文/太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 李慶 趙建華

當(dāng)前，“數(shù)字醫(yī)療”“數(shù)字旅游”“數(shù)字交通”及“數(shù)字餐飲”等以“數(shù)字生活”為核心的服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為人們的迫切訴求，倒逼服務(wù)業(yè)主動應(yīng)用新一代數(shù)字技術(shù)，以智慧服務(wù)和信息消費(fèi)為導(dǎo)向、以信息化與工業(yè)化深度融合為主要表現(xiàn)形式，重塑服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游數(shù)字化、形成新的經(jīng)濟(jì)增長方式，給人類社會的生產(chǎn)方式和生活方式帶來了深刻變革。

大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化

從醫(yī)療服務(wù)業(yè)來看，面對深化醫(yī)改新階段、新挑戰(zhàn)、新要求的形勢，要在新一輪發(fā)展中搶占先機(jī)，占領(lǐng)制高點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī)療健康云下互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，已成為各大醫(yī)院搶占未來發(fā)展制高點(diǎn)的戰(zhàn)略選擇。全面實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及智能化，打造互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)增效的重要路徑。例如，分級診療指的是我國的各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)疾病的輕重緩急以及治療難易程度對各類疾病進(jìn)行分級，并承擔(dān)不同級別疾病的治療。在分級治療的制度之下，常見病多在一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，慢性病往往在二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，而疑難病或者是危重病則在三級大型綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療?；诖?，實(shí)現(xiàn)分級診療一方面必須靈活利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來進(jìn)行調(diào)配醫(yī)療資源，讓醫(yī)生能夠在社區(qū)和醫(yī)院間流動，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生資源的合理分布；另一方面是合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來進(jìn)行患者的分流就診，做到以患者為中心，讓醫(yī)療資源得到合理利用。在西藏自治區(qū)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建了四級遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺，覆蓋全自治區(qū)近千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為此，應(yīng)用醫(yī)療產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建起醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)端與消費(fèi)端的橋梁，打造數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)新形態(tài)是醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然。

作為旅游典型代表的貴州旅游業(yè)，由于其隨處可見直插云霄的奇峰、崢嶸詭譎的巖石、飛珠濺玉的山泉、云蒸霞蔚的飛瀑、煙波浩淼的湖泊池沼、高古幽深的溶洞峽谷等優(yōu)質(zhì)豐富的旅游資源成為旅游服務(wù)業(yè)的翹楚。但是，由于其交通的不便利、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、旅游整體形象不突出、資源整合不完善、旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵不足及吃住行游娛購脫節(jié)等問題，貴州旅游成為“雞肋”。貴陽文化和旅游局痛定思痛，基于“貴陽旅游大數(shù)據(jù)中心”，進(jìn)行旅游服務(wù)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺，加快了貴州政府旅游數(shù)據(jù)資源梳理、實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享開放、推進(jìn)了旅游數(shù)據(jù)匯集和發(fā)掘、創(chuàng)新貴州旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式、推動旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，開拓大數(shù)據(jù)旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

提及交通服務(wù)業(yè)，人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡木褪俏锪鞣?wù)業(yè)?！翱爝f小哥”敏捷、便捷、直達(dá)的服務(wù)，離不開物流管理的數(shù)字化水平。目前，物流服務(wù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，以云化和服務(wù)化模式，進(jìn)行業(yè)務(wù)資源配給和資源社會化；以技術(shù)支撐交互和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析模式，有效實(shí)現(xiàn)技術(shù)+業(yè)務(wù)人力資源優(yōu)選的海量快遞交易，形成了基于大數(shù)據(jù)下的新型快遞物流服務(wù)模式，不僅滿足了企業(yè)與客戶交互層面的良好體驗(yàn)，又滿足了數(shù)字整合和快速迭代的市場導(dǎo)向，使得物流交通服務(wù)業(yè)的成本得到極大控制、流程得以優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到極大調(diào)整，為物流快遞服務(wù)業(yè)帶來了前所未有的高收益。同樣彰顯交通服務(wù)業(yè)的就是出行軟件，將乘客和車輛引入線上平臺，基于數(shù)據(jù)自動匹配需求和供給，并通過擔(dān)保和安全機(jī)制建立信用體系，把國民交通出行這個傳統(tǒng)行業(yè)，改造為基于數(shù)據(jù)和算法的智能新產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)建了完整的全棧交通服務(wù)體驗(yàn)。

在餐飲服務(wù)行業(yè)，如肉類加工行業(yè)，企業(yè)通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，將從糧食加工、養(yǎng)殖、屠宰、肉類深加工再到分銷等業(yè)務(wù)場景，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，既定義了產(chǎn)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又形成了食品溯源的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和行業(yè)規(guī)模效應(yīng)。一旦食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成，將賦能生態(tài)圈的各個合作伙伴，并可以向農(nóng)戶推送相應(yīng)的信息，如疫苗信息、向分銷商推送烹飪信息等，無疑這可將數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)化為企業(yè)的影響力，推動行業(yè)發(fā)展。

構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式

2022 年服貿(mào)會現(xiàn)場 寇佳麗/攝

2022 年服貿(mào)會現(xiàn)場 寇佳麗/攝

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義不容小覷。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)，服務(wù)業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到53.9%，但其中只有相當(dāng)小的部分完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還有80%的服務(wù)業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。如果說，數(shù)字化是下一個10 年的紅利，那么這個巨大紅利主要蘊(yùn)于服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中；另一方面服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要借助新一代數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)引申而來的概念。與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是服務(wù)于生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)對各個垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價值鏈進(jìn)行重塑和改造，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，主要以生產(chǎn)者為主體，實(shí)現(xiàn)所有行業(yè)、企業(yè)、生態(tài)鏈關(guān)系和企業(yè)迭代周期的互聯(lián)網(wǎng)化。也就是說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就如同人類的生產(chǎn)力從蒸汽時代邁人電氣時代的發(fā)展，是生產(chǎn)力脫胎換骨的改變。可見，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，并應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)社會領(lǐng)域中，最終提升國家的生產(chǎn)力。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是聯(lián)通全產(chǎn)業(yè)鏈的需求側(cè)和供給側(cè)，構(gòu)建生態(tài)圈效應(yīng)。這意味著需要將原有的線下資源通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，并結(jié)合數(shù)字化手段完成重塑，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置和規(guī)模效益。

結(jié)合醫(yī)療、旅游、物流交通及餐飲等服務(wù)業(yè)市場主體，挖掘產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的利益、研究產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來全新的服務(wù)業(yè)商業(yè)模式，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要考慮兩大方面：

一方面，立足自身行業(yè)，完成醫(yī)療、旅游、物流交通及餐飲服務(wù)企業(yè)自身的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。可以通過打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立相應(yīng)的貫通產(chǎn)業(yè)鏈資源場景化體驗(yàn)，預(yù)警預(yù)測未來場景服務(wù)，給用戶帶來全新的價值體驗(yàn)；同時，將人工智能缺省地植入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈資源，不僅支持自身的決策管理、智能優(yōu)化工作流程、提升運(yùn)營服務(wù)效率，也將形成行業(yè)頭部企業(yè)主導(dǎo)+服務(wù)平臺+行業(yè)參與的產(chǎn)業(yè)格局。

另一方面，利用數(shù)字技術(shù)，通過聚焦服務(wù)業(yè)的信息搜索、授信、金融交易和實(shí)體交付的融合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，覆蓋醫(yī)療、旅游、物流交通、餐飲等服務(wù)業(yè)的全方位、多角度、全鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)痛點(diǎn)洞察、價值訴求，打通供給側(cè)和需求側(cè)之間的價值鏈，匯集跨服務(wù)企業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)，甚至跨行業(yè)的數(shù)據(jù)，并不斷發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對業(yè)態(tài)的放大、疊加、倍增作用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，最終將促進(jìn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效、健康發(fā)展。這也是滿足人民日益增長的美好生活需要的內(nèi)在訴求。

2020 年政府工作報告指出，電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢。這印證了服務(wù)業(yè)需要利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的數(shù)字生活服務(wù)平臺，重塑服務(wù)業(yè)資源，讓服務(wù)業(yè)數(shù)字化的應(yīng)用直接觸達(dá)每個個體，有效解決目前服務(wù)業(yè)線上、線下割裂、線下服務(wù)數(shù)字化難度大的主要痛點(diǎn)，并消弭時間、空間、地域及服務(wù)業(yè)務(wù)模式鴻溝。這在疫情期間也得到了印證，例如：“健康碼”和“消費(fèi)券”產(chǎn)品模式，不僅拓展了小程序生態(tài)，也為長遠(yuǎn)的數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。如今，“無綠碼不出行”、健康碼已經(jīng)成為了全民常態(tài)和標(biāo)配，是疫情時期的數(shù)字化健康證明。此外，消費(fèi)券的刺激性，拉動服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，讓許多過去不懂互聯(lián)網(wǎng)、不善用互聯(lián)網(wǎng)的商家和用戶，都紛紛“觸網(wǎng)”“上線”，成了覆蓋服務(wù)業(yè)下沉市場的大風(fēng)口。

當(dāng)然，從數(shù)字生活層面來看，醫(yī)療、旅游、物流交通、餐飲等服務(wù)企業(yè)，還有諸多維度視角的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，如：老齡化群體、數(shù)量龐大的三四五線城市居民高質(zhì)量生活及服務(wù)業(yè)自身的數(shù)字人才等需求考慮；從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)層面來看，參考《北京產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)圖譜》和《2022 北京產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用場景案例》數(shù)據(jù)，我國第二、第三產(chǎn)業(yè)需求規(guī)模近4.26億元，但由于信息結(jié)構(gòu)不對稱及產(chǎn)業(yè)模式受限，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，為用工企業(yè)和勞動者之間搭建智能化、可視化就業(yè)平臺，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用關(guān)注的發(fā)展。這些不僅有效提升服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平、提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更為社會就業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展，空間巨大。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

借助可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)勢能，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心的服務(wù)業(yè)平臺經(jīng)濟(jì)競爭蓄勢待發(fā)。以醫(yī)療、旅游、物流交通、餐飲等為主體的服務(wù)業(yè)，應(yīng)用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，聯(lián)通服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的需求側(cè)和供給側(cè)，構(gòu)建生態(tài)圈效應(yīng)，首先需要思考自身在產(chǎn)業(yè)鏈的定位，選擇與產(chǎn)業(yè)定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的價值交付和生態(tài)圈融合策略，做好自身內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將重塑的傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源、開放的平臺戰(zhàn)略和極致客戶體驗(yàn)進(jìn)行有效融合，讓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和生態(tài)圈持續(xù)繁榮、實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

只有如此，才能加速服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)和新興服務(wù)鏈打造，為服務(wù)業(yè)帶來新的轉(zhuǎn)型變革途徑，踐行服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。