組織傳播視角下新媒體在企業(yè)管理中的作用

藍寧寧，梁玉玫

（廣西外國語學(xué)院，南寧 530222）

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動中使用新媒體技術(shù)。在現(xiàn)代企業(yè)體系中，組織機構(gòu)眾多，組織之間的交流對企業(yè)管理活動發(fā)揮著重要的作用。新媒體與企業(yè)聯(lián)系密切，在媒體技術(shù)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)管理者會使用新媒體技術(shù)來改善企業(yè)管理。但是如何把新媒體融入企業(yè)內(nèi)的各個組織中去，已經(jīng)成為困擾企業(yè)管理者的問題。本文循此思路，從組織傳播的視角出發(fā)，對新媒體在企業(yè)管理中的作用展開探討。

一、關(guān)于組織傳播的認識

組織傳播是指一個組織為了實現(xiàn)一系列目標(biāo)，而進行的溝通、互動行為。組織傳播包括組織和傳播這兩個概念，對這兩個概念進行界定可以更清楚地了解組織傳播的內(nèi)涵。組織是一種目標(biāo)導(dǎo)向明確的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹?shù)纳鐣象w，包括五個要素，分別是社會結(jié)構(gòu)、參與者、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境。傳播是指社會信息的傳播或社會信息系統(tǒng)的運行，主要分為人內(nèi)傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播這五種模式。結(jié)合組織和傳播的概念來看，可以認為組織傳播主要是以組織為場所，以傳播為目的的活動。

二、新媒體對企業(yè)管理者的重要性

企業(yè)管理者是企業(yè)管理的實施者，他們的管理實踐與企業(yè)管理質(zhì)量具有正向的相關(guān)性。所以提升企業(yè)管理者的管理能力，可以有效提升企業(yè)管理質(zhì)量。從組織傳播的視角來看，企業(yè)管理者需要充分發(fā)揮新媒體的作用，這不僅是企業(yè)管理者為了適應(yīng)外部環(huán)境變化而制定的管理策略，更是企業(yè)管理者變革企業(yè)管理模式的必然選擇。新媒體作為一種媒介，有效地聯(lián)通了企業(yè)內(nèi)部各組織機構(gòu)之間的交流，給企業(yè)內(nèi)部各組織間的高效運轉(zhuǎn)帶來了巨大的影響。通過使用新媒體，企業(yè)管理者可以清晰地知曉企業(yè)內(nèi)各組織的整體情況，從而制定正確的管理策略，提升管理質(zhì)量，所以新媒體對企業(yè)管理者具有極高的重要性。具體來看這些重要性主要表現(xiàn)在以下三個方面。

（一）提升企業(yè)管理者的理性分析能力

企業(yè)管理涉及方方面面的事務(wù)，企業(yè)管理者在展開管理活動前，需要選擇正確的管理入口，制定科學(xué)的規(guī)章制度，并且需要保證這些制度能夠有效落地。面對這些問題，企業(yè)管理者可以通過使用新媒體來逐項克服。新媒體幫助企業(yè)管理者對復(fù)雜的事務(wù)進行有效的分析，讓復(fù)雜的事務(wù)呈現(xiàn)出明晰的邏輯，幫助企業(yè)各組織的負責(zé)人正確落實企業(yè)政策。面對企業(yè)內(nèi)復(fù)雜的組織關(guān)系、人際關(guān)系、項目關(guān)系等，企業(yè)管理者可以通過使用新媒體搜集相關(guān)信息，對搜集到的信息進行整理劃分后，制定出對應(yīng)的協(xié)調(diào)策略。面對企業(yè)內(nèi)的組織矛盾、人際矛盾等，企業(yè)管理者可以通過使用新媒體及時進行調(diào)查，同時與相關(guān)人員進行溝通，讓這些矛盾得到及時的化解。由于內(nèi)部人員較多，企業(yè)管理者很難了解到所有存在的問題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，這些問題很多都已經(jīng)變得很嚴(yán)重了。企業(yè)管理者通過使用新媒體，可以設(shè)置問題反饋渠道，安排專門的工作人員來整理員工們反饋的問題，把員工們遇到的共性問題及時傳遞到企業(yè)管理者手中，讓企業(yè)管理者知曉這些問題的存在，同時予以妥善處理。

（二）幫助企業(yè)管理者提升自身的綜合能力

企業(yè)管理者的綜合能力對企業(yè)管理活動具有重要的影響，較強的綜合能力可以讓企業(yè)管理者有效應(yīng)對企業(yè)管理中存在的復(fù)雜問題，獲得管理對象的認可，從而更好地開展管理活動。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理活動對管理者的綜合能力提出了新的要求。具體來看，這些要求包括企業(yè)管理者需具備新媒體素養(yǎng)、較高的情商等。

企業(yè)管理者所需要具備的新媒體素養(yǎng)包括多個方面，比如信息篩查能力、鑒別能力等。在新媒體環(huán)境下，信息數(shù)量巨大、種類繁多。如何有效找出企業(yè)管理所需要的信息，鑒別出虛假信息，這是企業(yè)管理者必須具備的技能。企業(yè)管理者通過積極使用新媒體，可以熟悉新媒體的內(nèi)部技術(shù)，快速提升自己的新媒體素養(yǎng)。較高的情商可以讓企業(yè)管理者展現(xiàn)較高的人格魅力，獲得企業(yè)員工的認可。在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，企業(yè)管理者和不同處事風(fēng)格的人交流，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者提升自己的情商，就具有現(xiàn)實的必要性。通過使用新媒體，企業(yè)管理者可以接觸到新思想、新知識，了解管理對象關(guān)注的熱點，在同他們交流的過程中做到有的放矢，有效提升自己的情商。

（三）讓企業(yè)管理者更好地適應(yīng)企業(yè)管理工作

在企業(yè)管理過程中，管理者不僅要有技術(shù)知識儲備，而且還要有健全的管理技能。尤其是在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，企業(yè)管理者更需要不斷提升自身的工作能力，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理要求企業(yè)管理者具有多個領(lǐng)域的知識儲備，包括經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、新媒體等。同時，企業(yè)管理者還需要具有科學(xué)的管理方法和強大的管理技能，只有具備了這些方面的能力，才能更好地開展企業(yè)管理活動。但是大多數(shù)企業(yè)管理者雖然在多年的工作實踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗，但是缺少新型知識儲備，在忙碌的工作中又沒有時間進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。企業(yè)管理者可以借助新媒體提升自己的能力，彌補自身在新型知識儲備方面的短板。在工作之余，他們可以學(xué)習(xí)同領(lǐng)域內(nèi)其他從業(yè)者的管理經(jīng)驗，打磨自己的管理技能。另外，企業(yè)管理者可以學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的知識，豐富自身的知識儲備。

三、新媒體對企業(yè)管理的影響

新媒體對企業(yè)管理具有重要影響，可以有效提高企業(yè)管理效率，提升企業(yè)管理質(zhì)量。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，企業(yè)間的競爭越來越激烈，有效發(fā)揮新媒體在企業(yè)管理中的作用，可以提高企業(yè)競爭力。從組織傳播的視角來看，新媒體對企業(yè)管理的影響越來越突出，具體來看，這些影響主要表現(xiàn)在以下三個方面。

（一）推動企業(yè)建立合適的管理模式

管理模式是一種管理行為的體系結(jié)構(gòu)，包括管理制度、策略、程序等。在企業(yè)發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了不同類型的管理模式。具體來看，常見的管理模式包括以下幾種，即親情化管理、友情化管理、溫情化管理、隨機化管理、制度化管理等。親情化管理適用于初創(chuàng)階段的企業(yè)，使用家族血緣關(guān)系中的內(nèi)聚功能來推動企業(yè)的經(jīng)營管理。友情化管理是指靠組織成員間的友情來維系組織的運轉(zhuǎn)，這種模式也適用于初創(chuàng)階段的企業(yè)，但是隨著企業(yè)的進一步發(fā)展，這種模式將不再適用。溫情化管理講究企業(yè)管理者要重視人情味，要重視員工的現(xiàn)實需求，這種模式雖然可以獲得員工的認可，但是缺少令行禁止的規(guī)定性。隨機化管理缺少對應(yīng)的規(guī)章制度，企業(yè)管理活動以管理者的指令為主，這種模式雖然可以統(tǒng)一企業(yè)員工的意志，但是隨著企業(yè)進一步發(fā)展，容易出現(xiàn)混亂的結(jié)果。制度化管理是指企業(yè)管理活動按照既定的制度進行，企業(yè)管理者遵循具體的規(guī)則來處理日常事宜，這種模式雖然提供了管理依據(jù)，但是缺少了一定的人情味。

綜合以上幾種管理模式來看，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中，亟須一種混合性的管理模式，這種管理模式要具有制度化管理的規(guī)定性，也要具有溫情化管理的人情味。建立這種管理模式，可以借助新媒體的力量。通過新媒體來有效傳達企業(yè)管理者的指令，保證領(lǐng)導(dǎo)者意志的有效落地。另外，在新媒體的影響下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以收集企業(yè)員工的意見，建立完善的企業(yè)管理制度，為企業(yè)管理活動提供有效的依據(jù)。

（二）提升企業(yè)的管理效能

組織傳播分為縱向和橫向兩個方向的傳播，縱向的組織傳播主要指企業(yè)上下級部門間的傳播活動；橫向的組織傳播主要指企業(yè)特定部門內(nèi)部的傳播活動。企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)眾多，做好橫向和縱向的組織傳播活動，可以有效提升企業(yè)的管理效能。企業(yè)管理者在進行組織傳播活動時，容易出現(xiàn)信息失真的問題。比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在制定了一項決策后，在進行縱向傳播時，不同職級的人對政策的理解是不同的，在執(zhí)行政策時可能會出現(xiàn)差異；在進行橫向傳播時，部門內(nèi)部的員工對政策的理解也可能會出現(xiàn)差異，在執(zhí)行任務(wù)時可能會做出不一樣的舉動。通過使用新媒體，可以有效解決上述問題。在企業(yè)內(nèi)部進行組織傳播時，可以使用新媒體精準(zhǔn)闡釋政策精神，統(tǒng)一員工對企業(yè)政策的理解，讓員工朝著相同的方向努力，進而提高管理效能。

（三）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各組織間的信息共享

企業(yè)管理者在進行企業(yè)管理活動時，需要確保企業(yè)內(nèi)各組織間的信息共享。各個組織之間只有順暢地進行信息共享活動，才能夠讓企業(yè)管理活動更好地進行。新媒體可以有效地促進各組織間的信息共享活動，讓企業(yè)每一名員工真正領(lǐng)會政策精神以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層作出的決定。企業(yè)管理者可以借助新媒體技術(shù)，搭建一個完善的信息共享平臺，讓企業(yè)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，提升自己的專業(yè)技能。企業(yè)員工在學(xué)習(xí)政策內(nèi)容后，還可以通過新媒體平臺進行交流，分享自己的學(xué)習(xí)心得，增加自己的知識儲備。在企業(yè)發(fā)展過程中，內(nèi)部信息共享發(fā)揮著重要的作用，不僅可以促進企業(yè)內(nèi)各組織的有效運轉(zhuǎn)，而且可以凝聚人心，讓企業(yè)更具有凝聚力和向心力。新媒體在促進企業(yè)內(nèi)部的信息共享方面發(fā)揮著重要作用，企業(yè)管理者需要增強自己使用新媒體的意識，促進企業(yè)內(nèi)部信息共享。

四、新媒體在企業(yè)管理中的創(chuàng)新路徑

（一）提升企業(yè)內(nèi)組織負責(zé)人的新媒體素養(yǎng)

企業(yè)內(nèi)各組織負責(zé)人對組織的運轉(zhuǎn)發(fā)揮著統(tǒng)籌作用，提升組織負責(zé)人的新媒體素養(yǎng)，可以發(fā)揮新媒體在組織運轉(zhuǎn)中的作用，讓組織成員積極擁抱新媒體，進而提升工作效率。具體來看，提升組織負責(zé)人的新媒體素養(yǎng)可以從以下三個方面著手。首先，要讓組織負責(zé)人正確認識新媒體的存在，明確新媒體的特點，掌握新媒體的使用方法，在開展工作的過程中，積極使用新媒體。其次，組建新媒體運營小組，組織負責(zé)人要選擇合適的人員作為成員，打造健全的新媒體平臺以處理日常事務(wù)。最后，要把新媒體運用到具體的細節(jié)層面，比如對于日常的工作對接，可以使用新媒體做好記錄，以便日后使用。企業(yè)內(nèi)的組織負責(zé)人是組織傳播活動的實施者，他們的一言一行對組織傳播活動有著重要的影響，提升他們的新媒體素養(yǎng)能夠有效發(fā)揮新媒體在組織管理活動中的作用。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)管理活動面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，在企業(yè)管理活動中有效利用新媒體是重要的應(yīng)對策略。

（二）借助新媒體，拓展傳播渠道

企業(yè)內(nèi)組織機構(gòu)眾多，需要拓展傳播渠道，讓企業(yè)政策得到廣泛的傳播，覆蓋到企業(yè)內(nèi)各個組織中，促進企業(yè)員工對企業(yè)政策的認知。新媒體種類較多，包括視頻、音頻、圖片、文字等。企業(yè)管理者需要結(jié)合不同媒體的特點，拓展傳播渠道，讓企業(yè)政策等內(nèi)容以不同的形式進行傳播。企業(yè)內(nèi)部人員的年齡、教育背景、知識儲備等存在差異，他們在面對不同媒體的傳播內(nèi)容時，會有不同的接受偏好。所以在使用新媒體來拓展傳播渠道時，要對企業(yè)員工進行調(diào)查研究，統(tǒng)計、分析并結(jié)合員工的媒介使用習(xí)慣，制定具有針對性的媒介策略，讓企業(yè)政策在不同組織中得到有效傳播。隨著媒介技術(shù)的進步，新媒體的種類不斷增多，企業(yè)管理者需要及時關(guān)注這些新出現(xiàn)的媒體，了解它們的特點，革新媒體推廣策略，讓信息在企業(yè)內(nèi)部得到順暢的流通。正如英尼斯所言，一種新媒介的出現(xiàn)，標(biāo)志著一種新文明的誕生。在新媒體的影響下，整個社會的交流環(huán)境都會得到重構(gòu)，企業(yè)作為社會中的一種組織，需要觀察社會環(huán)境的變化，積極引入新媒體技術(shù)，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的信息傳播渠道，讓企業(yè)內(nèi)部的交流更加順暢。

（三）發(fā)揮新媒體的議程設(shè)置功能

議程設(shè)置是一種傳播學(xué)理論，具體是指大眾傳播媒介不能決定人們?nèi)绾慰创患虑?，但是可以通過提供某些信息或者安排某些議題來左右人們看待哪些事情。在議程設(shè)置理論的指導(dǎo)下，企業(yè)管理者可以充分使用新媒體來安排企業(yè)員工的議程，讓員工們關(guān)注同一件事情。議程設(shè)置理論認為，用戶會因為媒體提供了相應(yīng)的議題，而改變對事物重要性的認識。所以企業(yè)管理者需要借助新媒體來傳播公司的政策，讓員工認識到政策的重要性，從而積極學(xué)習(xí)政策內(nèi)容，感受政策精神，進而在工作中落實政策。在議程設(shè)置理論指導(dǎo)下，企業(yè)管理者通過使用新媒體，可以在企業(yè)內(nèi)部建立共識，推動員工進行積極的對話，提高工作效率，進而提高企業(yè)管理效能。企業(yè)管理者也可以在企業(yè)內(nèi)部舉辦一些宣傳企業(yè)文化的活動，吸引員工積極參與，通過使用新媒體來對這些活動進行推廣，激發(fā)員工們的工作積極性，達到凝聚人心的效果。

結(jié)語

企業(yè)管理是指企業(yè)管理者通過開發(fā)各種資源協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而取得較高經(jīng)濟效益的活動。企業(yè)管理的主體是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工，企業(yè)管理的客體是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定了企業(yè)發(fā)展的措施，決定了企業(yè)的發(fā)展方向，所以本文所提出的企業(yè)管理主體主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)內(nèi)部分布著多個組織，這些組織間的信息交流對企業(yè)的經(jīng)營管理具有重要的作用。另外，新媒體對企業(yè)管理同樣發(fā)揮著重要的作用，所以本文從組織傳播的視角出發(fā)，研究了新媒體對企業(yè)管理的影響，以期為相關(guān)研究提供參考。