推進(jìn)博物館宣傳教育與服務(wù)功能的探究

中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)紀(jì)念館 李博寧

中國(guó)是世界上歷史文化最悠久的國(guó)家之一，也是國(guó)土面積排行第三的大國(guó)。文明古國(guó)，地大物博，這給我們提供了很好的物質(zhì)條件，形成了許多有價(jià)值的獨(dú)特文化。這些內(nèi)容要想綿延亙續(xù)，就需要依靠博物館來(lái)發(fā)揮作用，才能得到良好的保存和宣傳。博物館的宣傳教育與服務(wù)功能便是重中之重。但由于我國(guó)博物館學(xué)發(fā)展時(shí)間尚短，沒(méi)有完備的體系支撐，在這兩個(gè)方面尚有不足之處，還有許多問(wèn)題等待我們?nèi)ソ鉀Q思考。

一、博物館宣傳教育與服務(wù)功能的定位與價(jià)值

（一）博物館宣傳教育與服務(wù)功能的定位

博物館作為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，本質(zhì)上需要重視的不是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而是否能將該館特色文化廣泛傳播。在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，用適當(dāng)?shù)氖侄稳ミM(jìn)行宣傳，是博物館建設(shè)的重中之重。一個(gè)國(guó)家的根基就是他們的歷史文化，沒(méi)有歷史的國(guó)家如同無(wú)根之浮萍，只能隨波漂流，不能成氣候。同理，沒(méi)有記憶的民族和人民也就如同無(wú)家之人，得不到精神的熏陶以及文化的滋養(yǎng)?，F(xiàn)代博物館在洶涌的時(shí)代浪潮中，面臨著巨大的挑戰(zhàn)—如何轉(zhuǎn)型，如何發(fā)展，是博物館工作者一直在思考的問(wèn)題。在角色的轉(zhuǎn)換中，博物館肩負(fù)著歷史使命，應(yīng)當(dāng)將文化宣傳工作作為建館的目標(biāo)與職責(zé)。再者，博物館的定位，應(yīng)該是樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，以人為本，重視游客的體驗(yàn)感，能夠考慮到不同人群的不同需求，在這樣的基礎(chǔ)上，對(duì)游客進(jìn)行影響，并且做好其他相關(guān)服務(wù)。

（二）博物館宣傳教育與服務(wù)功能的價(jià)值

博物館要想進(jìn)行好的宣傳，需要有一定的基礎(chǔ)。一個(gè)沒(méi)有藏品，沒(méi)有價(jià)值的博物館，是無(wú)法肩負(fù)起宣傳教育的使命的。因此，博物館應(yīng)當(dāng)從實(shí)際情況出發(fā)，豐富自己的館藏，提高館藏的質(zhì)量及數(shù)量，用科學(xué)的手段展現(xiàn)美、展現(xiàn)文化。不斷地豐富社會(huì)文化內(nèi)涵，具有相對(duì)成熟的社會(huì)傳播能力，起到教育育人，美學(xué)育人，文化育人的重要作用。建黨一百周年已過(guò)，黨史的宣傳教育不能被忽視，紅色紀(jì)念館就可以承擔(dān)黨史學(xué)習(xí)教育的職責(zé)，讓人民群眾不忘初心，不要被浮躁的社會(huì)裹挾，忘記黨的艱難過(guò)往。

二、博物館宣傳教育與服務(wù)功能的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）宣傳教育現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.宣傳教育流于表面

博物館經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展，已經(jīng)形成了定勢(shì)的管理模式，保留著陳列、展示、儲(chǔ)藏的職能。但僅僅做到這些，是不能對(duì)文化傳播形成巨大的裨益的，具有一定的滯后性。新時(shí)代里，博物館為了達(dá)到其宣傳目的，還應(yīng)該兼具文化教育場(chǎng)所的職能，這樣才能最大可能地將藝術(shù)貫穿于人民群眾的生活之中。當(dāng)前，博物館大多是采用實(shí)體文物展出的模式，極大地限制了宣傳的力度，教條化的宣傳流于形式，無(wú)法直達(dá)人心。冰冷的文物與人心產(chǎn)生了距離，勢(shì)必會(huì)打擊到人們走進(jìn)博物館的積極性。

2.宣傳教育脫離實(shí)際

在探究宣傳教育現(xiàn)狀時(shí)，我們首先要明確宣傳對(duì)象。博物館的宣傳對(duì)象是廣大的人民群眾，但走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分博物館都是依靠政策來(lái)吸引觀眾的，并沒(méi)有讓觀眾感受到美，主動(dòng)地走進(jìn)去與文物交流。觀眾流失數(shù)量巨大，大多數(shù)人只會(huì)來(lái)一次，這就意味著，宣傳工作脫離了實(shí)際，只是在工作者的臆測(cè)中完善，并沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際的教育效果。這一點(diǎn)，也與大多數(shù)博物館缺少服務(wù)意識(shí)是息息相關(guān)的。

（二）服務(wù)功能現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.服務(wù)功能脫離潮流

縱觀全國(guó)博物館，可以發(fā)現(xiàn)，各方面卓越的那些頭部大館，除了藏品的卓越表現(xiàn)以外，還體現(xiàn)在他們大多數(shù)都是緊跟潮流的，甚至能夠引領(lǐng)潮流。例如，故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品，三星堆的文化宣講。這些都是正面的例子。能做到這些的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)博物館都人丁稀少，依靠每日的游客來(lái)增添流量，本地人并不會(huì)有常去常新的感受。老舊的設(shè)施，沒(méi)有翻新的展品，都會(huì)帶來(lái)客流量的減少。歸根結(jié)底，是該館服務(wù)功能脫離潮流的緣故，與時(shí)俱進(jìn)才能不被淘汰。人民嶄新的生活需要嶄新的環(huán)境，那些沉湎在歷史中的博物館，脫離了現(xiàn)代的發(fā)展，終究會(huì)消散在歷史的塵埃中。

2.服務(wù)功能缺乏人性化

博物館本質(zhì)上作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，場(chǎng)館設(shè)施老化將帶來(lái)許多連鎖反應(yīng)，例如，殘疾人士的參觀問(wèn)題；不識(shí)字的老年人無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)介了解文物。博物館工作者常常安于現(xiàn)狀，忽視了這些最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的部分。作為文化瑰寶的展示地，絕不能忽視了這些重點(diǎn)之處，以人為本才能更完美地做好宣傳教育。

（三）博物館本身現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.地理位置分布不均勻

既然要發(fā)展宣傳教育與服務(wù)功能，自然應(yīng)當(dāng)深入民間，讓人民群眾都可以參與到其中來(lái)。但博物館工作者將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)博物館的分布非常不均衡，大多數(shù)都在歷史悠久的文化古城，要么就是少數(shù)發(fā)展水平較高的大都市，或者是歷史上發(fā)生過(guò)重大事件的紅色革命根據(jù)地。人民群眾最多的鄉(xiāng)村，田野，貧困地區(qū)，卻總是缺少能提升人民文化修養(yǎng)的博物館，哪怕是小型博物館都很少能見(jiàn)到。即使是在歷史文化名城，各個(gè)社區(qū)的博物館分布也不均勻，郊外和城周極少，大多都在繁華的市區(qū)。住在市中心的人才能更方便地去參觀，享受到博物館的文化服務(wù)。

地理位置的不均，看似是個(gè)小問(wèn)題，但實(shí)則影響極大。偏遠(yuǎn)地區(qū)的民眾多半會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、金錢等原因難得一去，極大地減少了博物館的發(fā)展。實(shí)際上，邊遠(yuǎn)地區(qū)也許更適合小型博物館的開(kāi)設(shè)。不一定是要有多么有價(jià)值的文物，能夠起到科普的作用就足夠了。這些地方房?jī)r(jià)便宜，博物館的造價(jià)也會(huì)相對(duì)較少，真正起到實(shí)際作用，而不是浮于表面。

2.博物館參觀人群不明確，受眾范圍小

博物館具有教育職能，是承擔(dān)國(guó)民科普教育的重要場(chǎng)所，能夠幫助民眾增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，了解歷史文化知識(shí)，提升民眾素質(zhì)。但大多數(shù)博物館的定位不明確，吸引到的都是游客，短暫地游覽一次后就再也不會(huì)來(lái)了。受眾面小，無(wú)法起到良好的宣傳教育作用。根據(jù)數(shù)據(jù)，一般城市里的博物館，吸引到的本地居民只占20%，且大多數(shù)都是因?yàn)椴┪镳^的特色活動(dòng)，或者政治任務(wù)前來(lái)。沒(méi)有一顆了解文化的心，那么看了也很難起到上述作用，影響力極其有限。雖然在博物館舉辦的一些活動(dòng)中，當(dāng)?shù)刂行W(xué)一般會(huì)組織學(xué)生前去學(xué)習(xí)了解，但參觀次數(shù)有限不說(shuō)，在大量學(xué)生來(lái)臨時(shí)，館內(nèi)的秩序和講解服務(wù)又很難全方面到位，只能學(xué)習(xí)到小部分知識(shí)，并不能改變文化傳播的艱難現(xiàn)狀。

3.博物館場(chǎng)館設(shè)計(jì)不合理，設(shè)施條件落后

目前，國(guó)內(nèi)博物館良莠不齊，大部分小館設(shè)施落后不齊全：第一是幫助殘疾人群的無(wú)障礙設(shè)施，基本難以落實(shí)，現(xiàn)有的設(shè)施在實(shí)際使用上也太多設(shè)計(jì)得不合理；第二是許多政府更看重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽略了博物館等文化建設(shè)對(duì)城市的重要性，在資金上投入不夠，場(chǎng)館設(shè)施老舊，展覽柜積灰，垃圾桶無(wú)分類標(biāo)識(shí)，對(duì)文物的保護(hù)也不到位；第三是館內(nèi)工作人員知識(shí)水平不足，經(jīng)驗(yàn)不充沛，無(wú)法做到講解引導(dǎo)有序得體，游客從中能得到的知識(shí)有限。

三、推進(jìn)博物館宣傳教育與服務(wù)功能的有效措施

（一）加強(qiáng)博物館基礎(chǔ)建設(shè)，盡量做到人性化設(shè)計(jì)

好的基建是一個(gè)博物館發(fā)展起來(lái)的基礎(chǔ)，為了更好地發(fā)揮博物館的宣傳教育與服務(wù)功能，不斷地促進(jìn)基層建設(shè)工作的開(kāi)展，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：一是國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣畱?yīng)將城市文化建設(shè)放在心上，為博物館的場(chǎng)館建設(shè)提供足夠的資源，包括但不限于經(jīng)濟(jì)支持，專業(yè)人才的引進(jìn)，設(shè)備的購(gòu)買和使用，工作人員的薪資待遇等。這些條件一旦提升，很容易激發(fā)工作人員的工作熱情，讓他們更加積極主動(dòng)地去宣傳建設(shè)博物館，提供更好的服務(wù)。工作人員的努力也會(huì)帶動(dòng)游客的增多，參觀人員知識(shí)的增長(zhǎng)；二是博物館方面可以對(duì)主動(dòng)捐贈(zèng)貢獻(xiàn)文物、為博物館提供更好的館藏（書(shū)畫(huà)、藝術(shù)作品、文物等）之人加以獎(jiǎng)勵(lì)，不僅僅是給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋碚茫嗳岁P(guān)注建設(shè)博物館，完善博物館；三是利用志愿者的形式來(lái)培養(yǎng)民眾對(duì)博物館的興趣。志愿者往往具有較強(qiáng)的責(zé)任心與積極性，深入其中便可以將博物館的文化廣泛宣傳。在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)后可以讓他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)刂v解服務(wù)，可以有效緩解博物館內(nèi)工作人員不足，講解力度不夠的情況，讓廣大群眾真正愛(ài)上歷史文化、親身參與、感受體驗(yàn)。

（二）提高博物館的服務(wù)能力，讓參觀人群形成集群

1.提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

在上述的服務(wù)意識(shí)問(wèn)題中，我們就能看見(jiàn)，當(dāng)今的博物館工作人員還沒(méi)有完全適應(yīng)博物館的轉(zhuǎn)型，依舊沿用以前的老一套，給不了游客良好積極的反饋。工作人員提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，更好地去為群眾服務(wù)，讓群眾可以在參觀過(guò)程中有良好的體驗(yàn)。博物館可以采取意見(jiàn)箱制度，采納群眾廣泛意見(jiàn)，進(jìn)行整理匯總，定向地去改善提升，達(dá)到事半功倍的效果。

2.形成固定的參觀人群

固定的參觀人群代表著這個(gè)博物館已經(jīng)建設(shè)得較完備，能夠?？闯Ｐ拢屓嗣看芜M(jìn)去都有新的感受。為了達(dá)成目標(biāo)，可以盡可能提升服務(wù)體驗(yàn)。一是可以聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)，使用新媒體等方式，在社交媒體開(kāi)設(shè)專門的博物館賬號(hào)，向粉絲分享博物館的新藏品，或者有趣的故事。創(chuàng)建公眾號(hào)介紹文物特色，創(chuàng)建視頻號(hào)，拍攝文物視頻或者進(jìn)行短劇的創(chuàng)作和演繹。這些都是很好的方式；二是采用一些手段設(shè)置出成熟的服務(wù)反饋平臺(tái)（社區(qū)調(diào)研、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、征文活動(dòng)），讓群眾有渠道、有方式向博物館提出意見(jiàn)建議，社區(qū)調(diào)研可以做成宣傳單的形式，在博物館周圍發(fā)放派送。有獎(jiǎng)競(jìng)猜的獎(jiǎng)品不必貴重，可以是博物館的文創(chuàng)作品，也開(kāi)始是博物館的長(zhǎng)期門票，征文活動(dòng)可以長(zhǎng)期開(kāi)展，讓更多的人參與到創(chuàng)作中來(lái)；三是保持文物的良好狀態(tài)，將文物有序歸檔整理，定期維護(hù)，也可以將文物修復(fù)過(guò)程錄制成視頻來(lái)吸引群眾眼光，或者拿出專門的文物修理房，用玻璃窗向游客直接展示文物修復(fù)的流程。

（三）注重博物館文化建設(shè)

1.在節(jié)假日開(kāi)展特色活動(dòng)

博物館曲高和寡的模式一定要改變，要加大力度融入群眾中去，只有群眾整體水平的提升才代表國(guó)家整體水平的提升。節(jié)假日開(kāi)展特色活動(dòng)，就是讓人民群眾走進(jìn)博物館的第一步。例如，三星堆博物館每年春節(jié)期間都會(huì)舉辦大祭祀活動(dòng)，讓觀眾可以看到古蜀文明，身臨其境地體會(huì)到三星堆文化的魅力所在。在節(jié)假日中舉辦大型展會(huì)，不僅可以提升民族自信心，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)情懷，還可以讓群眾在假日氛圍中產(chǎn)生精神上的共鳴，增強(qiáng)凝聚力。開(kāi)展特色活動(dòng)的方式可以多種多樣，可以公放文物相關(guān)的宣傳視頻，也可以舉辦一些帶有本地特色的展會(huì)。

2.打造文創(chuàng)品牌，形成展館特色

博物館文創(chuàng)是如今居高不下的熱點(diǎn)話題，各個(gè)博物館都使出渾身解數(shù)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓游客在館內(nèi)可以購(gòu)買紀(jì)念品的同時(shí)，還可以在網(wǎng)店購(gòu)買禮品送給親朋好友。例如，故宮博物院的文創(chuàng)作品，連年來(lái)銷量居高不下。精美的文創(chuàng)產(chǎn)品吸引了廣大群眾的眼光，不僅提升了博物館的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還可以帶動(dòng)全民一起關(guān)注文物。大多數(shù)文創(chuàng)作品的設(shè)計(jì)都采用館內(nèi)知名藏品的樣式，將文物融入其中。

3.促進(jìn)“研學(xué)游”類型活動(dòng)的發(fā)展

對(duì)于博物館來(lái)講，為了更好地發(fā)揮其宣傳教育與服務(wù)功能，就必須要開(kāi)展一些“研學(xué)游”活動(dòng)?！把袑W(xué)游”，顧名思義，是幫助參觀者了解文化，提升學(xué)養(yǎng)的活動(dòng)。單純的一個(gè)博物館來(lái)開(kāi)展會(huì)略顯單薄，大可以聯(lián)合多家博物館，組成“研學(xué)游”團(tuán)隊(duì)，館內(nèi)的人集結(jié)出館去宣講，定期去大學(xué)辦講座，去社區(qū)做活動(dòng)，在館內(nèi)請(qǐng)一些從事相關(guān)文物研究的教授里做演講，拉近游客和博物館的距離；館外的愛(ài)好者一同出行，把博物知識(shí)形成體系，互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，提高社會(huì)大眾的熱情。在參觀完成后，工作人員可以進(jìn)行知識(shí)總結(jié)，有助于團(tuán)隊(duì)總結(jié)能力的提高，開(kāi)拓游客的眼界和視野。還可以創(chuàng)建老帶新制度，讓參觀過(guò)的帶沒(méi)參觀過(guò)的，減少博物館方面的講解壓力，也可以形成持續(xù)的可發(fā)展力量。

（四）借助外界力量

1.與媒體合作互惠

媒體作為宣傳工作中重要的一環(huán)是必不可少的。博物館可以與電視臺(tái)合作，出博物館相關(guān)的特別節(jié)目，也可以參與一些紀(jì)錄片或者大型文物綜藝的拍攝，例如《我在故宮修文物》《國(guó)家寶藏》等熱門節(jié)目，都可以讓博物館被廣大群眾看見(jiàn)，認(rèn)識(shí)到，在提高知名度的同時(shí)，也能吸引來(lái)更多的人參觀。把握住這一點(diǎn)，就可以讓年輕人以走進(jìn)博物館為潮流，以了解歷史文化知識(shí)為樂(lè)趣，讓祖國(guó)的未來(lái)們關(guān)注博物館發(fā)展，參與到博物館的建設(shè)中去。

2.與學(xué)校共同開(kāi)展教育活動(dòng)

學(xué)校作為開(kāi)展教育活動(dòng)的重要場(chǎng)所，許多課程都可以與博物館聯(lián)系起來(lái)，應(yīng)該加強(qiáng)二者之間的交流合作，一起對(duì)學(xué)生進(jìn)行歷史文化教育。在學(xué)生學(xué)習(xí)到延安精神時(shí)，就可以去紅色革命紀(jì)念館，學(xué)習(xí)到山水散文時(shí)，就可以去欣賞那些著名的山水畫(huà)。避免學(xué)生在學(xué)習(xí)中感到無(wú)趣枯燥。實(shí)地考察向來(lái)是學(xué)習(xí)知識(shí)的極佳辦法。除此之外，還可以組織學(xué)生參加知識(shí)競(jìng)賽、電影觀看等活動(dòng)，豐富學(xué)生課外生活的同時(shí)，也可以起到博物館的宣傳工作。

四、結(jié)語(yǔ)

充分發(fā)揮博物館的宣傳教育與服務(wù)功能極其有必要且急需做到最好。然而，在博物館的發(fā)展之路上，我們遇到了許多問(wèn)題，地理位置、場(chǎng)館設(shè)計(jì)、文物保護(hù)、政府資金、參觀人群等方面都有不足。為此，我們應(yīng)當(dāng)加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，通過(guò)自身力量去尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題，開(kāi)啟博物館的多項(xiàng)功能，完善館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，調(diào)整館內(nèi)管理制度，增強(qiáng)工作人員的素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)，積極創(chuàng)新，不要保持固化的思維，從而為我們推進(jìn)博物館宣傳教育與服務(wù)功能奠定良好的基礎(chǔ)，做出重要貢獻(xiàn)。

相關(guān)鏈接

博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場(chǎng)所，對(duì)館藏物品分類管理，為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的文化教育的機(jī)構(gòu)、建筑物、地點(diǎn)或者社會(huì)公共機(jī)構(gòu)。

博物館是非營(yíng)利的永久性機(jī)構(gòu)，對(duì)公眾開(kāi)放，為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，以學(xué)習(xí)、教育、娛樂(lè)為目的。

中國(guó)對(duì)于博物館的認(rèn)識(shí)，有一個(gè)逐步深入的過(guò)程，對(duì)其定義也有過(guò)多次修改。20世紀(jì)30年代中期，中國(guó)博物館協(xié)會(huì)認(rèn)為：博物館是一種文化機(jī)構(gòu)，不是專為保管寶物的倉(cāng)庫(kù)，是以實(shí)物的論證而作教育工作的組織及探討學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。