潘曉藝

（泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，福建 泉州 362011）

在傳統(tǒng)的管理模式下，高校圖書館的工作人員與圖書借閱者之間的交流以面對(duì)面的方式為主，圖書清點(diǎn)、圖書歸類、圖書借閱時(shí)間查詢等工作大多需要人工單獨(dú)完成，由此一來，工作人員不但消耗了較多的時(shí)間與精力，而且產(chǎn)生了不太理想的工作效率[1]?？傊?，傳統(tǒng)管理模式下的圖書館管理水平比較低，不利于推動(dòng)圖書館的快速發(fā)展。隨著時(shí)代的進(jìn)步，很多領(lǐng)域都樹立了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展理念，顯著提升了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在這種背景下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新發(fā)展思路，積極引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展模式，依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為廣大讀者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，其實(shí)質(zhì)是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的良好融合。從作用上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式有助于提高圖書館的管理水平，有助于增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，更有利于降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。我國高校在構(gòu)建這種模式時(shí)需要應(yīng)用多種先進(jìn)技術(shù)，例如通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，還需要配置智能感應(yīng)器、指紋識(shí)別機(jī)、自主借（還） 書機(jī)等先進(jìn)設(shè)備[2-3]?？偟膩碚f，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它是以信息技術(shù)為支撐，以實(shí)現(xiàn)智能借（還） 書為目的，以激發(fā)讀者的借閱積極性為宗旨的新型圖書館。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書館的發(fā)展思路

2.1 開展跨界服務(wù)

近年來，社會(huì)的信息化速度日趨加快，應(yīng)用傳統(tǒng)管理模式的高校圖書館逐漸喪失了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，這類圖書館若要改變當(dāng)前的生存現(xiàn)狀，首先應(yīng)當(dāng)大力開展跨界服務(wù)。具體而言，高校圖書館不僅要為師生提供足夠多的書籍、報(bào)刊、雜志、光盤等文化產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)方式與服務(wù)途徑，基于溝通交流、信息反饋和市場(chǎng)調(diào)研來深入了解讀者的實(shí)際需求，確保那些深受讀者喜歡、影響力較大且可帶來正能量的書籍能夠及時(shí)上架[4]。總的來說，在開展跨界服務(wù)的過程中，高校圖書館的互動(dòng)對(duì)象不僅包括教師與學(xué)生，還包括與其建立合作關(guān)系的圖書供應(yīng)商。

2.2 實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能夠彰顯其獨(dú)特的服務(wù)方式與服務(wù)風(fēng)格，不但有利于提高圖書館資源的有效利用率，而且有利于吸引更多的讀者。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，我國高校圖書館應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的服務(wù)策略并改變落后的辦館觀念，這樣既能產(chǎn)生良好的服務(wù)效果，又能提升服務(wù)能力與社會(huì)效益。在“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館模式下，高校通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維可以使圖書館資源得到數(shù)字化處理，從而將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字文化庫[5]。傳統(tǒng)的圖書借閱模式將被顛覆，讀者在足不出戶的情況下只要登錄圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可對(duì)圖書目錄進(jìn)行檢索，繼而可選定需要借閱的書籍。對(duì)于圖書管理員來說，打開網(wǎng)頁就能夠了解圖書種類、圖書存放位置、圖書庫存量、借閱人、歸還日期等信息[6]。通過分析可以得知，創(chuàng)新服務(wù)既體現(xiàn)了圖書館的發(fā)展水平，又有助于增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 注重開放共享

數(shù)字資源共享是高校圖書館增強(qiáng)服務(wù)能力及提高資源利用率的必要手段。近年來，地區(qū)圖書館與高校圖書館之間的聯(lián)系越來越頻繁，兩者共同開展了互聯(lián)共享工作，其目的在于完善管理機(jī)制，創(chuàng)建共享平臺(tái)，提高區(qū)域文獻(xiàn)體系建設(shè)水平[7]。為此，兩者不僅打造了地區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，構(gòu)建了具有特色的地方文獻(xiàn)體系，還完善了業(yè)務(wù)評(píng)估體系，并舉辦了圖書館開放日活動(dòng)。此外，高校圖書館利用其創(chuàng)建的共享平臺(tái)對(duì)新到圖書、優(yōu)先閱覽圖書、當(dāng)前流行圖書等信息進(jìn)行了及時(shí)發(fā)布，不僅為讀者借閱圖書提供了方便，還大力推動(dòng)了本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館的管理創(chuàng)新路徑

若要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，高校圖書館的管理人員必須善于應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，除了打造安全智慧型的圖書館外，還應(yīng)當(dāng)采用C2C 電商服務(wù)模式，同時(shí)注重提高人才隊(duì)伍的建設(shè)水平。

3.1 打造安全智慧型圖書館

安全智慧型圖書館的創(chuàng)建需要應(yīng)用多學(xué)科知識(shí)，比如管理學(xué)、信息學(xué)、計(jì)算機(jī)等，這對(duì)圖書管理員來說必然是一種挑戰(zhàn)。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的管理模式下，高校圖書館通常不會(huì)配置計(jì)算機(jī)，也不會(huì)建立網(wǎng)絡(luò)，圖書分類、圖書建檔、圖書借閱登記等工作通常依托人力來完成，管理員需要?jiǎng)?chuàng)建并保存紙質(zhì)記錄[8]。然而，在將互聯(lián)網(wǎng)引入圖書館之后，圖書管理員不僅要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以此來了解讀者的借閱喜好，從而為其推送有效的圖書信息，充分滿足其個(gè)性化服務(wù)需求。對(duì)于高校來說，順應(yīng)時(shí)代潮流所構(gòu)建的新型圖書館必須具備兩個(gè)鮮明特征，即安全與智慧。在安全方面，高校圖書館不僅要依托計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)打造獨(dú)有的信息化圖書借閱系統(tǒng)，還要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新并及時(shí)修補(bǔ)漏洞，防止病毒入侵或其他人員進(jìn)行遠(yuǎn)程非法登錄，避免讀者的個(gè)人隱私遭到泄露。在智慧方面，高校圖書館需要開發(fā)微信小程序或APP，讀者利用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備即可上網(wǎng)查看圖書信息[9]。此外，高校圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置留言專欄，準(zhǔn)許任何一名教師或?qū)W生提出合理化建議，或者對(duì)圖書館的管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。高校圖書館的工作人員首先對(duì)這些信息進(jìn)行采集，然后利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加以分析，最終得出現(xiàn)階段的管理薄弱環(huán)節(jié)，繼而采取有效的改進(jìn)措施，及時(shí)購入深受師生喜愛的圖書，為提高圖書館的服務(wù)能力奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 學(xué)習(xí)C2C 電商服務(wù)模式

首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建電商服務(wù)模式?！皳寙巍迸c“包郵”是電商服務(wù)模式的突出特點(diǎn)，消費(fèi)者登錄電商平臺(tái)即可獲知商品信息并進(jìn)行公平購買，電商則為其提供包郵服務(wù)。這一服務(wù)模式被高校圖書館應(yīng)用之后，讀者只要登錄專門的網(wǎng)站便能了解與圖書相關(guān)的所有信息，例如圖書名稱、作者、出版日期、發(fā)行量、庫存量等[10]。在讀者不需要支付郵費(fèi)的情況下，高校圖書館可為其將圖書郵寄到家。由此可見，只要讀者擁有一部智能手機(jī)就能下載客戶端APP，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的條件下就能獲取豐富的圖書信息，而不必受時(shí)空的限制。這種服務(wù)模式相當(dāng)于“滴滴打車”或“淘寶購物”，可以使高校圖書館實(shí)現(xiàn)人性化管理，體現(xiàn)其服務(wù)的個(gè)性化特征與專業(yè)化特征[11]。當(dāng)前，很多高校圖書館面向讀者打造了“一站式”服務(wù)模式，以此表明自己具有文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合借閱、信息輸送等多種能力。隨著C2C 電商服務(wù)模式在高校圖書館和社會(huì)圖書館的推廣應(yīng)用，今后區(qū)域性的圖書館聯(lián)盟會(huì)越來越多。

其次，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與“圖書館+”的服務(wù)理念進(jìn)行充分融合。現(xiàn)階段，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度在持續(xù)加快，高校圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，制定出更高的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)“圖書館+”的服務(wù)理念牢固樹立之后，高校圖書館應(yīng)以完善自身的服務(wù)功能為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)“創(chuàng)客空間”“共享空間”“創(chuàng)意空間”“智慧空間”等進(jìn)行積極打造[12]。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校圖書館不再只具有單一的“圖書出借”功能，而是扮演了信息發(fā)送者、服務(wù)提供者、創(chuàng)業(yè)支持者等多種角色。

最后，為不同的圖書借閱者提供周全的服務(wù)。在C2C 電商模式下，賣家的服務(wù)對(duì)象具有多元化特性，各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者都可以成為客戶。高校圖書館也需要樹立這種服務(wù)理念，不能將校內(nèi)師生作為單一的服務(wù)對(duì)象，而應(yīng)依托圖書館聯(lián)盟來吸納社會(huì)各界讀者，將學(xué)科前沿情報(bào)進(jìn)行快速傳遞，以此來擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力[13]。

3.3 強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)

對(duì)于任何一個(gè)機(jī)構(gòu)或組織而言，其各項(xiàng)工作的順利完成都離不開員工的規(guī)范化操作，高校圖書館也是如此，因此高校圖書館若要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，必須高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)。換言之，只有依托專業(yè)知識(shí)豐富、工作能力較強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的工作人員，高校圖書館才能得到快速發(fā)展[14]。當(dāng)前，由于高校圖書管理員的社會(huì)地位相對(duì)較低，因此圖書管理崗位對(duì)優(yōu)秀技術(shù)人才缺乏吸引力。在傳統(tǒng)的管理模式下，建檔、登記、統(tǒng)計(jì)等工作均由人力完成，紙質(zhì)文檔比較常見，但是當(dāng)計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)被引入高校之后，高校圖書館只有提高信息化建設(shè)水平才能與社會(huì)接軌[15]?；诖?，高校圖書館務(wù)必要強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，既要以幫助現(xiàn)有工作人員提高計(jì)算機(jī)操作水平，擴(kuò)大知識(shí)視野為目的，為其提供多種教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也要積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)采取一定的激勵(lì)措施，使工作人員能夠在圖書館管理創(chuàng)新方面發(fā)揮重要的作用。

4 結(jié)束語

隨著社會(huì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一管理模式已經(jīng)在諸多行業(yè)中得到了有效應(yīng)用，并對(duì)高校圖書館產(chǎn)生了不可忽視的影響。這種模式是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的顛覆與創(chuàng)新，有利于高校圖書館改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之后，高校圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新管理的必要性與重要性，不僅要明確“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的概念，還要將跨界服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)與共享服務(wù)的提供作為管理創(chuàng)新的思路；在實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新目標(biāo)的過程中，既要打造安全智慧型圖書館，也要借鑒C2C 電商服務(wù)模式，并加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，這樣才能完善自身的服務(wù)功能，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為推動(dòng)我國高校的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。