盤軍勇,易偉新,李夢(mèng)婷,李 軒,唐 芳,陳雅琦

(長(zhǎng)沙學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,湖南 長(zhǎng)沙 410022)

0 引言

根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù),目前我國(guó)殘疾人總數(shù)已經(jīng)超過(guò)8 500 萬(wàn),其中肢體殘疾人數(shù)近2 500 萬(wàn),是世界上殘疾人口最多的國(guó)家[1]。 而2006年第二次全國(guó)殘疾人調(diào)查結(jié)果顯示,超過(guò)60%的殘疾人擁有強(qiáng)烈的出游愿望[2],這表明殘疾人的旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?然而,作為旅游目的地的旅游景區(qū),卻鮮有為殘疾人提供定制化的旅游服務(wù),無(wú)障礙環(huán)境設(shè)施不完善、無(wú)障礙旅游服務(wù)產(chǎn)品短缺等原因成為阻礙殘疾人出游的核心因素[3]。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸滲透到人們生活中的各個(gè)方面[4]。

1 景區(qū)無(wú)障礙旅游需求及服務(wù)現(xiàn)狀分析

為了解殘疾人的旅游需求,筆者利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式對(duì)132 位殘疾人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,收集到有效問(wèn)卷120 份。 問(wèn)卷結(jié)果顯示,92.42%的受訪者愿意旅游出行,但其中超過(guò)70%的受訪者表示,他們“很少或根本沒有”使用適合殘疾人的出行路線和產(chǎn)品。 筆者與部分殘疾人進(jìn)行交談得知,目前殘疾人可以獲得的旅游信息較少,渠道有限,這已經(jīng)與他們強(qiáng)烈的旅游需求產(chǎn)生了巨大的矛盾。

為進(jìn)一步了解景區(qū)無(wú)障礙旅游服務(wù)產(chǎn)品提供的現(xiàn)狀,筆者在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,選取了長(zhǎng)沙岳麓山風(fēng)景區(qū)、橘子洲風(fēng)景區(qū)、洋湖濕地公園、長(zhǎng)沙世界之窗等殘疾人較為向往的多處景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察,重點(diǎn)針對(duì)景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)情況、無(wú)障礙旅游服務(wù)提供情況進(jìn)行了調(diào)查(見表 1)。 由表1 可知,所有景區(qū)均未通過(guò)微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)展示無(wú)障礙衛(wèi)生間、停車位等無(wú)障礙設(shè)施的配備情況信息,無(wú)障礙設(shè)施的運(yùn)行狀況也無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上查詢;在線下,景區(qū)出入口基本上標(biāo)注了無(wú)障礙衛(wèi)生間的景區(qū)全覽地圖,但缺少更加詳細(xì)的無(wú)障礙停車位信息、無(wú)障礙旅游指南或旅游手冊(cè)等無(wú)障礙旅游產(chǎn)品。 可見,無(wú)障礙旅游服務(wù)產(chǎn)品的提供上確實(shí)有所欠缺,景區(qū)在無(wú)障礙旅游導(dǎo)覽方面大有可為。

表1 景區(qū)無(wú)障礙旅游服務(wù)產(chǎn)品提供情況

綜上,筆者根據(jù)掌握的殘疾人旅游需求數(shù)據(jù)和大量的景區(qū)文字及圖片信息,設(shè)計(jì)了一款“旅無(wú)憂”景區(qū)導(dǎo)游小程序。

2 小程序介紹及產(chǎn)品定位

“旅無(wú)憂”是一款主要為肢體殘障等特殊群體旅游出行而制作的景區(qū)導(dǎo)游小程序。 小程序以嵌入的方式,鏈接到各個(gè)景區(qū)微信公眾號(hào)上,可以達(dá)到方便殘疾游客快速查找、隨時(shí)使用的目的。 小程序基于景區(qū)精確調(diào)研和高精準(zhǔn)度的北斗定位、低延遲的5G 技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)幫助殘疾人了解景區(qū)信息、查詢景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施情況、進(jìn)行無(wú)障礙旅游路線規(guī)劃和導(dǎo)航的功能,而且小程序還帶有旅游攻略分享、景區(qū)問(wèn)答等交流模塊,是一款具有工具和社交雙重屬性的景區(qū)導(dǎo)游幫手。 殘疾游客通過(guò)使用小程序,可以很好地改善無(wú)障礙旅游出行條件,滿足他們的旅游出行需求。

3 小程序功能設(shè)計(jì)

筆者對(duì)所調(diào)研的景區(qū)信息進(jìn)行整理匯總,利用Axure 制作了一個(gè)高保真設(shè)計(jì)原型,搭建了小程序的邏輯框架,完成了無(wú)障礙旅游導(dǎo)覽各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)。小程序分為地圖指引、景區(qū)導(dǎo)覽、交流部落、個(gè)人中心4個(gè)版塊,前3 個(gè)功能版塊設(shè)計(jì)分別實(shí)現(xiàn)景區(qū)無(wú)障礙環(huán)境設(shè)施查詢、無(wú)障礙旅游路線規(guī)劃導(dǎo)航、殘疾游客旅游交流等核心功能。 具體功能框架如圖 2 所示。

圖2 功能框架

3.1 地圖指引功能版塊

該版塊的地圖是在普通地圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開發(fā)的,殘疾人使用該功能可以看到帶有無(wú)障礙設(shè)施和通行狀況標(biāo)識(shí)的景區(qū)全貌圖。 無(wú)障礙設(shè)施狀況是通過(guò)仔細(xì)摸查登記出來(lái)的,可以全面反映景區(qū)無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)情況,而通行狀況則結(jié)合輪椅通行情況來(lái)標(biāo)記不同顏色等級(jí)的路線,綠色表示輪椅可以無(wú)障礙通行;黃色表示路線會(huì)經(jīng)過(guò)少量的臺(tái)階等障礙物;紅色表示臺(tái)階等障礙物過(guò)多,無(wú)法正常通行。 使用搜索框可以搜索到附近的無(wú)障礙設(shè)施,方便查找最近的無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙停車位等設(shè)施;在導(dǎo)航功能輸入景區(qū)內(nèi)部景點(diǎn)名稱,系統(tǒng)可以自動(dòng)匹配無(wú)障礙旅游路線并實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航,語(yǔ)音播報(bào)“前方50 m 處道路入口緣石坡道有1 cm 高的門檻,請(qǐng)小心”等信息提示前方道路狀況;全景功能則可以直接點(diǎn)擊查看真實(shí)的道路和建筑情況,讓未到過(guò)該地的殘疾人提前了解。

3.2 景區(qū)導(dǎo)覽功能版塊

殘疾人在選擇旅游目的地時(shí)可以使用該功能查看該景區(qū)的詳細(xì)介紹情況,包括景區(qū)簡(jiǎn)介、景區(qū)特色、景區(qū)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)評(píng)級(jí)、景區(qū)地址、咨詢電話等基礎(chǔ)信息。 該版塊將常見的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行了分類,殘疾人點(diǎn)擊該菜單欄目,將顯示景區(qū)所有具體的無(wú)障礙設(shè)施情況,包括無(wú)障礙設(shè)施位置信息、現(xiàn)場(chǎng)照片、設(shè)施完損狀況等信息。 路線推薦功能則可以提供線路查詢及導(dǎo)航服務(wù)。 通過(guò)對(duì)地圖上相關(guān)數(shù)據(jù)的分析,針對(duì)不同的殘障類型游客設(shè)計(jì)了相應(yīng)的個(gè)性化路徑指引,可以同時(shí)推薦幾條可以將主要景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)的無(wú)障礙路線,以幫助殘疾人更方便地到達(dá)各個(gè)旅游景點(diǎn)。 景區(qū)路線除實(shí)行景區(qū)官方定制外,還開放了殘疾游客自行推薦的功能,使得殘疾人參與旅游路線的設(shè)計(jì),共建共享。

3.3 交流部落功能版塊

殘疾人實(shí)際旅游體驗(yàn)對(duì)有旅游需求的同類殘疾人有極強(qiáng)的參考價(jià)值,交流部落版塊包含的3 個(gè)功能可以讓殘疾人增強(qiáng)互動(dòng)感,獲得更加有借鑒意義的經(jīng)驗(yàn)。 游記發(fā)布功能可以記錄殘疾人旅游過(guò)程的真實(shí)照片和切身感受;精選游記則是推薦一些經(jīng)過(guò)平臺(tái)及景區(qū)審核過(guò)的優(yōu)質(zhì)無(wú)障礙旅游攻略,方便殘疾人瀏覽參考;在景區(qū)問(wèn)答功能中,殘疾人可以向景區(qū)工作人員提問(wèn),曾經(jīng)到過(guò)該景區(qū)旅游的殘疾人也可以收到提問(wèn),并可以結(jié)合自身感受進(jìn)行回答。 該版塊的設(shè)置極大地增強(qiáng)了殘疾人旅游的互動(dòng)感,使小程序具備了社交屬性。

3.4 個(gè)人中心功能版塊

本版塊主要實(shí)現(xiàn)消息收發(fā)、意見反饋功能,殘疾人可以通過(guò)此版塊管理自己發(fā)布的游記、回答其他殘疾人的提問(wèn)信息,對(duì)于景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施損壞或者有其他合理建議也可以通過(guò)意見反饋功能進(jìn)行反饋。

4 小程序設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

“旅無(wú)憂”小程序目前已實(shí)現(xiàn)小程序的原型設(shè)計(jì),具體如圖3 所示。

圖3 小程序原型設(shè)計(jì)

5 小程序優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新意義

5.1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

“旅無(wú)憂”小程序主要針對(duì)肢體障礙人士進(jìn)行設(shè)計(jì)。 作為一款基于微信平臺(tái)的產(chǎn)品,與其他Web 和App 相比具有以下優(yōu)勢(shì):(1)投入成本低,效果好,無(wú)手機(jī)適配問(wèn)題;(2)占用手機(jī)內(nèi)存小,使用和推廣方便[6]。而作為一款為殘疾人旅游出行服務(wù)的小程序,它最大的優(yōu)勢(shì)是提供了一個(gè)了解景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施情況的渠道,并可以實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙旅游導(dǎo)航和路線規(guī)劃功能。 殘疾人可以很方便地通過(guò)景區(qū)微信公眾號(hào)進(jìn)入“旅無(wú)憂”小程序,通過(guò)小程序的內(nèi)置地圖查看附近的無(wú)障礙設(shè)施,通過(guò)旅游攻略和導(dǎo)航來(lái)規(guī)劃自己的旅游行程,達(dá)到無(wú)障礙出游的目的。

5.2 創(chuàng)新意義

開發(fā)“旅無(wú)憂”小程序,搭建殘疾人與旅游景區(qū)的橋梁,無(wú)論對(duì)殘疾人還是景區(qū)本身都具有極為重要的意義。 對(duì)殘疾人而言,我國(guó)現(xiàn)今的旅游業(yè)快速發(fā)展,旅游出行已成為大眾必不可少的一種精神需求,但在旅游市場(chǎng)逐漸細(xì)分的現(xiàn)況下,殘疾人等這些弱勢(shì)群體卻仍然處于尷尬的邊緣位置[7],還未有針對(duì)旅游景區(qū)開發(fā)的無(wú)障礙服務(wù)軟件,“旅無(wú)憂”小程序的出現(xiàn)可以填補(bǔ)市場(chǎng)空白,向有特殊需要的群體全面展示景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施的完善情況,并提供適宜的旅游路線,解決其旅游疑慮,滿足其旅游的外在需求。 對(duì)景區(qū)而言,旅游信息的缺失使殘疾人無(wú)法獲知目的地?zé)o障礙旅游的具體情況,易導(dǎo)致放棄選擇該目的地[8]。 目前,許多景區(qū)已經(jīng)意識(shí)到開發(fā)疾病人旅游市場(chǎng)是一種必然趨勢(shì),并開始著手對(duì)殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)[9]。 在此背景下,“旅無(wú)憂”導(dǎo)游小程序的開發(fā)可以幫助景區(qū)率先搶占市場(chǎng)。

6 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,景區(qū)的無(wú)障礙設(shè)施將越來(lái)越完善,殘疾人的生活水平將越來(lái)越高,殘疾人參與旅游的需求和市場(chǎng)也將越來(lái)越大。 在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天,殘疾人也逐漸成為一個(gè)特殊群體,他們對(duì)旅游的需求與一般人群有很大差異。 如何讓殘障人士享受到更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)是當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。 景區(qū)的無(wú)障礙導(dǎo)覽服務(wù)無(wú)疑擁有巨大的市場(chǎng)潛力,而類似“旅無(wú)憂”這種體量小、占用內(nèi)存低、推廣應(yīng)用成本低、使用方便等具有突出優(yōu)勢(shì)的小程序未來(lái)可運(yùn)用到不同景區(qū)的導(dǎo)覽建設(shè)中,為殘疾人提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。