鄭靜靜，王曉東

(中煤能源集團上海大屯能源股份有限公司經(jīng)營管理部，江蘇省徐州市，221600)

0 引言

近年來，隨著國家“質(zhì)量強國、質(zhì)量興國”戰(zhàn)略的不斷穩(wěn)步推進，質(zhì)量管理越來越成為國家關注的重點、企業(yè)關注的焦點。2017年9月5日，《中共中央國務院關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》是我國質(zhì)量發(fā)展史上首次以黨中央、國務院名義出臺的質(zhì)量工作綱領性文件[1]，質(zhì)量提升作為國家戰(zhàn)略，也成為企業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的必然選擇。質(zhì)量管理小組是企業(yè)一線員工參與質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新的有效方法和基本形式之一，是企業(yè)弘揚工匠精神、恪守職業(yè)操守、厚植員工敬業(yè)守正的有效形式和載體，對發(fā)揮職工的主動性、激發(fā)職工的創(chuàng)新力，以及解決質(zhì)量問題和提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面都起到了積極的促進作用和保障作用。

1 質(zhì)量管理小組的具體實踐及其成果

中煤能源集團上海大屯能源股份有限公司(以下簡稱“大屯公司”)在深入開展改革三年行動中，大力推動“存量提效、增量轉(zhuǎn)型”“改革創(chuàng)新、加快發(fā)展”等工作，企業(yè)管理從以“物”為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向以“人”為中心的現(xiàn)代化管理。

1.1 大屯公司推進質(zhì)量管理小組活動實踐

在大屯公司質(zhì)量管理小組攻關活動中，員工自由結(jié)合組成小組成員，自選課題、分工協(xié)作，利用頭腦風暴法集小組所有成員的智慧，針對存在的現(xiàn)有問題進行研究分析并解決問題，改進工作及周圍環(huán)境，并從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，自身的潛在智力和能力可以得到更大限度的發(fā)揮[2]。

人、財、物是企業(yè)經(jīng)營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素，人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，企業(yè)想要保持良好有序的發(fā)展，就必須尊重知識、尊重人才，發(fā)揮人才的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企，因此在管理過程中管理者應創(chuàng)造能使員工充分發(fā)揮潛力、各盡所能的環(huán)境，以激發(fā)出員工的工作熱情[3]。

1.2 大屯公司質(zhì)量管理小組成果

大屯公司從1984年3月第一次召開公司質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會以來，始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標，把開展群眾性的質(zhì)量管理活動作為推動全面質(zhì)量管理[4]的一項重要內(nèi)容來抓，活動堅持以質(zhì)量管理為主線，以提高經(jīng)濟效益為目的，以提高員工質(zhì)量意識、改進質(zhì)量管理、用質(zhì)量創(chuàng)造效益為活動宗旨[5]，公司質(zhì)量管理小組活動已與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營活動實現(xiàn)深度融合，呈現(xiàn)出蓬勃向上、向縱深開展的良好態(tài)勢。自1990年以來，大屯公司可統(tǒng)計、登記注冊的質(zhì)量管理小組累計有6 547個，公司先后榮獲“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”“全國煤炭工業(yè)質(zhì)量獎”“全國實施用戶滿意工程先進單位”“全國質(zhì)量管理小組活動40周年標桿小組”“煤炭工業(yè)質(zhì)量管理小組活動先進企業(yè)”等榮譽，累計獲得國家級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組53個，獲得省、煤炭行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組369個，連續(xù)代表中煤集團公司參賽，榮獲中央企業(yè)質(zhì)量管理小組活動發(fā)表賽一等獎，2020年，大屯公司雄鷹質(zhì)量管理小組榮獲了第45屆國際質(zhì)量管理小組活動大會最高獎鉑金獎。

2 進一步推進煤礦質(zhì)量管理小組活動的思考

2.1 質(zhì)量管理小組活動的有效開展，需要高層領導的重視和支持

大屯公司一直把開展質(zhì)量管理小組活動作為提升公司基層質(zhì)量管理水平的重要內(nèi)容，從公司高層到各礦、廠、處領導對質(zhì)量管理小組活動都給予了高度的重視和大力的支持，始終以解決現(xiàn)場問題為導向，把激發(fā)員工參與的積極性和創(chuàng)造性作為公司的一項基礎質(zhì)量管理工作來抓，采用正面引導宣傳、強化學習培訓、多層次評價展示、先進表彰獎勵等方式，使這項工作逐步得到廣泛開展和普及。

在管理層面，公司明確了質(zhì)量管理小組相關的任務目標、管理要求和激勵政策，在實施層面上各二級單位明確了為開展質(zhì)量管理小組活動提供相應的資源保障，各礦、廠、處領導也經(jīng)常以本單位需求和存在的質(zhì)量問題為導向，親自幫助選題，參加和組織舉辦形式多樣的質(zhì)量研討會、成果發(fā)表和交流會。由于公司高層領導的支持和基層領導的重視，調(diào)動了廣大員工的積極性，保證了大屯公司每年質(zhì)量管理成果的申報率和完成率，培養(yǎng)了質(zhì)量管理活動骨干和人才，也增強了企業(yè)凝聚力和員工的向心力。

2.2 規(guī)范化的活動離不開健全的、系統(tǒng)化的管理

健全質(zhì)量管理體系并持續(xù)創(chuàng)新管理是保持質(zhì)量管理小組活動生命力的基礎。根據(jù)2020年新版《質(zhì)量管理小組活動準則》[6]要求，大屯公司對《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》進行了修訂，重點明確了管理職責、管理程序、激勵方式、培訓教育等條款，由經(jīng)營管理部具體負責質(zhì)量管理小組活動的日常工作，各二級單位也明確了相應業(yè)務的管理機構(gòu)，公司對質(zhì)量管理小組活動進行季度考核，對小組活動情況定期開展檢查和指導，大力推進質(zhì)量管理小組活動和管理工作制度化、規(guī)范化建設。公司質(zhì)量管理活動形成了公司層面有政策支持、有職能部門負責管理，基層單位開展活動有文件依據(jù)、有資源支持的活動管理體系。在制度管理較為完善的情況下，各單位逐步形成了積極開展質(zhì)量管理小組活動的良好局面。2021年，大屯公司各單位、部門注冊了118個質(zhì)量管理課題，其中生產(chǎn)安全管理課題占57.3%，管理服務類課題占比19.4%，提升工作效率類課題占10.7%，經(jīng)營管理類課題占8.2%，生產(chǎn)工藝流程優(yōu)化類課題占4.4%，新增了內(nèi)部市場化、營銷服務、井下救援等新領域課題，公司19家單位、2個部門83個質(zhì)量管理小組堅持開展活動并取得較好成果。

2.3 堅持多層次、多形式、多渠道的培訓教育方式，助推質(zhì)量管理活動的開展

大屯公司始終努力將“管理者會組織、推進者會指導、小組會活動、評委會點評、小組成員會用統(tǒng)計工具方法”的要求落到實處，把提升員工技能、培養(yǎng)基層質(zhì)量管理骨干、凝聚基層質(zhì)量管理團隊智慧和力量、強化質(zhì)量管理基礎教育工作作為質(zhì)量管理小組活動的重要任務。將質(zhì)量管理小組培訓納入年度公司管理人員培訓計劃，每年舉辦質(zhì)量管理小組基礎知識培訓班，提高小組成員對質(zhì)量管理工具和方法應用的能力；通過建立微信群、QQ群，搭建公司質(zhì)量管理小組活動基礎知識共享平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)溝通聯(lián)絡，分享質(zhì)量管理相關知識，發(fā)布有關聯(lián)的質(zhì)量管理正反兩方面的案例，供大家學習借鑒；在微信、QQ群里討論一些質(zhì)量疑難問題，集思廣益，形成解決問題的共識；公司選拔各單位質(zhì)量管理小組骨干走上講臺授課，參與成果點評，分享活動經(jīng)驗，互相學習、共同提高。

通過形式多樣的學習和培訓，既提高了員工的質(zhì)量意識、問題意識、參與意識，員工分析問題、解決問題的能力也得到了提升，為公司培養(yǎng)了一批“懂技術(shù)、會管理、善文筆、能協(xié)調(diào)、會溝通、能制圖”的基層綜合型質(zhì)量管理人才，質(zhì)量管理小組活動在公司實施內(nèi)涵增長、創(chuàng)新型發(fā)展和降本增效工作方面起到了積極的作用。

2.4 統(tǒng)一部署，扎實工作，有效促進質(zhì)量管理小組隊伍建設

緊緊圍繞“講究方法，扎實有效”的工作方式，大力推進質(zhì)量管理小組活動。在日常管理中，要求各質(zhì)量管理小組嚴格按照記錄要真實、材料要詳實、成果要扎實、效益要實在的活動準則開展活動，要求成果報告邏輯性要強、前后要一致、內(nèi)容要豐富、分析有深度、數(shù)據(jù)要充分。引導廣大員工實實在在地開展活動，不搞形式主義，不搞花架子，不搞表面文章，不搞成果包裝，真正通過質(zhì)量管理活動為公司創(chuàng)造價值。

通過召開質(zhì)量管理小組聯(lián)絡員會議、組織互查、現(xiàn)場觀摩、動態(tài)抽查、協(xié)助舉辦質(zhì)量管理小組活動培訓班等形式推進質(zhì)量管理小組活動；組織專業(yè)人員對各單位、部門質(zhì)量管理小組活動開展情況進行檢查指導，并下發(fā)《關于公司質(zhì)量管理小組活動階段檢查情況的通報》，不定期進行現(xiàn)場驗證、指導，增強了質(zhì)量管理小組活動實效性和真實性。

2.5 公正選拔，務求實效，確保質(zhì)量管理小組活動始終具有活力

每年堅持舉行一次質(zhì)量管理成果發(fā)表會，在榮獲公司一等獎的優(yōu)秀成果中選拔、推薦參加江蘇省、煤炭行業(yè)發(fā)表會，形成“比、學、趕、幫、超”的良性氛圍，保證成果質(zhì)量。為體現(xiàn)質(zhì)量管理小組活動重在參與和公平選拔的精神，公司按照三級評審、二級發(fā)表的原則，要求各礦、廠、處組織本單位的質(zhì)量管理小組發(fā)表會，在此基礎上，選拔推薦優(yōu)秀成果參加公司級成果交流發(fā)表會，再由公司擇優(yōu)推薦參加江蘇省和煤炭行業(yè)發(fā)表會。在成果審查和發(fā)表方面，公司邀請職能管理部門的領導和專業(yè)技術(shù)人員擔任評委，會議期間穿插成果點評，提高了成果選拔的公正性，杜絕了過度的包裝成果，促進了質(zhì)量管理小組活動的健康發(fā)展。通過這種形式，涌現(xiàn)出一批年年立課題、年年出成果的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

為更加深入推進公司質(zhì)量管理小組活動，大屯公司制定并下發(fā)了《質(zhì)量管理小組活動成果推廣應用管理辦法》，為優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果的轉(zhuǎn)化應用提供了制度保障。

2.6 完善激勵，把握宣傳導向，持續(xù)提升質(zhì)量管理小組活動的影響力

讓質(zhì)量管理活動成為培養(yǎng)和鍛煉員工、造就和發(fā)現(xiàn)人才的重要舞臺，為員工提供了一個展示自我的平臺，彰顯團隊精神和體現(xiàn)個人價值。大屯公司分別設立了優(yōu)秀質(zhì)量管理小組的一、二、三等獎和先進質(zhì)量管理小組，對所有參加成果發(fā)表的質(zhì)量管理小組進行表彰和獎勵。對獲得國家優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、省、煤炭工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號的小組給予再次獎勵，并通過公司電視臺等媒體予以宣傳報道，公司為基層小組團隊搭建能力展示平臺，為個人提供風采展示舞臺，大大激發(fā)了一線年輕人員參與活動的熱情，為開展質(zhì)量小組活動注入了強大持久的活力。

2.7 聚焦重點，推廣分享，實現(xiàn)個人與公司同發(fā)展共進步

大屯公司重視質(zhì)量管理小組活動成果的推廣應用，制定《大屯公司質(zhì)量管理小組活動推廣應用管理辦法》，編制《大屯公司質(zhì)量管理小組成果經(jīng)濟效益計算方法》，匯總“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)表交流會”評委點評意見，編寫質(zhì)量管理小組案例梳理及點評報告，不斷規(guī)范質(zhì)量管理小組活動管理，充分發(fā)揮聯(lián)動推進優(yōu)勢，通過召開質(zhì)量管理小組聯(lián)絡員會議、組織互查、現(xiàn)場觀摩、動態(tài)抽查、協(xié)助基層單位舉辦質(zhì)量管理小組活動培訓班等形式推進質(zhì)量管理小組活動，要求各質(zhì)量管理小組嚴格按照“記錄要切實，材料要詳實，成果要扎實，效益要真實”的活動原則組織開展活動，把各單位質(zhì)量管理小組活動的實效性落在實處。

在開展質(zhì)量管理小組活動過程中，質(zhì)量管理小組成員自身的口頭表達能力和組織成果報告的文字功底有了較大的提高，凝聚的團隊精神、賽場自如表達積累的自信以及評委中肯的點評和改進的建議從會場帶回了工作崗位，從而在未來的工作中不斷提升綜合能力。借助大屯公司“雙創(chuàng)”平臺，建立質(zhì)量管理行政活動信息化管理平臺，共享公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果，明確對成果經(jīng)濟性、安全性、專業(yè)可靠性的認定部門責任，突出對成果實際應用情況的現(xiàn)場評審。

質(zhì)量管理小組活動以嚴謹?shù)某绦?、清晰的思路、細致的觀察，解決工作中存在的問題，注重團隊的協(xié)作，激活創(chuàng)新潛力，這些無形的成果進一步提升了員工的歸屬感和主人翁意識，使員工始終充滿工作熱情，散發(fā)出積極向上的勃勃生機。

3 結(jié)語

在新形勢下，大屯公司積極加強自身建設，以科技為導向、以提高員工素質(zhì)為基礎，不斷提高質(zhì)量管理小組成員解決問題的能力，抓住難題搞攻關、探準原因求對策，為公司決策提供了重要的參考依據(jù)。在拓展小組活動覆蓋領域提高參與度的同時，不斷提高小組活動水平和成果質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理小組的專業(yè)度，使得質(zhì)量管理小組成果具有前沿性、針對性和可操作性。 把質(zhì)量管理小組活動融入到公司價值創(chuàng)造的全過程，將質(zhì)量管理小組活動和質(zhì)量信得過班組管理創(chuàng)建工作打造成弘揚“工匠精神”、培養(yǎng)“公司工匠” “行業(yè)工匠”甚至是“大國工匠”的舞臺，不斷提高公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量，增進顧客及其他相關方滿意程度，實現(xiàn)企業(yè)、顧客、員工和其他相關方價值的共同提升，促進活動的持續(xù)深入開展。