目標的靶機保障模式分析

基于用戶需求開發(fā)服務產(chǎn)品

相較用戶使用并維護產(chǎn)品、工業(yè)部門提供技術支持的傳統(tǒng)保障模式，以達成用戶需求為目標的靶機保障更關注靶機能否高質(zhì)量地完成任務。為滿足用戶需求，工業(yè)部門應對靶機使用、維護、備件、工裝設備、技術資料、人員等保障全過程要素進行規(guī)劃，并結(jié)合用戶任務的特點，開發(fā)靶機的服務產(chǎn)品，把控服務產(chǎn)品的設計-開發(fā)推廣-服務保障全過程，在靶機全生命周期中，實現(xiàn)敏捷、高效、低成本保障。

靶機的特性分析

靶機具有飛行速度快、機動性高等特性，主要承擔靶試和模擬訓練等特種任務。因此，靶機保障應包括飛行任務規(guī)劃、數(shù)據(jù)加載和校驗、任務監(jiān)控、現(xiàn)場排故、飛行操縱、數(shù)據(jù)收集和分析、任務評估、裝備回收等服務，確保靶機在各種應用場景中的各個階段按計劃執(zhí)行任務，保證靶機圓滿完成用戶任務。

服務保障轉(zhuǎn)型分析

根據(jù)作戰(zhàn)需求，傳統(tǒng)有人戰(zhàn)斗機的作戰(zhàn)樣式正逐步向有人-無人協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，這對靶機的保障模式提出了更高要求。針對有人-無人協(xié)同作戰(zhàn)的需求，工業(yè)部門應探索一條優(yōu)質(zhì)和高效的靶機保障模式。因此，在充分考慮靶機特性的基礎上，以達成用戶需求為目標的靶機保障可參考有人機的保障模式。

以達成用戶需求為目標的靶機保障研究

保障內(nèi)容總述

本文結(jié)合靶機的特性并參考傳統(tǒng)有人機的服務保障模式，剖析以達成用戶需求為目標的靶機保障全過程。保障內(nèi)容分為靶機服務保障策劃、靶機服務產(chǎn)品設計與準備、現(xiàn)場服務保障、靶機全生命周期保障、現(xiàn)場問題處置、故障件返廠維修、保障信息管理等不同層面。

靶機服務保障策劃

以達成用戶需求為目標的靶機保障側(cè)重于單次任務執(zhí)行，工作重點以提供服務、維護為主。根據(jù)不同用戶對每次任務的需求，工業(yè)部門應制訂專項服務保障工作計劃，并按照統(tǒng)一要求和標準，完成專項技術服務保障工作策劃、專項技術服務保障工作計劃和專項技術服務保障工作總結(jié)報告編制。

靶機服務產(chǎn)品設計與準備

1.靶機服務產(chǎn)品設計

根據(jù)用戶的任務目的、周期等具體要求，本文制定靶機標準服務產(chǎn)品包，為工業(yè)部門完成用戶任務提供支撐。標準服務產(chǎn)品包由標準裝備支持包和標準人員包組成。其中，標準裝備支持包由裝備、備件、工裝設備、技術資料等資源組成，其包裝應采用標準化設計，確保轉(zhuǎn)場所須的保障設備和工具同時裝入標準集裝箱；標準人員包由保障人力資源組成，應采用人員最小化設計原則，但至少應包含技術人員、維護、操作等多個專業(yè)的人員或一專多能的復合型人員。

2.靶機服務產(chǎn)品準備

根據(jù)靶機的使用壽命、可靠性、維護性和保障特性，本文分析靶機和備件的年度需求量，建立滿足需求量的靶機服務產(chǎn)品包總庫，總庫含靶機整機、保障備件、工裝設備、技術資料等資源。

根據(jù)標準人員包對保障人員的要求，工業(yè)部門應編制專項培訓教材，按崗位職責要求對維護人員和操作人員進行內(nèi)部培訓，為培訓合格的人員頒發(fā)培訓合格證，建立靶機保障人力資源庫。

現(xiàn)場服務保障

根據(jù)不同用戶的不同需求，工業(yè)部門選擇不同的服務產(chǎn)品包。按照與用戶商定的節(jié)點，工業(yè)部門將標準裝備支持包運至目的地，標準人員包中的保障人員負責裝備組裝、飛行任務操作，當靶機被擊毀后，完成殘骸回收和數(shù)據(jù)分析等工作。若靶機在任務過程中未被擊中，保障人員應按保障規(guī)程對靶機進行檢查和數(shù)據(jù)分析。

工業(yè)部門完成用戶任務后，現(xiàn)場保障負責人與用戶確認任務完成的情況，保障人員負責裝備拆解以及裝備、備件、工裝設備、資料包裝與運回。

靶機全生命周期保障

用戶提出靶機飛行任務后，工業(yè)部門為靶機任務提供保障。靶機全生命周期保障包括定期和不定期保障工作。

定期保障工作包括靶機包裝、停放、貯存、日常維護、故障維修、定期檢查（三個月定期檢查、六個月定期檢查）等內(nèi)容。無論是否收到用戶提出的任務需求，工業(yè)部門都應按照靶機的使用維護操作規(guī)程完成此項工作。

不定期保障工作即現(xiàn)場服務保障。

現(xiàn)場問題處置

按照以達成用戶需求為目標的靶機保障要求，工業(yè)部門直接對現(xiàn)場問題進行處置，給出解決方案。同時，維護人員在現(xiàn)場處置故障時，應使用標準裝備支持包中的工裝設備和備件，以縮短問題的處置時間，提高靶機的任務效率。

故障件返廠維修

一旦現(xiàn)場排故使用了標準裝備支持包中的備件，工業(yè)部門應立即從總庫調(diào)用同型號備件并發(fā)至任務現(xiàn)場，同時應在第一時間將故障件返廠修理，維修人員修好故障件后，工業(yè)部門應將修好的備件返回總庫，從而保障現(xiàn)場標準裝備支持包擁有充足的備件，確保用戶任務不受備件短缺問題的影響。

保障信息管理

工業(yè)部門應制定現(xiàn)場保障信息管理細則，指派專人負責現(xiàn)場服務信息收集、貯存、傳遞工作，確保保障工作獲得有效的數(shù)據(jù)積累，為后續(xù)保障總結(jié)編制、保障數(shù)據(jù)分析與應用提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)儲備。

結(jié)論與展望

本文對以達成用戶需求為目標的靶機保障模式進行研究，構(gòu)建新的靶機服務保障模式，實現(xiàn)了服務化保障，對新形勢下靶機保障模式的創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義，在傳統(tǒng)保障模式向有人-無人協(xié)同作戰(zhàn)保障模式轉(zhuǎn)變過程中邁出了重要一步，為未來作戰(zhàn)保障奠定堅實的基礎。某型靶機正式投入任務服務后，將對以達成用戶需求為目標的靶機保障模式進行應用和檢驗。同時，工業(yè)部門逐步完善靶機保障模式，以滿足用戶的任務需求，為用戶訓練、試驗和作戰(zhàn)提供強有力的保障，積極推動用戶作戰(zhàn)能力的提升。