楊長英 余娜 劉婷 魏佳怡

(景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué) 江西景德鎮(zhèn) 333403)

1 舊衣回收改造再利用行業(yè)現(xiàn)狀

我國每年大約有2600萬噸的廢舊衣物被丟棄，最終被當(dāng)成垃圾進(jìn)行填埋或被焚燒掉，真正被回收起來重新利用的廢舊衣物只有1%。“中國資源綜合利用協(xié)會(huì)”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國紡織品生產(chǎn)量在2019年就已經(jīng)達(dá)到了6200萬噸，其中被丟掉的有160萬噸[1]。從目前舊衣回收行業(yè)的市場(chǎng)來看，廢舊衣物主要通過相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行運(yùn)作，從而出口到國外；閑置的衣物可以按照標(biāo)準(zhǔn)在二手平臺(tái)上進(jìn)行二次銷售，重新循環(huán)利用，而不是當(dāng)作廢棄衣物被丟棄，但這終究是很少部分的衣物；對(duì)于想捐贈(zèng)廢舊衣物的群體，其中91.71%的人都曾遇到過尋不到合適的捐贈(zèng)渠道的問題。

時(shí)尚的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)跟隨時(shí)代在變化著，但對(duì)美的追求是每個(gè)人心中亙古不變的。我國每年人均購買新衣10件，其中約3～5件新衣物會(huì)因不合自己心意轉(zhuǎn)而被丟棄。調(diào)查顯示，每個(gè)季度都會(huì)換一批新衣服的受訪者占3/4，對(duì)于新衣服，93%的受訪者表示一般只會(huì)穿一年，然后就會(huì)閑置，最終被丟棄。若每年每個(gè)人平均購買10件新衣物，其中3～5件舊衣物會(huì)被遺棄，這不僅是對(duì)環(huán)境的污染，更是對(duì)資源的浪費(fèi)[2]。

2018年，我國布料及紡織品市場(chǎng)成交額為7000億元左右，2019年為7300億元左右，2020年為7500億元左右；服裝市場(chǎng)成交額2018年為6000億元左右，2019年為6500億元左右，2020年為6300億元左右。從近幾年服裝和紡織品布料的市場(chǎng)成交額可以發(fā)現(xiàn)，衣帽市場(chǎng)每年的成交額都是巨大的，且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

與廢舊衣物堆積對(duì)應(yīng)的能源消耗同樣是巨大的，我國是一個(gè)人口大國，也是服裝行業(yè)大國，人們對(duì)服裝的淘汰量和淘汰速度都急劇增大，以至于造成了廢舊衣物數(shù)量的急劇增加。

針對(duì)舊衣物回收、改造、再利用等相關(guān)問題，沈陽化工學(xué)院李彥蓉等針對(duì)舊衣回收環(huán)保再生問題在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行了調(diào)研，共發(fā)放問卷200份，有效回收200份。數(shù)據(jù)顯示，30.5%的受訪者表示被閑置衣物非常多，57.0%的受訪者表示被閑置衣物較多；對(duì)于閑置的衣服，34.5%的受訪者選擇丟棄，32.5%的受訪者選擇進(jìn)行捐贈(zèng)，5.5%的受訪者想要對(duì)衣物進(jìn)行改造。對(duì)于改造，81.5%的受訪者存在不同程度的興趣，覺得環(huán)保且實(shí)用；56.5%的受訪者想要DIY而不是直接進(jìn)行全程改造服務(wù)。從總體來看，大家更傾向廢舊衣物的個(gè)性化改造[3]。

2 舊衣回收行業(yè)現(xiàn)有矛盾體

(1)舊衣回收意識(shí)的欠缺。在一個(gè)社區(qū)中，大約只有20%的居民了解過舊衣回收方面相關(guān)的制度，并且愿意對(duì)廢舊衣物進(jìn)行回收，大部分人表現(xiàn)出即使衣物堆積或丟棄也不進(jìn)行回收的態(tài)度。例如，一些年齡較大的人寧愿把衣物留在家中，也不愿意捐出去，造成了巨大的資源浪費(fèi)。

(2)舊衣回收宣傳工作不夠。很大一部分群體對(duì)舊衣回收這一服務(wù)和相關(guān)的平臺(tái)不夠了解，應(yīng)加大宣傳力度，讓舊衣物的回收改造走進(jìn)社區(qū)、校園、商場(chǎng)，是當(dāng)前的首要任務(wù)。在數(shù)字化媒體時(shí)代，行業(yè)的順勢(shì)發(fā)展離不開宣傳工作，好的宣傳能讓更多人了解到我們所做的事情。

(3)舊衣回收行業(yè)的進(jìn)行缺乏制度保障。行業(yè)中的舊衣回收企業(yè)主要是中小型企業(yè)，中小型企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作規(guī)模較小、融資能力較差、抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)的能力較低、研發(fā)技術(shù)的能力較不足[4]。若政府沒有舊衣回收方面相關(guān)的政策保障，企業(yè)在回收過程中因利益糾紛產(chǎn)生不規(guī)范的行為和不標(biāo)準(zhǔn)的操作，會(huì)導(dǎo)致居民參與和認(rèn)知度降低。

3 打造舊衣回收改造再利用“一條龍”服務(wù)體系運(yùn)營方式的分析

3.1 舊衣回收改造再利用這一服務(wù)體系形成的優(yōu)勢(shì)所在

致力于打造“舊衣回收改造再利用 青衿Rtrs”小程序，基于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，通過“線下+線上”的方式為用戶提供舊衣回收、舊衣改造等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)業(yè)務(wù)的融合，建立公開透明的服務(wù)體系，更大程度地發(fā)揮廢舊衣物的二次利用價(jià)值，此外，融合舊衣改造服務(wù)，將用戶的改造預(yù)期與服裝設(shè)計(jì)師的理念融合，以滿足用戶的需求，最終實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保[5]。

3.2 舊衣回收、改造、再利用“一條龍”服務(wù)體系的建設(shè)

3.2.1 增強(qiáng)受眾之間的聯(lián)絡(luò)和交流，以提高廢舊衣物回收意識(shí)

舊衣回收意識(shí)的形成與周邊的環(huán)境密不可分，在居民區(qū)、學(xué)校區(qū)等群眾云集的地方，定期舉辦舊衣回收有關(guān)活動(dòng)，提倡創(chuàng)新，通過有趣又有效的活動(dòng)讓更多群眾參與進(jìn)來，深入內(nèi)心，在提高廢舊衣物利用效率、深植環(huán)保理念的同時(shí)，加強(qiáng)政策引導(dǎo)。

3.2.2 進(jìn)行宣傳工作時(shí)要注重實(shí)效，擴(kuò)大宣傳面積

在現(xiàn)有媒體基本宣傳的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)媒體與新媒體進(jìn)行結(jié)合，以公益廣告的形式為主，對(duì)舊衣回收進(jìn)行宣傳，將廢舊衣物回收再利用相關(guān)的知識(shí)慢慢滲透進(jìn)人們的心中，提高環(huán)保意識(shí)。在宣傳過程中，與媒體保有必要的良好關(guān)系，盡可能多地呈現(xiàn)舊衣回收有關(guān)的正面信息和新聞。

3.2.3 與用戶之間建立一個(gè)反饋機(jī)制，同時(shí)與政府機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)制度保障

無規(guī)矩不成體系，舊衣回收行業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，離不開政府部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的支持，加強(qiáng)與政府部門的溝通交流，完善相關(guān)政策，并逐步制定形成一套適用于舊衣回收行業(yè)的制度體系[6]，對(duì)回收流程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，讓民眾更多地參與進(jìn)來并“認(rèn)識(shí)”它，提高行業(yè)的影響力。

3.2.4 進(jìn)一步完善搭建信息流通的網(wǎng)絡(luò)

明確廢舊衣物的去向，了解舊衣物的處理過程，及時(shí)追蹤舊衣物的行程，盡可能記錄衣物的來龍去脈及各類狀況，對(duì)用戶開誠布公，實(shí)現(xiàn)捐贈(zèng)雙方舊衣信息的對(duì)稱性。

3.3 服務(wù)體系在市場(chǎng)中的定位

在所有的市場(chǎng)中，每個(gè)面對(duì)用戶的服務(wù)體系都有其自身存在的特點(diǎn)，不論是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，都須找準(zhǔn)自身定位所在才能延續(xù)發(fā)展。從年齡、性別、地域進(jìn)行劃分，最終定位于18～65歲的女性消費(fèi)群體，其中以在校大學(xué)生和居民為主，該領(lǐng)域的消費(fèi)群體對(duì)服裝的要求相對(duì)較高，且有一定的能力決定廢舊衣物的去向，同時(shí)表現(xiàn)出較強(qiáng)的回收改造意愿。

3.4 服務(wù)體系主要業(yè)務(wù)分析

該服務(wù)體系的建設(shè)是在“微信公眾平臺(tái)”上進(jìn)行的二次開發(fā)，搭建小程序應(yīng)用—— “舊衣回收改造再利用 青衿Rtrs”，包含舊衣回收、改造、線上商城、捐贈(zèng)、再生、出口業(yè)務(wù)(見圖1)。

圖1 小程序框架

“舊衣物回收”將線上與線下渠道進(jìn)行融合，線下實(shí)施設(shè)置舊衣回收箱和回收站點(diǎn)，線上通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，借助小程序平臺(tái)的線上渠道進(jìn)行回收。線下回收渠道主要是便于老年人或區(qū)域性群體——熱衷于傳統(tǒng)方式的人；線上回收渠道的設(shè)置主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉且喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行交易操作的年輕群體，同時(shí)順應(yīng)時(shí)代，通過平臺(tái)一鍵預(yù)約下單實(shí)現(xiàn)廢舊衣物的回收處理[7]。

舊衣物改造分為定向改造與批量改造。定向改造為基于小程序平臺(tái)所設(shè)置的服務(wù)，用戶在平臺(tái)提出自己的改造預(yù)期，從而進(jìn)行相應(yīng)的服裝改造服務(wù)；批量改造則是對(duì)回收的衣物進(jìn)行清洗分類后在工廠進(jìn)行批量定向的改造。例如，改造成人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷囊恍┘揖佑闷罚和习?、抹布等布料制品，或?qū)U舊衣物改造成布制工藝品擺件等，最終將改造的布制生活用品和布制工藝品擺件在小程序線上商城或在第三方銷售平臺(tái)進(jìn)行銷售。舊衣改造技術(shù)的融合提高了項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，聯(lián)合工廠及設(shè)計(jì)師充分挖掘舊衣服的潛在價(jià)值。

在當(dāng)今社會(huì)大背景下，布制工藝品非常受廣大消費(fèi)者青睞。與市場(chǎng)上各類商鋪達(dá)成合作和擴(kuò)展舊衣回收的出口業(yè)務(wù)，無論是擺件、首飾、包包還是服裝成品，二次使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是最主要的，這不僅是倡導(dǎo)勤儉節(jié)約價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是綠色環(huán)保價(jià)值觀的體現(xiàn)。

4 運(yùn)營商業(yè)模式與盈利模式的分析

舊衣回收改造再利用服務(wù)體系的建設(shè)在倡導(dǎo)綠色環(huán)保的基礎(chǔ)上，以打造更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要理念?，F(xiàn)如今，服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，“海底撈”可以說當(dāng)之無愧，海底撈一直在嘗試用自己既新穎又獨(dú)特的服務(wù)方式吸引、留住大量的客戶，人們口口相傳的“好”服務(wù)，不得不令人為之贊嘆，在海底撈過生日，極致享受的服務(wù)體驗(yàn)正是讓海底撈出圈的原因所在。同樣，舊衣回收改造再利用一條龍服務(wù)體系，除了廢舊衣物的回收服務(wù)外，還提供衣物改造的服務(wù)，不論是回收還是改造，始終追求讓客戶安心、舒心、放心。在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，舊衣回收作為一個(gè)具有市場(chǎng)潛力的項(xiàng)目，需要從長遠(yuǎn)進(jìn)行規(guī)劃，形成一條相互聯(lián)通、相互融合的生產(chǎn)線，同時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者和服裝設(shè)計(jì)師的加入[8]。

采用“互聯(lián)網(wǎng)+”和B2C商業(yè)模式，以線上運(yùn)營為主，線下運(yùn)營為輔，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過與消費(fèi)者直接進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)的同時(shí)進(jìn)行回收改造，保證服務(wù)體系的運(yùn)作，且與有關(guān)服裝類的品牌工作室建立合作關(guān)系，以服裝設(shè)計(jì)師為主對(duì)衣物進(jìn)行改造(見圖2)。

圖2 運(yùn)營主體模式

收入一般為主營業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)盈利的構(gòu)成，項(xiàng)目的主要業(yè)務(wù)是為用戶提供舊衣回收、舊衣改造這類服務(wù)。相對(duì)來說，舊衣回收的成本一般較高，為保證能夠正常運(yùn)行，平臺(tái)開設(shè)線上商城功能，可進(jìn)行商品兌換、工藝改造品的購買，以增加盈利。初創(chuàng)期緊緊抓住用戶需求，從公益活動(dòng)的角度切入，營造平臺(tái)良好的形象。從舊衣回收改造服務(wù)向自主開發(fā)公益業(yè)務(wù)傾斜，在平臺(tái)植入公益廣告、推送貧困地區(qū)的需求信息和發(fā)布需求，通過平臺(tái)黏性延伸收取廣告?zhèn)蚪鸬膹V告業(yè)務(wù)、會(huì)員費(fèi)的小程序會(huì)員服務(wù)費(fèi)，以達(dá)到盈利的目的，為項(xiàng)目在之后的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)，在這一階段，屬于融合型的盈利模式。成長期則為調(diào)整型的盈利模式，有效搭建一站式在線服務(wù)平臺(tái)，不斷推出新業(yè)務(wù)，最大限度地以用戶需求為主，盡可能滿足其需求，提高自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，做一個(gè)“有活力”的現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)。

5 結(jié)語

低碳環(huán)保生活從我做起，共建綠色環(huán)保家園，舊衣回收改造再利用，讓廢舊衣物重回人們身邊，成為帶來商業(yè)利益的一筆寶貴財(cái)富，而不是形成們?nèi)粘Ｉ钪芯薮蟮摹跋M(fèi)品垃圾”。打造舊衣回收改造再利用“一條龍”服務(wù)體系，減少居民對(duì)舊衣的困擾及資源的浪費(fèi)問題，達(dá)到資源的充分利用及實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保的理念。最終將舊衣回收改造再利用服務(wù)體系打造成為千萬級(jí)會(huì)員和消費(fèi)群體的多渠道分銷的行業(yè)頂尖電商品牌，實(shí)現(xiàn)與淘寶等多種平臺(tái)共同合作的戰(zhàn)略布局，最終走向國際市場(chǎng)。