文/羅坤瑾 鄭裕琳

【羅坤瑾系廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，鄭裕琳系中共汕頭市委黨?？茊T；摘自《學(xué)術(shù)研究》2022年第3期；原題為《社區(qū)感：社區(qū)組織的新媒體形式與關(guān)系連接——基于慈善組織義工微信群的研究》；本文系國家社會科學(xué)基金重點項目“國家治理現(xiàn)代化視域下的全媒體傳播體系構(gòu)建研究”（20AZD057）的階段性成果】

“社區(qū)感”概念自1974年提出，其內(nèi)涵闡釋至今仍存在爭議。在新媒介傳播視域中，社區(qū)感的概念經(jīng)歷了從網(wǎng)絡(luò)主題樂園團(tuán)體到脫域、嵌域再到脫域共同體的轉(zhuǎn)變，三個階段的代表人物分別是甘斯、吉登斯和費舍爾。在概念的歷史譜系中，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)感更多的是沿用吉登斯的分析立場，即將社區(qū)感視為脫域與嵌域的統(tǒng)一。在中國這樣一個血緣、宗法、鄉(xiāng)土等文化關(guān)系依然濃郁的社會環(huán)境中，線下社會圈層的建構(gòu)法則依然影響到線上虛擬空間中的圈層建構(gòu)。社區(qū)感對慈善組織具有凝聚人心、促進(jìn)群體融合的作用。慈善組織義工使用微信溝通、聯(lián)絡(luò)、組織義工活動。微信使用對凝聚慈善組織機(jī)構(gòu)社區(qū)感的意義愈發(fā)凸顯。本文選取廣東汕頭“存心善堂”義工協(xié)會為研究對象，這是一個既基于特定地理位置的地理基礎(chǔ)型社區(qū)，又是一個具有共同目標(biāo)的關(guān)系型社區(qū)。研究采用半結(jié)構(gòu)式的深度訪談，通過面對面訪談和電話錄音兩種形式，用扎根理論對12名訪談對象進(jìn)行田野觀察和深度訪談。微信對多種社區(qū)類型疊加的義工社區(qū)感是否有影響？影響義工社區(qū)感的因素有哪些？本文期望探究微信對特定群體社區(qū)感的凝聚與微信群成員之間的關(guān)系連接有何關(guān)系。

技術(shù)與社會空間重疊的交際轉(zhuǎn)場

（一）新工具：以網(wǎng)絡(luò)媒介為代表的虛擬共同體

社區(qū)感（sense of community）一詞最早由社區(qū)心理學(xué)者Sarason于1974年提出。他將社區(qū)感定義為：察覺到與他人的相似性，認(rèn)同與他人間互相依賴的關(guān)系，向他人提供期待的幫助，愿意保持這種互相依賴的關(guān)系，個體從屬于大型的、可依靠的和穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的情感。1986年，有學(xué)者提出“四要素”理論模型，用更具體的術(shù)語來定義社區(qū)感。他們對社區(qū)感的定義與Sarason相似：“成員的歸屬感，成員彼此間及與團(tuán)體的情感，成員通過共同承擔(dān)工作滿足自己需求的一種共享信念。”并將社區(qū)感劃分為四個維度：成員資格、影響力、整合與滿足需要、共同的情感聯(lián)結(jié)。正如尼古拉·尼葛洛龐帝所言：“網(wǎng)絡(luò)真正的價值正越來越和信息無關(guān)，而和社區(qū)相關(guān)?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)傳播語境下，人們的交流空間由真實向虛擬過渡?，F(xiàn)實中的社區(qū)觀念、社區(qū)感也發(fā)生著地理空間的位移。持消極態(tài)度的學(xué)者認(rèn)為虛擬社區(qū)的興起意味著傳統(tǒng)的基于地緣和血緣的物理社區(qū)的衰落，人們越來越依賴于通過社交媒體交流，導(dǎo)致人際關(guān)系的疏離和歸屬感的缺失。蔣建國關(guān)注微信化生存帶來的社交幻化，認(rèn)為“越微信、越焦慮、越冷漠”進(jìn)而導(dǎo)致現(xiàn)實人際交往的疏遠(yuǎn)。而持積極態(tài)度的學(xué)者如Armstrong和Hagel認(rèn)為虛擬社群的成員會將生活上的經(jīng)驗、宗教信仰、健康狀況等訊息彼此做溝通和交流，使成員能互相分享內(nèi)心的喜怒哀樂，進(jìn)而紓解現(xiàn)實生活中的壓力。在社群中持續(xù)地互動，并從互動中創(chuàng)造出一種相互信任和相互依賴的伙伴關(guān)系。曼紐爾·卡斯特認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社會的崛起使得世界正從具有地理和歷史紐帶的“地方空間”轉(zhuǎn)向信息社會構(gòu)建的“流動的空間”，所有認(rèn)同都是運用歷史、地理、集體記憶、宗教啟示等構(gòu)建起來的。

（二）新連接：社區(qū)與媒介互動構(gòu)建的新型共同體

化解人情冷漠是新媒介時代的慈善組織義工微信群結(jié)成虛擬社區(qū)的意義所在。對于虛擬社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)人際交往，吉登斯區(qū)分了兩種脫域機(jī)制類型，一種為象征標(biāo)志，另一種為專家系統(tǒng)，二者統(tǒng)稱為抽象系統(tǒng)。“所謂象征標(biāo)志，指的是相互交流的媒介，它能將信息傳遞開來，用不著考慮任何特定場景下處理這些信息的個人或團(tuán)體的特殊品質(zhì)?！彼^脫域是指社會關(guān)系從彼此互動的地域性關(guān)聯(lián)中，從通過不確定的時間的無限穿越而被重構(gòu)的關(guān)聯(lián)中“脫離出來”。與象征標(biāo)志一樣，專家系統(tǒng)也是一種脫域機(jī)制，它把社會關(guān)系從具體情境中直接分離出來。那么，“嵌域”就意指重新轉(zhuǎn)移或重新構(gòu)造已脫域的社會關(guān)系，以便使這些關(guān)系與地域性的時空條件相契合。

梅羅維茨認(rèn)為電子媒介的影像、聲音和音樂等表象符號“展示”了感覺和情緒訊息，它既直接又模糊，自然又缺乏精準(zhǔn)。所謂的“新”媒介是對先前技術(shù)形式的發(fā)展或再媒介化。如果將新媒介技術(shù)理解為真實世界中人與人交互的鏡像，那么微信搭建的虛擬場景實現(xiàn)了點對點、點對多的互動交流方式。微信聊天議題和內(nèi)容由群組成員貢獻(xiàn)，對話題的深度討論在你來我往中打散，呈現(xiàn)碎片化。微信群更像是一個熟人密布的“大茶館”。這種互動交流雖然實現(xiàn)了成員間身體和時空的虛擬共場，但碎片化的內(nèi)容交流、即時隨意的回復(fù)需要成員的高度關(guān)注和參與，否則稍不注意便被群組義工們的聊天內(nèi)容“刷屏”，無法了解“前因后果”。這種交流不是溝通，難以形成深度的情感體驗。這種基于符號化的交流將微信視為符號社交，個體碎片化、漫不經(jīng)心的閱讀導(dǎo)致情感交流被消解。弱關(guān)系難以建立牢固的情感認(rèn)同，反而令主體身份認(rèn)知模糊，引發(fā)社會認(rèn)同危機(jī)。

關(guān)系與行為虛擬構(gòu)建的交往實踐

（一）意愿：行動與關(guān)系的連接

在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中，繁冗的信息充斥和占據(jù)著人們的閑暇和工作時間，表面看來人們的信息極為富足，實則帶來的是生命經(jīng)驗的貧乏、碎片化的自我建構(gòu)與庸俗化的日常體驗。當(dāng)人們反觀自我世界時，難免會在信息生產(chǎn)的絕對加速和自我減速間產(chǎn)生“無力感”“喪文化”“佛系”等行動異化。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義工成員參與互動的動機(jī)、主動性及搭建關(guān)系的意愿強(qiáng)弱程度均影響著義工成員的社區(qū)感強(qiáng)弱。義工群體里年齡較輕的多為社會工作專業(yè)的大學(xué)生，他們并無搭建社會關(guān)系、拓展人脈資源的目的，也無傾訴情感的精神需求，往往與其他年長的義工之間保持很疏淡的關(guān)系，繼而難以形成社區(qū)感。而義工群體中年女性占據(jù)多數(shù)也影響到組織整體的交際圈層結(jié)構(gòu)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義工中年齡在41—50歲之間的人數(shù)最多（33.3%）；51—60歲的義工占16.7%；61—70歲的義工占8.3%。年齡結(jié)構(gòu)決定了義工組織的行動導(dǎo)向及交流方式。“富于伸縮性”的中國傳統(tǒng)差序格局人際圈和隨意性、低門檻的建群聊天的互聯(lián)網(wǎng)人際圈疊加下，微信群組眾多，群與群之間構(gòu)成多重交織、重疊的關(guān)系。受訪者在各種微信群中分身無暇，自然選擇群內(nèi)成員間粘性高和日常人際交往強(qiáng)的微信群。

（二）凝聚：身份的群體歸屬

社區(qū)感影響因素之一是成員資格，指社區(qū)成員投入到社區(qū)中并歸屬于某種社區(qū)的感受。它有五個屬性。一是界限，即用以區(qū)分群體內(nèi)和群體外的邊界；對于地理基礎(chǔ)型社區(qū)而言就是地理界限，對于關(guān)系型社區(qū)而言，它包括共同興趣或共同人格；二是共同的象征系統(tǒng)，如宗教形象、國旗等，用以幫助和加強(qiáng)社區(qū)成員的心理統(tǒng)一感；三是情感上的安全感，包括群體認(rèn)同、從鄰里間的互相幫助而來的安全感；四是個體投資，這種繳納常常不是貨幣化的，如花時間參加慈善團(tuán)體，為群體承擔(dān)情感風(fēng)險的活動；五是對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。研究發(fā)現(xiàn)，投入慈善活動的時間與精力越多，獲得的成員資格就越強(qiáng)。存心義工協(xié)會在特定地理位置開展活動，是具有共同興趣和共同人格的關(guān)系型社區(qū)。義工服、勛章作為共同象征體系，既有助于加強(qiáng)社區(qū)成員的心理統(tǒng)一感，又是區(qū)分群體內(nèi)外的邊界。微信群規(guī)的設(shè)立、管理和遵守是區(qū)分內(nèi)外群的界限。社會認(rèn)同理論中的“內(nèi)群認(rèn)同”關(guān)注群體內(nèi)部同質(zhì)性和通過關(guān)系而產(chǎn)生的內(nèi)群體態(tài)度改變。人們通過對微信群發(fā)布的公共信息形成一個有著強(qiáng)烈歸屬感的群體。群體身份能為個體在復(fù)雜的社會情境中提供穩(wěn)定的行為模式，減少個體的不確定性。

（三）提升：采取行為的態(tài)度

尼克·庫爾德里將“歸檔”認(rèn)為是個人時間管理的習(xí)慣。微信分享照片這種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的檔案允許以圖像、聲音和文本為形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行大量存儲并受到訪問，是保存人生印記（lifecaching）和共享歸檔材料的行為。攝影將個人記憶、集體紐帶和社群的歷史生產(chǎn)結(jié)為一體，這種“歸檔”方式和空間指向的“在場”越來越緊密地連在一起，在檔案和集體記憶間建構(gòu)了一種新的聯(lián)系。除了“歸檔”和“展示”，義工們在現(xiàn)實場景中的活動形成了集體情感的連接，對個體產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，通過點贊互動、加微信好友，微信群的“好友”再嵌入義工的現(xiàn)實生活，在微信構(gòu)建的虛擬場景中，每一次對這份集體記憶的分享、歸檔都延長著情感體驗，加深義工們的社區(qū)感。集體記憶的構(gòu)建是塑造社會認(rèn)同的重要力量，媒介在集體記憶的保存、傳播中扮演核心角色。社區(qū)感影響因素之二是采取行為，這里的行為包括義工加入微信群、參與線上線下活動后所采取的行動。訪談中采取積極行為者占比最高為84.2%，采取消極行為和選擇性查看行為者各占21.1%。消極行為和選擇性查看行為的選擇與性格、年齡、工作相關(guān)外，還和微信群組過多、語音刷屏、用微信表達(dá)不清和聊天針對性不強(qiáng)等相關(guān)。

情感回歸與人文交流的精神需要

（一）內(nèi)化：整合與滿足的需要

按照社會交換理論的觀點，行動者是理性的；理性的行動者為了獲得基本的需求而同其他行動者發(fā)生交換性的互動關(guān)系。慈善組織滿足了社會公眾某種心理和社會需要，如榮譽感、積功德、自我實現(xiàn)等。在志愿服務(wù)的社會交換過程中，民間慈善組織起到了社會中介的作用，即通過吸納社會公眾，使他們成為志愿者，為社會困難群體提供慈善公益服務(wù)，從而實現(xiàn)了社會資源效用的最大化。社區(qū)感影響因素之三是整合和滿足需要。整合是指通過社區(qū)卷入，如參加社區(qū)活動形成共同的價值觀。社區(qū)活動的參與有利于彼此熟悉和共同的價值觀的形成，而熟悉程度和價值觀相同反之也影響社區(qū)卷入程度，從而影響社區(qū)感的形成。整合是指通過社區(qū)卷入，如參加社區(qū)活動形成共同的價值觀。

中年女性面臨家庭和事業(yè)的雙重壓力，在慈善活動中能尋找到一種情感慰藉，向陌生人傾訴情懷不必?fù)?dān)憂吐槽會傷害家庭和睦。慈善義工群體成為外地女性移民情感交流的港灣，這符合吉登斯的再嵌入（reˉembedding）理念。所謂再嵌入，指重新轉(zhuǎn)移或重新構(gòu)造已脫域的社會關(guān)系，以便使這些關(guān)系與地域性的時—空條件相契合。布勞認(rèn)為，那些在社會交換中擁有優(yōu)勢資源的交換者會獲得社會的權(quán)力，并且獲得社會交換中的最高報酬——服從；那些擁有權(quán)力的人，通過社會交換將權(quán)力轉(zhuǎn)換為權(quán)威，取得了他人對權(quán)力的一種認(rèn)可。那些對志愿服務(wù)高投入且擁有較高專業(yè)素養(yǎng)的志愿者就會獲得志愿者群體的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。通過競爭、分化與整合，存心善堂建立起穩(wěn)固的志愿者組織體系，有效提高其志愿服務(wù)的效率。

（二）共情：群際維系的需要

社區(qū)感的影響因素之四是共同的情感聯(lián)結(jié)，包括共享激動時刻、慶典、社區(qū)敘事和儀式。在相處中得到的情感聯(lián)系產(chǎn)生了合作的能力。通過合作的意愿，創(chuàng)造積極的互動，從而解決社區(qū)的困難和加強(qiáng)情感聯(lián)系。社區(qū)中的成員可以通過行為、語言等進(jìn)行這種共享的聯(lián)結(jié)，在相處中得到的情感聯(lián)系產(chǎn)生了合作的能力。線上線下聯(lián)動是指義工在實際參與義工服務(wù)中，借助微信實現(xiàn)歸檔和展示等信息分享，虛擬社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)聯(lián)動解決社區(qū)困難，從而加強(qiáng)情感聯(lián)系。戈夫曼的場景理論認(rèn)為，文字書寫傾向于提供較正式的前區(qū)觀點，語音交談則類似非正式的、即刻的和后區(qū)的經(jīng)歷，視頻、語音比起文字顯得更親密。在“熟人社會”的虛擬社區(qū)場景中成員傾向于使用語音；在彼此陌生的虛擬社區(qū)場景中則傾向于文字。

學(xué)者普遍認(rèn)為，共情（empathy）是個體理解他人情感，并做出情感反應(yīng)的能力，而認(rèn)知共情（cognitive empathy）是通過認(rèn)知參與，理解他人情緒狀態(tài)產(chǎn)生的原因。“幫助別人”被訪談對象提及，同時描述現(xiàn)場所見場景和參與時的現(xiàn)場體會，“困難”“老人”“可憐”“成就感”是被提及頻率最高的詞匯。共情是產(chǎn)生利他行為的原因之一，救援現(xiàn)場的感同身受在一定程度上起到了情感動員的作用?？铝炙乖凇痘觾x式鏈》中以共同關(guān)注的聚焦點和社會氛圍感為劃分依據(jù)，將集體情感產(chǎn)生的情境范圍做出層次區(qū)分，最高層次是互動儀式鏈，人們在活動中高度的相互關(guān)注跟高度的情感連接相結(jié)合。在現(xiàn)實場景中，義工群體感受到幫扶對象和義工群體間的情感，形成以關(guān)注和情感關(guān)聯(lián)為核心的互動儀式。

結(jié)論與展望

微信本質(zhì)上仍然屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬交往，并且?guī)в小胺柹缃弧钡幕咎卣?，與現(xiàn)實情感交流有著很大區(qū)別。以微信作為社區(qū)的集結(jié)平臺，搭建的場景成為“符號社交”和“現(xiàn)實交往”的橋梁，一定程度上彌補(bǔ)了空間距離，延長了在場時間，對于現(xiàn)實社交不一定是消解情感，也可以是現(xiàn)實社區(qū)的情感體驗度在線上虛擬社區(qū)的延伸。20—40歲的義工群體，有自己相對固定的現(xiàn)實人際交往圈，傾向于選擇群內(nèi)成員間粘性高的微信群進(jìn)行互動；而40—50歲的義工，尤其是中年女性，對義工微信群具有較為強(qiáng)烈的社區(qū)感。微信群甚至是連接她們與“姐妹們”的關(guān)系紐帶、情感容器。線上線下活動都需要時間投入，工作時長、忙碌程度等工作性質(zhì)影響個體參與度，參與義工活動的時間長短、精力多寡直接影響到社區(qū)感的強(qiáng)弱；個體自身性格和義工職務(wù)所賦予的責(zé)任感影響其對義工群的關(guān)注和態(tài)度，進(jìn)而影響微信對義工社區(qū)感的凝聚。參與度越高、參與時間長的義工，人際圈層和義工群體重疊越多，通過朋友圈分享信息和現(xiàn)實參與活動、產(chǎn)生的情感自然越穩(wěn)定和可持續(xù)，社區(qū)感越強(qiáng)。而不常使用微信的義工雖然在虛擬社區(qū)并不活躍，但在現(xiàn)實社區(qū)的參與也能使其融入其中。因此，技術(shù)并未決定社會，而是技術(shù)具體化了社會；社會也并未決定技術(shù)發(fā)明，而是社會利用了技術(shù)發(fā)明。