林 婧

(中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢 430073)

0 引言

在我國(guó)高等教育國(guó)際化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)的過(guò)程中，留學(xué)生教育教學(xué)質(zhì)量的高低顯得尤為重要，在有關(guān)留學(xué)生教育的研究中，越來(lái)越多的研究者認(rèn)為高校圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)保障中心，是提供留學(xué)生教育教學(xué)支持和服務(wù)的重要部門(mén)，也是留學(xué)生了解中國(guó)和中國(guó)文化的重要信息窗口，圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生提供信息服務(wù)是圖書(shū)館工作“服務(wù)育人”工作的重要組成部分。隨著來(lái)華留學(xué)生人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，留學(xué)生來(lái)源多樣化，留學(xué)生需求也呈現(xiàn)出差異性，在這一背景下，高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生的服務(wù)也面臨多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)[1]。圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)留學(xué)生不同需求之前，需要及時(shí)了解和掌握留學(xué)生們對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的需求，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)隊(duì)伍等方面制定具有前瞻性的留學(xué)生信息服務(wù)工作計(jì)劃和措施。本文針對(duì)已有研究成果進(jìn)行歸納，總結(jié)出我國(guó)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)研究的內(nèi)容、發(fā)展現(xiàn)狀，以及未來(lái)研究的走向和發(fā)展展望。

1 研究背景

1.1 政策導(dǎo)向

自2010年，教育部頒布《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》起，我國(guó)的高等教育國(guó)際化與來(lái)華留學(xué)生教育工作受到了國(guó)家各部委高度重視，一系列有利于高等教育國(guó)際化發(fā)展與來(lái)華留學(xué)生培養(yǎng)工作的政策、制度被提出和實(shí)施，為我國(guó)教育改革與發(fā)展起到了推動(dòng)作用。高校留學(xué)生教育水平和質(zhì)量作為高等教育國(guó)際化的重要指標(biāo)，也被廣泛認(rèn)識(shí)與研究。

2020年，是《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》實(shí)施的收官之年，是《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》實(shí)施成果的驗(yàn)收年，也是《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法(暫行)》2020年目標(biāo)達(dá)成之年。根據(jù)教育部已公開(kāi)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近十年來(lái)，來(lái)華留學(xué)生在人數(shù)、國(guó)別、學(xué)歷水平、接收單位等數(shù)據(jù)上，都體現(xiàn)出了穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，見(jiàn)表1。

表1 近十年來(lái)來(lái)華留學(xué)生情況統(tǒng)計(jì)表[2-3]Table 1 Statistics of international students in China in the past ten years

1.2 需求導(dǎo)向

1.2.1 高等教育國(guó)際化的發(fā)展需求

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國(guó)家各項(xiàng)有關(guān)高等教育國(guó)際化方案的頒布與實(shí)施，中國(guó)的高等教育正在逐步國(guó)際化。在這一國(guó)際化進(jìn)程中，我國(guó)已經(jīng)成為了亞洲最大的留學(xué)目的地國(guó)，我國(guó)高等教育也已逐漸從單向吸收發(fā)展到了主動(dòng)輸出、交流互動(dòng)的階段。留學(xué)生教育作為高等教育國(guó)際化中的重要內(nèi)容，應(yīng)該得到教育主管部門(mén)和高校自上而下的重視，需要各類高校對(duì)留學(xué)生教育教學(xué)的教學(xué)師資、管理隊(duì)伍、培養(yǎng)方案等提出了更高的要求。

1.2.2 留學(xué)生教育質(zhì)量的前提要素

越來(lái)越多留學(xué)生的涌入，需要更多更專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)他們進(jìn)行接納，這對(duì)我國(guó)高校管理而言是一項(xiàng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。高校既需要通過(guò)高質(zhì)量的教學(xué)來(lái)滿足留學(xué)生對(duì)于專業(yè)上的學(xué)術(shù)需求，也需要通過(guò)營(yíng)造國(guó)際化的校園環(huán)境來(lái)幫助留學(xué)生獲得學(xué)業(yè)之外的有用信息。

1.2.3 圖書(shū)館服務(wù)提升的必經(jīng)之路

大部分來(lái)華留學(xué)生都會(huì)面臨跨文化差異帶來(lái)的生活、學(xué)習(xí)甚至心理問(wèn)題[4]，他們需要通過(guò)短時(shí)間內(nèi)大量信息獲取的方式得到有效的解決方法，這一過(guò)程中高校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息中心，應(yīng)該及時(shí)發(fā)揮出教育部在《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》[5]中提出的作用，即高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。

按照表1顯示的發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館會(huì)在工作中越來(lái)越多的接觸留學(xué)生、服務(wù)留學(xué)生。圖書(shū)館本著“以人為本、服務(wù)至上”和“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，需要通過(guò)對(duì)留學(xué)生群體需求的研究，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源國(guó)際化和服務(wù)國(guó)際化。

2 近十年國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

為全面獲取2011—2020年間我國(guó)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)研究的相關(guān)文獻(xiàn)，筆者以“中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)”和“萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”為數(shù)據(jù)獲取來(lái)源。中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索語(yǔ)句為“SU=(圖書(shū)館+高校圖書(shū)館)*(留學(xué)生+來(lái)華學(xué)生)*(信息服務(wù)+延伸服務(wù))”，檢索時(shí)間界定為“2011—2020年度”；萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)在主題字段檢索“(圖書(shū)館or高校圖書(shū)館)and(留學(xué)生or來(lái)華學(xué)生)and(信息服務(wù)or延伸服務(wù))”，發(fā)表時(shí)間界定為“2011年—2020年”。檢索共命中142篇文獻(xiàn)，其中中國(guó)知網(wǎng)為69篇、萬(wàn)方為73篇。經(jīng)人工判讀刪除不相關(guān)、重復(fù)文獻(xiàn)、新聞稿、會(huì)議和征文通知等，最終獲得有效文獻(xiàn)67篇。通過(guò)對(duì)這部分文獻(xiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)分析研究發(fā)現(xiàn)大部分研究都反映了以高校圖書(shū)館為服務(wù)主題、留學(xué)生讀者為服務(wù)客體、信息服務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的研究主題，見(jiàn)圖1。

Fig.1 Keywords distribution of information services for international students in university libraries during 2011—2020圖1 2011—2020年高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)研究主題詞分布

借助CiteSpace軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞突變情況分析，如圖2中所現(xiàn)，有關(guān)高校留學(xué)生信息服務(wù)的研究，開(kāi)始從單一的信息需求、信息素養(yǎng)教育研究，向范圍更大的包括留學(xué)生信息服務(wù)的其他多種留學(xué)生服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，且這一轉(zhuǎn)變還將持續(xù)成為研究的熱點(diǎn)。

Fig.2 Glossary of emergence of information service research for international students in university library during 2011—2020圖2 2011—2020年高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)研究突現(xiàn)詞表

2.2 研究特點(diǎn)

2.2.1 多以特定群體作為研究對(duì)象

國(guó)內(nèi)有關(guān)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)的研究多注重研究對(duì)象的選擇，大部分研究者選擇了所在高校的留學(xué)生作為研究對(duì)象：其中部分研究者，如鞏梅[6]對(duì)留學(xué)生學(xué)術(shù)能力進(jìn)行了劃分，區(qū)分出了“學(xué)習(xí)型外籍讀者”和“研究型外籍讀者”概念，并對(duì)兩者分別進(jìn)行了調(diào)研；董學(xué)峰[7]、孫萍[8]等以區(qū)域劃分對(duì)某一區(qū)域高校的留學(xué)生作為整體進(jìn)行研究，其中既包括國(guó)內(nèi)區(qū)域分類，即位于北京、天津、大連等城市的華北地區(qū)留學(xué)生、位于上海、南京、杭州等城市的華東地區(qū)留學(xué)生，以及位于廣州、南寧等城市的華南地區(qū)留學(xué)生和位于西安、寧夏等城市的西部地區(qū)留學(xué)生，也包括國(guó)外城市與地區(qū)分類，如阿曼蘇丹留學(xué)生、“一帶一路”沿線國(guó)家來(lái)華留學(xué)生等；也有研究者將高校類別進(jìn)行了劃分后對(duì)綜合類高校、醫(yī)學(xué)類高校、語(yǔ)言類、化工類、體育類高校等進(jìn)行了研究；有些還通過(guò)高校學(xué)歷等級(jí)進(jìn)行了分類研究，包括普通本科高等院校與普通高等專科院校。見(jiàn)表2。

2.2.2 依賴實(shí)證數(shù)據(jù)

大部分研究者傾向于采用問(wèn)卷調(diào)查[33]的方式進(jìn)行研究，問(wèn)卷調(diào)查法作為一種被廣泛運(yùn)用于國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查的方法，適用于廣闊范圍內(nèi)的定量研究。針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查存在的局限性，即存在預(yù)判性限制、無(wú)定性研究等，在補(bǔ)充完成定性研究的過(guò)程中，研究者較多采用了實(shí)證研究，運(yùn)用小組座談或深入訪談的方法，其中有研究者通過(guò)扎根理論對(duì)留學(xué)生利用圖書(shū)館的行為歸因進(jìn)行了分析，并結(jié)合決策引導(dǎo)完成建模[34]。在解決時(shí)間、地域等限制條件時(shí)，研究者會(huì)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、文獻(xiàn)分析等方法進(jìn)行研究?，F(xiàn)有關(guān)于留學(xué)生信息服務(wù)的文獻(xiàn)中，研究者多采用數(shù)據(jù)分析工具SPSS(Statistical Product and Service Solutions)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析[35]，其中有數(shù)據(jù)單列，也有相關(guān)數(shù)據(jù)的方差分析,見(jiàn)表3。

表2 研究對(duì)象分類表Table 2 Classification table of research objects

表3 研究采用的方法及范圍Table 3 The method and scope of the study

2.2.3 研究范圍廣

雖然十年間，我國(guó)研究者對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)取得了一些成果，但研究者們并沒(méi)有拘泥于國(guó)內(nèi)發(fā)展研究,部分研究者對(duì)國(guó)外同領(lǐng)域研究也保持著高度關(guān)注，并且在了解國(guó)外對(duì)應(yīng)主題研究進(jìn)展的過(guò)程中，對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)提出了有借鑒意義的建議：高林[38]結(jié)合日本教育界和早稻田大學(xué)圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生服務(wù)的實(shí)踐，對(duì)國(guó)內(nèi)高校教育國(guó)際化提出了展望；彭立偉[39]對(duì)西方高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)中的障礙和對(duì)策進(jìn)行了研究；羅亞泓[40]從國(guó)外高校圖書(shū)館留學(xué)生延伸服務(wù)的研究中獲得啟發(fā)，為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館留學(xué)生延伸服務(wù)提供了一些意見(jiàn)和建議。見(jiàn)表4。

表4 國(guó)外高校留學(xué)生信息服務(wù)舉措Table 4 Information service measures for international students in foreign universities

2.3 研究?jī)?nèi)容

2.3.1 留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的需求及特點(diǎn)

大部分來(lái)華留學(xué)生使用圖書(shū)館的過(guò)程中，都有學(xué)習(xí)漢語(yǔ)、了解中國(guó)文化、解決所學(xué)專業(yè)問(wèn)題、更好的使用圖書(shū)館、圖書(shū)館網(wǎng)站和文獻(xiàn)軟件的使用、母語(yǔ)資料等需求。他們更多地希望圖書(shū)館能夠通過(guò)對(duì)信息服務(wù)的升級(jí)，包括圖書(shū)館使用指南、留學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)、各類用戶教育、專職留學(xué)生服務(wù)館員等，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生信息獲取自由。這些需求的特點(diǎn)可概括為具有目的性和階段性，見(jiàn)表5。

表5 高校留學(xué)生主要信息服務(wù)需求Table 5 Main information service needs of international students in colleges and universities

2.3.2 留學(xué)生利用圖書(shū)館信息服務(wù)時(shí)的常見(jiàn)障礙類型、表現(xiàn)及原因

大量研究顯示，留學(xué)生在利用圖書(shū)館提供的各項(xiàng)信息服務(wù)過(guò)程中存在因?yàn)榭缥幕浑H而產(chǎn)生的溝通受阻問(wèn)題，也會(huì)因?yàn)椴煌慕逃尘昂臀幕尘皩?duì)圖書(shū)館設(shè)備設(shè)施的使用存在一些障礙，還可能因?yàn)樗芙逃A段的不斷變化對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源無(wú)法及時(shí)滿足其所需存在的使用障礙。常見(jiàn)障礙類型及具體表現(xiàn)見(jiàn)表6。

表6 留學(xué)生利用圖書(shū)館的主要障礙及表現(xiàn)Table 6 The main obstacles and performance of international students using the library

2.3.3 提出解決方法和途徑

針對(duì)以上留學(xué)生利用信息服務(wù)中存在的障礙，大部分研究者都提出了相應(yīng)的解決措施。這些解決措施可歸納為：文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢服務(wù)、國(guó)際化環(huán)境建設(shè)和人力資源建設(shè)。部分研究者還對(duì)圖書(shū)館留學(xué)生延展服務(wù)進(jìn)行了研究。見(jiàn)表7。

表7 留學(xué)生信息服務(wù)的主要方法及措施Table 7 Main methods and measures of information service for international students

2.3.4 有針對(duì)性地提供經(jīng)驗(yàn)分享

隨著高校國(guó)際化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，高校圖書(shū)館在不斷梳理留學(xué)生信息服務(wù)存在的問(wèn)題及原因的過(guò)程中，也在不斷地優(yōu)化圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)內(nèi)容。部分研究者能夠結(jié)合所在圖書(shū)館的工作現(xiàn)狀，對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)中的一些有效的、創(chuàng)新的舉措進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，見(jiàn)表8。

表8 部分高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)創(chuàng)新舉措Table 8 Innovative measures of information service for international students in some university libraries

2.3.5 研究結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)高校圖書(shū)館的國(guó)際化服務(wù)能力和水平處于滯后于高校國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程的狀態(tài)，但這些暫時(shí)不足的能力和服務(wù)水平正在被高校圖書(shū)館承認(rèn)且多數(shù)高校圖書(shū)館愿意從自身服務(wù)出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)方式、助力學(xué)校的國(guó)際化發(fā)展。高校圖書(shū)館需要改變留學(xué)生信息服務(wù)需求自下而上的反饋式、被動(dòng)化服務(wù)方式，決策層應(yīng)更加具備國(guó)際化視野，通過(guò)先進(jìn)的、實(shí)用的、科學(xué)的政策措施引領(lǐng)，鼓勵(lì)圖書(shū)館各部門(mén)、館員積極思考和探索，創(chuàng)新圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)內(nèi)容和形式，提升高校圖書(shū)館國(guó)際化服務(wù)水平。

3 高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)研究存在的不足

通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)有關(guān)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)的研究除以上特征外，也同時(shí)存在一些問(wèn)題。

3.1 研究對(duì)象的地緣分布差距較大

在24篇以具體高校為研究對(duì)象的研究中，大部分研究集中在中東部地區(qū)高校圖書(shū)館，對(duì)西部地區(qū)高校圖書(shū)館的相關(guān)研究很少，由此造成了研究者所選擇的研究對(duì)象并非所有地區(qū)的全覆蓋。在已有研究中，有關(guān)華北地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)的研究主要包括北京地區(qū)高校、東北地區(qū)高校、長(zhǎng)江三角洲地區(qū)高校、兩廣地區(qū)高校等，但有關(guān)西部地區(qū)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)的研究?jī)H有西安交通大學(xué)研究可作為參考。

目前，在“一帶一路”政策的指引下，“一帶一路”沿線國(guó)家與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化交流越來(lái)越密切，高等院校作為國(guó)家科技、人才聚集地在促進(jìn)中外交流過(guò)程中將發(fā)揮多方面作用?！耙粠б宦贰甭肪€所經(jīng)省市、地區(qū)高校圖書(shū)館作為促進(jìn)文化交流與發(fā)展的重要部門(mén)需要更多有經(jīng)驗(yàn)的研究者去關(guān)注和研究，以此縮小東西部差距，促進(jìn)文化發(fā)展。

3.2 研究方法的創(chuàng)新性不足

目前有關(guān)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)的研究方法多以問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、文獻(xiàn)分析等方法進(jìn)行，在一項(xiàng)研究中研究方法的選擇較為單一，很少采用多種研究方法結(jié)合的方式進(jìn)行。另外，由于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、采訪問(wèn)題都與研究者和研究對(duì)象的背景關(guān)聯(lián)度高，導(dǎo)致問(wèn)題設(shè)計(jì)存在較為主觀的特征。尤其目前所有研究多為對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)研分析，分析結(jié)果的范圍存在局限性。

科學(xué)研究方法除了以上所運(yùn)用的之外，還有其他定性定量研究方法，同時(shí)管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科中也有許多可以適用于圖書(shū)館研究的理論，研究者們?cè)趯?duì)留學(xué)生信息服務(wù)進(jìn)行研究的過(guò)程中可以結(jié)合可能涉及的一些交叉學(xué)科理論，對(duì)研究方法適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行組合，使研究更具有科學(xué)性、客觀性。

3.3 研究?jī)?nèi)容重復(fù)且標(biāo)準(zhǔn)單一

劉麗靜與戴行德[44]在北京大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)留學(xué)生閱讀行為的調(diào)查，是國(guó)內(nèi)研究者較早運(yùn)用這類研究方法開(kāi)展有關(guān)圖書(shū)館與留學(xué)生服務(wù)的研究。之后，研究者們多以北京大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)問(wèn)卷為范本，通過(guò)對(duì)留學(xué)生學(xué)歷、中文水平、到館頻次、來(lái)館目的、使用過(guò)的服務(wù)、使用中的障礙、不利用圖書(shū)館的原因進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，掌握樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行各高校和地區(qū)的數(shù)據(jù)分析。但從目前文獻(xiàn)內(nèi)容看來(lái)，大部分問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)內(nèi)容相似，主要以了解目前使用現(xiàn)狀和獲取使用需求為主，調(diào)研方法和內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)的單一化也同時(shí)造成了研究沒(méi)有太多創(chuàng)新。

4 高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)工作發(fā)展的思考

高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)工作的開(kāi)展既面臨著我國(guó)高等教育國(guó)際化進(jìn)程加速帶來(lái)的挑戰(zhàn)，也享受著這一進(jìn)程中高校國(guó)際化帶來(lái)的機(jī)遇。隨著“雙一流”建設(shè)方案的實(shí)施，越來(lái)越多的高校會(huì)將國(guó)際化發(fā)展內(nèi)容聚焦于來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量。高校圖書(shū)館作為留學(xué)生信息獲取的重要保障部門(mén)，需要更多地轉(zhuǎn)換工作思路、擴(kuò)展決策視野、鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，為留學(xué)生提供更多、更快、更有效的信息。

4.1 提高留學(xué)生信息服務(wù)工作重視程度

高校與圖書(shū)館管理層應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)著手，對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，通過(guò)對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題的解剖，找出原因、提出對(duì)策、規(guī)劃路徑，為留學(xué)生信息服務(wù)提供堅(jiān)定的政策支持。同時(shí)，圖書(shū)館可以適當(dāng)考慮留學(xué)生需求，增設(shè)留學(xué)生信息服務(wù)的專職崗位，通過(guò)館內(nèi)或館外選拔，錄用語(yǔ)言能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的信息服務(wù)人員擔(dān)任留學(xué)生專職館員。專職館員負(fù)責(zé)建立圖書(shū)館與留學(xué)生之間的聯(lián)系，了解留學(xué)生需求動(dòng)態(tài)，為圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)提供來(lái)源可靠且及時(shí)的信息，方便圖書(shū)館調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，更好地為留學(xué)生服務(wù)。另外，圖書(shū)館可以利用增加多語(yǔ)種指向標(biāo)識(shí)、建設(shè)英文版圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)等方式，建立留學(xué)生用戶信息收集窗口，營(yíng)造雙語(yǔ)環(huán)境。

4.2 充分發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源中心功能

圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。留學(xué)生作為大學(xué)生群體的重要組成部分，其文獻(xiàn)信息資源需求、文獻(xiàn)信息服務(wù)需求，是圖書(shū)館信息質(zhì)量保障工作需要重視和強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

圖書(shū)館需要以留學(xué)生用戶需求為導(dǎo)向，建立一套從前期調(diào)研-紙電文獻(xiàn)剔舊-參與式采購(gòu)-使用量跟蹤-用戶反饋的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。并通過(guò)對(duì)不同學(xué)習(xí)階段、不同學(xué)習(xí)目的、不同學(xué)習(xí)習(xí)慣的留學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源滿意度與需求度調(diào)研，獲得留學(xué)生需求數(shù)據(jù)，從用戶導(dǎo)向出發(fā)更新和完善留學(xué)生所需的文獻(xiàn)信息資源，為留學(xué)生學(xué)習(xí)、科研、生活所需提供信息服務(wù)。同時(shí)，高校圖書(shū)館除可利用CALIS(China Academic Library & Information System)、CASHL(China Academic Humanities and Social Sciences Library)提供館外資源外，還可通過(guò)與同地區(qū)、同類別高校圖書(shū)館之間開(kāi)通館藏資源互借、互覽服務(wù)，更方便地服務(wù)和更好地滿足各高校之間的留學(xué)生文獻(xiàn)資源需求。

4.3 切實(shí)履行圖書(shū)館信息素質(zhì)教育教學(xué)職能

圖書(shū)館除具備信息服務(wù)職能外，還具備教育職能。我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)重視開(kāi)展信息素質(zhì)教育，采用現(xiàn)代教育技術(shù)，加強(qiáng)信息素質(zhì)教育課程體系建設(shè)，完善和創(chuàng)新新生培訓(xùn)、專題講座的形式和內(nèi)容。例如，針對(duì)留學(xué)生的新生入館培訓(xùn)可以在傳統(tǒng)的授課式入館培訓(xùn)基礎(chǔ)上，增加能夠讓留學(xué)生直觀感受學(xué)校圖書(shū)館的培訓(xùn)內(nèi)容，如館內(nèi)參觀、體驗(yàn)式資源介紹、與館員互動(dòng)交流等。通過(guò)這類直觀體驗(yàn)的方式，能夠讓留學(xué)生迅速了解和熟悉圖書(shū)館和圖書(shū)館員；通過(guò)改進(jìn)傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)課程模式，如強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作、增加互動(dòng)交流、建立學(xué)習(xí)小組等方式，開(kāi)設(shè)更加符合留學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的信息素養(yǎng)課程；圖書(shū)館還可與留學(xué)生所在學(xué)院和班級(jí)聯(lián)系，對(duì)專業(yè)教師在授課過(guò)程中所需要的補(bǔ)充和說(shuō)明的部分，進(jìn)行嵌入式培訓(xùn)。這種針對(duì)專業(yè)、針對(duì)學(xué)科的培訓(xùn)模式，可作為文獻(xiàn)檢索課程的有效補(bǔ)充，提高留學(xué)生專業(yè)信息查詢能力。

4.4 積極組織圖書(shū)館參與高校校園文化建設(shè)

高校圖書(shū)館作為高校重要的文化建設(shè)單位，需要通過(guò)積極組織和開(kāi)展校園文化活動(dòng)，如：閱讀推廣、學(xué)術(shù)講座、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)等方式，充分發(fā)揮其文化載體和文化傳播功能。

圖書(shū)館可以通過(guò)了解留學(xué)生常用網(wǎng)絡(luò)工具的方式，開(kāi)發(fā)或使用覆蓋面更加廣泛的信息發(fā)布系統(tǒng)，使留學(xué)生用戶能夠及時(shí)獲取圖書(shū)館資源、服務(wù)的最新信息。同時(shí)，圖書(shū)館可以通過(guò)前期調(diào)研的方式對(duì)其需求和感興趣的文化活動(dòng)進(jìn)行分類，策劃與留學(xué)生教育背景、文化背景相符的文化活動(dòng)，吸引和鼓勵(lì)留學(xué)生參加，并以此為契機(jī)宣傳推廣圖書(shū)館資源與服務(wù)。

在此過(guò)程中，圖書(shū)館可以與學(xué)校國(guó)際交流部、國(guó)際教育學(xué)院、中外聯(lián)合辦學(xué)專業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)中心等部門(mén)合作，結(jié)合留學(xué)生在華學(xué)習(xí)、生活、工作等需求，有針對(duì)性的開(kāi)展專業(yè)講座、就業(yè)指導(dǎo)、中國(guó)文化體驗(yàn)等活動(dòng)，吸引留學(xué)生參與活動(dòng)并產(chǎn)生互動(dòng)，讓留學(xué)生能夠感受到圖書(shū)館與學(xué)校各培養(yǎng)單位對(duì)留學(xué)生群體的重視。

4.5 努力拓展圖書(shū)館延伸服務(wù)需求用戶范圍

圖書(shū)館延伸服務(wù)在圖書(shū)館傳統(tǒng)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館時(shí)間、空間、資源服務(wù)提出了更高的要求。留學(xué)生教學(xué)工作中多強(qiáng)調(diào)課程信息搜集、整理與討論，這些步驟的完成過(guò)程對(duì)圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)提出了更多的要求。建立留學(xué)生學(xué)習(xí)空間，將留學(xué)生借閱、研討、自習(xí)等功能整合，省去了留學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)花費(fèi)大量時(shí)間找尋書(shū)籍、座位的時(shí)間，也解決了留學(xué)生因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙、學(xué)習(xí)習(xí)慣在圖書(shū)館內(nèi)不適應(yīng)的心理障礙。為留學(xué)生建立特定的學(xué)習(xí)空間，可以有效提高留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館資源的利用率。

有條件的圖書(shū)館，還可以根據(jù)留學(xué)生用戶需要，開(kāi)發(fā)使用線上咨詢服務(wù)功能，并對(duì)線上咨詢進(jìn)行人工與自動(dòng)回復(fù)分類設(shè)置。這一功能的開(kāi)發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館咨詢服務(wù)的全天候在線，能夠及時(shí)解決留學(xué)生因?yàn)閰^(qū)域時(shí)差產(chǎn)生的咨詢回復(fù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確的問(wèn)題。利用網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館還可以對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，將各高?，F(xiàn)有留學(xué)生信息服務(wù)向外推薦與分享。

5 結(jié)束語(yǔ)

留學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)需求正在隨著留學(xué)生群體的增大、需求的增多呈現(xiàn)出多樣性、個(gè)性化的趨勢(shì)。高校圖書(shū)館研究者雖然對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的研究從未中斷，部分高校在留學(xué)生信息服務(wù)中提出和實(shí)施了一些創(chuàng)新舉措，但大部分高校圖書(shū)館還未形成對(duì)留學(xué)生群體自上而下的重視，對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)還停留在很基礎(chǔ)的階段。留學(xué)生信息服務(wù)作為高校教育體現(xiàn)“教育公平”的重要方向，需要得到更多關(guān)注與研究。