基于“實戰(zhàn)+模擬+SPOC”的混合式教學生態(tài)系統(tǒng)設計與實踐
——以“網(wǎng)絡零售運營”課程為例

聶爽爽，王月婷，沈爛，張軍璞

（紹興職業(yè)技術學院，浙江 紹興 312000）

0 引 言

互聯(lián)網(wǎng)+和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮下，課程教學改革也帶來了機遇和挑戰(zhàn)。特別是電子商務專業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)類課程，落地難的問題逐漸得到改善。以專業(yè)核心課程“網(wǎng)絡零售運營”為例，該課程主要培養(yǎng)學生網(wǎng)店運營基本思路和能力，提高學生專業(yè)技術水平，同時為電商其他平臺的運營打下堅實的基礎；在此過程中同時培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維，激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)激情。隨著國家進一步深化產教融合，學校和專業(yè)積極探索構建校企合作長效機制，為課程提供了企業(yè)的真實項目；另外淘寶網(wǎng)、拼多多等網(wǎng)絡零售平臺也為課程提供了“互聯(lián)網(wǎng)”實戰(zhàn)平臺，這些都可以讓學生進行“真槍實戰(zhàn)地實戰(zhàn)”。但是在近幾年實戰(zhàn)教學過程中，依然存在諸多問題，亟須改進優(yōu)化。

1 課程改革背景

1.1 教學困境

（1）無法做到“因材施教”?！熬W(wǎng)絡零售運營”課程要求讓學生自己開店，自己選品，每個學生的店鋪情況不一樣，有些同學的店鋪已經(jīng)到達了100 UV/天，急需學習數(shù)據(jù)分析相關知識，有些同學的店鋪還停留在1 UV/天，還停留在產品上架的階段，隨著課程的開展，學生對知識需求的差異越來越大，僅僅依靠課堂教學無法做到“因材施教”，因此要將課程的教學和學生的學習從課堂上延展到課下。

（2）無法學習到店鋪推廣知識。對于淘寶、拼多多這些實戰(zhàn)平臺而言，付費推廣對于開店來說非常有必要，如果不做付費推廣店鋪很難進行推廣。但是在實際教學過程中，這些付費推廣的實戰(zhàn)和容錯成本都較高，導致學生無法接觸到直通車、智鉆、標題優(yōu)化等關鍵技能點，僅僅停留在理論學習階段。而對電商學生來說，在畢業(yè)后就業(yè)過程中，直通車、鉆展的技能基本屬于“電商運營”崗位的必備技能，而“電商運營”崗位則基本占了學生就業(yè)崗位的50%。在對前幾屆學生的課程調研過程中，78%以上的學生認為在學習這門課程期間，需要學習并且實踐直通車、鉆展等工具。因此作為承載“直通車、鉆展”付費推廣工具的唯一一門課程，急需讓學生在課上對相關知識能夠掌握并且給予學生實踐的機會。

（3）無法學到電商運營的核心-數(shù)據(jù)化運營。雖然在課程中引入校企合作項目，少部分同學可以到校企合作店鋪中的數(shù)據(jù)，對店鋪進行數(shù)據(jù)化運營；但是多數(shù)同學在課程教學過程中，僅僅能夠接觸到自己的店鋪，即便店鋪能夠出單，多數(shù)同學的出單有很大的偶然性；學生個人店鋪的數(shù)據(jù)普遍太少，無法做到數(shù)據(jù)化運營；由于多數(shù)同學停留在皮毛的“店鋪操作”，對于老師講到的較深層次店鋪數(shù)據(jù)化，學生也只限于“聽”，參與感不強，不能有較深的感受。而對于現(xiàn)在電子商務運營而言，數(shù)據(jù)化運營是其核心，現(xiàn)在推行的“1+”證書中的“商務數(shù)據(jù)分析”證書，就是需要學生依托店鋪數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)化運營。這個問題也亟需解決。

（4）無法激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)激情。90%的同學都是“課程在，店鋪在；課程結束，店鋪結束”，上課的時候開淘寶店鋪，但是課程結束后，立即就關閉店鋪。學生剛上這門課時，“初出茅廬，磨刀霍霍向牛羊”，充滿創(chuàng)業(yè)激情，但是隨著時間的推移，他發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)上開店沒有那么容易，就越來越懈怠了。對于網(wǎng)上開店來說，無論是從學生學習方面來說，還是從店鋪的成長層面說，都需要時間的積累，但是現(xiàn)在很多學生都是為了課程而開店，會很好地按照老師的要求來完成作業(yè)，雖然學生通過操作店鋪能夠掌握淘寶店鋪的基本操作流程，但是無法真正調動學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的積極性。課程組分析其原因，除了電商環(huán)境、學生不想開店等原因，對于課程來說最大的原因是課程考核方式的導向問題，因為課程之前的考核期末筆試成績占比例較高，實戰(zhàn)平臺雖然有考核，但是指標不夠細化，仍然停留在教師主觀打分的傳統(tǒng)考核評價方式。

針對上述的問題，如何將因因材施教，將課程的教學從課堂上延展到課下；如何改善實戰(zhàn)中存在的這些問題；如何進一步做到“以學生為中心”，更大程度調動學生的積極性，提升學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，是該課程接下來重點需要解決的問題。

1.2 改革契機

（1）基于SPOC 的混合教學模式興起。隨著教育信息化的發(fā)展，在線開放課程授課模式已逐漸融入了傳統(tǒng)課堂，其中基于SPOC 的混合教學模式逐漸興起。SPOC（Small Private Online Course）是“小規(guī)模限制性在線課程”，融合了MOOC（Massive Open Online Course）在線教學的優(yōu)點，但是也避免了缺乏師生互動、缺乏監(jiān)督、學習完成率等弊端。SPOC 平臺學習可以對學生的線上視頻學習、課堂互動、單元測試等過程性學習進行量化考核，督促學生完成相應學習任務；針對學生線上學習的結果，教師在課堂上設計教學環(huán)節(jié)，層層突破重難點，線下的監(jiān)督、個性化面對面的指導亦不可或缺。因此利用SPOC 平臺開展線上線下混合式教學，可以發(fā)揮教師在教學過程中引導、啟發(fā)、督促的主導地位，同時可以調動學生學習主動性、積極性與創(chuàng)造性。

（2）電商類模擬軟件蓬勃發(fā)展。在近幾年的教學和競賽指導過程中，中教暢想科技有限公司研發(fā)的電子商務網(wǎng)店推廣、電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)逐漸被大家熟悉，其中電子商務網(wǎng)店推廣里面有直通車推廣、鉆石展位營銷、商品標題優(yōu)化三個內容，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、操作流程、算法等都是模仿淘寶、京東等購物平臺，學生在模擬系統(tǒng)中可以對市場進行數(shù)據(jù)分析，做出店鋪推廣操作，系統(tǒng)可以自動算出學生推廣后帶來的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率等數(shù)據(jù)，并生成每個學生的成績；電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)則是模擬電子商務企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，由學生擔任店長、推廣專員、運營主管、財務主管等電商企業(yè)重要職位。每一組學生依據(jù)系統(tǒng)模擬的市場數(shù)據(jù)決定電子商務推廣和運營策略，開展模擬經(jīng)營，系統(tǒng)可以呈現(xiàn)客戶通過SEO 搜索和SEM 搜索進店購買的過程，實時考查學生的學習效果。這些模擬軟件具有很強的競爭性、互動性和體驗感，可有效幫助學生掌握店鋪運營和推廣的理論知識和實操技能，彌補實戰(zhàn)平臺的不足。

2 混合式教學生態(tài)系統(tǒng)設計

2.1 設計思路

（1）線上與線下相結合?；旌鲜浇虒W生態(tài)系統(tǒng)應以學習者為中心，將線上與線下教學有機融合，把教師授課與學生探究相結合，側重個性化指導和深度學習體驗。因此混合式教學生態(tài)系統(tǒng)的構建應能夠通過線上平臺開放課程教學資源，學生根據(jù)自身情況自主學習自己所需要的知識，并且能夠互動交流，是線下教學時空的延伸，不僅是時間的延伸，更是知識的延伸。但是線下教學是不可替代的，再豐富再龐大的線上教學資源都無法取代人與人的接觸和面對面的交流。因此線上可以作為學生線下學習的主要載體，而線下課堂主要變成了重難點講解和學生互動的場所，從而提高課堂教學效率，達到更好的教育效果。

（2）模擬與實戰(zhàn)相結合?；ヂ?lián)網(wǎng)實戰(zhàn)平臺可以帶領學生進入真正的市場環(huán)境，但是對于實戰(zhàn)和容錯成本較高的，利用模擬實訓平臺進行實訓，為學生模擬市場環(huán)境，讓學生進行體驗，充分分析并利用互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)平臺和模擬實訓平臺的特點，重新梳理教學內容，不同的教學內容選擇合適平臺的實訓，使得模擬平臺和實戰(zhàn)進行優(yōu)勢互補，從而讓提升網(wǎng)店運營推廣的職業(yè)能力。

2.2 框架搭建

將借鑒國內外成熟的SPOC 教學模式，配合互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)、模擬軟件教學結合線上線下教學資源，將設計“實戰(zhàn)+模擬+SPOC”的“三平臺、六導式”混合式教學生態(tài)系統(tǒng)，形成線上和線下教學、模擬平臺和實戰(zhàn)平臺優(yōu)勢互補。三平臺分別指的是實戰(zhàn)平臺、模擬實訓平臺、SPOC 平臺，其中SPOC 平臺主要下達學習任務輔助學生自主學習，模擬平臺主要用于難點突破、模擬訓練，實戰(zhàn)平臺用于學生創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)以做到學以致用；六導式分別是導學、導入、導研、導做、導評、導用六個環(huán)節(jié)。學生通過自主學習、模擬運營、互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)進行學習，教師通過了解店鋪情況教學設計、重難點講解、指導學生實踐進行教學。教師和學生在“教”與“學”的過程中運用三平臺、六導式創(chuàng)造一種混合教學生態(tài)系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1 混合式教學生態(tài)系統(tǒng)

3 混合式教學生態(tài)系統(tǒng)實踐

3.1 梳理教學內容

“網(wǎng)絡零售運營”課程內容完全按照網(wǎng)店營銷推廣的操作流程進行安排，以電子商務運營的職業(yè)能力為目標確定本課程的教學任務模塊，分析模擬平臺和實戰(zhàn)平臺各自的特點，將“網(wǎng)絡零售運營”課程進行重新梳理，使得模擬平臺和實戰(zhàn)平臺進行優(yōu)勢互補。如店鋪開設篇、店鋪裝修篇，在模擬平臺中不能實現(xiàn)具體產品發(fā)布、產品分類、店鋪裝修等操作的項目，在課堂教學中以實戰(zhàn)平臺教學為主，而店鋪運營推廣篇中，在實戰(zhàn)平臺多數(shù)同學無法體驗的項目，在課堂教學中以模擬平臺教學為主。具體如表1所示。

表1 教學內容梳理

3.2 搭建教學環(huán)境

“實戰(zhàn)+模擬+SPOC”的混合式教學環(huán)境的構建涉及3個平臺即線上教學平臺、實戰(zhàn)平臺、模擬平臺的選擇和建設，目前建設情況如表2所示。

表2 混合式教學生態(tài)系統(tǒng)教學資源

（1）SPOC 平臺。SPOC 教學平臺選擇超星學習通平臺。課程教學資源在學習通平臺建設：

1）建立課程視頻資源庫。如圖2所示。根據(jù)梳理的課程教學內容，將所有知識點梳理出來，并把主要知識點錄制視頻，視頻控制在5 ～15 分鐘不等。

圖2 課程資源界面

2）建立輔助性教學資源。包括課程配套PPT、學生的學習案例、學生優(yōu)秀店鋪列表、學生店鋪裝修優(yōu)秀作品展示、學生店鋪分享心得、電商平臺規(guī)則變化、電商行業(yè)動態(tài)、名家講座視頻等供學生進行拓展學習。

3）建立作業(yè)庫。本門課程是50% 理論和50% 實踐課程，因此實訓任務書是該門課程不可或缺的重要內容。因此根據(jù)課程內容以及梳理出來的知識點創(chuàng)建具體的實訓任務。

4）建立試題庫。為了測試學生是否真正掌握到知識點，幫助教師能夠了解學生學習的情況，創(chuàng)建課程每個模塊相應的習題測驗進行在線測驗是較為有效的方法。每個課程模塊學習后可以進行習題測驗。除了教學資源外，還包括班級的簽到、搶答、討論等教學活動。學習通平臺可以將線上和線下課堂進行無縫銜接，從而構建一個不受時間和空間限制的混合式教學環(huán)境。

（2）模擬平臺。模擬平臺選擇中教暢想的“電子商務網(wǎng)店推廣系統(tǒng)”“電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”兩個系統(tǒng)，“電子商務網(wǎng)店推廣系統(tǒng)”在課程的營銷推廣篇中的“直通車”“智鉆”“標題優(yōu)化”等章節(jié)可以讓學生進行模擬訓練，從而掌握相關知識技能點；“電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”則比較綜合，涵蓋了電商運營的所有環(huán)節(jié)，則可以在課程內容基本結束后作為課程的綜合實訓系統(tǒng)。如圖3、圖4所示。

圖3 電子商務網(wǎng)店推廣系統(tǒng)

圖4 電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)

（3）實戰(zhàn)平臺。實戰(zhàn)平臺則選擇真實的互聯(lián)網(wǎng)平臺，基于課堂教學的規(guī)范性和可操作性，選擇合適的實戰(zhàn)任務作為教學項目，而且作為學生課下實訓的主要平臺。在淘寶天貓依然作為國內網(wǎng)絡零售主要成交平臺的背景下，本課程將選擇“淘寶網(wǎng)”作為學生課程實戰(zhàn)平臺。另外校企合作項目也作為實戰(zhàn)平臺，讓學生接觸企業(yè)項目。

3.3 組織教學環(huán)節(jié)

混合式教學模式按照課前導學、課中（導入、導研、導做、導評）、課后導用三階段六導式教學模式組織教學。導學：教師了解學生實戰(zhàn)店鋪情況，并下達自主學習任務；學生則是按照要求完成自主學習和課前調研，了解本次課內容的基本內容和市場現(xiàn)狀；導入：學生或者校企合作項目的店鋪案例作為導入，引出本次課程的內容；導研：則是教師進行重難點講解，學生通過討論和課堂測試等方式，達到知識內化；導做：學生根據(jù)教師布置的實訓任務在模擬平臺或者實戰(zhàn)平臺上進行實訓，從而突破難點；導評：教師對學生的實訓進行點評總結；導用：則是學生將課上所學應用到自己實戰(zhàn)的店鋪。按照這個模式對每次教學內容重新設計教學環(huán)節(jié)，如圖5所示。

圖5 “六導式”教學環(huán)節(jié)

3.4 設計教學評價

教學考核評價對于學生學習該門課程起著重要的導向作用。在混合式教學模式中，學生的學習行為分為了線上和線下，線上和線下的考核同樣重要；在實戰(zhàn)模式中，課程考核方式也至關重要，制定一個符合課程實際的考核體系，需加大在實戰(zhàn)平臺的考核力度，細化實戰(zhàn)平臺的考核指標；由于加入了模擬平臺，因此模擬平臺實訓成績也需加入課程考核標準中。

根據(jù)教學目標、課程內容、“實戰(zhàn)+模擬+SPOC”的特點，秉承過程性評價和終結性評價相結合、線上線下相結合、模擬實訓和實戰(zhàn)相結合的原則，重新設計課程教學評價體系。本課程的考核評價最終分為過程性評價和終結性評價兩部分，其中過程性評價占比60%，主要包含SPOC 平臺得分、模擬實訓得分、淘寶實戰(zhàn)得分三部分；終結性評價占比40%，主要是期末筆試成績。具體每部分的細化指標以及占比如表3所示。

表3 課程考核評價體系

4 教學效果分析

4.1 實現(xiàn)個性化學習

延長了學生的學習時間。有了線上的課程，學生的課程學習從線下延長到了線上，從學生的學習時長線下的不可量化，變成了清晰的線上學習時長統(tǒng)計，觀看課程視頻人均達到400 分鐘。20 電商5 班的學習次數(shù)達到了8 425 次，平均登錄次數(shù)為187.2 次，討論從次數(shù)為526 次，人均為11.7 次?？梢妼W生課下投入了大量時間。

解決了處在開店不同階段的同學，進度不一的問題。一方面，進度快的同學，可以提前通過線上SPOC 課程學習下一階段的課程；進度慢的同學則可以視頻多次學習，增深自己的理解。另一方面，在淘寶店鋪運營過程中，不同類目、不同情況下有不同的解決方法，學生可以根據(jù)自己所選類目、店鋪需求選擇性學習對應的課程。

更加了解學生情況，及時調整教學策略。學生在線上學習、作業(yè)完成情況、測試、討論等數(shù)據(jù)，很直觀地顯示出來，從而幫助任課教師更快地發(fā)現(xiàn)教學中的問題，及時調整教學策略，線下教學也會更優(yōu)針對性。

4.2 提升了學生職業(yè)能力

學生的操作能力加強，職業(yè)能力提高。采用網(wǎng)絡實戰(zhàn)的教學方式，使得每位學生都有真實的項目運營，使網(wǎng)絡實戰(zhàn)和課堂教學較好的融合在一起，邊學習邊實踐。另外在模擬實訓軟件的互補下，學生能夠零成本地接觸到標題優(yōu)化、直通車、信息流等運營推廣的底層邏輯，從而提升網(wǎng)店運營崗位的核心職業(yè)能力。學生在校企合作項目中也更加得心應手，能夠將所學更好的應用到企業(yè)項目中。特別學生在接下來參加海爾集團雙11 的實訓中，專業(yè)技能優(yōu)勢明顯，表現(xiàn)突出，深受企業(yè)的好評。同時激發(fā)了學生創(chuàng)業(yè)積極性，通過網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的學生數(shù)量逐年提升。

依托校企合作項目，技能競賽成績突出。在課程建設期間，課程組與浙江吉麻良絲新材料股份有限公司、紹興贏贏電子商務有限公司等建立了長期良好的校企合作的關系，有部分學生參與到真實的企業(yè)項目中。近些年，課程組教師指導學生參加浙江省大學生電子商務競賽多次獲獎，僅2020和2021年共獲得一等獎3 項、二等獎2 項、三等獎3 項等，參賽作品都是從該課程校企合作項目和學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)項目孵化出來的。

依托課程的實戰(zhàn)項目，孵化出一些創(chuàng)業(yè)項目。通過學習該課程，越來越多的同學選擇將店鋪繼續(xù)做下去，并不斷涌現(xiàn)出一些創(chuàng)業(yè)項目，其中2017 級王清霞同學的“綠果果與紅泡泡”店鋪在2019年雙12 當天，出了1 200 多單；錢航凱同學的“火花傳媒”項目，也成功入駐學校的創(chuàng)業(yè)園；2019 級蔡宇凱同學、厲庭榕的淘寶店鋪在旺季都達到了5 000 元/天以上的銷售額，成績喜人。也有不少同學畢業(yè)后選擇在淘寶網(wǎng)、拼多多等平臺開店進行創(chuàng)業(yè)。

4.3 提高了課堂教學效率

六導式課堂教學模式，學生在課前通過在線平臺對課程進行了學習，對于一些課堂基本知識有了一定的了解，在課上教師針對學生學習掌握情況，通過設計教學環(huán)節(jié)，增加學生互動，進行重難點的突破，課下學生則進行知識的應用和實戰(zhàn)，打破了以往“教師滿堂灌”的傳統(tǒng)模式，自主探索，合作交流逐漸成為課堂活動的主旋律，真正實現(xiàn)“以學生為中心”，大大提高了課堂教學效率。

4.4 調動了學生主動性

教學改革前，期末總評成績緊靠期末考試和平時老師主觀打分的成績，特別是平時成績，模糊不清，學生學習目標性不強。課程改革后，課程的考核比較細化，從第一次上課就和學生講清楚課程的考核體系。其中學生線上SPOC 平臺學習情況全部記錄在系統(tǒng)內，模擬實訓得分是模擬系統(tǒng)根據(jù)學生操作的情況自動計算得分，淘寶實戰(zhàn)得分則是任課教師對標進行一項項打分，店鋪淘寶實戰(zhàn)得分中的上架產品數(shù)量、上架產品質量、店鋪裝修、店鋪7日訪客數(shù)、店鋪訂單量、店鋪成交額等細化指標，都會通過給學生一個大概的標準，如期末店鋪7 天訪客數(shù)不少于100 人，店鋪信譽3 顆星以上等，引導學生將店鋪做到一個較為理想的狀態(tài)。為了達到這樣的目標，學生都八仙過海各顯神通，最大限度地調動學生的潛力。所有的成績都進行了量化，學生的學習目標更加明確，學習主動性和積極性大大提高。而事實證明，這樣的考核方式使得同學網(wǎng)店的開設情況也是逐年好轉。

5 結 論

基于“實戰(zhàn)+模擬+SPOC”的“三平臺、六導式”混合式教學生態(tài)系統(tǒng)，能大大提升學生的職業(yè)技能水平和學習主動性。實戰(zhàn)平臺大幅度地提升了學生的操作能力和職業(yè)素養(yǎng)，模擬平臺作為實戰(zhàn)平臺一個很好的補充，而SPOC 平臺則延展了學生的學習時空，可以實現(xiàn)個性化學習。該模式比較適用于電子商務平臺運營、互聯(lián)網(wǎng)類創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)等課程，根據(jù)課程的不同情況，模擬實訓和實戰(zhàn)的比例可以相應做一些調整。