醫(yī)院管理人員績效考核探索

□杜周保

醫(yī)院管理人員對醫(yī)院管理質量和自身發(fā)展有著重要意義，管理人員綜合素質與醫(yī)院在新時期的發(fā)展息息相關。不過，醫(yī)院管理人員工作內容較為復雜，與普通醫(yī)務人員存在一定區(qū)別，因此對其工作能力和綜合素質難以開展量化考核。另外，現階段部分醫(yī)院管理人員績效考核工作，仍然停留在表面階段，考核模式較為單一，考核標準不固定，在一定程度上導致醫(yī)院管理人員績效考核缺乏合理性。所以，從這一角度出發(fā)，結合現階段醫(yī)院發(fā)展情況，探索適合醫(yī)院實際情況的績效考核體系，成為新時期醫(yī)院發(fā)展的重點。

一、醫(yī)院實行績效考核的意義

首先，推進績效考核工作開展，能夠切實反映各級職工工作能力和綜合素質。結合現階段醫(yī)院發(fā)展過程中存在的問題，有針對性地采取相關措施進行調整，為醫(yī)院在新時期的高質量發(fā)展打下基礎。其次，能夠切實反映職工工作能力。通過績效考核的開展，能夠對不同科室職工工作能力有一個全面考量，為后期管理人員的聘用和加薪提供了借鑒。再次，醫(yī)院績效考核工作的開展，能夠激發(fā)各級職工積極性，主動投入工作，為醫(yī)院各項工作高效開展打下基礎。此外，績效考核的推進，能夠對部分職工的工作能力進行量化，為醫(yī)院人力資源管理工作提供必要的支撐。最后，績效考核工作的開展，能夠為醫(yī)院經營管理過程中的成本投入提供數據參考，為醫(yī)院在新時期的發(fā)展提供了必要的保障，有利于提升醫(yī)院效益。

二、醫(yī)院管理人員績效考核存在的問題

（一）工作內容復雜，難以實現量化考核

與普通醫(yī)務工作者相比，醫(yī)院管理人員工作內容較為復雜，對醫(yī)院發(fā)展中的各類決策以及其他工作組織負有直接責任。并且管理工作中，部分內容表現為一定的變化性，所以從這一角度來看，對醫(yī)院管理人員開展績效考核，難以通過量化指標進行評價。因此，在醫(yī)院績效考核內容和標準選擇方面，表現為多樣性特征。倘若采取固定指標對醫(yī)院管理人員工作情況開展評價，很難切實反映醫(yī)院管理人員的工作能力和綜合素質。

（二）績效考核標準不合理

部分醫(yī)院針對管理人員的考核工作，缺乏合理的考量，仍然沿用傳統(tǒng)考核標準推進，導致考核結果與管理人員實際工作能力出現錯位，難以體現管理人員的實際工作成果，與績效考核開展目標背道而馳。另外，部分醫(yī)院對于管理人員的績效考核工作，采取自我評價以及他人評價的形式推進，受到主觀因素的影響，對管理人員工作能力的評價不夠科學，導致不正之風盛行，醫(yī)院績效考核工作的開展與預期目標大不相符。

（三）績效考核反饋不完善

目前部分醫(yī)院績效考核工作的開展，缺乏科學合理的設計，與醫(yī)院實際情況大不相符，表現為一定的形式化。針對績效考核工作的結果，缺乏必要的反饋機制，單純依照考核結果對管理人員能力水平進行評價，難以符合公平公正的考核目標。另外，考核反饋機制的不完善，導致部分管理人員對于考核結果缺乏申訴渠道，致使績效考核工作的開展表現為形式主義。

（四）考核機構職責不清

部分醫(yī)院對于績效考核工作的落實，單純地將考核任務分配至各科室，由科室人員自行完成，致使績效考核的開展難以符合預期目標。部分科室為了完成分配的任務，不能結合管理人員的實際情況開展考核，導致績效考核結果不夠合理。另外，部分科室績效考核工作的開展，通常由上級領導對下級員工開展評價，由于缺乏必要的專業(yè)知識，在實際推進過程中，導致績效考核工作的開展出現偏差，考核質量大打折扣。

三、完善醫(yī)院管理人員績效考核的有效策略

（一）落實崗位責任制，明確科室職責

首先，結合醫(yī)院在新時期的發(fā)展目標，對不同部門的職責進行明確，促使各部門工作的開展更具方向性。同時，明確各部門職責，為醫(yī)院管理水平的提升打下基礎。加強各部門責任意識，在工作過程中嚴格按照相關規(guī)定進行推進，提升各部門管理質量。其次，對各部門管理崗位的職責進行明確。將責任落實到個人，組織各級管理人員在工作過程中，按照醫(yī)院相關規(guī)定進行推進。對于不同崗位的從業(yè)人員，應當明確其自身責任，為各項工作的高質量開展打下基礎。最后，推動績效考核與崗位責任制的有機結合。為不同部門不同崗位的工作人員制定合理的考核標準，為醫(yī)院管理人員績效考核工作的高效開展提供必要的保障。

（二）創(chuàng)設績效目標，制定科學的考核原則

醫(yī)院可以結合新時代發(fā)展目標，對績效考核內容進行規(guī)劃，促使績效考核工作目標與醫(yī)院實際發(fā)展情況和職工發(fā)展目標相統(tǒng)一。明確醫(yī)院各級管理人員的工作內容，確保各級職工在績效考核過程中明確工作開展方向。應當結合實際情況，設立科學合理的績效標準，對醫(yī)院各級管理人員的工作內容進行界定，嚴格依照預先設定的績效標準推進各項工作開展，為績效考核工作的推進提供必要的方向。具體而言，針對醫(yī)院管理人員的績效考核工作，通?？梢詮目冃Х答伜涂冃Х椒ㄒ约伴_展目標等不同層面入手推進。不僅如此，為了保障績效考核工作的全面性，對于管理人員的責任心和團結意識也要進行必要的考核，確保管理人員各項素質符合醫(yī)院管理要求。

（三）成立績效考核部門，打造信息化考核平臺

為了保障績效考核工作開展質量，應當建設專業(yè)部門，為各項工作開展提供必要的支撐。對于績效考核部門的建設，應當選拔具有專業(yè)能力綜合素質較高的職工擔任考核人員。合理設計考核指標，建設一套完備的績效考核制度，為醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展打下基礎。另外，隨著信息技術的不斷發(fā)展，醫(yī)院績效考核工作的推進，可以結合信息技術打造信息化考核平臺，對有關績效考核工作的相關訊息，及時組織工作人員收集整理，為績效考核工作的開展提供必要的數據支撐。利用信息化考核平臺進行推進，能夠有效提升考核效率，減少醫(yī)院成本投入，為醫(yī)院績效考核工作在新時期發(fā)展提供必要的保障。

（四）完善績效考核方式，規(guī)范考評方法

現階段醫(yī)院績效考核工作的推進，在選擇形式上較為寬泛，其中績效指標法和目標管理法以及小組評價法是新時期醫(yī)院績效考核工作中經常選用的幾種形式。但是，由于醫(yī)院發(fā)展情況和人員構成的差別，在具體績效考核形式的選擇方面，需要結合醫(yī)院實際特點進行明確。不僅如此，醫(yī)院績效考核工作中受到主觀因素等的影響，在考核結果方面往往會出現一定的偏差。所以，為了保障績效考核結果的公平公正，應當結合新時期發(fā)展目標對績效考評方法進行規(guī)范，最大限度地降低考核過程中出現的誤差，保障考核結果的真實性。

（五）明確考核主體，提升考核主體培訓頻率

例如，針對各科室管理人員績效的評價工作，應當突破傳統(tǒng)評價形式的約束，加強對考核主體的評價，促使績效考核工作的開展，使其更加貼合實際情況。另外，醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展，多半是針對關鍵部門管理者進行的評價，所以為了提升考核主體對績效考核工作的認可，應當加強對考核主體的培訓，促使其進一步了解績效考核工作的開展意義，明確考核工作的相關內容，從自身出發(fā)提升對績效考核工作的認同感，配合績效考核部門開展各項工作，為醫(yī)院管理水平的提升打下基礎。

四、結語

總之，醫(yī)院管理人員績效考核是一項長期系統(tǒng)的工作，需要持續(xù)推進。目前，部分醫(yī)院建立在傳統(tǒng)績效考核體系基礎上，與新時期發(fā)展目標相結合進行了創(chuàng)新，提升了醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展質量。針對考核工作中存在的問題，采取行之有效的措施進行解決，為醫(yī)院績效考核水平的提升打下基礎。未來，醫(yī)院管理人員績效考核工作的開展，應當立足于醫(yī)院實際情況，與新時期發(fā)展目標相結合進行創(chuàng)新，為醫(yī)院管理水平的提升提供必要保障。