宦小嵐 黃萍(通訊作者) 馬彬斌 郝若琳

(成都信息工程大學(xué)管理學(xué)院 四川成都 610103)

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提升，大眾對(duì)旅游目的地的需求越來越多樣化。中國天然氧吧是由中國氣象服務(wù)協(xié)會(huì)2016年開始創(chuàng)建的，以符合“年人居環(huán)境氣候舒適度達(dá)‘舒適’的月份不少于3個(gè)月，年負(fù)氧離子平均濃度不低于1000個(gè)/cm3，年均AQI指數(shù)不大于100，旅游設(shè)施齊全、服務(wù)管理規(guī)范”等基本條件為標(biāo)準(zhǔn)，為公眾創(chuàng)造、篩選出更多的適合休閑、旅游、養(yǎng)生之地。截至2022年，共評(píng)選中國天然氧吧249個(gè)地區(qū)，覆蓋27個(gè)省、市、自治區(qū)，不僅促進(jìn)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，還貫徹落實(shí)了國家生態(tài)文明的發(fā)展戰(zhàn)略。

國內(nèi)關(guān)于天然氧吧的研究較少，在中國知網(wǎng)上以“天然氧吧”為關(guān)鍵詞發(fā)起檢索，僅247條結(jié)果，以“中國天然氧吧”為關(guān)鍵詞檢索，僅41條結(jié)果。相關(guān)文獻(xiàn)以模型構(gòu)建和定性描述為主，陶生才等(2017)[1]構(gòu)建了玉門市旅游氣候舒適度評(píng)價(jià)模型。潘煜、詹璐(2021)[2]從品牌認(rèn)知度、品牌可信度、品牌忠誠度等方面分析了中國天然氧吧品牌價(jià)值現(xiàn)狀，對(duì)中國天然氧吧地區(qū)下一步發(fā)展方向提出建議。蔣鎮(zhèn)、曾琛(2021)[3]通過溫濕指數(shù)和度假氣候指數(shù)分析了云陽縣的氣候舒適度情況和全年的適游期情況。王顯紅等(2020)[4]構(gòu)建了一套中國天然氧吧品牌旅游影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)國內(nèi)115個(gè)入選中國天然氧吧地區(qū)進(jìn)行品牌旅游影響力評(píng)價(jià)。趙雪等(2022)[5]運(yùn)用障礙度模型對(duì)中國天然氧吧品牌旅游影響力進(jìn)行分析，從而提出天然氧吧品牌建設(shè)優(yōu)化策略。一些學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，以O(shè)TA平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為數(shù)據(jù)來源，通過ROST CM 6.0軟件提取出高頻詞匯，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語義及情感分析[6-9]。

本文選取四川省14個(gè)中國天然氧吧作為研究對(duì)象，通過內(nèi)容分析法，提取評(píng)論樣本中的高頻特征詞，構(gòu)建中國天然氧吧品牌的康養(yǎng)旅游度假影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合旅游網(wǎng)站的游客點(diǎn)評(píng)對(duì)其情感形象以及整體形象進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解游客對(duì)這14個(gè)地區(qū)的形象感知情況，不僅可以改善康養(yǎng)旅游目的地形象，還可以提升其度假影響力。

1 研究樣本與數(shù)據(jù)來源

1.1 研究樣本選取

本文主要選取四川省被評(píng)為中國天然氧吧的14個(gè)區(qū)域，但由于天然氧吧的評(píng)選是以區(qū)域?yàn)閱挝?，不利于?shù)據(jù)搜集，所以本研究選取了四川省獲得稱號(hào)的14個(gè)區(qū)域內(nèi)具有代表性的景區(qū)作為數(shù)據(jù)搜集對(duì)象(表1)。

表1 四川省14個(gè)中國天然氧吧代表性景點(diǎn)

1.2 數(shù)據(jù)來源

去哪兒和攜程旅游網(wǎng)是國內(nèi)兩個(gè)知名的旅游信息分享平臺(tái)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容真實(shí)性較高，并采用五星制使游客對(duì)所體驗(yàn)的景點(diǎn)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。本文在這兩個(gè)網(wǎng)站上收集了2017年1月1日—2022年3月31日四川省14個(gè)代表性景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)文本，篩選掉相似及與研究無關(guān)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容后，共收集有效點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)14038條。

1.3 研究方法

本文采用內(nèi)容分析法對(duì)四川省14個(gè)中國天然氧吧進(jìn)行康養(yǎng)旅游度假影響力分析研究。首先，爬取去哪兒和攜程旅游網(wǎng)關(guān)于這14個(gè)區(qū)域的評(píng)論文本。其次，用ROST CM 6.0進(jìn)行詞頻分析。綜合考慮高頻詞特征，結(jié)合中國天然氧吧的特色，站在游客感知和體驗(yàn)的視角，最終構(gòu)建出中國天然氧吧品牌康養(yǎng)旅游度假影響力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。最后，運(yùn)用ROST EA進(jìn)行情感分析，并結(jié)合旅游網(wǎng)站的游客點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)，分析中國天然氧吧整體形象。

1.4 點(diǎn)評(píng)文本預(yù)處理

為了保證研究的科學(xué)性，在運(yùn)用ROST CM 6.0軟件分析前，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行以下預(yù)處理：(1)在分析軟件的過濾詞表中增加需要過濾的無意義詞匯，如冠詞、代詞等。(2)增加中國天然氧吧特有名詞的自定義詞表，保證研究結(jié)果與評(píng)論內(nèi)容相匹配，如“天然氧吧”“負(fù)氧離子”“康養(yǎng)”“空氣”等。(3)統(tǒng)一同義詞，如將“景區(qū)”“景點(diǎn)”統(tǒng)一為“景區(qū)”，將“風(fēng)景”“風(fēng)光”統(tǒng)一為“風(fēng)景”等。(4)將處理好的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容保存為適用于分析軟件的TXT文本格式。

2 分析過程

2.1 康養(yǎng)旅游度假影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

通過 ROST CM 6.0 軟件對(duì)四川省14個(gè)中國天然氧吧的評(píng)論文本進(jìn)行詞頻分析，提取出排名前30的高頻特征詞(見表2)。

表2 四川省14個(gè)中國天然氧吧高頻詞匯

由表2可知，四川省14個(gè)天然氧吧都有其獨(dú)特的風(fēng)景，主要以“原始”“森林”為依托，再結(jié)合地方特色開發(fā)景區(qū)，諸如：“竹海”“溶洞”“冰川”“雪山”“星空”等?！帮L(fēng)景”“景區(qū)”“景點(diǎn)”“取票”和“門票”等詞頻繁出現(xiàn)，說明游客十分關(guān)注旅游地的自然環(huán)境、服務(wù)環(huán)境及智慧化建設(shè)程度。“推薦”“值得”“好去處”等詞說明游客對(duì)“天然氧吧”的滿意度較高，也出現(xiàn)了“天然氧吧”“負(fù)氧離子”“康養(yǎng)”“空氣”“國家級(jí)”等特征詞，符合中國天然氧吧的創(chuàng)建條件。

結(jié)合中國天然氧吧的高頻特征詞與旅游影響力研究的指標(biāo)劃分，歸納出以下中國天然氧吧康養(yǎng)旅游度假影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見圖1)，包含區(qū)域整體、旅游吸引物、旅游體驗(yàn)、旅游環(huán)境和旅游設(shè)施5個(gè)項(xiàng)目層指標(biāo)和12個(gè)因子層指標(biāo)。

圖1 中國天然氧吧康養(yǎng)旅游度假影響力指標(biāo)體系

2.2 康養(yǎng)旅游度假影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析

通過內(nèi)容分析法將14個(gè)中國天然氧吧的高頻特征詞歸納到對(duì)應(yīng)的因子層，得到各因子層高頻詞占比(見表3)。(1)在區(qū)域整體項(xiàng)目層指標(biāo)中，“原始森林”占18.81%，14個(gè)天然氧吧都屬于森林型景區(qū)，圍繞原始森林開展娛樂體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)游客而言是一次親近大自然的康養(yǎng)之旅；景區(qū)中有各類攀巖、叢林越野等活動(dòng)，也是親子游的絕佳選擇。(2)在旅游吸引物中，“自然生態(tài)”與“特色景點(diǎn)”分別占17.00%、18.17%，其中特色景點(diǎn)中原始森林占比最高，所以中國天然氧吧的旅游吸引物均以原始森林為依托，再結(jié)合地方特色開發(fā)景區(qū)。(3)在旅游體驗(yàn)中，“游客行為”以“爬山”“滑雪”“觀光”為主，“體驗(yàn)評(píng)價(jià)”良好，大部分游客都認(rèn)為“有趣”“方便”“好玩”。(4)在旅游環(huán)境中，游客更加關(guān)注服務(wù)環(huán)境和自然環(huán)境。(5)在旅游設(shè)施中，游客則更加關(guān)注娛樂設(shè)施和交通設(shè)施。

表3 中國天然氧吧高頻詞匯占比

2.3 情感形象分析

運(yùn)用ROST EA軟件對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行情感形象分析，得到情感分析的頻次、頻率及分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果(見表4)。由表4可知，積極情緒的頻率最高，表明游客對(duì)中國天然氧吧總體滿意。積極情緒占71.88%，游客認(rèn)為中國天然氧吧是“詩情畫意的好地方”“避暑勝地”“值得一游”。消極情緒占15.62%，主要是交通設(shè)施方面，游客認(rèn)為“交通擁堵、雜亂”“無觀光車，不適合步行”。

表4 中國天然氧吧情感分析

2.4 整體形象分析

去哪兒和攜程旅游網(wǎng)采取五星制打分評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)兩個(gè)網(wǎng)站關(guān)于四川省14個(gè)中國天然氧吧的游客點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)(見表5)，并進(jìn)行均值計(jì)算得到總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為4.55。由此可見，游客對(duì)中國天然氧吧的整體形象感知較為滿意。

表5 四川省14個(gè)中國天然氧吧總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

3 結(jié)語

3.1 研究結(jié)論

本文運(yùn)用內(nèi)容分析法，分析了中國天然氧吧在去哪兒和攜程旅游網(wǎng)上的游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。第一，結(jié)合高頻特征詞，構(gòu)建了中國天然氧吧康養(yǎng)旅游度假影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第二，從情感形象和整體形象兩個(gè)方面分析了游客對(duì)中國天然氧吧品牌的形象感知，得到以下結(jié)論：

(1)在度假影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，中國天然氧吧的整體度假影響力良好。從高頻詞的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，旅游吸引物占比最高，說明旅游吸引物對(duì)旅游目的地的度假影響力較高。相比之下，旅游環(huán)境的影響力則較弱，其次是旅游設(shè)施，表明游客在選擇森林型景區(qū)作為旅游目的地時(shí)，更加注重原生態(tài)的自然景點(diǎn)，對(duì)配套設(shè)施要求相對(duì)較低。

(2)在情感形象分析中，積極情緒占71.88%，表明游客對(duì)中國天然氧吧的滿意度較高，但也有部分游客出現(xiàn)了消極情緒，通過評(píng)論樣本了解到，主要是交通設(shè)施和服務(wù)設(shè)施兩個(gè)方面存在問題引起的消極情緒。

(3)在整體形象分析中，游客對(duì)中國天然氧吧旅游形象的總體評(píng)價(jià)均值為4.55，其中關(guān)于“非常好”的評(píng)價(jià)占71.13%，“景色絕美”的評(píng)論出現(xiàn)頻次最高；“非常差”占2.45%，游客認(rèn)為景色很美，但景區(qū)的服務(wù)不到位。橫向?qū)Ρ?4個(gè)中國天然氧吧可以發(fā)現(xiàn)，四川省成都市大邑縣、四川省九寨溝縣兩個(gè)天然氧吧的得分最高，均為4.75，通過評(píng)論樣本了解到，評(píng)分高得益于兩個(gè)區(qū)域的自然風(fēng)光及知名度。

3.2 建議

(1)依托“中國天然氧吧”稱號(hào)，提高區(qū)域康養(yǎng)旅游度假影響力。中國天然氧吧創(chuàng)建6年來，為地區(qū)帶來了一定的影響力，但公眾對(duì)天然氧吧的認(rèn)知度還不高。相關(guān)部門應(yīng)緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，適應(yīng)新時(shí)代的傳播環(huán)境，加強(qiáng)宣傳推廣力度，充分利用短視頻、小紅書等自媒體平臺(tái)傳播私人化、平民化、普泛化、自主化的特點(diǎn)，推出個(gè)性化的中國天然氧吧資訊短視頻，如負(fù)氧離子相關(guān)科普、游玩攻略、網(wǎng)紅打卡地等內(nèi)容，以提高中國天然氧吧品牌的康養(yǎng)旅游度假影響力，增強(qiáng)品牌知名度及美譽(yù)度。

(2)豐富中國天然氧吧區(qū)域的旅游吸引物，增強(qiáng)出游體驗(yàn)感。目前天然氧吧的旅游吸引物以自然風(fēng)光為主，應(yīng)結(jié)合區(qū)域特色舉辦多種類型的活動(dòng)，比如戶外探險(xiǎn)拓展、野外露營、研學(xué)活動(dòng)、健康療養(yǎng)體驗(yàn)等，同時(shí)定制中國天然氧吧特色旅游線路，滿足游客的個(gè)性化需求。

(3)完善中國天然氧吧的公共服務(wù)體系，加快數(shù)字化建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)文本了解到，游客對(duì)天然氧吧的負(fù)面感知主要來源于交通、服務(wù)等方面，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。通過數(shù)字化手段完善公共服務(wù)體系，提高游客出行便利度，提高管理部門疏導(dǎo)和監(jiān)管精準(zhǔn)度，更好地輔助市場調(diào)節(jié)、行業(yè)指導(dǎo)和政府決策。