當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球電信業(yè)發(fā)展的大勢所趨。對我國通信運(yùn)營商來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是應(yīng)對自身生存發(fā)展的被動舉措，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)機(jī)會與信息變革的主動選擇。在通信市場競爭焦灼、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮、流量紅利快速消耗、增量不增收的局面下，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自身的效率和敏捷度，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升價值，深度拓展市場，成為近年來運(yùn)營商的戰(zhàn)略選擇。

隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大以及5G 應(yīng)用的爆發(fā)式增長，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營也迎來新的需求和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)運(yùn)營方式資源利用率低、解決問題能力弱。面對困境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為運(yùn)營商的不二之選。在數(shù)字化運(yùn)營的支撐下，可實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)維自助、運(yùn)維作業(yè)與運(yùn)維開發(fā)協(xié)同、運(yùn)營工作可視、可控、可評等。此外，通過引入AI 等技術(shù)進(jìn)行預(yù)測，可靈活應(yīng)對故障風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營全面進(jìn)入到自動化、智能化的主動運(yùn)維時代。

在當(dāng)前時代背景下，中國聯(lián)通圍繞“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會”建設(shè)，聚焦“大聯(lián)接、大計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”五大主業(yè)，加快提升網(wǎng)絡(luò)的智慧化運(yùn)營能力，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營體系。目前已經(jīng)建成涵蓋寬帶、無線、數(shù)據(jù)三個專業(yè)11個生產(chǎn)場景的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營平臺，從被動處理投訴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)感知問題，推動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、前向賦能效果指標(biāo)穩(wěn)重提升，賦能一線，提高一線效能。未來將以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營生產(chǎn)全場景數(shù)字化為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化人才隊(duì)伍、組織流程、IT 系統(tǒng)，構(gòu)建“平臺+大數(shù)據(jù)+專家”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營生產(chǎn)體系，推動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營向大數(shù)據(jù)化、智能化模式演進(jìn)，為中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。

為提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營能力，我們策劃和組織了本期數(shù)智運(yùn)營?？?，?？w數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、前端賦能、客戶提升方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與案例，供各位讀者借鑒和參考。