新媒體視閾下電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨問(wèn)題與對(duì)策研究

焦雯慧，王 隆，吳 迪

（山東華宇工學(xué)院，253034，山東德州）

1 研究電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨問(wèn)題及對(duì)策的意義

1.1 完善電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨體系，促進(jìn)電商精準(zhǔn)扶貧

直播帶貨成為電商扶貧新模式，在解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售困難方面發(fā)揮了重要作用。特別是新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，直播帶貨成為促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的新武器。采取建立直播名錄庫(kù)、帶貨帶證帶碼溯源、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、定期抽檢、售后保障快處、帶貨承諾、帶貨保險(xiǎn)、投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理與分類(lèi)處置等措施，構(gòu)建電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨體系，促進(jìn)電商精準(zhǔn)扶貧。

1.2 培養(yǎng)電商直播帶貨人才，推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)縱深發(fā)展

電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的“短板”，讓農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售找到了新路徑。開(kāi)展電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨培訓(xùn)，在農(nóng)村地區(qū)興起農(nóng)產(chǎn)品直播，不僅是一種農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，更是中國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營(yíng)體系和職業(yè)農(nóng)民群體的重構(gòu)。隨著數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的深入開(kāi)展，5G 時(shí)代全面到來(lái)，農(nóng)民直播條件將更加完備，越來(lái)越多的農(nóng)民加入直播大軍，勢(shì)必推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)向縱深發(fā)展。

1.3 推動(dòng)電商直播帶貨發(fā)展，加強(qiáng)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接

電商是脫貧攻堅(jiān)和農(nóng)民增收的強(qiáng)有力抓手，直播帶貨運(yùn)營(yíng)成本較低，受眾范圍較廣，不受時(shí)間、空間限制，極大減少農(nóng)民額外開(kāi)支，有效地縮減了流通環(huán)節(jié)，擴(kuò)大了銷(xiāo)售。推動(dòng)電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨發(fā)展，拉近農(nóng)民與市場(chǎng)的距離，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推廣到全國(guó)各地，改變各類(lèi)特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的現(xiàn)狀，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效銜接。

2 電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨面臨的問(wèn)題

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品包裝無(wú)吸引力

近幾年來(lái)，越來(lái)越多的直播帶貨出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售量。在興起的直播帶貨中不免有些人借著各種由頭，以次充好將殘次品發(fā)給消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者利益。最重要的是在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，有許多影響農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的因素，導(dǎo)致現(xiàn)在的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。各地的農(nóng)產(chǎn)品都存在一定的差異性，消費(fèi)者收到的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與直播時(shí)展示的產(chǎn)品樣品不符，極大降低了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，并在一定程度上會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家失去信任。

直播助農(nóng)的主要幫扶對(duì)象是農(nóng)民，他們對(duì)農(nóng)產(chǎn)品也是最有發(fā)言權(quán)的，但受各種因素限制，他們很難參與到產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)。而在直播帶貨中農(nóng)產(chǎn)品的包裝與銷(xiāo)量也有關(guān)聯(lián)，作為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)此也有認(rèn)知盲區(qū)。由于受區(qū)域限制，觀眾在直播中通過(guò)視頻能看到農(nóng)產(chǎn)品，但只能通過(guò)帶貨主播了解農(nóng)產(chǎn)品，并不能直接了解農(nóng)產(chǎn)品；因此農(nóng)產(chǎn)品的包裝會(huì)影響農(nóng)產(chǎn)品對(duì)觀眾的吸引力，進(jìn)而影響觀眾去了解農(nóng)產(chǎn)品的意愿。

2.2 售后體系不完善，服務(wù)不到位

農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨售后服務(wù)體系不完善，很多商家在商品流通環(huán)節(jié)常常忽略售后的重要性，只關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品售出，忽視商品的后續(xù)保障服務(wù)。首先，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品多具有時(shí)令性，再加上帶貨的時(shí)間、地域跨度較大，農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，農(nóng)產(chǎn)品有可能產(chǎn)生損耗，這些常常是農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨中容易忽略的問(wèn)題。其次，在客戶(hù)服務(wù)方面，部分客服往往不能及時(shí)回答一些消費(fèi)者提出的問(wèn)題，常常對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行敷衍了事的行為是打壓消費(fèi)者積極性的錯(cuò)誤舉措。

2.3 平臺(tái)問(wèn)題嚴(yán)重，監(jiān)管系統(tǒng)不完善

由于監(jiān)管體系和平臺(tái)的不足，許多未經(jīng)嚴(yán)格檢疫的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。特別是在疫情防控期間，因?yàn)橛唵瘟看螅r(nóng)產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量無(wú)法達(dá)到，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、以次充好、“掛羊頭賣(mài)狗肉”等問(wèn)題的出現(xiàn)。這不僅影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，而且影響電商直播帶貨的發(fā)展。

有部分平臺(tái)主播為了引起消費(fèi)者的注意，甚至做出一些違背常理的事情，給購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者帶來(lái)了非常糟糕的體驗(yàn)。包括不法分子從中牟利，利用主播的身份通過(guò)各種借口來(lái)欺詐消費(fèi)者，如平臺(tái)系統(tǒng)存在漏洞，現(xiàn)金返現(xiàn)提供個(gè)人信息等。除了欺詐消費(fèi)者外，也有部分人會(huì)對(duì)文化水平較低的農(nóng)民進(jìn)行反向詐騙，如以產(chǎn)品不好為由要求強(qiáng)制退款，導(dǎo)致農(nóng)民對(duì)平臺(tái)不信任。

2.4 電商直播人才匱乏，內(nèi)容枯燥缺乏宣傳

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，直播帶貨已經(jīng)成為熱流，農(nóng)產(chǎn)品想要在市場(chǎng)上擴(kuò)大銷(xiāo)售，加大宣傳力度必不可少。網(wǎng)絡(luò)上一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售商家通過(guò)讓明星進(jìn)行宣傳，借助明星的影響力，以此來(lái)獲取一定流量。農(nóng)產(chǎn)品如果宣傳得當(dāng)，就可提高其在平臺(tái)市場(chǎng)上的曝光度，來(lái)獲取流量進(jìn)而得以銷(xiāo)售。農(nóng)民對(duì)于電商直播帶貨接受速度較慢，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)不熟悉，缺乏直播相關(guān)技巧，不僅找不到適合自身的直播風(fēng)格，而且沒(méi)有鮮明的性格和語(yǔ)言特色?！熬W(wǎng)紅主播”“明星代言”相比較于農(nóng)民來(lái)說(shuō)更適合進(jìn)行直播帶貨，但是高昂的傭金導(dǎo)致農(nóng)民收益減少。因此，需要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品直播電商人才的培養(yǎng)，讓農(nóng)民學(xué)會(huì)自己直播帶貨，減少成本，打造屬于自己的品牌。

直播內(nèi)容往往決定農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品直播的內(nèi)容趨于大眾化，直播內(nèi)容和形式單調(diào)且枯燥，大部分的直播語(yǔ)言都缺乏差異性且內(nèi)容不夠豐富，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的講解不夠充分，使消費(fèi)者感到擔(dān)憂(yōu)，這是目前農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨面臨的問(wèn)題。有一些直播內(nèi)容夸大事實(shí)，以此來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，然而售后客戶(hù)不良反饋居多，導(dǎo)致商品掉價(jià)，最終脫離市場(chǎng)。

3 解決電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨問(wèn)題的對(duì)策分析

3.1 設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

首先，直播平臺(tái)要有嚴(yán)格的審核機(jī)制，在商家入門(mén)前就要把好質(zhì)量關(guān)。對(duì)銷(xiāo)售不同類(lèi)別的農(nóng)產(chǎn)品的商戶(hù)設(shè)定不同行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，查明其提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，篩選出合格可靠的商戶(hù)。從市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)管，保證平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督商家執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障好顧客的權(quán)益，讓顧客買(mǎi)得放心。其次，主播及其團(tuán)隊(duì)在直播前要對(duì)售賣(mài)的所有農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，確保農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，更多的是要有真實(shí)的使用體驗(yàn)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響消費(fèi)者對(duì)直播間的印象及對(duì)主播的信任程度。

注意優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品包裝與提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合，不可只重質(zhì)量而忽視對(duì)農(nóng)產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，不然不利于農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品好的包裝可以吸引顧客，讓顧客更多地了解農(nóng)產(chǎn)品；農(nóng)產(chǎn)品好的質(zhì)量留住顧客，讓顧客對(duì)農(nóng)產(chǎn)品有好印象，形成回頭客。二者相互結(jié)合、共同優(yōu)化，才更有利于農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的發(fā)展。

3.2 制定應(yīng)急措施，完善售后服務(wù)

在農(nóng)產(chǎn)品售賣(mài)中，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后提出的問(wèn)題，應(yīng)該制定專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急處置預(yù)案，如及時(shí)做好貨品補(bǔ)發(fā)、差價(jià)補(bǔ)差、退換貨等售后服務(wù)，才能讓消費(fèi)者認(rèn)可這種銷(xiāo)售形式并成為回頭客。還有重要的便是物流配送方面的問(wèn)題，物流是連接賣(mài)家與買(mǎi)家之間的重要渠道，對(duì)物流公司的選擇要慎重，要調(diào)研、熟悉和摸清各地區(qū)物流的特性，充分考慮農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)令性。

3.3 完善監(jiān)控體系，規(guī)范發(fā)展帶貨平臺(tái)

在渠道監(jiān)管上應(yīng)當(dāng)對(duì)電商所銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品及服務(wù)類(lèi)型、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、在店鋪里上線(xiàn)售賣(mài)的時(shí)間作出相應(yīng)規(guī)定，以保證銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。完善物流運(yùn)輸，避免快遞丟失，嚴(yán)抓品控，降低退換貨率，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物平臺(tái)和商家的信心。網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品并不止于銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)，更要做好售后服務(wù)，關(guān)注消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

加大監(jiān)管力度，設(shè)立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)的明確要求，確保直播帶貨平臺(tái)規(guī)范發(fā)展。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，要建立有效的投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)和處理消費(fèi)者的投訴，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的把控和監(jiān)管。

3.4 培養(yǎng)電商直播帶貨人才，加大宣傳力度

為培養(yǎng)電商直播帶貨人才提供技術(shù)支持，鼓勵(lì)農(nóng)民參與電商直播帶貨。在設(shè)備和資金上給予支持，成立電商農(nóng)產(chǎn)品直播服務(wù)中心，向農(nóng)民普及相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)農(nóng)民使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨，其中包括直播帶貨專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)、與觀眾進(jìn)行有效交流等，并在外表、性格方面塑造具有當(dāng)?shù)靥厣娘L(fēng)格，彰顯個(gè)性化與特色化，吸引消費(fèi)者的目光，拉近與消費(fèi)者的距離。合理適當(dāng)引入農(nóng)產(chǎn)品，使消費(fèi)者更容易接受直播銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品。

4 結(jié)語(yǔ)

電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨作為新興業(yè)態(tài)，有效縮減了流通環(huán)節(jié)，擴(kuò)大了銷(xiāo)售半徑，利用網(wǎng)絡(luò)聚集的規(guī)?；?yīng)，加快促進(jìn)優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品向品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，縮短供應(yīng)鏈，使農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值得到提升、農(nóng)民的收入持續(xù)穩(wěn)定增加。要充分發(fā)揮電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨的優(yōu)勢(shì)，解決目前面臨的問(wèn)題，積極尋找對(duì)策，讓更多的農(nóng)民可以利用電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨走上脫貧致富道路。