李曉峰(桐鄉(xiāng)市中國石化經(jīng)營(yíng)有限公司，浙江 嘉興 314500)

0 引言

隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家用汽車越來越普及，汽車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾煌üぞ?。加油站是保障汽車等燃油機(jī)動(dòng)車輛正常行駛的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，能夠?yàn)橄嚓P(guān)車輛提供汽油、柴油及其他服務(wù)產(chǎn)品，是汽車出行過程中必不可少的重要活動(dòng)場(chǎng)所。但在新能源行業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)能源供應(yīng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的改變，電能、氫能、天然氣等新能源更加清潔、環(huán)保，有著非常顯著的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，是未來汽車能源供應(yīng)中的主要能源。面對(duì)新能源的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)加油站面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展問題，為更好地適應(yīng)新能源時(shí)代發(fā)展需求，傳統(tǒng)加油站的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)加油站新能源供應(yīng)設(shè)備建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1 新能源時(shí)代推動(dòng)傳統(tǒng)加油站轉(zhuǎn)型的因素

1.1 油品經(jīng)營(yíng)的微利化

目前我國加油站成品油的銷售利潤(rùn)不斷降低，油品經(jīng)營(yíng)過程中呈現(xiàn)較為顯著的微利化趨勢(shì)，同時(shí)，加油站相應(yīng)的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式還不夠成熟，盈利能力也相對(duì)較低，使得加油站經(jīng)濟(jì)效益難以獲得有效的保障。從市場(chǎng)總體情況看，我國成品油呈現(xiàn)較為顯著的供大于求的現(xiàn)象，且成品油的需求增速也在不斷放緩，進(jìn)而導(dǎo)致加油站成品油的銷售利潤(rùn)進(jìn)一步降低，成品油銷售量整體呈現(xiàn)較為明顯的下滑趨勢(shì)，相關(guān)企業(yè)亟需拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)更好的增長(zhǎng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，歐洲80%的加油站都開展了非油品業(yè)務(wù)，且相應(yīng)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)已經(jīng)達(dá)到整體利潤(rùn)的40%～50%，且這一數(shù)值還在不斷增長(zhǎng)。我國非油品業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間較短，相應(yīng)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)在整體利潤(rùn)中只有10%左右的份額，與發(fā)達(dá)國家相比有著較為顯著的差距，傳統(tǒng)加油站要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，就需要做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，才能更好地應(yīng)對(duì)新能源時(shí)代發(fā)展要求。

1.2 大氣污染防治需要

近年來，我國對(duì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展提出了更高的要求，各級(jí)政府都加大了環(huán)境污染治理力度，其中汽車尾氣排放作為主要的大氣污染來源之一，各地政府都加強(qiáng)了燃油機(jī)動(dòng)車輛的監(jiān)督與管理。受此影響，傳統(tǒng)加油站作為燃油機(jī)動(dòng)車輛所需汽油、柴油的重要提供點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)積極配合政府相關(guān)政策要求，不斷提升油品標(biāo)準(zhǔn)，提高油品質(zhì)量，才能有效減少劣質(zhì)油品的污染問題。但由于傳統(tǒng)加油站的分布點(diǎn)較多，因此管控難度較大，使得相應(yīng)的燃油標(biāo)準(zhǔn)推行存在一定的難度。但隨著政府大力推行新能源汽車，相關(guān)政策鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行新能源汽車消費(fèi)，傳統(tǒng)加油站如果不能及時(shí)做出轉(zhuǎn)型升級(jí)，很難應(yīng)對(duì)時(shí)代變化，對(duì)加油站的未來發(fā)展不利。

2 新能源時(shí)代傳統(tǒng)加油站轉(zhuǎn)型發(fā)展分析

2.1 采取多邊化經(jīng)營(yíng)方式，加強(qiáng)新能源設(shè)備建設(shè)

隨著新能源時(shí)代到來，加油站應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展思路，生存發(fā)展不應(yīng)僅僅以“加油”為主，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)非油商品的開發(fā)與宣傳，采取多變化經(jīng)營(yíng)方式，積極響應(yīng)政策號(hào)召，增強(qiáng)加油站非油商品在加油站商品銷售中的份額，才能有效保障新能源時(shí)代加油站更好的發(fā)展。采取這一經(jīng)營(yíng)方式的主要原因在于，現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)各個(gè)領(lǐng)域都提出了相應(yīng)的環(huán)保要求，在汽車產(chǎn)業(yè)中，電動(dòng)汽車銷售份額逐年升高，傳統(tǒng)燃油汽車銷售不斷降低，從而對(duì)傳統(tǒng)加油站造成了很大的影響，促使傳統(tǒng)加油站進(jìn)行轉(zhuǎn)型，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，才能獲得更好的發(fā)展。當(dāng)前，很多加油站加強(qiáng)了油氣回收系統(tǒng)建設(shè)，以減少汽車尾氣所造成的環(huán)境污染問題，同時(shí)，隨著共享自行車與網(wǎng)絡(luò)打車平臺(tái)的崛起，進(jìn)一步?jīng)_擊了傳統(tǒng)燃油汽車的市場(chǎng)發(fā)展，改變了人們的出行方式，公共交通的電動(dòng)化發(fā)展也不斷加快，傳統(tǒng)加油站亟需改變與轉(zhuǎn)型，才能更好地應(yīng)對(duì)時(shí)代要求，為環(huán)境生態(tài)發(fā)展作出貢獻(xiàn)[1]。從實(shí)際應(yīng)用情況看，電能已經(jīng)有著較為成熟的市場(chǎng)應(yīng)用模式，對(duì)成品油市場(chǎng)份額造成了很大的影響，且在一定程度上，電能的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)高于成品油。因此，加油站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新能源相關(guān)設(shè)施建設(shè)，比如建設(shè)大規(guī)模的充電樁，才能滿足相關(guān)電動(dòng)汽車的充電需求。同時(shí)，加油站還應(yīng)積極拓展多邊產(chǎn)品內(nèi)容，采取多元化的經(jīng)營(yíng)方式，為車輛駕駛?cè)藛T提供早午餐、咖啡等商品服務(wù)，大力發(fā)展加油站非油商品與電能，才能有效提升加油站的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，增強(qiáng)加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前，氫能是未來清潔能源發(fā)展中的潛力最大的能源，氫能相關(guān)技術(shù)的突破與發(fā)展都會(huì)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，隨著我國“保衛(wèi)藍(lán)天”理念的提出，相關(guān)部門與行業(yè)人員加快了氫能示范基地的建設(shè)，通過實(shí)際應(yīng)用研究，可以更好地了解和掌握未來氫能的應(yīng)用模式，行業(yè)相關(guān)企業(yè)積極加入到了氫能示范基地建設(shè)中，比如在2020年與北汽福田企業(yè)聯(lián)合建設(shè)的加氫示范站，有效表明了加氫示范站在市場(chǎng)中的有效應(yīng)用[2]。傳統(tǒng)加油站應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到加氫示范站建設(shè)的未來發(fā)展?jié)摿Γ瑧?yīng)當(dāng)積極做好行業(yè)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，加強(qiáng)網(wǎng)

絡(luò)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮傳統(tǒng)加油站“點(diǎn)多面廣”的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)加入到氫能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，在加油站中積極建設(shè)加氫機(jī)等氫能源相關(guān)設(shè)備，才能更好地應(yīng)對(duì)未來發(fā)展需要。電能源是保障電動(dòng)汽車正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，電動(dòng)汽車運(yùn)行中往往要頻繁更換電池，而氫能源能夠有效改善這一問題，是未來加油站發(fā)展中利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要部分，能夠有效促進(jìn)傳統(tǒng)加油站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 提高產(chǎn)品銷售精準(zhǔn)性，完善加油站聯(lián)網(wǎng)機(jī)制

通過對(duì)我國加油站產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行調(diào)查分析，相應(yīng)的產(chǎn)品銷售渠道相對(duì)單一，大多采用的是線下銷售方式，對(duì)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)缺乏有效的應(yīng)用，在一定程度上阻礙了傳統(tǒng)加油站產(chǎn)品銷售體系的變革與發(fā)展。傳統(tǒng)加油站應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新傳統(tǒng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，才能獲得更好的發(fā)展[3]。比如新冠疫情全球蔓延的背景下，傳統(tǒng)加油站產(chǎn)品線下銷售模式很難應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，加油站應(yīng)當(dāng)重視時(shí)代變化對(duì)自身發(fā)展的影響，選擇合適的產(chǎn)品內(nèi)容，提高產(chǎn)品銷售的精準(zhǔn)性，才能有效保障加油站的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。傳統(tǒng)加油站主要依靠客服來辨識(shí)相應(yīng)的客戶，相應(yīng)的銷售網(wǎng)絡(luò)也由客戶組成，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品銷售的精準(zhǔn)性，針對(duì)具體客戶，提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，才能更好地滿足客戶需求，但在實(shí)際推動(dòng)中依然存在一定的問題，是成品油市場(chǎng)發(fā)展中亟需解決的重要問題。為更好地應(yīng)對(duì)這一問題，傳統(tǒng)加油站應(yīng)當(dāng)重視計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行引流，拓展加油站產(chǎn)品銷售渠道，才能帶來更多的上級(jí)。比如：利用微博、微信公眾號(hào)及抖音APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加大產(chǎn)品宣傳力度，做好產(chǎn)品前期宣傳與后期營(yíng)銷服務(wù)，充分保障相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而增加產(chǎn)品銷售渠道。

加油站應(yīng)當(dāng)重視非油商品在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要地位，加強(qiáng)電能、氫能等相關(guān)設(shè)備建設(shè)，做好充電樁、加氫機(jī)的改良，才能為客戶提供更好的服務(wù)。隨著網(wǎng)路技術(shù)的不斷發(fā)展，加油站還應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的充電樁與加氫機(jī)等設(shè)備與云計(jì)算、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合，才能有效提升服務(wù)水平，充分滿足客戶出行的需求，同時(shí)，通過與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，公安部門及其他監(jiān)管單位還能對(duì)加油站相關(guān)區(qū)域的路況進(jìn)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)測(cè)，充分保障周邊地區(qū)交通通行的安全[4]。比如，通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶可以快速、準(zhǔn)確地了解車輛附近加油站的具體位置，及加油站的基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備，在相關(guān)導(dǎo)航技術(shù)的指引下，就能夠迅速到達(dá)相應(yīng)的加油站位置，然后購買相關(guān)產(chǎn)品。監(jiān)管單位也能夠通過車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)加油站油氣、電能、氫能的安全狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，從而減少發(fā)生安全事故的可能性。通過對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入融合與應(yīng)用，能夠進(jìn)一步完善傳統(tǒng)加油站產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，提高加油站運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，是加油站未來發(fā)展的重要方向。

2.3 拓展資金來源的渠道，增強(qiáng)業(yè)主市場(chǎng)自信心

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，加油站行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)加油站面臨著較為嚴(yán)峻的發(fā)展壓力。新能源時(shí)代的到來，部分油品銷售企業(yè)的投資信心也進(jìn)一步降低，企業(yè)所承擔(dān)的投資風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加，相應(yīng)的投資者與企業(yè)難以做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷，投資者與企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極拓展資金來源渠道，加強(qiáng)市場(chǎng)研究與分析，才能抵消負(fù)債，增加企業(yè)利潤(rùn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)加油站的進(jìn)一步擴(kuò)建，推動(dòng)加油站的規(guī)?；l(fā)展[5]。因此，新能源時(shí)代，傳統(tǒng)加油站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)企業(yè)之間聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系，比如油品銷售企業(yè)、地方煉廠等，才能充分保障加油站相關(guān)產(chǎn)品的低成本、高品質(zhì)及持續(xù)供給，這樣加油站才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行。比如在遼寧地區(qū)的華錦、寶來煉廠，有著優(yōu)秀的煉油能力，年均產(chǎn)量達(dá)到驚人的500 t以上，在所在區(qū)域市場(chǎng)中起到很強(qiáng)的價(jià)格主導(dǎo)作用。加油站可以與這類煉廠或企業(yè)進(jìn)行合作，能夠?qū)崿F(xiàn)自身利潤(rùn)的最大化，并能夠降低加油站運(yùn)營(yíng)成本，還能減少加油站運(yùn)營(yíng)中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)問題。對(duì)于加油站相關(guān)企業(yè)來說，這種方式是降低投資風(fēng)險(xiǎn)的主要途徑，也是增強(qiáng)業(yè)主市場(chǎng)自信心的重要方式，也是傳統(tǒng)加油站實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展方向。

2.4 推進(jìn)規(guī)?；D(zhuǎn)型發(fā)展，不斷提升品牌的價(jià)值

加油站市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，為獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，傳統(tǒng)加油站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極拓展銷售業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)規(guī)?；D(zhuǎn)型發(fā)展，不斷提升自身品牌的價(jià)值，提高加油站服務(wù)品質(zhì)，才能更好地應(yīng)對(duì)新能源時(shí)代要求。當(dāng)前，我國成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加油站應(yīng)更加注重自身品牌建設(shè)，充分利用品牌優(yōu)勢(shì)，拓展銷售業(yè)務(wù)。比如開發(fā)加油卡專屬業(yè)務(wù)，并與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)客戶資源進(jìn)行共享，能夠有效實(shí)現(xiàn)互利共贏的目的，提高加油站相關(guān)產(chǎn)品的銷售利益。加油站還可以引導(dǎo)客戶免費(fèi)使用加油站中的一部分設(shè)備設(shè)施，確保相關(guān)終端設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)，不僅能夠減輕工作人員的工作壓力，還能提高工作效率，提升整體服務(wù)水平。此外，加油站還可以為用戶提供專屬服務(wù)，能夠更好地滿足用戶對(duì)服務(wù)的需求。完善品牌管理駐派機(jī)制，可以安排更加專業(yè)的管理人員對(duì)加油站進(jìn)行專業(yè)化管理，創(chuàng)新加油站營(yíng)銷服務(wù)方式，保證加油站相關(guān)組織工作的標(biāo)準(zhǔn)化開展，有利于加油站的規(guī)?；c規(guī)范化發(fā)展。

對(duì)于加油站來說，應(yīng)當(dāng)重視品牌價(jià)值作用，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，不斷開發(fā)與創(chuàng)新加油站經(jīng)營(yíng)管理模式，為用戶提供更加多元的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)，才能建立更加良好的品牌形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。從實(shí)際發(fā)展情況看，加油站應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，可拓展餐飲、便利店、通訊、修車換油、自動(dòng)販賣機(jī)及銀行提款機(jī)等業(yè)務(wù)內(nèi)容，豐富加油站的服務(wù)功能，推動(dòng)加油與購物等相關(guān)服務(wù)的一體化發(fā)展，從而充分滿足用戶的多元化需求。當(dāng)前，加油購物有著顯著的發(fā)展趨勢(shì)，且受到汽車用戶廣泛的認(rèn)可與歡迎，加油站也能夠通過拓展非油品業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加加油站經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，不僅符合出行人群的實(shí)際需求，還能有效促進(jìn)加油站的良好的發(fā)展。對(duì)于加油站來說，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)品牌化經(jīng)營(yíng)與管理，制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)制與內(nèi)容，充分解決用戶在產(chǎn)品購買、金額結(jié)算、業(yè)務(wù)溝通及投訴等環(huán)節(jié)中存在的問題，突出現(xiàn)代加油站的便利性特點(diǎn)，幫助用戶節(jié)省時(shí)間，才能有效提升加油站品牌形象，有利于加油站的可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語

新能源時(shí)代，傳統(tǒng)加油站面臨著一定的轉(zhuǎn)型壓力，為更好地應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，傳統(tǒng)加油站就需要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，加強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新加油站經(jīng)營(yíng)模式，提高加油站服務(wù)品質(zhì)，才能充分滿足用戶多元需求，從而實(shí)現(xiàn)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。