宣教視角下基層博物館講解工作發(fā)展的思考
——以文成縣博物館為例

陳依倩

（文成縣博物館，浙江 文成 325300）

進(jìn)入新時(shí)期，中國文博事業(yè)發(fā)展迅猛，博物館數(shù)量激增。博物館是對(duì)外開放的窗口，承載地方的人文性、服務(wù)性和傳承性，其意義和價(jià)值重大。各區(qū)、縣中小型博物館是基層博物館，除基礎(chǔ)設(shè)施、建筑場(chǎng)所等一系列硬件條件外，博物館的軟實(shí)力更不能忽視。講解員作為博物館對(duì)外的名片，其水平影響著觀眾的參觀質(zhì)量，更直接代表博物館的軟實(shí)力。因此，在宣教視角下講解工作的長(zhǎng)足發(fā)展是博物館生存之道，更是可持續(xù)之路。但是，基層博物館的講解工作在實(shí)際的運(yùn)行中也存在相應(yīng)的問題。文章以文成縣博物館這一基層博物館的現(xiàn)實(shí)情況為例，通過整理講解工作現(xiàn)狀特點(diǎn)，提出基本問題以及相應(yīng)對(duì)策，以此給基層博物館的講解工作提供案例和新的思考。

1 講解工作在博物館宣教中的意義

在新形勢(shì)下，隨著全球經(jīng)濟(jì)與科技一體化，文化和政治局面的多元化，文博工作面臨著更多的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)博物館只注重收集、收藏的思想觀念和工作方法明顯不再適應(yīng)當(dāng)前工作形勢(shì)。宣教工作作為文博工作的重要一環(huán)，其內(nèi)容形式多樣，由展陳、講解、活動(dòng)、講座等形式組成。展陳承載著可移動(dòng)文物的呈現(xiàn)方式，但靜態(tài)表達(dá)缺乏生動(dòng)性，缺少語言的傳播，文物的價(jià)值如同其他普通物品一般，是缺乏活力的。人們無法從它們身上獲知深度的歷史信息，人與文物之間也無法很好地聯(lián)結(jié)和情緒共鳴。將收藏的文物和標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)研究，并通過科學(xué)語言的使用，對(duì)其進(jìn)行輔助表達(dá)，文物的魅力才能大放異彩。講解工作又分為人工講解、智能語音講解、文字講解等。其中人工講解由講解員將歷史和科學(xué)文化知識(shí)、愛國主義教育和社會(huì)主義教育講解給觀眾聽，與觀眾產(chǎn)生互動(dòng)，從而對(duì)觀眾科學(xué)文化水平的提高有一定幫助。目前智能語音講解也隨著科技水平的提高有了較多的可能性，文字講解則更多起到輔助性功能，對(duì)觀眾的知識(shí)儲(chǔ)備有更高的要求?；诖?，在整個(gè)博物館工作中，講解工作起到不可忽視的作用。

2 基層博物館講解工作的現(xiàn)狀及問題

2.1 基層博物館講解工作的現(xiàn)狀

講解工作以人工講解為主。文成縣博物館配有專職講解員隊(duì)伍2人，兼職講解員1名，偶有業(yè)余志愿講解員若干。業(yè)余志愿講解員通常以在校大學(xué)生群體為主，一般會(huì)安排在每年寒暑假期間。講解形式主要以人工講解為主。通過面對(duì)面的溝通，講解員在了解博物館展覽的基礎(chǔ)上解答觀眾的提問，為觀眾答疑。專業(yè)講解員的選拔和錄用一般要求有教師、導(dǎo)游等專業(yè)技術(shù)背景，以語言表達(dá)能力、控場(chǎng)能力、親和力作為主要的能力要求。另外，文成縣博物館作為基層博物館之一，講解員為勞務(wù)派遣合同制員工，收入受限，縣城人口較疏，因此相較于城市，人才選拔難度大，這也對(duì)該崗位工作的提升提出了更高層次的考驗(yàn)。

講解面對(duì)的主體以學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)為主。文成縣博物館通過監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和講解團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)，得出了縣域內(nèi)的來訪觀眾的歷年數(shù)據(jù)，在近三年（2019—2021年）分別為26萬人次、14萬人次、16萬人次，其中三年來學(xué)生占比分別為56%、50%、54%。散客講解預(yù)約量較少，平均只占到5%左右，而學(xué)生群體講解則平均占53.3%，領(lǐng)導(dǎo)講解占42.3%，其他講解占4.3%。講解群體分布有較明顯特征（表1）：一方面當(dāng)前教育改革的重心有所傾斜，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)和人文視野提出了更多的要求，要求要以學(xué)生為主體，向他們科普文物歷史知識(shí)，讓他們了解文成地方文化底蘊(yùn)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)本土文化建立更充分、更全面的了解，實(shí)行“主人翁”意識(shí)的實(shí)踐教育引導(dǎo)。另一方面，文成縣博物館作為學(xué)生實(shí)踐教育基地，是學(xué)生地標(biāo)性的文化陣地，也是學(xué)生的“第二課堂”，是學(xué)生在需要時(shí)常進(jìn)入的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，對(duì)于學(xué)習(xí)娛樂有重要指導(dǎo)意義。另外，因文成縣博物館到訪的領(lǐng)導(dǎo)考察團(tuán)、檢查團(tuán)、研究團(tuán)、調(diào)研團(tuán)相對(duì)較多，很多時(shí)候其不僅作為文化窗口第一時(shí)間對(duì)外展示文成風(fēng)土風(fēng)貌，還作為開展工作的鋪墊，更多時(shí)候也代表了文成對(duì)外展示的形象，是文化輸出的重要場(chǎng)所（圖1）。

圖1 文成縣博物館展廳

表1 文成縣博物館訪客表

2.2 基層博物館講解工作存在的問題

一是講解形式較單一。文成縣博物館以講解員帶領(lǐng)講解為主（圖2），需要提前預(yù)約，時(shí)間的靈活性有限，若逢周末，對(duì)于較大體量的接待有一定困難。比如學(xué)生團(tuán)隊(duì)參觀時(shí)，在講解時(shí)即使配備講解耳機(jī)設(shè)備，也難以做到人人都能詳盡收聽。很多時(shí)候館內(nèi)講解員還會(huì)面對(duì)講解之外的工作，若是照顧觀眾的參觀時(shí)間，與其他工作人員錯(cuò)峰工作時(shí)間，對(duì)館內(nèi)其他工作運(yùn)行也會(huì)有一定阻礙。而且，目前文成縣博物館也無法租借講解器，即使部分文物有二維碼掃碼觀看收聽的功能，也無法將文物歷史脈絡(luò)相串聯(lián)起來，更無法詳盡表達(dá)每一件文物，使博物館文物知識(shí)的關(guān)聯(lián)性、全面性受限。

圖2 文成縣博物館講解員講解現(xiàn)場(chǎng)

二是講解員隊(duì)伍流動(dòng)性大?；鶎又v解員的組成形式多以社會(huì)招聘為主，講解員隊(duì)伍多由臨聘人員組成，資金不充足，待遇較差，不太能滿足講解員的生活質(zhì)量需求，也造成講解員隊(duì)伍流動(dòng)性較大。尤其是年輕講解員，素質(zhì)條件好的更不愿意留下。另外，城鄉(xiāng)發(fā)展的不均衡也間接影響講解員就業(yè)情況，不僅是講解員，縣內(nèi)其他體制內(nèi)臨聘工作人員也同樣遇到此類問題，以至于人才外流在整個(gè)文成縣都較為普遍。勝任講解崗位的工作人員需具備較好的語言表達(dá)能力、親和力，且要求形象氣質(zhì)良好，和其他崗位相比，要求相對(duì)更高，也更考驗(yàn)講解員對(duì)于該工作的信念和責(zé)任感。

三是對(duì)專職講解員缺乏專業(yè)性培訓(xùn)和體系管理。館內(nèi)專職講解員雖在招聘的時(shí)候多考慮從教師、導(dǎo)游等職業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)而來的人才，但依舊需要系統(tǒng)性、專業(yè)性的培訓(xùn)，他們對(duì)博物館講解員的崗位要求認(rèn)識(shí)還存在一定的偏差。專職講解員是最直接面對(duì)觀眾的崗位，其工作內(nèi)容可以間接反映博物館展覽吸引力、文物資料研究成果、公共場(chǎng)所互動(dòng)性和公共性。即使講解員自身勤奮好學(xué)，但在欠缺專業(yè)性的培訓(xùn)、訓(xùn)練、指導(dǎo)的情況下，也會(huì)妨礙工作的更上一步。同時(shí)，博物館中還缺乏專門管理體系和考核機(jī)制，工作無評(píng)估和考核，這也造成講解工作缺乏主觀能動(dòng)性、積極性和進(jìn)步空間，阻礙講解工作的推進(jìn)和個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

3 宣教視角下提升基層博物館講解工作的思考

講解作為博物館宣傳教育的重要組成部分，應(yīng)該大力宣傳博物館傳遞出的世界觀、價(jià)值觀、歷史觀，通過客觀歷史記載、文物實(shí)物進(jìn)行直接的語言傳遞，讓群眾從文化脈絡(luò)里獲取知識(shí)、吸收營(yíng)養(yǎng)、銘記歷史，找到認(rèn)同感和歸屬感。此時(shí)講解員需要角色互換，其不僅是一位傳播教育者，更是博物館文化的認(rèn)同者和被感染者，只有切身于職業(yè)中認(rèn)同職業(yè)，才能真正地做好講解工作。

3.1 講解形式的多樣化

博物館講解形式需多樣化，就文成縣博物館而言，講解形式過度拘泥于人工講解，對(duì)體量不同的觀眾不能同時(shí)滿足需求。對(duì)于有專門預(yù)約且體量較小的團(tuán)隊(duì)來說，可以實(shí)現(xiàn)與講解員及時(shí)答疑和互動(dòng)，但對(duì)于較大的團(tuán)隊(duì)或者是單獨(dú)前往的觀眾來說，不僅存在觀眾信息不對(duì)等、不同步的問題，對(duì)不同的人群還不能按需講解。且基層博物館的線上博物館功能多以圖文為主，展品內(nèi)容信息更有更新不及時(shí)和不全面的情況。可根據(jù)各地?cái)?shù)字化改革的要求，在資金允許的范圍內(nèi)，推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，以掃碼、AR技術(shù)植入科技手段等一些智能操作，來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟隨講解，有條件的還可以投入機(jī)器人或VR全息技術(shù)，進(jìn)行跟隨講解，或使用視頻錄制講解跟隨技術(shù)，不僅能活化博物館資源，更能增加博物館講解的趣味性、公共性、互動(dòng)性和交互性。讓群眾在進(jìn)館時(shí)就能實(shí)時(shí)接收到同步提醒和引導(dǎo)，觀眾可以線上提問，博物館與觀眾形成聯(lián)動(dòng)，大力擴(kuò)大博物館的宣傳輻射面。

3.2 講解員的個(gè)性化

講解員的講解需要個(gè)性化。文成縣博物館講解員在講解文物內(nèi)容時(shí)，大多以同一份講解詞為講解材料，時(shí)常會(huì)有背誦材料的痕跡，會(huì)給反復(fù)進(jìn)入博物館的觀眾帶來一定的疲倦感，同時(shí)，講解內(nèi)容的傳輸偶有專業(yè)性，不能符合不同觀眾的需求。因此，就要求講解員要對(duì)自己的講解內(nèi)容非常熟悉，熟悉的過程不僅針對(duì)講解稿，對(duì)本館內(nèi)的布展邏輯、展品擺放、文物背景資料都要十分熟悉。一方面可通過反復(fù)觀看展品增強(qiáng)記憶，對(duì)已有的文本資料進(jìn)行梳理。另一方面，講解員自身也要善于提出問題，并查閱專業(yè)類書籍和資料找出答案，還可以向?qū)I(yè)人士進(jìn)行詢問來解決問題。對(duì)觀眾提出的問題也要及時(shí)匯總，努力找尋答案，補(bǔ)充自身知識(shí)，為往后的講解做儲(chǔ)備。更重要的是需要形成個(gè)人風(fēng)格，充分展示自身講解風(fēng)格的與眾不同。個(gè)性化的講解在面對(duì)不同人群的時(shí)候，不僅可以讓觀眾的注意力立馬被吸引，形成興趣，更能強(qiáng)化觀眾對(duì)博物館和展覽的印象，增加講解的有效性。講解個(gè)性化的形成，可根據(jù)講解員自身的性格、儀態(tài)、服務(wù)、講話的幽默性、親和力等特點(diǎn)集中放大，讓觀眾能及時(shí)捕捉到講解員個(gè)人的自身魅力和風(fēng)格，增強(qiáng)觀展的知識(shí)性和感受。尤其在講解基數(shù)較龐大的學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解中，講解員的聲音、語言的藝術(shù)性、動(dòng)作的表演性都可以更直觀地傳達(dá)給學(xué)生，增強(qiáng)他們對(duì)博物館參觀的記憶（圖3）。

圖3 文成縣博物館講解員向參觀學(xué)生進(jìn)行講解

3.3 講解員隊(duì)伍培訓(xùn)系統(tǒng)化

講解員隊(duì)伍的招聘情況直接導(dǎo)致隊(duì)伍專業(yè)水平的參差不齊，因此講解員隊(duì)伍需培訓(xùn)系統(tǒng)化。專職講解員需要集中培訓(xùn)專門的課程，在崗講解員需脫產(chǎn)授課。目前，省市文博部門每年都有不同程度的講解員培訓(xùn)，但是由于講解員整體基數(shù)體量大、參與名額不夠等問題，導(dǎo)致培訓(xùn)受限。對(duì)此基層博物館可在較大程度上形成培訓(xùn)規(guī)范化。分人分階段錯(cuò)時(shí)培訓(xùn)，形成一定的講解員技能考核，每年年終對(duì)講解員進(jìn)行講解技能和特色的評(píng)分考核機(jī)制?？己诵问娇筛鶕?jù)本館實(shí)際情況，或聯(lián)合各基層博物館單位，或向上一級(jí)博物館或文博單位申請(qǐng)聯(lián)合開展，通過館內(nèi)打分、參加比賽情況、觀眾打分、交叉評(píng)分、專家評(píng)分、上級(jí)評(píng)分等進(jìn)行綜合評(píng)定考核。通過參賽、內(nèi)部排名、聯(lián)合排名形成一定的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)優(yōu)秀講解員設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金，促進(jìn)講解員活力和積極性。另一方面，可組織講解員集中參加線上網(wǎng)課培訓(xùn)。網(wǎng)課成本相對(duì)較低，且時(shí)間安排上彈性較大，使講解員的理論方面知識(shí)得到鞏固，理論指導(dǎo)實(shí)際，在情況允許的情況下，安排歷年優(yōu)秀講解員或外請(qǐng)優(yōu)秀講解員來進(jìn)行集中指導(dǎo)，講解員可在指導(dǎo)的過程中也不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)水平。通過“線上+線下”“實(shí)地+走訪”模式全面結(jié)合，讓講解員在日常工作和實(shí)操培訓(xùn)中穩(wěn)步提升，獲得個(gè)人成長(zhǎng)。對(duì)于兼職講解員和志愿講解員，我們同樣可以通過系統(tǒng)化培訓(xùn)的方式讓其參與到講解工作中，壯大講解員隊(duì)伍，解決較大體量的團(tuán)體接待問題。比如在暑期可通過開展“小小講解員”培訓(xùn)的形式（圖4）和“志愿講解”成人培訓(xùn)班的形式，向社會(huì)招募講解員，通過夜校、寒暑期培訓(xùn)等公益服務(wù)，提升文化內(nèi)涵輸出，也提高宣教質(zhì)量。區(qū)分梯度會(huì)更高效地服務(wù)于觀眾，學(xué)生講解員可用他們聽得懂的語言去表述，社區(qū)阿姨也可以用她們能理解的方式去講解，不僅能貼近群眾群體，也能釋放文化魅力，讓“我為文物發(fā)言”成為博物館風(fēng)氣，“人人能講”成為地方基層的文博特色。

4 結(jié)語

本文對(duì)文成縣博物館的講解現(xiàn)狀進(jìn)行思考，提出現(xiàn)階段館內(nèi)講解員存在的一些問題并進(jìn)行思考，提出了實(shí)用性和適用性的意見和建議，旨在使講解員充分發(fā)揮其在宣教中的作用和意義，充分服務(wù)于基層博物館的宣教工作。通過對(duì)外因和內(nèi)因的剖析，充分解釋問題存在的原因以及如何破解“圍城”，為基層博物館的宣教工作提供指導(dǎo)。在文旅深度融合的當(dāng)下，博物館宣教人更有義務(wù)和責(zé)任把講解擺在重要地位，去“精心展示”博物館這一文化窗口，對(duì)文化輸出具有重大意義。文成縣博物館作為基層博物館，在“十四五”期間，在追尋共同富裕的道路上，都需要通過宣教講好地方故事，宣傳地方文化，續(xù)寫地方文化精神和內(nèi)涵，打開新時(shí)代的篇章，通過講解，邁出劃時(shí)代的一步，薪火相傳。