孫蘇蘇

（?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院旅游與民航管理學(xué)院，海南 ?？?571127）

提到中國(guó)文化，我們最先想到的就是“茶文化”“戲劇”等，茶葉是供人品嘗的飲品，它由祭品慢慢轉(zhuǎn)化為人工產(chǎn)值，并在世界范圍享有“世界三大健康飲料”的稱號(hào)。另外，具有較高的文化價(jià)值，值得人們代代相傳，并深入研究和學(xué)習(xí)。在新形勢(shì)背景下，茶文化在社會(huì)范圍得到了傳播和弘揚(yáng)，許多企業(yè)因茶產(chǎn)業(yè)迅速崛起，以海南省為例，發(fā)展的旅游服務(wù)貿(mào)易與茶文化結(jié)合發(fā)展，即當(dāng)?shù)芈糜钨Q(mào)易和茶產(chǎn)業(yè)融合，作為特色旅游的產(chǎn)物，也代表著致力將傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大，為社會(huì)發(fā)展增添新元素。同樣，在接下來(lái)的旅游貿(mào)易服務(wù)發(fā)展將持續(xù)受到國(guó)家和政府的關(guān)注，以及政策支持，說(shuō)明了文化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)文化，兩者形成共同體可以為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1 海南旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展概況

1.1 海南旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀

在海南以往的發(fā)展中，研究人員經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，其旅游貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的發(fā)展并不順利，存在眾多坎坷。首先來(lái)說(shuō)，海南的氣候宜人，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，種植茶葉作物最為合適，因此許多地方開(kāi)始了茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，再加上海南的旅游資源比較豐富，自然景觀優(yōu)越，所以旅游業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，融合了茶文化，旨在豐富貿(mào)易服務(wù)?？梢韵胂螅栉幕谥袊?guó)的歷史悠久，加上海南得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，對(duì)本土的旅游業(yè)起到了莫大幫助，茶作為作物屬于可持續(xù)資源，能夠在不斷研發(fā)和開(kāi)發(fā)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，且企業(yè)的后期創(chuàng)新，使得茶與文化、與旅游有效結(jié)合起來(lái)，特別備受國(guó)外旅客的喜愛(ài)。在上文中提及發(fā)展并不順利，這是因?yàn)槁糜钨Q(mào)易服務(wù)行業(yè)比較特殊，操作流程復(fù)雜，最為明顯的是服務(wù)水平和質(zhì)量已經(jīng)跟不上具體的發(fā)展，再者，海南的旅游貿(mào)易目前正向著逆差方向轉(zhuǎn)變，所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益在逐漸減少，以及入境人數(shù)也明顯下降，那么負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)已經(jīng)成為定局的情況下，自然會(huì)引起足夠重視。

1.2 海南旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問(wèn)題

客觀講，海南地區(qū)的旅游貿(mào)易服務(wù)行業(yè)發(fā)展，是借助了自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)，具備優(yōu)美的風(fēng)景線、肥沃的種植土地，使得茶產(chǎn)業(yè)不斷壯大，形成特殊的文化韻味。值得思考的是，現(xiàn)階段服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)在于“顧客滿意度”，強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)感和心理滿足程度，文化部門要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和優(yōu)化，真正站在消費(fèi)者、顧客兩個(gè)身份思考問(wèn)題。再者，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、文化深入分析，為顧客制定滿意的、優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)，旨在促進(jìn)海南貿(mào)易服務(wù)的發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)情況卻不如此，經(jīng)數(shù)據(jù)分析得知，海南的旅游貿(mào)易行業(yè)之所以呈現(xiàn)斷崖式下降，是因?yàn)槿笔Я藢?duì)顧客需求的思考和分析，相關(guān)從業(yè)人員與旅客未進(jìn)行有效的溝通，作為顧客也未接收到旅游服務(wù)信息的變化，那么在企業(yè)不了解顧客心理的情況下，便會(huì)出現(xiàn)矛盾和問(wèn)題，不利于旅游行業(yè)的發(fā)展。除此之外，海南省旅游景點(diǎn)與茶文化的融合存在距離遠(yuǎn)的問(wèn)題，是指以市中心為起點(diǎn)，之間的連接差距過(guò)大，那么游客游覽便多了許多阻礙，并在心理上無(wú)法享受旅游帶來(lái)的樂(lè)趣。最后一點(diǎn)最值得思考，要知道海南的旅游服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)于茶文化融合，許多活動(dòng)也是圍繞“茶”作為主題，即帶領(lǐng)顧客享受茶文化、體會(huì)茶韻味，大部分顧客會(huì)因?yàn)檫@個(gè)特色，前來(lái)感受文化渲染，但因?yàn)槁糜纹髽I(yè)對(duì)茶資源的開(kāi)發(fā)不夠深入，再加上旅游過(guò)程未帶入茶環(huán)節(jié)，使得游客體會(huì)不到相關(guān)氛圍和樂(lè)趣。另外，大部分游客反映海南住宿、飲食條件較差，以及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)數(shù)量也逐漸下降，所以能夠吸引游客的特色菜餐食、資源越來(lái)越少，且大多數(shù)游客在此留下了不好的印象。

2 茶文化視域下的海南旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展路徑

2.1 對(duì)茶文化的應(yīng)用模式進(jìn)行優(yōu)化

在新形勢(shì)背景下，海南的旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，逐漸將茶文化與當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)貿(mào)易結(jié)合起來(lái)，且在部分細(xì)節(jié)中植入相關(guān)文化和資源，站在宏觀角度設(shè)計(jì)茶文化和旅游貿(mào)易的融合，再將游客的反饋反映到實(shí)際中來(lái)，進(jìn)行一定程度的優(yōu)化和整改，以此提高游客的期待值和對(duì)服務(wù)水平的全面升級(jí)，改善以往存在的各種矛盾和問(wèn)題。除此之外，在進(jìn)行茶文化相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)新期間，要對(duì)涉及到的各個(gè)行業(yè)進(jìn)行整改，以及接觸到的環(huán)節(jié)也要做出優(yōu)化，這是為了茶文化的顯現(xiàn)，將內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)最深入了解，為接下來(lái)的服務(wù)貿(mào)易結(jié)合打好基礎(chǔ)，使得國(guó)內(nèi)外前來(lái)的游客得到優(yōu)質(zhì)資源體驗(yàn)，提升滿意度。當(dāng)改良后的茶文化與旅游服務(wù)貿(mào)易結(jié)合以后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)游客慕名而來(lái)，并受到持續(xù)熱度的推進(jìn)，得到了游客的夸獎(jiǎng)，同時(shí)因?yàn)槿藗兾镔|(zhì)生活的豐富，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，海南省份必須要認(rèn)識(shí)到時(shí)代變化，盡力滿足游客的需求。在接下來(lái)的優(yōu)化中，可以邀請(qǐng)旅游行業(yè)專業(yè)人員前來(lái)指導(dǎo)，對(duì)于當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易資源、旅游資源、茶資源全方位考察和分析，最后分析的結(jié)果進(jìn)行資源融合，強(qiáng)化茶資源在海南旅游服務(wù)貿(mào)易中的相關(guān)應(yīng)用，將以往困擾我們的逆差問(wèn)題解決。在相關(guān)部門得到逆差情況后，先是分析了國(guó)內(nèi)整體出現(xiàn)逆差的原因，然后在轉(zhuǎn)移到海南地區(qū)的具體情況，然后說(shuō)明了政府作為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵力量，應(yīng)向著宏觀調(diào)控看齊，樹(shù)立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外形象；其次，又分析了游客市場(chǎng)出現(xiàn)變化的原因，在做好整改的同時(shí)，始終保持著長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。

2.3 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，海南省茶文化和旅游服務(wù)貿(mào)易結(jié)合有了助力，可作為推動(dòng)實(shí)施的關(guān)鍵因素，首先海南作為試點(diǎn)，積極對(duì)外宣傳設(shè)計(jì)理念和服務(wù)宗旨，旅游企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)的力量，建立一個(gè)宣傳平臺(tái)，同時(shí)宣傳的方式可以適當(dāng)創(chuàng)新，這是引導(dǎo)群眾旅游觀念發(fā)生變化的重要途徑，再者信息化的盛行，使得反饋形式更加多元化，顧客可自由對(duì)其評(píng)論。在以往海南旅游服務(wù)貿(mào)易中，之所以發(fā)展緩慢，存在矛盾，是因?yàn)樾畔⒒脚_(tái)未建立，大部分旅游資源和信息是相互獨(dú)立的，曾散開(kāi)模式各自發(fā)展，若是沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)將信息集合起來(lái)，那么消費(fèi)者則無(wú)法收到信息化的變化、服務(wù)的變化，部分重要信息無(wú)法有效傳達(dá)。在這種情形下，相關(guān)專業(yè)人員開(kāi)始了平臺(tái)的打造，加強(qiáng)了對(duì)軟件的研發(fā)，旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將信息連接起來(lái)，使得消費(fèi)者第一時(shí)間掌握到情況的變化，并實(shí)現(xiàn)傳播的目的。同時(shí)，也吸引了大量外來(lái)游客加入，該群體具體是來(lái)體驗(yàn)茶文化與旅游的結(jié)合，以及服務(wù)質(zhì)量，可見(jiàn)對(duì)外宣傳是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的一種手段，也是促進(jìn)海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的途徑，在此過(guò)程中旅游服務(wù)貿(mào)易因此得到發(fā)展，所以在接下來(lái)工作中，要繼續(xù)創(chuàng)新宣傳模式，強(qiáng)化對(duì)旅游業(yè)的影響，促使海南旅游貿(mào)易欣欣向榮。

2.4 政府加大力度扶持

上文中的兩點(diǎn)是應(yīng)用模式優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)宣傳的具體分析，值得思考的是海南旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展缺不了政府的扶持。作為政府要為本省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展謀福利、為本土的文化做好弘揚(yáng)，首先來(lái)說(shuō)是關(guān)于萬(wàn)變不離其宗的“稅收”問(wèn)題做出整改，可以結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整現(xiàn)有體制，像一些需要貿(mào)易保護(hù)的環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)優(yōu)化和完善，這是因?yàn)楹Ｄ献鳛槁糜纬鞘?，存在大量境外消費(fèi)現(xiàn)象，當(dāng)資本流到國(guó)外，便會(huì)思考這樣一個(gè)問(wèn)題：如何讓資本回流，那么作為旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)應(yīng)肩負(fù)起責(zé)任，在不斷擴(kuò)大中，吸引國(guó)外游客的到來(lái)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和文化激發(fā)消費(fèi)體驗(yàn)。除此之外，旅游市場(chǎng)監(jiān)管也是重點(diǎn)改進(jìn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，旅游市場(chǎng)的管理混亂，存在眾多矛盾和弊端，使得發(fā)展受到限制，再加上旅游品牌難以構(gòu)建，外來(lái)游客和國(guó)外游客購(gòu)買消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)容易被欺騙，常?！暗蛢r(jià)進(jìn)高價(jià)出”，這也是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的一個(gè)通病，使得各地服務(wù)口碑、旅游形象大打折扣，以及省內(nèi)相關(guān)企業(yè)的不良競(jìng)爭(zhēng)、違法規(guī)則等等現(xiàn)象，促使當(dāng)?shù)卣仨毘雒嬲?，進(jìn)行相應(yīng)的宏觀調(diào)控，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行整理，或者是借鑒其他地區(qū)、國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)貿(mào)易行業(yè)添入新機(jī)制，像境外旅游可以適當(dāng)遏制，為海南的茶文化與旅游服務(wù)貿(mào)易結(jié)合提供群眾基礎(chǔ)，掃除困擾國(guó)內(nèi)旅游業(yè)已久的問(wèn)題，以及市場(chǎng)的各種亂象也要出手制止，可通過(guò)一些機(jī)制管理約束人員行為，或者通過(guò)法律法規(guī)強(qiáng)制執(zhí)行，為國(guó)內(nèi)的旅游事業(yè)提供發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，政府的加入可解決境外消費(fèi)、境內(nèi)消費(fèi)的平衡和良性發(fā)展，慢慢改善經(jīng)濟(jì)逆差的現(xiàn)象。最后，作為當(dāng)?shù)卣瑧?yīng)引導(dǎo)旅游企業(yè)的發(fā)展，為國(guó)內(nèi)的旅游服務(wù)貿(mào)易樹(shù)立起形象、成立品牌，嚴(yán)厲制止市場(chǎng)上的不法行為。

眾所周知，我國(guó)土地滋養(yǎng)了茶文化，茶文化在中國(guó)這塊土地得到了弘揚(yáng)和發(fā)展，海南地區(qū)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，種植茶作物在合適不過(guò)，若與當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)貿(mào)易相結(jié)合，必然會(huì)吸引大量國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者，為今后的發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。