撰文／伊馮娜·G.朔佩爾（Yvonne G.Schoper） 編譯／尉艷娟

近年來(lái)，“多樣性管理”成為了一個(gè)熱門詞匯?！皥F(tuán)隊(duì)更多樣，項(xiàng)目更成功，未來(lái)更美好”（Diverse Project Teams Deliver Better Projects for a Better World）是IPMA 第一屆多樣性項(xiàng)目管理大會(huì)的主題。那么，“多樣性”對(duì)項(xiàng)目管理學(xué)科意味著什么？多樣性是如何促使項(xiàng)目獲得成功的呢？

多樣性管理的背景和必要性

如今，多樣性管理已經(jīng)成為許多公司組織發(fā)展的重要組成部分，很多跨國(guó)公司將多樣性管理上升至戰(zhàn)略層面。早在2006年，知名公司就聯(lián)手發(fā)起了多樣性憲章（），目的是倡導(dǎo)在無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境中打交道。

什么是“多樣性”？“多樣性”一詞的英文Diversity 出自拉丁語(yǔ) Diversitas，可以理解為任何形式的可見(jiàn)和不可見(jiàn)的不同點(diǎn)，包括年齡、性別、出身、文化或宗教等方面。多樣性管理是指對(duì)不同點(diǎn)的管理，它包括承認(rèn)和容忍所有員工的多樣性，并在組織中利用和發(fā)展這種多樣性。多樣性管理的目標(biāo)是珍惜所有員工的多樣性，使所有人都能獲得平等機(jī)會(huì)，從而使其技能和潛力服務(wù)于組織。

多樣性是創(chuàng)新和增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。研究表明，在積極促進(jìn)多樣性的地方，經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)。由歐盟2008年委托開(kāi)展的“多樣性與創(chuàng)新”研究表明，多樣性與創(chuàng)新之間存在正向關(guān)系，連接（Network）和欣賞不同的資質(zhì)、性格和特征并使其協(xié)同組合后所獲得的能力超出了單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力累加。項(xiàng)目實(shí)踐的研究結(jié)果也表明，多樣性對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要，它有助于提高成員的動(dòng)機(jī)水平、創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。研究表明，只要得到良好的管理，跨文化多樣性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效可以超過(guò)同質(zhì)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。然而，如果這些多樣性團(tuán)隊(duì)管理不善，就有失敗的危險(xiǎn)。一項(xiàng)針對(duì)1 000 個(gè)國(guó)際團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的性別平等正相關(guān)，而與性別不平等負(fù)相關(guān)。一項(xiàng)針對(duì)《財(cái)富》世界500 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的研究也證實(shí)了多樣性的重要性，這項(xiàng)研究表明，多樣性團(tuán)隊(duì)比同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)更容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法，原因是團(tuán)隊(duì)成員的不同視角和知識(shí)提高了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率，但這種情況不會(huì)自行發(fā)生，成功的背后是承認(rèn)并欣賞團(tuán)隊(duì)多樣性的領(lǐng)導(dǎo)力。

多樣性管理成功的關(guān)鍵

作為一種價(jià)值導(dǎo)向的公司治理理念，多樣性管理能夠帶來(lái)明顯的優(yōu)勢(shì)和可衡量的成功，這一事實(shí)在科學(xué)研究和企業(yè)實(shí)踐中得到了充分體現(xiàn)。但是，如何建立成功的多樣性企業(yè)或項(xiàng)目文化呢？多樣性管理成功的關(guān)鍵在于包容性（Inclusion）。包容性的先決條件是開(kāi)放的文化，尊重和欣賞個(gè)人差異的開(kāi)放態(tài)度，以及所有成員的積極融入。然而，僅僅以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待多樣性是不夠的，我們需要運(yùn)用特定的實(shí)踐技能從行為層面來(lái)處理差異性。

在項(xiàng)目管理中，包容性的目標(biāo)是通過(guò)活生生的項(xiàng)目文化創(chuàng)造一個(gè)有效的項(xiàng)目環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的溝通和協(xié)作都能得到最佳發(fā)展。設(shè)計(jì)這種文化是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)相關(guān)技能。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，合作一直是跨學(xué)科的，項(xiàng)目經(jīng)理通常在處理項(xiàng)目中不同學(xué)科和文化方面有很多經(jīng)驗(yàn)。然而，對(duì)于更廣泛的組織多樣性，他們往往缺乏經(jīng)驗(yàn)。比如，讓女性融入典型的男性主導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)和員工考核體系；通過(guò)有意識(shí)地選擇和整合新加入者，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的多樣性；讓年輕人和年長(zhǎng)者在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中更好地合作；讓內(nèi)向者更好地融入以外向?yàn)橹鞯捻?xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

多樣性管理的障礙：無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)

多樣性文化和包容性文化是不同的，多樣性文化更像“被邀請(qǐng)參加聚會(huì)”，而包容性文化更像“（在聚會(huì)中）受邀跳舞”。成功建立包容性文化的關(guān)鍵是，每個(gè)人都意識(shí)到并克服自己內(nèi)心的無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)。在當(dāng)今復(fù)雜的世界中，人們習(xí)慣于建立簡(jiǎn)化機(jī)制，以方便管理，簡(jiǎn)化工具包括對(duì)其他群體的人的偏見(jiàn)。各種研究表明，在組織生活和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力方面存在很多無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)。例如，偉人比普通人更有能力；女性高管沒(méi)有男性高管那么受尊重；對(duì)女性高管的評(píng)價(jià)通常低于同級(jí)別的男性高管，尤其是當(dāng)評(píng)估員是男性或女性在男性主導(dǎo)的職能部門或行業(yè)工作時(shí)。

這些偏見(jiàn)在日常組織生活中不斷上演，并引發(fā)了嚴(yán)重后果。語(yǔ)言信息上微妙的差別可能會(huì)導(dǎo)致錄取概率變化或員工績(jī)效被誤判。有時(shí)候招聘廣告已經(jīng)無(wú)形中暗示了對(duì)應(yīng)聘者的期望。不僅僅是個(gè)人，組織也已經(jīng)形成了許多無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)，表現(xiàn)為不成文的法律，非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)，隱藏的規(guī)范、慣例、行為模式和禁忌。這些不同層次的無(wú)意識(shí)機(jī)制使得許多組織的多樣性管理實(shí)踐停滯不前。因此，有效的轉(zhuǎn)型過(guò)程需要一個(gè)長(zhǎng)期的、整體的多樣性實(shí)施模型，該模型必須針對(duì)所有級(jí)別和不同領(lǐng)域制定，并通過(guò)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程、培訓(xùn)和績(jī)效衡量等以自上而下的方式實(shí)施。多樣性管理要求組織中的每個(gè)人都有一個(gè)整體的、長(zhǎng)期的態(tài)度和行為改變。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮帶頭作用。

多樣性管理的成功案例

IPMA 第一屆多樣性項(xiàng)目管理大會(huì)設(shè)立了“項(xiàng)目多樣性管理獎(jiǎng)”，以表彰項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織為實(shí)施項(xiàng)目多樣性管理做出的卓越貢獻(xiàn)。獲此殊榮的是通用電氣公司位于瑞士的蒸汽動(dòng)力系統(tǒng)部門。該部門將長(zhǎng)期可持續(xù)的多樣性管理方法作為其企業(yè)文化的一部分，并遵循其座右銘“擁有重視所有聲音的文化，使通用電氣成為一家更聰明的公司”。通用電氣公司對(duì)多樣性的定義既包括國(guó)家和性別的多樣性，也包括經(jīng)驗(yàn)的多樣性，還包括對(duì)新員工的開(kāi)放性，即組織對(duì)不同思維方式和解決問(wèn)題技能的開(kāi)放性。他們不僅將多樣性文化定義為企業(yè)戰(zhàn)略，而且將包容性融入日常項(xiàng)目生活中。

結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是在宏觀經(jīng)濟(jì)層面還是在微觀經(jīng)濟(jì)層面，多樣性都是創(chuàng)新和增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力，多樣性可推動(dòng)組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功。我們必須要有效管理多樣性，所有參與者要理解、發(fā)展和驗(yàn)證多樣性。成功的多樣性管理需要包容性文化。包容性文化意味著團(tuán)隊(duì)的所有成員都是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，這是因?yàn)樗麄兊亩鄻有?。多樣性的定義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出性別多樣性，還包括文化、種族、年齡、教育、經(jīng)歷、個(gè)性等多樣性。如今，社會(huì)老齡化加速、熟練勞動(dòng)力短缺、全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快和創(chuàng)新周期越來(lái)越短，利用社會(huì)上多樣性人才并將他們?nèi)谌虢M織非常重要，這是企業(yè)長(zhǎng)期治理成功的關(guān)鍵。