《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布

由山東省公安廳編制的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》（DB37/T 4528—2022）正式發(fā)布，于2022年8月25日實施。此標(biāo)準(zhǔn)是山東省首個公安交通管理領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了車輛管理窗口服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，在全國處于領(lǐng)先地位。

近年來，山東省機動車和駕駛?cè)顺掷m(xù)保持高速增長態(tài)勢，截至2022年8月，山東省機動車保有量達(dá)3351萬輛，駕駛?cè)诉_(dá)3521萬人，數(shù)量均居全國第二。全省現(xiàn)有16個市級車管所，156個縣級車管所，機動車登記服務(wù)站2277家，通過“車管業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場辦理、互聯(lián)網(wǎng)平臺自主辦理、無人智慧警局自助辦理、機動車登記服務(wù)站協(xié)助辦理”等多種方式，基本滿足了群眾少跑快辦、就近可辦的需求愿望。但機動車和駕駛證業(yè)務(wù)服務(wù)面廣、服務(wù)事項多、業(yè)務(wù)量大、重復(fù)性強，各地車管部門雖然制定了相關(guān)規(guī)范細(xì)則，但在全省范圍內(nèi)仍然存在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、軟硬件保障不到位、服務(wù)效能參差不齊等問題。為全面規(guī)范窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升車管窗口服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度，更好地服務(wù)于全省車管部門高質(zhì)量發(fā)展，急需借助“標(biāo)準(zhǔn)”來規(guī)范車輛管理窗口服務(wù)，亟待利用“標(biāo)準(zhǔn)”來破解辦事群眾面臨的“急難愁盼”，實現(xiàn)全省公安車管窗口服務(wù)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理”。

山東省公安廳緊緊圍繞全省社會高質(zhì)量發(fā)展大局,以《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）為指導(dǎo)，聚焦公安交管“放管服”改革和車管窗口服務(wù)提質(zhì)增效，堅持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，固化提升濟(jì)南等地車管所經(jīng)驗做法，組織制定了山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)對車輛管理窗口服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評價與改進(jìn)等五個方面進(jìn)行全面規(guī)范，為全省車管窗口規(guī)范化服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化指引。

該標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)范窗口標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評價標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結(jié)果”四類公開承諾，強化服務(wù)質(zhì)量控制，注重服務(wù)評價與改進(jìn)，以標(biāo)準(zhǔn)化制度調(diào)控資源配置、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，確保事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、處處有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職，該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不僅適用于各級車輛管理所，也適用于經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門委托，協(xié)助車管所辦理業(yè)務(wù)的機動車登記服務(wù)站。該標(biāo)準(zhǔn)的實施，為進(jìn)一步推動車管窗口服務(wù)全省范圍內(nèi)同標(biāo)準(zhǔn)受理、同流程服務(wù)、同方法評價提供了制度保障，對提高全省車管窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，全面提升群眾辦事體驗感、獲得感和滿意度，助推全省公安車管工作提檔升級，更好地服務(wù)保障全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，必將起到巨大的推進(jìn)作用。

山東省公安交管路面執(zhí)勤執(zhí)法專題培訓(xùn)班開班

8月11日，省公安廳交管局在綜合訓(xùn)練基地舉辦全省公安交警路面執(zhí)勤執(zhí)法專題培訓(xùn)班開班儀式，交管局黨委書記、局長出席開班儀式并講話，綜合訓(xùn)練基地主任、直屬公安局局長出席開班儀式并致辭，交管局副局長主持開班儀式。

會議指出，一線交警輔警與人民群眾打交道最多，其執(zhí)勤執(zhí)法水平的高低直接關(guān)系著黨和政府在群眾心中的形象。舉辦這次培訓(xùn)班，就是通過培訓(xùn)來規(guī)范一線交警輔警的執(zhí)法語言和執(zhí)法行為，以及提升應(yīng)急處置能力，為黨的二十大安保維穩(wěn)提供堅實的隊伍保障和過硬的執(zhí)法保障。

會議強調(diào)，學(xué)員要深知自己實戰(zhàn)教官的身份和肩負(fù)的使命，以及今后承擔(dān)的實戰(zhàn)培訓(xùn)重任，集中精力、全神貫注，真正做好吃苦的準(zhǔn)備，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項理論，高標(biāo)準(zhǔn)完成每一節(jié)訓(xùn)練課，最大限度掌握基本理論和實戰(zhàn)本領(lǐng)，確保學(xué)有所獲、學(xué)有所成。

安全宣講進(jìn)企業(yè) 讓交通安全隱患“不出門”

交通安全知識是每個交通參與者日常出行的必修課，為防范交通事故，提升民眾安全意識，2022年8月，山東交警走進(jìn)企業(yè)，持續(xù)開展交通安全主題宣傳教育活動。

青島平度交警組織宣傳民警來到市公共交通有限公司對全體企業(yè)管理人員、公交車駕駛?cè)碎_展交通安全宣講活動。自七月份以來，青島黃島交警積極摸排轄區(qū)內(nèi)電動車使用率高的企業(yè)，主動上門進(jìn)行相關(guān)的交通安全宣傳，期間共走訪轄區(qū)60家企業(yè)。長期與企業(yè)建立聯(lián)系共同關(guān)注電動車的駕乘安全，贏得了企業(yè)的信任與支持，同時定期、不定期與企業(yè)約定時間，在單位門口與負(fù)責(zé)人一起檢查電動車頭盔佩戴率，并指出交通違法行為，責(zé)令企業(yè)限期整改，杜絕此類問題再次發(fā)生。

8月4日早晨，日照嵐山交警利用商超早例會時間為100名員工上交通安全課。民警結(jié)合電子課件，通過播放典型事故案例警示片、發(fā)放宣傳材料等方式，講解騎乘電動自行車未佩戴安全頭盔、闖紅燈、酒后駕駛機動車等交通違法行為的危害性，倡導(dǎo)企業(yè)員工摒棄交通陋習(xí)，安全文明出行。

8月3日，煙臺交警一大隊走進(jìn)外賣公司為配送騎手開展“一盔一帶”主題安全宣傳活動?；顒又校箨犆窬Y(jié)合近期轄區(qū)電動車交通事故案例，帶領(lǐng)大家算了一筆發(fā)生事故以后的經(jīng)濟(jì)賬、時間賬、健康賬、家庭賬，用具體的數(shù)字讓大家形象地感受到交通違法行為的危害。同時，向廣大騎手重點闡明騎行車輛時佩戴安全頭盔的重要意義，現(xiàn)場講授如何正確佩戴頭盔。

8月8日上午，濰坊諸城交警聯(lián)合外賣企業(yè)，開展“一盔一帶”安全守護(hù)活動，引領(lǐng)安全出行“新”風(fēng)尚?；顒又?，民警根據(jù)新就業(yè)群體工作特點，圍繞當(dāng)前正在開展的“一盔一帶”等交管工作重點，從養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣、加強道路交通安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、提升車輛安全性能維護(hù)等方面，要求廣大騎手們嚴(yán)格履行職業(yè)操守，出行期間減速慢行，自覺遵守道路交通法律法規(guī)。

8月2日上午，聊城莘縣交警召開約談會，對外賣企業(yè)進(jìn)行約談。會上，聯(lián)合執(zhí)法民警通報了近期關(guān)于外賣騎手發(fā)生的多起道路交通事故情況，并要求外賣企業(yè)從源頭進(jìn)一步規(guī)范送餐騎手文明交通安全、交通意識。同時，建議外賣公司積極與交警部門聯(lián)動，在加強騎手交通安全教育引導(dǎo)的同時，還應(yīng)建立有效的內(nèi)部獎懲制度。