郭龍生

（教育部語言文字應(yīng)用研究所）

一、引言

1986年第一次全國(guó)語言文字工作會(huì)議確定的奮斗目標(biāo)是到20世紀(jì)末使普通話成為四種用語，即機(jī)關(guān)工作用語、媒體宣傳用語、學(xué)校教學(xué)用語、社會(huì)服務(wù)用語。在推廣普及普通話方面，政府機(jī)關(guān)是龍頭，媒體是榜樣，學(xué)校是基礎(chǔ)，社會(huì)服務(wù)行業(yè)是窗口。經(jīng)過中國(guó)語言文字使用情況調(diào)查得知，到2000年，全國(guó)能夠用普通話與人交談的人口比例為 53.06%。1997年第二次全國(guó)語言文字工作會(huì)議確定的跨世紀(jì)奮斗目標(biāo)為：到2010年普通話在全國(guó)初步普及，到2050年全國(guó)普及普通話。后經(jīng)過對(duì)江蘇省、河北省與廣西壯族自治區(qū)這三個(gè)省區(qū)（因?yàn)檫@三個(gè)省區(qū)的普通話普及情況在2000年時(shí)與全國(guó)普通話的普及水平比較接近）的普通話普及情況的調(diào)研，根據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)的方法，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果推總得到全國(guó)的數(shù)據(jù)，得知2010年全國(guó)普通話普及率已經(jīng)達(dá)到了70%以上，達(dá)到了初步普及的數(shù)值目標(biāo)要求。在《國(guó)家中長(zhǎng)期語言文字事業(yè)改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2012—2020年）》中，確定的奮斗目標(biāo)為到2020年“十三五”規(guī)劃收官之年，普通話在全國(guó)基本普及。經(jīng)過調(diào)查得知，2020年全國(guó)普通話普及率已經(jīng)達(dá)到了80.72%，達(dá)到了普通話基本普及的預(yù)期任務(wù)目標(biāo)。

媒體自產(chǎn)生以來，隨著社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了不同的媒體樣態(tài)。早期的媒體樣態(tài)為紙質(zhì)媒體——報(bào)紙。隨著無線電技術(shù)的誕生與發(fā)展，較之于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體報(bào)紙而言，廣播與電視作為新的媒體樣態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，催生出新的媒體樣態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各種即時(shí)通信軟件的問世，新的媒體樣態(tài)相繼出現(xiàn)。于是，作為一個(gè)相對(duì)概念的“新媒體”隨著媒體技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷更新著自己的內(nèi)涵，擴(kuò)大著自己的外延。

1994年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)元年，中國(guó)正式接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)科技不僅加速了社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而且互聯(lián)網(wǎng)也憑借其強(qiáng)大的信息傳播力與社會(huì)動(dòng)員力時(shí)刻影響著社會(huì)現(xiàn)實(shí)及其發(fā)展進(jìn)步。作為以人民為中心的中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)政府，本著為人民服務(wù)的宗旨，敏銳地注意到了互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)治理服務(wù)起到的重要作用。于是，政務(wù)新媒體在1994年之后陸續(xù)產(chǎn)生。

二、媒體、新媒體與政務(wù)新媒體

1 媒體

媒體作為黨、政府和人民的喉舌，是語言使用的大戶，在國(guó)家通用語言普通話和規(guī)范漢字的推廣普及過程中，發(fā)揮著重要的榜樣作用。通過中國(guó)語言文字使用情況的調(diào)查可知，國(guó)人學(xué)習(xí)普通話最重要的途徑除了“學(xué)校學(xué)習(xí)”，就是通過廣播、電視等媒體來學(xué)習(xí)普通話。因此，在國(guó)家語言治理過程中，媒體的榜樣作用是巨大的，媒體的榜樣力量是無窮的。隨著國(guó)家廣播電視“村村通”“戶戶通”計(jì)劃及“西新工程”的逐步實(shí)施，國(guó)家通用語言在全國(guó)日益普及，目前已經(jīng)達(dá)到了80.72%的普及率。

2 新媒體

新媒體是一個(gè)歷史性的概念，在漫長(zhǎng)的人類歷史發(fā)展長(zhǎng)河中，新媒體應(yīng)該包含不同歷史時(shí)期的多種樣態(tài)。就目前而言，新媒體似乎可以專指“以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的新的媒體形態(tài)”，與之相應(yīng)的報(bào)紙、廣播和電視等都被稱為傳統(tǒng)媒體（王建華，2020：44）。新媒體較為典型的有門戶網(wǎng)站與主流社交軟件，如微博、微信等。政務(wù)新媒體指的是以數(shù)字、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)為基礎(chǔ)，由政府機(jī)構(gòu)或公職人員實(shí)施政府權(quán)威發(fā)布、政務(wù)管理、民生服務(wù)的平臺(tái)，范圍包括政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信（即“兩微一網(wǎng)”）以及涉及政務(wù)的移動(dòng)客戶端（App）、政府發(fā)言人的新媒體直播（同上：48）。

3 政務(wù)新媒體

1996年，中國(guó)第一個(gè)政府網(wǎng)站——海南省人民政府網(wǎng)站開通，標(biāo)志著我國(guó)政府網(wǎng)站建設(shè)的啟動(dòng)。為樹立中國(guó)政府的網(wǎng)絡(luò)新形象，促使各級(jí)政府由管理型向管理服務(wù)型角色轉(zhuǎn)換，也為提高辦公效率及加強(qiáng)與國(guó)際社會(huì)的交流，1999年1月22日，“政府上網(wǎng)工程啟動(dòng)大會(huì)”在北京舉行。國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)據(jù)通信局發(fā)布《政府上網(wǎng)工程倡議書》，由中國(guó)電信、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心和40多家部委（辦、局）信息主管部門聯(lián)合發(fā)起的“政府上網(wǎng)工程”正式啟動(dòng)，并擬定爭(zhēng)取2000年實(shí)現(xiàn)80%的各級(jí)政府部門在網(wǎng)絡(luò)上建有正式站點(diǎn)并提供信息共享和便民服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目的目標(biāo)。1999年因此被確定為“政府上網(wǎng)年”（王建華，2020：2-3）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)日益普及。據(jù)2021年2月3日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）可知，截至2020年12月底，我國(guó)有網(wǎng)民9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。截至2020年12月，我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)8.43億，占網(wǎng)民整體的85.3%（中華人民共和國(guó)中央人民政府，2021）。政府治理體系不斷完善，治理能力不斷提升?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法（草案）》逐步推動(dòng)數(shù)字治理有法可依，圍繞政府、平臺(tái)、社會(huì)的多元協(xié)同治理體系正在加速形成，在線政務(wù)服務(wù)日趨成熟，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效凸顯（同上）。據(jù)2022年2月25日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》可知，截至2021年12月底，我國(guó)有網(wǎng)民10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。截至2021年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)9.21億，占網(wǎng)民整體的89.2%（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2022）。

3.1 深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快建設(shè)各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

“十三五”期間國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》《國(guó)務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》等政策文件，為推進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)工作指明了方向。一是“一網(wǎng)通辦”成為主流，二是一體化平臺(tái)服務(wù)能力持續(xù)提升，三是縣級(jí)融媒體中心建設(shè)全面鋪開?！笆濉逼陂g中央和相關(guān)部委先后發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的意見》《縣級(jí)融媒體中心建設(shè)規(guī)范》《縣級(jí)融媒體中心省級(jí)技術(shù)平臺(tái)規(guī)范要求》等政策文件，我國(guó)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)在全國(guó)范圍內(nèi)系統(tǒng)性展開，數(shù)量呈井噴式增長(zhǎng)。縣級(jí)融媒體中心的陸續(xù)建成，在推動(dòng)縣域治理體系和治理能力現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，以及引導(dǎo)和服務(wù)群眾等方面發(fā)揮了重要作用。

3.2 網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力與體系逐步完善，為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展保駕護(hù)航

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)法治穩(wěn)步推進(jìn)

“十三五”期間網(wǎng)絡(luò)空間法治化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，相關(guān)法律法規(guī)先后出臺(tái)，依法治網(wǎng)格局逐步形成。一是網(wǎng)絡(luò)相關(guān)立法加快。“十三五”期間我國(guó)先后出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》等多部網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律，為依法治網(wǎng)保駕護(hù)航，網(wǎng)絡(luò)空間治理逐步做到了有法可依。二是數(shù)據(jù)治理加速推進(jìn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展和人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)逐漸成為了一項(xiàng)重要的生產(chǎn)要素①，個(gè)人信息保護(hù)問題也逐漸浮出水面?！笆濉逼陂g我國(guó)先后就《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法（草案）》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》征求意見，體現(xiàn)了我國(guó)依法開展數(shù)據(jù)治理，有效保護(hù)人民個(gè)人信息權(quán)利的決心和意志。三是依法解決平臺(tái)壟斷問題。近年來，在我國(guó)龐大市場(chǎng)的支持下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展較為迅速，隨之而來的“濫用市場(chǎng)支配地位”“大數(shù)據(jù)殺熟”“強(qiáng)迫二選一”等平臺(tái)壟斷問題也引發(fā)了社會(huì)各界的強(qiáng)烈不滿。為解決平臺(tái)壟斷問題，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)正著手修訂《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，并就《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》征求公眾意見。2020年12月，我國(guó)相關(guān)部門對(duì)相關(guān)企業(yè)展開了反壟斷調(diào)查。加強(qiáng)反壟斷監(jiān)管，將有效推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)共治，使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

3.2.2 綜合治理成效顯著

“十三五”期間國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等國(guó)家部委加大了網(wǎng)絡(luò)綜合治理力度，網(wǎng)絡(luò)綜合治理制度逐步形成。一是網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系逐步形成?！痘ヂ?lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理行政執(zhí)法程序規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》《微博客信息服務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)章制度先后出臺(tái)，對(duì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容起到了重要作用。二是著力整頓網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境?！笆濉逼陂g國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等國(guó)家部委多次開展包括“劍網(wǎng)”“清朗”等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊了網(wǎng)絡(luò)空間不法行為，著力糾正網(wǎng)絡(luò)空間不良傾向，使正能量更加高揚(yáng)，輿論導(dǎo)向更加端正，網(wǎng)絡(luò)空間日漸清朗。三是營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。2020年3月，《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》正式實(shí)施，旨在營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)國(guó)家安全和公共利益。

3.2.3 安全態(tài)勢(shì)持續(xù)向好

2016年11月，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)通過的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》是我國(guó)第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間安全管理方面問題的基礎(chǔ)性法律，為網(wǎng)絡(luò)安全工作提供了切實(shí)的法律保障。此后國(guó)家有關(guān)部門先后出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的若干意見》《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》《兒童個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)保護(hù)規(guī)定（征求意見稿）》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》等政策文件和法律法規(guī)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全治理更加全面、深入、規(guī)范?！笆濉逼陂g我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平不斷提高，個(gè)人信息安全防護(hù)重點(diǎn)發(fā)力，網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)持續(xù)向好（中華人民共和國(guó)中央人民政府，2021）。

3.3 政府?dāng)?shù)字化改革基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，數(shù)字政府建設(shè)進(jìn)入快車道

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，一以貫之持續(xù)推進(jìn)。數(shù)字政府建設(shè)成為落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，加快建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”的重要內(nèi)容，數(shù)字政府成為提升國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要支撐。

3.4 國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加速，一體化政務(wù)服務(wù)能力顯著提升

企業(yè)和群眾的認(rèn)可度高，平臺(tái)公共支持能力強(qiáng)，平臺(tái)有力促進(jìn)了地方創(chuàng)新，政務(wù)信息資源開發(fā)利用成效初顯（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2022）。

三、政務(wù)新媒體及其語言應(yīng)用特點(diǎn)

李宇明在《大眾媒體與語言》一文中深刻地論述了媒體語言的重要作用及開展媒體語言研究的社會(huì)價(jià)值與理論意義，媒體語言不僅在實(shí)踐著語言規(guī)范，而且在不斷地創(chuàng)造與引領(lǐng)語言規(guī)范。“媒體是使用語言的‘大戶’，就某種意義而言，媒體就是一種語言職業(yè)。媒體在豐富的語言實(shí)踐中，不僅會(huì)鞏固已有的語言規(guī)范，而且能夠創(chuàng)造和發(fā)展新的語言規(guī)范?！薄懊襟w在向大眾傳播信息的同時(shí)，也在向社會(huì)傳播語言與語言規(guī)范；媒體是一種語言職業(yè)，它的語言實(shí)踐對(duì)語言規(guī)范的形成和發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用。媒體具有巨大的語言影響力，主導(dǎo)著今天的社會(huì)語言生活。媒體語言的使用狀況，關(guān)乎媒體本身的質(zhì)量與威望，也關(guān)系到社會(huì)語言生活的質(zhì)量與走向。因此，媒體應(yīng)當(dāng)十分重視自己的語言運(yùn)用，為社會(huì)樹立語言運(yùn)用的榜樣?！保ㄒο搽p、郭龍生，2002：33-41）

政務(wù)新媒體的語言應(yīng)用，不僅具有傳統(tǒng)媒體語言應(yīng)用的規(guī)范性、權(quán)威性與引領(lǐng)性，同時(shí)因其建立的根本宗旨就是服務(wù)人民，因而其語言應(yīng)用具有明顯的服務(wù)性。從目前我國(guó)政務(wù)新媒體的樣態(tài)來看，主要包括政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博和政務(wù)微信三種基本樣態(tài)，這三種新媒體樣態(tài)因其自身運(yùn)作方式的不同而在語言應(yīng)用上各具特色，但總體的政務(wù)新媒體的語言應(yīng)用呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

在性質(zhì)定位上是政治性、權(quán)威性?！罢?wù)新媒體是政府施政的新平臺(tái)、輿論宣傳的新陣地、服務(wù)民生的新窗口，政治性是其最本質(zhì)的特征?！薄皺?quán)威性是與政務(wù)新媒體本身的政府形象、政治屬性緊密聯(lián)系的。黨和政府的方針政策、法律法規(guī)、公示公告等信息內(nèi)容是政務(wù)新媒體區(qū)別于其他新媒體類型的顯著標(biāo)志，這些內(nèi)容的官方色彩通過政務(wù)新媒體的發(fā)布更顯權(quán)威。民眾對(duì)政務(wù)新媒體的信任度，又增加了它的權(quán)威性?！?/p>

在功能呈現(xiàn)上是公共性、共享性?！罢?wù)新媒體的功能具有公共性，這是其信息傳播的價(jià)值基礎(chǔ)。”“政務(wù)新媒體還具有共享性的功能，即受眾人人都有權(quán)利知曉和了解相關(guān)信息?！薄罢?wù)新媒體信息的公共性和共享性是其自身與生俱來的特性，并且依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，被發(fā)揮到無限大，使其成為受眾與政務(wù)新媒體之間的重要紐帶。”

在主體關(guān)系上是平等性、互動(dòng)性?！罢旅襟w的語言應(yīng)用必須放下身段，即使是權(quán)威發(fā)布也不能老端著架子，居高臨下。在提供民生服務(wù)的時(shí)候，更要以真誠的態(tài)度和平實(shí)的話語，為民眾服務(wù)?！薄盎?dòng)性是新媒體的根本特征之一?！薄罢?wù)新媒體的互動(dòng)性還有一個(gè)特點(diǎn)：不僅僅是表達(dá)主體和接受主體雙方的互動(dòng)呼應(yīng)，還涉及第三方——他者的互動(dòng)問題?！薄耙?yàn)槭鼙姷拿婵赡苁呛Ａ康?，受眾的?gòu)成更是復(fù)雜的，政務(wù)新媒體的語用要盡量考慮各種可能情況，一著不慎就會(huì)引發(fā)相應(yīng)的社會(huì)輿情。這是新媒體時(shí)代政務(wù)話語應(yīng)用的新問題?！?/p>

在語境對(duì)應(yīng)上是時(shí)效性、適切性?！罢?wù)新媒體服務(wù)大眾、服務(wù)民生的功能，要求其語言應(yīng)用必須提高質(zhì)量和效率，特別是在社會(huì)重大事件和輿情面前，要及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，真實(shí)準(zhǔn)確、切合語境，這就是語用的時(shí)效性和適切性問題。政務(wù)反應(yīng)是否及時(shí)迅捷，時(shí)效性如何，是衡量政務(wù)新媒體質(zhì)量和效率的重要指標(biāo)?！薄罢Z用的適切性指的是與語用環(huán)境的合適度與得體性問題?！薄罢?wù)新媒體話語的適切和得體，折射出政府的執(zhí)政能力，塑造著政府的社會(huì)形象，不能掉以輕心?！?/p>

在話語應(yīng)用上是規(guī)范性、引領(lǐng)性?！罢?wù)新媒體的語言應(yīng)用還必須為其他領(lǐng)域的語用起到示范和引領(lǐng)作用?！薄霸谶@些方面，政務(wù)新媒體應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮示范效應(yīng)，以規(guī)范有效的用法在全社會(huì)起到帶頭羊的引領(lǐng)作用。而當(dāng)下這方面的問題也有不少，需要引起重視?！保ㄍ踅ㄈA，2020：51-57）

正是因?yàn)檎?wù)新媒體語言具有上述特點(diǎn)，政務(wù)新媒體的語言應(yīng)用因而具有其他媒體不可替代的重要作用。

四、政務(wù)新媒體是網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)語言治理的榜樣與龍頭

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳2018年第123號(hào)文件《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕123號(hào)），政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力的重要途徑。作為政府部門處理公共事務(wù)、服務(wù)民生的平臺(tái)，政務(wù)新媒體是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府的“形象窗口”“信息窗口”“服務(wù)窗口”（同上：65）。

通過二十多年的建設(shè)，目前我國(guó)政務(wù)新媒體在國(guó)民語言生活中，尤其是在網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)語言治理過程中發(fā)揮了重要的榜樣與龍頭引領(lǐng)作用。截至2021年12月底，我國(guó)有網(wǎng)民10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%。截至2021年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá) 9.21 億，占網(wǎng)民整體的 89.2%（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2022）。政務(wù)新媒體在新時(shí)代的語言治理過程中激發(fā)出了磅礴的力量。

政務(wù)新媒體要想有效地發(fā)揮作用，除了依托網(wǎng)站、微博、微信等軟硬件設(shè)備、物理?xiàng)l件和技術(shù)手段之外，還必須依仗語言文字這一重要載體。政務(wù)新媒體作為政府機(jī)構(gòu)與媒體的融合體，是政府機(jī)構(gòu)基于為人民服務(wù)的宗旨，緊緊抓住新媒體技術(shù)與平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)順勢(shì)而產(chǎn)生的一種新的服務(wù)手段，政務(wù)新媒體兼具政府機(jī)構(gòu)與媒體的雙重特性。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)語言治理過程中，政務(wù)新媒體必然會(huì)發(fā)揮其積極的榜樣與龍頭作用。

政務(wù)新媒體的語言應(yīng)用要想在網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)語言治理中發(fā)揮重要的榜樣與龍頭作用，必須響應(yīng)習(xí)近平總書記的號(hào)召。為了建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，必須有效地發(fā)揮政務(wù)新媒體的作用，也必須開展深入的政務(wù)新媒體語言應(yīng)用研究。這方面的研究成果將為新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)語言治理發(fā)揮重要的理論指導(dǎo)與參考借鑒作用。

注釋：

①《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度 推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》中提出，健全勞動(dòng)、資本、土地、知識(shí)、技術(shù)管理、數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素。