曾帆

“開始了！開始了！”

2022年4月19日晚7時，人民日報社新媒體大樓22層，《新聞聯(lián)播》的音樂聲打破了原本安靜的辦公氛圍，人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部一下子熱鬧起來。

“黨的十八大以來，有300萬件群眾意見建議通過人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’獲得各地區(qū)各部門回復(fù)辦理，大批建設(shè)性意見得到吸納……”近1分鐘的播報過程中，看到《新聞聯(lián)播》中出現(xiàn)了自己工作的畫面，部門員工們或錄像，或拍照，生怕錯過這個“高光時刻”。

“咱們業(yè)務(wù)內(nèi)容上了《新聞聯(lián)播》，我得把視頻發(fā)給家人看看。”

“往后更得好好干了哈！可別掉鏈子?！?/p>

…………

興奮過后，熱烈的討論聲迅速被鍵盤聲取代，大家又投入各自的工作。這是人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部一個普通的加班之夜，不同的是，今晚的鍵盤，記錄和報道的是網(wǎng)上群眾工作部自己。

《新聞聯(lián)播》提到的人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”究竟是啥？這個運作它的“網(wǎng)上群眾工作部”又是一個怎樣的團隊？

把黨支部建在業(yè)務(wù)線上

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是人民日報專門為中央部委和地方各級黨委政府主要負責(zé)同志搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺，由人民網(wǎng)負責(zé)運營。逐條審核群眾反映的急難愁盼問題、協(xié)調(diào)各地上萬家黨政機關(guān)和相關(guān)機構(gòu)、報道好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實事的好做法……“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的每一條業(yè)務(wù)線都緊緊圍繞“以人民為中心”開展，在人民網(wǎng)黨委堅強領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)得到蓬勃發(fā)展。2021年2月，為了更好服務(wù)全黨開展黨史學(xué)習(xí)教育，人民網(wǎng)專門設(shè)立了網(wǎng)上群眾工作部，專人專項重點運營“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。為進一步落實中央要求，更好發(fā)揮“上連黨心、下接民心”的橋梁紐帶作用，網(wǎng)上群眾工作部所在的人民網(wǎng)第十四黨支部把黨建引領(lǐng)融入各條業(yè)務(wù)線。

青年員工占比達50%，怎樣把黨支部活動搞得讓年輕人感興趣，讓“以人民為中心”的發(fā)展思想入腦入心，并真正融入業(yè)務(wù)中？人民網(wǎng)第十四黨支部費了很多心思。

2021年，《覺醒年代》這部革命歷史題材電視劇成功出圈。無數(shù)年輕人當(dāng)起“自來水”，討論熱門劇情成為當(dāng)時青年群體的“新社交”。人民網(wǎng)第十四黨支部策劃了全年項目——《追尋“覺醒”足跡》，走進北大紅樓、北大二院舊址、京報館舊址邵飄萍故居、香山革命紀念館、雙清別墅、中國共產(chǎn)黨歷史展覽館……讓大家沉浸式跟隨劇情了解中國共產(chǎn)黨創(chuàng)立的故事，深刻感悟共產(chǎn)黨人“全心全意為人民服務(wù)”的初心使命。

“這些參觀活動，不是走馬觀花看熱鬧，而是讓我們從黨的歷史中汲取干事創(chuàng)業(yè)的力量，把這種初心使命貫穿工作始終?！本W(wǎng)上群眾工作部青年設(shè)計師張方磊說。

把守正創(chuàng)新融入發(fā)展血脈里

“咱們的業(yè)務(wù)上了白皮書！” 2021年12月的一個周六，這條消息出現(xiàn)在網(wǎng)上群眾工作部的工作群里，員工們瞬間“燃”起來。

作為全過程人民民主的一項實踐范例，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”被載入《中國的民主》白皮書，成為“人民民主參與不斷擴大”“人民利益要求暢通表達、得到回應(yīng)”的生動案例。

上到中央頂層設(shè)計，下到百姓生活的一枝一葉，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，大量為家鄉(xiāng)發(fā)展、為社會治理助力的民間智慧被遞交到各地區(qū)各部門，經(jīng)過民主決策程序，不斷轉(zhuǎn)化為黨和國家的方針政策，匯成推動社會發(fā)展的涓涓細流。各地區(qū)各部門及各級領(lǐng)導(dǎo)干部既能在這里“網(wǎng)”到一手民情，又能匯聚群眾智慧。

知常明變者贏，守正創(chuàng)新者進。2022年，網(wǎng)上群眾工作部主動作為，依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”創(chuàng)新推出《人民建議》欄目，面向社會各界長期開展建言征集，讓群眾送上門的“金點子”最大程度發(fā)揮作用。

今年以來，受各類因素影響，市場主體面臨的壓力增多，從中央到地方密集出臺一系列政策措施，助企解難紓困。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”通過旗下“政企直通車”欄目，為各類市場主體搭橋，圍繞中小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展征集問題與建議，一批涉企問題得到各地區(qū)各部門積極回復(fù)辦理，相關(guān)問題陸續(xù)解決。

目前，31個省區(qū)市普遍建立了留言辦理工作的組織體系、運作流程與監(jiān)督機制，網(wǎng)上群眾工作部有專門小組積極參與到各項問題的督促解決中，實質(zhì)性推動群眾急難愁盼問題的化解，對于敷衍塞責(zé)群眾的極個別現(xiàn)象絕不放過?！度嗣袢請蟆穼Υ俗鞒鲈u價：名字里有“人民”二字，就要擔(dān)當(dāng)起為人民發(fā)聲、為人民辦事的責(zé)任。

把人才培養(yǎng)列入“星標”項目中

“作為黨媒黨網(wǎng)的一員，每每看到網(wǎng)民反映的問題、提出的建議得到妥善解決或回應(yīng)，總能收獲滿滿的職業(yè)榮譽感和自豪感?！苯衲?，是楊伊在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”團隊工作的第十四個年頭。作為老員工，楊伊提到最多的詞是“擔(dān)當(dāng)”。“目前入駐‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’開展網(wǎng)民留言辦理工作的黨政機關(guān)和相關(guān)機構(gòu)已有1.6萬家，與各地溝通的聯(lián)絡(luò)群有上百個。從我們手里對接出去的一件件訴求都直接關(guān)系著群眾的切身利益，這些年工作干下來，我越來越認識到自己肩負的責(zé)任，也越來越能和群眾共情?！?/p>

一直以來，“重視人才培養(yǎng)”始終是網(wǎng)上群眾工作部工作清單的“星標”項目。

“95后”王百一，是人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”編審團隊的“老”隊員?！皠傞_始，每天面對大量的群眾留言有些慌亂，生怕自己還不熟練，耽誤了任何一件留言的交辦?！蓖醢僖徽f，和所有新人一樣，剛?cè)肼殨r，部門沒有安排大量的實操工作，而是找了個熟悉業(yè)務(wù)的“老師傅”手把手帶練。從生疏到熟悉再到擅長，王百一在業(yè)務(wù)鉆研上下了一番苦功夫。“到現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠準確把握群眾訴求，想到自己是群眾問題最終得到圓滿解決的第一推動力，內(nèi)心自豪感滿滿?！比ツ觊_始，王百一利用業(yè)余時間攻讀中國人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)的碩士研究生，“‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’后臺數(shù)據(jù)是個‘富礦’，我希望通過更專業(yè)的技能學(xué)習(xí)提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，為團隊的工作貢獻更多力量”。

黨的十八大以來，近350萬件黨心民意互動匯聚在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。網(wǎng)上群眾工作部的數(shù)據(jù)團隊看似枯燥的工作，正是為了用好這些寶貴的海量數(shù)據(jù)。

據(jù)人民網(wǎng)產(chǎn)品專家王海燕介紹，人民網(wǎng)2021年推出的“網(wǎng)上群眾工作智慧大屏”就是依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”開發(fā)的，主屏可以實時顯示“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言量、回復(fù)量、回復(fù)率、滿意度等數(shù)據(jù)，及各地各維度網(wǎng)上群眾工作落實情況與輿情動向，目前已落地黑龍江、甘肅等多個省份，為地方黨委政府決策施政提供一手民意參考。