董啟錦 王明東 周莉

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確提出，要培養(yǎng)大批具有國際視野、通曉國際規(guī)則、能夠參與國際事務和國際競爭的國際化人才。2016年7月，教育部印發(fā)《推進共建“一帶一路”教育行動》，明確教育定位要圍繞“一帶一路”提供人才支撐。落實高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃，促進“一帶一路”愿景與行動在高等職業(yè)教育領域落地生根，研究高職院校國際化人才成長規(guī)律，探索國際化人才培養(yǎng)模式，已成為高等職業(yè)教育教學改革的重要課題。

一、國際化人才培養(yǎng)需要解決的核心問題

（一）不適應涉外工作崗位

部分學生在多元文化環(huán)境工作時外語溝通水平不高，針對不同文化背景的客人，在服務禮儀、專業(yè)用語、文化習俗等方面理解不足，尤其是同時應對不同國別和文化背景的客人時缺乏自由轉換角色的能力；在日常涉外工作中不能突出中國元素，講好中國故事的技術和能力還有欠缺。以上現象反映出學生掌握多元文化的基本功不扎實，不能充分適應工作崗位需求。反思教學過程，高職院校教學設計中缺乏針對學生溝通能力、多元化知識與國際發(fā)展技能等必要教學元素，國際交往能力、國際性多元文化浸潤不足，涉外文化缺乏多元性。

（二）工作表現不出色

服務標準不到位、服務能力欠缺，涉外企業(yè)需要對學生進行再培訓。學生對跨國企業(yè)管理與運營的規(guī)范標準掌握不夠，缺乏深度理解，單靠自學摸索時間較長，效果較差。反思教學過程，學生學到的本土標準缺乏國際性，特色技能標準化不足，與國際標準未能精準對接，影響了在企業(yè)涉外工作崗位中的表現。

（三）在工作崗位上難以持久發(fā)展，發(fā)展?jié)摿Σ蛔?/h3>

酒店管理與數字化運營專業(yè)學生的初次就業(yè)率較高，畢業(yè)三年后逐漸進入職業(yè)倦怠期，加上工作培訓機會變少，學習新鮮事物的興趣減弱，職業(yè)上升空間變小，大多數難以繼續(xù)成長為業(yè)務骨干型人才，職業(yè)生涯缺乏發(fā)展動力，跳槽率較高。反思教學過程，針對高職院校學生國際發(fā)展能力培養(yǎng)不足，未能有效設計提升國際化就業(yè)學生跨文化勝任力與可持續(xù)發(fā)展能力的教學元素，職業(yè)生涯缺乏持續(xù)性。

高職院校畢業(yè)生在涉外企業(yè)崗位上表現出“不適應”“不出色”“不持久”等問題，反映出學生的知識水平和技術技能存在一定程度的欠缺，這也與當前學界的諸多研究成果較為一致。著眼于高職院校畢業(yè)生如何更好地適應國際化崗位，本文依據哈佛商學院Dorothy Barton教授提出的T型人才定義，提出構建高等職業(yè)教育層面國際化T型人才培養(yǎng)理念。其中，國際化指學生具有多元化知識與國際技能發(fā)展、語言、開放與尊重、溝通與協作、文化與自信、道德與責任等國際勝任力六大核心素養(yǎng)；字母“T”中“—”表示具有適應國際化工作崗位多元文化需求和遷移能力的知識寬度，“|”表示勝任國際化工作崗位創(chuàng)新需求與可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)深度。

二、構建“螺旋遞進”育人模式，培養(yǎng)國際化T型人才

國際化T型人才注重從知識寬度和技能深度兩個方面塑造學生勝任國際化崗位的能力，在此基礎上，以時間為軸，根據高等職業(yè)教育規(guī)律，分別設置階段性任務，構建“螺旋遞進”育人模式?！奥菪f進”育人模式堅持人才動態(tài)培養(yǎng)、動態(tài)評價，圍繞內容拓展維度、能力提升維度、評價反饋維度螺旋上升、層層遞進實現國際化T型人才培養(yǎng)目標。

（一）內容拓展維度

內容拓展維度主要體現為基礎課程、模塊課程、網絡課程的豐富化。將高職院校國際化T型職業(yè)人才成長需要的基礎課程、模塊課程、網絡課程，按照平安留學、國際化素養(yǎng)、國際化（雙語）技能三個類別進行組合，形成助力學生成長的課程體系，配合相關專業(yè)原有的人才培養(yǎng)方案，在專業(yè)內部實施。

（二）技能提升維度

技能提升維度包括國際交往能力、國際對標能力、國際發(fā)展能力。國際交往能力指學生的跨文化溝通能力，準確理解、高質量響應客戶需求；國際對標能力指學生熟練掌握涉外崗位工作規(guī)范，并能夠根據客戶個性化需求提供高質量的技術和服務；國際發(fā)展能力指學生在國際化工作崗位能夠自主創(chuàng)新發(fā)展，成為崗位杰出人才，持續(xù)獲得職業(yè)自豪感。

（三）評價反饋維度

評價反饋維度主要著眼于理解、實踐、創(chuàng)新三個層面。理解層面是測試學生是否掌握企業(yè)涉外工作崗位所需的知識，評價其知識寬度；實踐層面是測試學生能否使用學到的工作技能完成國際化工作崗位要求的各項具體任務，評價其技能深度；創(chuàng)新層面是測試學生能否使用學到的知識和技能進行創(chuàng)造性工作，并在工作中不斷提升、發(fā)展，評價學生是否達到國際化T型人才目標。評價反饋伴隨著學生學習成長全過程，以優(yōu)化提升教育教學體系，修正培養(yǎng)方式方法，切實提高學習效果。

三、實施“螺旋遞進”育人模式的關鍵舉措

（一）立足培養(yǎng)涉外崗位杰出人才目標

1.打造國際勝任力。高職院校學生的國際勝任力包括跨文化交往能力、語言能力、標準識別與執(zhí)行能力、職業(yè)規(guī)劃能力等方面。日常教學過程中應積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學生熟悉不同地區(qū)與國家的文化；掌握多種語言，尤其是熟練掌握一門外語；能根據客戶要求對接相應標準，并能按照國際標準或通用慣例提供產品與服務；培養(yǎng)學生具備職業(yè)規(guī)劃能力，能隨時調整自我發(fā)展方向，優(yōu)化發(fā)展路徑。

2.提高職業(yè)素養(yǎng)。注重全過程提高學生素養(yǎng)，除了對學生職業(yè)知識技能的培養(yǎng)外，還要將職業(yè)信念與職業(yè)行為習慣的培養(yǎng)貫穿整個培養(yǎng)過程。在日常教學過程中注重將素養(yǎng)類課程融入專業(yè)教學，幫助學生形成良好的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與職業(yè)價值觀。在各類社會實踐、專業(yè)實踐中，用中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)、浸潤學生職業(yè)素養(yǎng)。

3.增強承壓能力。針對高職院校學生特點，設計一套心理測量量表，從學生學習情緒、人際關系、人格特質等方面著手分析，運用普及模式、發(fā)展模式和矯正模式三種方式對學生進行心理健康教育。將心理測試與學生出國學習、跨國企業(yè)崗位實習就業(yè)緊密結合，提升學生的國際適應性。及時對學生進行心理輔導，預防學生在境外留學和企業(yè)涉外工作時可能出現的問題。

（二）強化知識寬度和技能深度兩個基本點

1.知識寬度?？梢劳懈呗氃盒H處、合作的涉外企業(yè)、境外合作院校等機構建立國際化T型職業(yè)人才培養(yǎng)知識學習平臺，依托平臺將校內課程標準與國際標準對接，逐步開展自有國際化教育品牌輸出并主動構建國際化標準認證體系，逐漸形成學院特有的T型國際化人才培養(yǎng)方案，借助國內外多種優(yōu)質資源豐富學生知識結構，注重學生德育、身心與學習質量全過程監(jiān)控。依托平臺與合作院校溝通交流，確立國內學習和國外學習內容，力求內容互補、梯度加強，并根據行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要隨時調整、更新，不斷完善高職院校國際化T型職業(yè)人才的知識寬度。

2.技能深度。遵循技術技能型人才成長規(guī)律，采取校企合作、國內外院校合作等方式整合資源，為學生成長為國際化人才提供各種支持。學校不僅有校內技能指導教師幫助學生完成最基本的技能訓練，夯實技能基礎；還應配備國際化企業(yè)相關崗位的指導教師，指導學生在真實崗位進行技能提升，并時刻關注行業(yè)發(fā)展前沿，縮短從畢業(yè)到工作的適應期。在條件允許的情況下，邀請海外優(yōu)秀院校的教師與學生定期交流，對學生進行針對性指導，開闊國際視野，幫助學生實現可持續(xù)發(fā)展。

（三）把握三個時間段，分階段完善全過程遞進式能力培養(yǎng)

1.大一學年，提升國際交往能力。大一組織學生階段性赴國際化企業(yè)參觀、體驗。通過基礎課程和第二課堂介紹世界多元文化，增強知識寬度，讓學生充分理解課程與專業(yè)，不斷構筑多元交流互動平臺，解決文化多元性缺乏問題。首先，通過設計多種文化體驗項目，激發(fā)學生對多元文化的學習興趣。其次，通過現代學徒制，邀請行業(yè)企業(yè)專家舉辦多元化文化講座，聘請海外院校相關專業(yè)教師擔任學生文化學習導師，構建師生交流渠道。最后，通過海外鏈接，強化文化熟悉程度。在堅定社會主義理想信念前提下開展海外文化熏陶，定期邀請海外合作院校教師同學生開展多種形式的交流，分享當地文化。

2.大二學年，增強國際對標能力。大二主要以漸難的技術服務項目為載體，組織學生參與實踐服務項目，以育人雙主體（院校+企業(yè)）、崗位雙素養(yǎng)（品德+技能）、場景雙效能（生產+教學）模式開展專業(yè)課教學，全面培養(yǎng)學生專業(yè)實踐能力，增強技能深度。持續(xù)開展國際合作研究項目，解決標準本土性缺乏問題。首先，聚焦骨干教師培育，推動相關專業(yè)國際化標準引進吸收。學院外派骨干師資赴國外院校學習相關專業(yè)課程講授方式與技巧，并通過國外院校考核獲取相關資質證書。其次，強化本土標準改造推廣。圍繞中國特色實行國內優(yōu)質課程改造，對照國際標準與范式，進行國內特色課程標準國際化制定與實施。最后，依托各種國際化實訓平臺，推動標準實踐輸出。組織學生在合作的跨國企業(yè)平臺參與項目實訓，同時使用中國國際化標準對留學生開展技能培訓。

3.大三學年，提升國際發(fā)展能力。大三以較難的“技術服務+技術革新項目”為載體，引導學生在技術項目實踐中創(chuàng)新，塑造國際化T型職業(yè)人才。同時，對畢業(yè)生進行職業(yè)發(fā)展指導與幫助，注重開展“全生命周期教育”，解決持續(xù)發(fā)展缺乏問題。首先，通過國際化企業(yè)相關崗位推介、崗前培訓，提高就業(yè)質量。其次，依托合適的項目搭建網絡資源，并及時更新項目內容，增強學生在項目參與中的成就感、價值感，幫助學生克服職業(yè)倦怠。最后，建立線上線下回訪機制，定期回訪學生，助力學生可持續(xù)發(fā)展。在學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)階段加強指導，增強國際化崗位就業(yè)職業(yè)勝任力。

（四）用好多元化評估手段

以學生的全面發(fā)展為目標，基于有效性、可靠性、靈活性、公平性四個評價維度開展評估。有效性評價應從學生是否滿意培養(yǎng)過程、是否真正學到了知識和技能、是否能將學到的知識和技能應用于具體工作中、是否認同所學知識和技能提升了自己在組織的作用與價值等方面設計評價指標。可靠性評價強調指標體系內部各級指標的一致性，從而保障評價結果具有較好的信度系數。靈活性評價借助觀察、口試、筆試、第三方評價、RPL（Recognition of Prior Learning，先前經驗認證）等多元化評價方法開展具體評價；教學過程也應根據學情，靈活增加過程性評估比重，減少結果性評估，從而激發(fā)學生參與學習的積極性。隨著網絡技術的普及應用，在線評估可以成為克服時空限制的有效手段。公平性評價體現在指標設置公平性、評價過程公平性以及評價者公平性等三個維度。通過多種評估手段，切實提升人才培養(yǎng)質量。