□李一喆

一、引言

隨著國家“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的開展以及對本科教育和人才培養(yǎng)的重視，國內(nèi)高校圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實踐也越來越多。其中，“雙一流”高校圖書館服務(wù)理念相對先進，發(fā)展水平整體較高，學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展情況具有前沿性、代表性和指導(dǎo)性，是國內(nèi)學(xué)者調(diào)研的主要對象。如徐建暉從服務(wù)欄目、人員與對象、空間、項目等方面對42所“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況進行詳細調(diào)查[1]；董同強等對“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容、形式和人員現(xiàn)狀進行調(diào)研[2]；鄭學(xué)軍等對A類“雙一流”大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況進行調(diào)研，并對北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)和東南大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)進行實例分析[3]?？梢钥闯?，國內(nèi)學(xué)者對“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研主要通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，對圖書館網(wǎng)站學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)查和分析。

2019年7月，有學(xué)者對42所“雙一流”高校進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有6所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)立學(xué)習(xí)/教學(xué)支持服務(wù)欄目[4]，其他“雙一流”高校圖書館則把學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)內(nèi)容分散在網(wǎng)站的不同欄目中。隨著高校圖書館服務(wù)的不斷創(chuàng)新，作為引導(dǎo)讀者使用新服務(wù)的網(wǎng)站，其作用十分重要，張毅等預(yù)計2020年前后，幾乎所有的“雙一流”高校圖書館都會上線新版網(wǎng)站[5]，以便為讀者提供更好的服務(wù)。本文通過對“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站主頁設(shè)置“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”欄目進行詳細調(diào)研分析，為其他高校圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供參考和借鑒。

二、調(diào)查方法及調(diào)查結(jié)果分析

(一)調(diào)查方法。本文首先對我國42所“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站進行總體調(diào)查，重點選取設(shè)置“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”欄目的高校圖書館作為詳細調(diào)研與分析的對象。這些高校圖書館對學(xué)習(xí)支持服務(wù)更加重視，學(xué)習(xí)支持服務(wù)相對更好，能夠為國內(nèi)其他高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供借鑒和經(jīng)驗。本次調(diào)查的時間為2021年3月10日至3月30日。

(二)調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查結(jié)果表明，14所“雙一流”高校圖書館在主頁上設(shè)置有“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”欄目，其欄目名稱和服務(wù)內(nèi)容如表1所示。其中，前9所高校圖書館以教學(xué)支持/教學(xué)服務(wù)/學(xué)習(xí)支持/學(xué)習(xí)服務(wù)/學(xué)習(xí)&研究支持為欄目名稱，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)進行整合，方便讀者查找服務(wù)；后5所高校(北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、山東大學(xué)、電子科技大學(xué))圖書館在其主頁上將服務(wù)對象直接作為欄目名稱，在欄目中展示學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容。

表1 “雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目情況表

三、“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目內(nèi)容分析

(一)文獻資源服務(wù)。文獻資源服務(wù)是高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，也是上述14所“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中出現(xiàn)頻次最高的服務(wù)，包括資源導(dǎo)航、圖書借閱、館際互借、文獻傳遞、資源推廣、資源薦購等子欄目。其中，資源導(dǎo)航主要是數(shù)據(jù)庫、電子期刊等資源的導(dǎo)航；圖書借閱包含借還書服務(wù)、借閱排行榜等，是圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是學(xué)生尤其是本科生較為關(guān)注的內(nèi)容；資源推廣主要是閱讀推廣相關(guān)服務(wù)，包含書刊推薦、新書通報、書展、推薦閱讀等內(nèi)容。

(二)信息素養(yǎng)教育服務(wù)。信息素養(yǎng)教育是“雙一流”高校圖書館開展學(xué)習(xí)支持的一項重要服務(wù)，其中，講座和培訓(xùn)是信息素養(yǎng)教育最常用的方式，形式包括專題講座、線上講座、臨時講座等，部分高校圖書館還提供嵌入式服務(wù)，如復(fù)旦大學(xué)圖書館提供教學(xué)嵌入講座，西北工業(yè)大學(xué)圖書館提供專場講座嵌入式培訓(xùn)，北京大學(xué)圖書館提供定制講座等；信息素養(yǎng)課程是系統(tǒng)提升學(xué)生信息素養(yǎng)的重要途徑，主要包括圖書館開設(shè)信息檢索課程(必修課或選修課)，如上海交通大學(xué)圖書館通識核心課《信息素養(yǎng)與實踐》、院系合作課程《藥物信息檢索與使用》等，其中，微課程是信息素養(yǎng)課程的新趨勢，如東南大學(xué)圖書館的東圖微課，包含信息素養(yǎng)系列微視頻，國防科技大學(xué)圖書館小課堂，推送信息素養(yǎng)教育知識等；新生專欄作為提升學(xué)生信息素養(yǎng)的第一站，越來越受到重視，一些高校圖書館開始探索信息素養(yǎng)測評、游戲等新的信息素養(yǎng)教育方式，此外，北京大學(xué)圖書館2020年針對新生推出帶班圖書館員項目，為新生班級配備專屬的圖書館老師，提供相關(guān)咨詢與幫助。

(三)學(xué)習(xí)空間服務(wù)。學(xué)習(xí)空間是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實體空間呈現(xiàn)。“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中的學(xué)習(xí)空間服務(wù)主要包括空間布局介紹、空間預(yù)約和設(shè)施設(shè)備子欄目。其中，空間預(yù)約為學(xué)習(xí)者提供研討間、研修室、座位等預(yù)約服務(wù)，如電子科技大學(xué)圖書館利用預(yù)約系統(tǒng)管理考研座位的使用；設(shè)施設(shè)備主要包括常用的圖書館軟硬件服務(wù)如個人信息查詢、學(xué)位論文提交、常用軟件下載、自助服務(wù)、校外訪問等?，F(xiàn)階段高校圖書館越來越重視學(xué)習(xí)空間的建設(shè)，如中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館建立未來學(xué)習(xí)中心，為師生提供學(xué)習(xí)交流共享空間服務(wù)，提供一流的設(shè)備和環(huán)境，成為師生知識交流的重要場所。

(四)課程學(xué)習(xí)服務(wù)。

1.電子教材教參。電子教材教參是指將紙質(zhì)的教學(xué)參考資料以電子格式或圖片格式進行存儲，以方便師生存取、檢索、瀏覽、下載和打印[6]，是“雙一流”高校圖書館主動融入教學(xué)的一項重要支持服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)圖書館建立網(wǎng)上教參書平臺，輔助教師進行課程教學(xué)，設(shè)立有外國教材中心，共享教育資源；上海交通大學(xué)圖書館、教務(wù)處和網(wǎng)絡(luò)信息中心共同開發(fā)建設(shè)的電子教參平臺，為讀者提供閱覽服務(wù)，支持線上主動學(xué)習(xí)。

2.課程資源。目前，“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目下設(shè)置課程資源子欄目較少，形式主要是收集開放課程資源并進行宣傳推廣，比如東南大學(xué)圖書館開放課程欄目中的“國內(nèi)、外開放課程平臺”，提供愛課程、中國大學(xué)MOOC、Coursera等在線學(xué)習(xí)與教學(xué)資源使用指南，方便讀者利用。文化素養(yǎng)培育是“雙一流”高校圖書館服務(wù)的新趨勢，通過開設(shè)人文、傳統(tǒng)文化課程，提升讀者人文素養(yǎng)，如華東師范大學(xué)圖書館開設(shè)文化素養(yǎng)課程，提供書法、昆曲、詩詞格律等短期課程，開展文化教育實踐，同時該館還設(shè)有數(shù)字人文學(xué)習(xí)子欄目。

3.寫作指導(dǎo)。目前“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目包含寫作指導(dǎo)的只有3所，分別是北京大學(xué)圖書館從洞悉學(xué)科熱點、開展文獻調(diào)研、學(xué)術(shù)規(guī)范、論文投稿和文獻管理軟件方面開展寫作指導(dǎo)；東南大學(xué)圖書館通過講座和培訓(xùn)，開展課程論文、期刊論文、畢業(yè)論文等相關(guān)論文的寫作培訓(xùn)與咨詢，并在文獻普查、閱讀分析資料等方面提供指導(dǎo)；中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館提供文獻管理軟件使用、論文寫作與投稿指南、英文論文潤色服務(wù)。

(五)學(xué)科服務(wù)?！半p一流”高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容主要包括查收查引、科技查新、學(xué)科分析、學(xué)科館員、高被引論文介紹、專利申請和知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等子欄目。調(diào)查還表明，“雙一流”高校圖書館更傾向于將學(xué)科服務(wù)作為研究生的學(xué)習(xí)支持內(nèi)容，如北京大學(xué)、浙江大學(xué)和中國科技大學(xué)，對本科生的科研學(xué)習(xí)支持服務(wù)略有欠缺。

四、啟示與建議

(一)設(shè)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目。高校圖書館應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)職能，在網(wǎng)站主頁設(shè)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目，注重此欄目的宣傳推廣，便于讀者發(fā)現(xiàn)、了解和使用圖書館能夠提供的支持服務(wù)，在需要學(xué)習(xí)支持時能快速想到聯(lián)系圖書館獲取相關(guān)服務(wù)。

(二)重視對本科生的學(xué)習(xí)支持。教育部提出高校要把本科教育放在人才培養(yǎng)的核心地位，圖書館也需要加強為本科生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的意識。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙一流”高校圖書館對本科生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)多是將傳統(tǒng)服務(wù)如借閱服務(wù)、使用指南、信息素養(yǎng)、空間預(yù)約等增加到學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中，服務(wù)較為常規(guī)，一些創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)如寫作支持和科研支持等則更傾向于服務(wù)研究生群體。相較于其他讀者，本科生更加偏向?qū)D書館紙質(zhì)圖書和學(xué)習(xí)空間的需求[5]，對課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)也有更多的需求，對此，高校圖書館應(yīng)精準把握本科生學(xué)習(xí)服務(wù)需求，提供支持服務(wù)，切實發(fā)揮在人才培養(yǎng)中第二課堂的作用。

(三)深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容。新的高等教育環(huán)境下，高校圖書館需要深化和細化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，積極參與學(xué)生學(xué)習(xí)過程，加強對學(xué)生能力的培養(yǎng)。目前我國“雙一流”高校圖書館在培養(yǎng)學(xué)生能力如學(xué)習(xí)能力、研究能力、寫作能力和閱讀能力等方面還不夠重視，學(xué)習(xí)支持服務(wù)不夠深入。今后，高校圖書館可增加課程學(xué)習(xí)、科研指導(dǎo)、寫作指導(dǎo)、閱讀指導(dǎo)等支持服務(wù)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力；加強人文素養(yǎng)培養(yǎng)，立德樹人，發(fā)揮文化傳承與創(chuàng)新積極作用；設(shè)立學(xué)習(xí)館員，支持學(xué)生在不同時期不同階段完成學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助學(xué)生成長、成才。