浙江省紹興市柯橋區(qū)柯橋成人文化技校（312000）顧淑娟

隨著數字化浪潮的來襲，人們在出行、就醫(yī)、消費、文娛等方面都離不開智能手機。雖然手機升級了，但“實操困難”就像一道“數字鴻溝”橫跨在老年人身上。作為街道成校，如何幫助老年人盡快掌握智能手機的應用，讓他們更快地融入智慧生活，成為當前的一項重要工作。

1．實施策略

（1）政策引領，組織保障賦能一是宣傳到位。宣傳普及“智能技術提升老年人生活質量”的理念，引導老年人樹立數字時代的思維模式；開展專項調研，掌握老年人智能手機應用能力現狀和學習需求。二是優(yōu)化組織。成立街道老年人智能技術教育工程領導小組，出臺“智享銀齡”智能手機使用培訓活動實施方案，將智能手機培訓列入社區(qū)考核，區(qū)社區(qū)學院全程指導。三是強化隊伍。智能手機應用普及推廣，師資隊伍建設至關重要，只有打造一支專兼結合、適合老年人需要、富有愛心的師資隊伍，才能保證在培訓中做到“送教上門”“小班化教學”“隨教隨學”。成校依托區(qū)內之江學院的大學生志愿者，組建了50余人的專職師資團隊，為每位學員實實在在地學會智能手機操作服務，成校每次培訓至少安排三名老師授課。同時，成校還依托老年大學陣地，在老年大學學員中培育了一批智能手機使用骨干學員，以“傳幫帶”的形式，下沉到各社區(qū)和文化禮堂，幫助老年人一對一學習。四是落實經費。根據柯橋區(qū)老年人智能技術應用普及行動兩年行動目標，區(qū)財政落實專項資金，?？钣玫嚼夏耆酥悄芗夹g教學培訓中，明確在農村文化禮堂、居家養(yǎng)老照料中心實施的教學培訓按場次給予補助，并對老年人智能技術普及中實際使用教材全額進行補助。

（2）依 托“三 大 載體”，打造“三個課堂”

一是依托社區(qū)文化禮堂，打造“家門口課堂”。成校采取“三單制”培訓模式開展“老年人智能手機應用普及”行動，即“社區(qū)下訂單，學校配菜單，政府來買單”。2022年的街道社區(qū)教育培訓將智能手機培訓列為一項主要的培訓菜單，各社區(qū)精準摸排需要培訓的人員數量，成校則將名單匯總歸類，制定教學計劃，分層分班進社區(qū)培訓，讓老年人在家門口就學會智能手機操作。二是依托老年大學，打造“X+智能課堂”。成校自2011年開設柯橋街道老年大學以來，目前已發(fā)展擁有32個教學班、7個社區(qū)教學點、700多人規(guī)模的綜合性老年大學，將近十分之一的智能手機培訓對象集中在老年大學。成校從2018年起開設智能手機學制班，每年報名的學員有40多人，目前學制班已從初級班升級到進階班。此外，在所有老年大學班級通過“X+智能”模式植入智能技術課程，每年開展至少5學時的短訓。成校圍繞智能手機日常應用APP，編寫《老年人智能技術應用入門》《老年人智能手機使用進階教程》兩本教材，提升學習質量。三是依托在線平臺，打造“網上課堂”。充分發(fā)揮“互聯(lián)網+”教育優(yōu)勢，組織開展線上教學活動。依托“柯橋區(qū)終身學習在線平臺”開設智能手機培訓專欄，開發(fā)智能手機普及推廣配套系列微課，簡單易學，為更多老年人便利化學習提供網上教學服務。同時，成校將這些微課視頻發(fā)送到居家養(yǎng)老照料中心、城市書屋等公共場所滾動播放，讓老人隨時觀看學習。

（3）資源整合，健全共建共享機制目前，街道各社區(qū)都在打造智慧云社區(qū)，通過數據整合，實現信息等資源共享。一方面通過社區(qū)公眾號開設老年常青課堂，把智能手機30個課程上傳，包括智能手機基本應用、生活常用APP等，讓老年人足不出戶居家學習。同時，以打造柯橋區(qū)“智慧文化禮堂”為契機，在50～60歲初老人員中培養(yǎng)一批社區(qū)骨干學員，讓他們熟練操作智能手機各項功能，下沉到各文化禮堂為老年人提供個性化服務。

2．特色與亮點

（1）分層施教，實行“小班化”教學老年人因年齡層次、所用手機系統(tǒng)、對智能手機應用掌握程度等不同，在培訓中存在“混齡混機”的現象，給教學帶來一定的難度，傳統(tǒng)的講座式教學模式并不適合他們。經過摸索，成校采取“小班化教學”，每個班控制在20人左右，一般設主講1名、助教2名，分層分類施教，確保每一位學員都能學會。

（2）對志愿者開展“種子”培訓為確保志愿者為中老年人智能手機教學提供高質量服務，成校聘請智能手機技術推廣員為志愿者進行先期數字化技能教學培訓。通過集中授課、現場協(xié)助教學、上門一對一服務等形式，培育了一支適合老年人教學的富有特色的志愿者隊伍。

（3）與反詐相結合，邁過“數字陷阱”智能手機在帶來生活便利的同時，也讓電信詐騙有機可乘，特別是老年人更是重災區(qū)。因此，成校在開展智能手機普及行動時，把預防網絡詐騙、電信詐騙等安全教育列入培訓內容，引導老年人正確認識與使用智能技術，樹立理性消費觀念，增強風險防范意識，邁過“數字陷阱”。

（4）組織學員收看“浙開大·浙里美”空中課在疫情防控嚴峻的當下，為滿足老年大學學員線上學習需求，成校利用“浙開大·浙里美”空中公益課堂，指導學員關注“浙學通”微信小程序，確保關注率100%。每天在群里發(fā)布當天課程，提醒學員在家觀看，在群里分享學習心得。通過線上學習的方式，對智能手機APP的使用更加得心應手。

（5）設計載體，提高老人子女的參與度在老年人智能手機應用普及中，光靠課堂的教學是遠遠不夠的，需要進行更多的實踐操作。為讓子女主動融入老年人智能手機的學習，成校在老年大學招生中采取網上報名繳費的形式，讓老人們在子女的幫助下共同完成，子女的參與也提升了老人的學習效果。成校留下老人子女的手機號，通過短信平臺將學習內容發(fā)給子女，讓他們在家耐心輔導，共同幫助老人跨越“數字鴻溝”。

3．主要成果

（1）掀起智能手機學習熱潮，助老跨越“數字鴻溝”從2018年街道老年大學開設智能手機學制班以來，通過骨干學員傳幫帶、以點帶面、以老扶老、以黨員志愿者個對個輔導、社區(qū)地毯式掃盲輔導辦班等形式，共開展培訓178場次、2 500余人次，智能手機學習和交流成為老年人的“時髦”話題，全街道掀起了智能手機的學習熱潮。管墅社區(qū)老年人數字化技能教學、大渡社區(qū)“常青課堂”等，通過線上線下結合，將智能手機學習觸角延伸到了每位老人的指尖，讓老年人盡快追上“數字快車”。

（2）提升老年人幸福指數，推進和諧社會建設老年人學會了使用智能手機后，不但能給出行、就醫(yī)等帶來生活便利，更能刷微信、玩抖音、看新聞、聽戲曲……給日常生活帶來一抹亮色，幫助老年人排解孤獨、寂寞，讓老年人擁有更多獲得感、安全感，提升了他們的幸福指數。老年人的幸福指數是社會和諧的晴雨表，能夠帶動一個或者幾個家庭甚至是整個社會的快樂與和諧。智能手機普及行動是一項老人滿意、子女放心、社會受益、多方得利的民心工程。

（3）促進終身教育發(fā)展，感受智能時代溫度老年教育是終身教育的重要組成部分，智能手機普及行動是現階段老年教育的重要內容，對新型智慧城市打造具有極大的推動作用。通過智能手機普及，在社會轉型中實現積極老齡化，完善終身教育體系，也是對老年人的一種關注和關愛，讓他們感受到智能時代的溫度。