David Gelles

G：David Gelles

L：Karen S. Lynch

美國最大的藥品零售商CVS擁有9000多家門店和30萬名員工（包括4萬多名醫(yī)生、藥劑師和護(hù)士），在國家醫(yī)療系統(tǒng)中擁有巨大影響力。該公司2018年與健康保險(xiǎn)巨頭安泰（Aetna）合并后，其保險(xiǎn)客戶也超過2000萬。

新冠疫情期間，CVS的門店并未歇業(yè)，這些藥店變成了新冠疫苗分銷中心和核酸檢測場所。2021年，凱倫·S·林奇（Karen S. Lynch）出任該公司CEO。林奇來自于安泰，而這個(gè)新職位意味著她將面對(duì)一系列迫在眉睫的挑戰(zhàn)，比如2021年CVS遭遇重大危機(jī)—聯(lián)邦陪審團(tuán)認(rèn)定CVS和其他一些連鎖藥店品牌助長了止痛藥物的流行。

G：作為在疫情期間接棒的CEO，你領(lǐng)導(dǎo)這家多元化的大型公司，面臨哪些挑戰(zhàn)？

L：我從未想到會(huì)在疫情期間上任。但在整個(gè)職業(yè)生涯中，我遭遇過各種挑戰(zhàn)、變化乃至重大的戰(zhàn)略問題，這次其實(shí)也沒有太大區(qū)別。我選擇后退一步，問自己：“我們創(chuàng)辦公司的真正目的是什么？”CVS在人們的生活中占據(jù)著如此重要的地位，我們有能力變得更加重要。我真正想要施加的影響，就是成為人們?nèi)粘Ｉ畹慕M成部分，與我們攜手，他們就能一直保持健康。

G：你能給我舉幾個(gè)例子嗎？

L：那從疫情開始說吧。他們會(huì)來CVS做核酸檢測，其實(shí)，早在消費(fèi)者來CVS購買疫苗的時(shí)候，我們的服務(wù)就已經(jīng)開始了。我不希望人們僅僅將CVS健康公司視作一家藥店，我們是醫(yī)療公司，未來將會(huì)拓展醫(yī)療服務(wù)。

通過建立可視化的初級(jí)健康服務(wù)，我們?cè)诟淖內(nèi)藗儗?duì)待健康問題的思維方式。在門店，我們?cè)鲈O(shè)了行為健康專家。頭腦與身體緊密相連，大多數(shù)人在經(jīng)歷身體健康問題的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)行為健康問題。所以不能只關(guān)心身體健康，我認(rèn)為在這方面我們可以做得更多。

G：面對(duì)2022年出現(xiàn)的各種政治爭端，你如何處理公司有可能涉及的政治事務(wù)？

L：我確實(shí)對(duì)政治問題感到擔(dān)憂。我認(rèn)為，在某些特定的時(shí)間點(diǎn)，CEO應(yīng)該站出來，對(duì)公司的業(yè)務(wù)或者員工施加影響。有些時(shí)候，事情與我們并無干系。這是一種微妙的平衡。我們必須確保公司以員工、客戶以及股東的利益為先，并確保公司所做的一切符合他們的利益。

G：CVS的藥劑師在疫苗注射方面發(fā)揮了積極的作用。你們采取了哪些措施來消除民眾對(duì)疫苗的疑慮？

L：開始推廣疫苗時(shí)，我們將門店開在以往服務(wù)不足的社區(qū)，約有4成的疫苗都在這樣的社區(qū)注射完成。我們?cè)谏鐓^(qū)不懈努力，教育大家應(yīng)該注射疫苗。我們將廂式貨車開進(jìn)社區(qū)，并且利用了所有能利用的資源。

G：陪審團(tuán)發(fā)現(xiàn)CVS對(duì)止痛類藥物濫用危機(jī)負(fù)有部分責(zé)任，你是否同意藥劑師應(yīng)該監(jiān)督并挑出有問題的處方？

L：我們的想法和以往的觀點(diǎn)一致。藥劑師接受培訓(xùn)，學(xué)會(huì)的是按照醫(yī)生的處方配藥。藥物濫用的事情發(fā)生后，我們已將控制措施落實(shí)到位，藥劑師可以將處方上似乎不太對(duì)的地方標(biāo)記出來。但他們不是醫(yī)生，不是開處方的人。在安泰，我們見過最觸目驚心的藥物濫用是發(fā)生在牙醫(yī)身上。相關(guān)政策中需要調(diào)整的確實(shí)不少，其中一條就是限制牙醫(yī)對(duì)麻醉劑的使用量。整個(gè)體系都要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。