辦電繳費十年邁大步

文_張蕪倩 蘇志明

路燈率先點亮城市夜色，車燈路燈霎時把一條條大街小巷交織成流光溢彩的光帶，萬家燈火也隨之從無數(shù)窗口透射出來。從十幾戶人家共用一只電表到一戶一表，從傳統(tǒng)的柜臺人工收費到足不出戶便可繳納電費……十年，周口用電發(fā)生了翻天覆地的變化，在這個燈光比陽光更能詮釋一座城市發(fā)展的時代，從“電”亮城市到賦能城市，國網(wǎng)周口供電公司用實際行動譜寫著新的篇章。

電費繳納更便捷

“以前不管天氣冷熱，我繳電費都得往營業(yè)廳跑。前兩年孩子教會我使用手機繳電費，已經(jīng)很方便了，現(xiàn)在咱供電公司新出的App不僅能預(yù)存電費，又可以自動扣費，這對我們老年人來說簡直太便利了！”9月7日，58歲的張阿姨在收到“網(wǎng)上國網(wǎng)”App成功扣費的短信后，豎起大拇指夸贊智能繳費方式真“中”！

工作人員通過宣傳展板及現(xiàn)場操作示范的方式指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App。胡晨暉/攝

十年來，隨著電力行業(yè)向數(shù)字化發(fā)展，電費繳納模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的柜臺人工收費向多渠道化、現(xiàn)代化發(fā)展。

“為解決客戶繳費難問題，國網(wǎng)周口供電公司積極拓展繳費渠道，于全市范圍內(nèi)設(shè)立了138個社會化代收網(wǎng)點和105個郵政儲蓄代收點等繳費終端，覆蓋居民小區(qū)、超市、商場，建成‘十分鐘繳費圈’。此次網(wǎng)上繳納電費業(yè)務(wù)的開通，為城區(qū)近18萬客戶提供了更為優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)?！边@是2012年1月19日，周口電視臺新聞聯(lián)播播報的一條快訊。

2009年之前，電費收繳主要是依靠營業(yè)廳現(xiàn)金收費和銀行代扣的方式，客戶需要到指定的營業(yè)網(wǎng)點進行辦理，遇到繳費高峰期還要排隊等候。2012年，周口市大慶路營業(yè)廳建成營業(yè)，成為周口市區(qū)功能最全、設(shè)備最完善、服務(wù)標準最高的營業(yè)廳，也是周口唯一一個A級營業(yè)廳。十年來，周口市城區(qū)的供電營業(yè)廳從一個點擴大到東南西北四個點，形成了群眾業(yè)務(wù)辦理“十分鐘繳費圈”。

“十年前，老百姓繳電費還基本上以線下為主，現(xiàn)在，全市已實現(xiàn)線上、線下繳費同步進行。企業(yè)和居民辦理供電業(yè)務(wù)均可在線上進行，實現(xiàn)預(yù)約辦、自助辦、網(wǎng)上辦、安心辦的‘零跑腿’。”國網(wǎng)周口供電公司營銷部主任雷洋洋介紹說。

電能計量更精確

電能，作為一種主要能源已進入千家萬戶。如何精準用電、放心用電，是很多民眾關(guān)心的熱門話題。

20世紀80年代，有一個穿梭在大街小巷的忙碌身影，便是供電所的抄表員。他們的工作職責(zé)是上門抄表，各家用電的信息，都記錄在那塊小小的電表里。2015年以后，隨著信息科技的高速發(fā)展，智能電網(wǎng)大力推廣應(yīng)用。智能電表得到普及，現(xiàn)場抄表逐漸成為過去。新的遠程自動抄表實現(xiàn)了數(shù)據(jù)定時傳輸，電費信息通過短信等形式告知客戶。

在這個智能手機支配的年代，繳電費花費的時間從過去的平均1小時，降到如今不到1分鐘，這背后是無數(shù)電力計量器具檢定人揮灑的汗水。

2010年4月，國網(wǎng)周口供電公司計量中心成立。同年11月，智能電表檢定裝置正式應(yīng)用。2020年6月24日，計量中心更名并入營銷支持中心（計量中心）。為了更快更便捷服務(wù)于客戶，營銷支持中心（計量中心）充分應(yīng)用智能化系統(tǒng)和微信群，快速響應(yīng)客戶表計異常訴求，業(yè)務(wù)辦理執(zhí)行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的機制，推行“不見面、網(wǎng)上辦”，顯著提高了異常表計處置效率，實現(xiàn)檢定環(huán)境達標率100%、人員持證比率100%、計量裝置裝出前全驗收率100%、客戶電能表檢驗檢定時限承諾率100%……

國網(wǎng)周口供電公司營銷支持中心（計量中心）堅持管理和技術(shù)創(chuàng)新理念，建立了一套科學(xué)量化的智能電量表質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)了智能電能表全方位、全流程、全環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控。把好電能表檢定關(guān)，讓電表精準計量，讓用電客戶放心。

辦電提速更高效

“以前遇到用電難題，需要和不同部門進行溝通，不僅等待時間長，而且流程還復(fù)雜。現(xiàn)在方便多了，直接找專屬的‘首席服務(wù)官’，就可以解決各類用電問題。”8月2日，周口鐵塔公司負責(zé)人朱義嶺對前來走訪的孫芳芳說道。

孫芳芳是國網(wǎng)周口供電公司的首批“首席服務(wù)官”。2022年以來，作為全省首家推行市縣兩級電力首席服務(wù)官制度的公司，國網(wǎng)周口供電公司從優(yōu)化電力營商環(huán)境大局出發(fā)，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營造良好的營商環(huán)境，著力打造業(yè)擴報裝新速度。將主動服務(wù)抓緊抓實，將用電報裝關(guān)口前移，加大“電力首席服務(wù)官”主動對接力度，提前鎖定重點項目落地時序，打造重點項目用電總經(jīng)理督辦機制，常態(tài)化跟蹤項目報裝接電。健全的客戶接電配套工程聯(lián)動機制，“小前端+大后臺”營配網(wǎng)格化綜合服務(wù)大大提升了供電服務(wù)質(zhì)效。

“我們確立了‘強化監(jiān)測分析，確保數(shù)據(jù)走在前’的工作思路，創(chuàng)新開展‘電力景氣度’指數(shù)大數(shù)據(jù)分析?！?在國網(wǎng)周口供電公司供電服務(wù)稽查中心，該公司副總經(jīng)理張浩介紹道，“我們定期梳理重點企業(yè)用電情況及企業(yè)景氣度，聯(lián)動市發(fā)改、工信部門建立重點企業(yè)電力指數(shù)比對模型，并重點關(guān)注景氣度值較低企業(yè)，及時發(fā)送預(yù)警通知至對應(yīng)企業(yè)‘首席服務(wù)官’，切實做好企業(yè)用電服務(wù)工作。截至目前，已經(jīng)累計分析15萬戶次，全力為政府穩(wěn)經(jīng)濟大盤提供決策輔助和服務(wù)支撐?！?/p>

電力是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)動力，全力支撐經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會民生。如今的周口，城鄉(xiāng)電網(wǎng)越織越密，服務(wù)環(huán)境越做越優(yōu)，堅強可靠的電力保障守護著萬家燈火，讓人們切實感受到越來越幸福美好的生活。