郭小光

(北京科技大學(xué)天津?qū)W院，天津 301830)

圖書館開展信息推送服務(wù)，要直面用戶的需求，了解用戶的信息行為習(xí)慣，調(diào)查用戶對(duì)圖書館的利用率及對(duì)圖書館信息服務(wù)的認(rèn)可度和接納度，找到最適合讀者需求的服務(wù)方式、方法和內(nèi)容。以期實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的兩個(gè)“最大限度”——最大限度提高現(xiàn)有信息資源的利用，最大限度滿足用戶信息需求[1]。鑒于以上目的，設(shè)計(jì)了新生對(duì)圖書館利用情況及信息行為調(diào)查問(wèn)卷。期望通過(guò)對(duì)北京科技大學(xué)天津?qū)W院大一新生的問(wèn)卷調(diào)查獲取三方面數(shù)據(jù)：①新生群體對(duì)圖書館的利用率和服務(wù)滿意程度；②新生群體性的信息行為習(xí)慣和信息需求；③新生對(duì)開展信息推送服務(wù)的認(rèn)可和接納程度。

1 調(diào)查問(wèn)卷的制定

問(wèn)卷結(jié)合新生群體的實(shí)際情況而設(shè)計(jì)，在兩次預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，在具體問(wèn)題和選項(xiàng)上做了微調(diào)，完善了問(wèn)卷內(nèi)容。問(wèn)卷采用自填方式，問(wèn)題設(shè)置多為選擇題，問(wèn)卷結(jié)構(gòu)包括受訪者基本信息調(diào)查、受訪者對(duì)利用圖書館信息服務(wù)情況調(diào)查、受訪者信息需求和信息行為調(diào)查、受訪者對(duì)信息推送服務(wù)態(tài)度調(diào)查4個(gè)部分，分別對(duì)每一部分進(jìn)行簡(jiǎn)要問(wèn)卷說(shuō)明，以提高受訪者的配合度。

2 調(diào)查對(duì)象的取樣

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式取樣，對(duì)2021級(jí)入學(xué)的大一新生按專業(yè)分類，每個(gè)專業(yè)隨機(jī)抽取一個(gè)班級(jí)，按教室分發(fā)問(wèn)卷，在全校167個(gè)新生班級(jí)中共抽取37個(gè)班級(jí)，其中夏季高考班級(jí)36個(gè)，春季高考班級(jí)1個(gè)。調(diào)查結(jié)果顯示，本次抽樣實(shí)現(xiàn)了不同性別、不同生源、不同學(xué)科、不同入學(xué)方式的全覆蓋。共分發(fā)問(wèn)卷692份，回收689份，回收率99.57%，其中有效問(wèn)卷605份。

3 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 基本信息調(diào)查

在“基本信息調(diào)查”部分，需要受訪者填寫的基本信息有:性別、年齡、入學(xué)考試類型、學(xué)制、生源地。調(diào)查這些信息，是為了確保本次調(diào)查覆蓋了不同類型的讀者，并尋找讀者類型與信息需求之間的聯(lián)系。

從調(diào)查結(jié)果看，獨(dú)立院校大一新生的年齡層次集中在18歲～20歲，接受調(diào)查的學(xué)生基本為“00后”，只出現(xiàn)了50名“90后”新生。

3.2 圖書館利用情況調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查的第二單元為圖書館利用情況調(diào)查，共設(shè)置了7個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)情況(見表1)。

表1 圖書館利用情況調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

從調(diào)查結(jié)果看，大一新生對(duì)圖書館的總體使用頻率不高，利用圖書館的目的主要是借還圖書，對(duì)圖書館開辦的各類型信息服務(wù)使用率整體偏低，有15.56%的受訪者沒(méi)有使用過(guò)任何信息服務(wù)，電子資源的使用率很低，32.5%的受訪者不知道圖書館有電子資源。與此同時(shí)，有61.51%的受訪表示信息需求得不到滿足，有42.21%的受訪者認(rèn)為圖書館資源太少。這些結(jié)果均表明，大一新生進(jìn)入大學(xué)之前對(duì)高校圖書館了解得比較少,對(duì)高校圖書館的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)圖書館的借還書業(yè)務(wù)上。

3.3 信息需求與信息行為調(diào)查結(jié)果

問(wèn)卷的第三單元為讀者信息需求與信息行為調(diào)查，共設(shè)置了9個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)情況見表2。

這部分調(diào)查要把握新生群體的主觀需求，以及探尋其信息行為習(xí)慣與規(guī)律，為推送模式的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

在“經(jīng)常使用的社交媒體”調(diào)查中，QQ和微信的使用率均接近100%，微博、博客和論壇的使用率也都沒(méi)有低于50%，這表明，社交媒體在新生的日常信息行為中，占有及其重要的地位，圖書館開展信息服務(wù)要想迅速打開市場(chǎng)，需要充分利用社交媒體;在“信息獲取途徑”的詢問(wèn)中，有3位同學(xué)在“其他”一欄里填寫了“聊天”，這證明不少學(xué)生渴望交友，有與人交流的愿望，圖書館開展信息服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)重視與用戶的交流；“經(jīng)常性的信息需求”調(diào)查結(jié)果顯示，“考試信息及考試輔導(dǎo)”“知識(shí)類信息”“學(xué)科信息”排在前三位，這表明新生群體思想上是以學(xué)業(yè)為重，表現(xiàn)出極強(qiáng)的求知欲，圖書館開展信息服務(wù)在關(guān)注邊緣需求的同時(shí)，仍然要以滿足學(xué)生“學(xué)習(xí)和求知”的需求為重；從“常用檢索工具或檢索方法”的探尋結(jié)果可以看出：新生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎表現(xiàn)出了極強(qiáng)的依賴，對(duì)其他搜索方式不太涉及，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用程度極低，這可能與其需求的信息多為常識(shí)性、知識(shí)類的需求有關(guān)；“檢索結(jié)果與期望”的匹配度偏低，網(wǎng)絡(luò)搜索過(guò)程中會(huì)遇到各種困難，有半數(shù)以上受訪者每天要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間搜索信息，這些結(jié)果均表明新生群體的信息獲取能力低，不了解信息獲取渠道，缺乏信息檢索技巧，因此圖書館開展信息推送服務(wù)，避開用戶的自主檢索環(huán)節(jié)，很有必要，與此同時(shí)，要加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提高新生的信息獲取能力。

3.4 推送服務(wù)用戶接受度調(diào)查

問(wèn)卷第四單元為推送服務(wù)用戶接受度調(diào)查，共設(shè)置了4個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)情況見表3。

表3 推送服務(wù)用戶接受度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

在“希望圖書館提供的信息”一問(wèn)中，21位同學(xué)勾選了“其他”，并填寫了具體需求，包括：講座、名師課堂、課程PPT、考試重點(diǎn)、交友及聯(lián)誼、假期票務(wù)、授課教師聯(lián)系方式等內(nèi)容。這表明新生群體的信息需求表現(xiàn)出了多元化的特征，對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了較高的要求，這恰好印證了信息服務(wù)“個(gè)性化”主流趨勢(shì)的正確性，但另一方面可以看出，期望值最高的信息依然是“好書推薦”“新書通報(bào)”此類基于館藏資源的信息。因此，在開展創(chuàng)新型信息服務(wù)的同時(shí)，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，多做館藏資源的開發(fā)，滿足讀者“多讀書、讀好書”的需求；63.3%的受訪者認(rèn)為信息推送服務(wù)有必要，但有高達(dá)74.76%的受訪者對(duì)隱私安全存有疑慮，因此可以說(shuō)信息推送服務(wù)是能響應(yīng)用戶需求的服務(wù)，在開展個(gè)性化推送的過(guò)程中，應(yīng)采取措施保證用戶的信息安全。

4 結(jié)束語(yǔ)

北京科技大學(xué)天津?qū)W院圖書館大一新生用戶對(duì)圖書館的整體利用率較低，對(duì)圖書館信息服務(wù)的滿意程度較差。用戶獲取信息的能力有限，期待高質(zhì)量、個(gè)性化的信息服務(wù)。