余 榕

福建工程學(xué)院（350000）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展背景下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，社會(huì)中多個(gè)行業(yè)均對(duì)企業(yè)員工情緒管理予以高度重視。從戰(zhàn)略管理理論視角出發(fā)，企業(yè)內(nèi)部組織是否具備長(zhǎng)久、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將會(huì)成為企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地的重要影響因素，顯著的優(yōu)勢(shì)也會(huì)使得各企業(yè)間產(chǎn)生明顯的生產(chǎn)效率差異。高質(zhì)量的情緒管理原則，對(duì)提高建設(shè)工程生產(chǎn)效率發(fā)揮著重要作用，還有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，最終推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。

1 員工情緒管理與建設(shè)工程生產(chǎn)效率的關(guān)系

國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者已于20 世紀(jì)90 年代初，著手研究工作效率、情緒管理二者間的關(guān)系。Bande B 以銷售員為對(duì)象展開研究發(fā)現(xiàn)，善于情緒管理的銷售人員在與領(lǐng)導(dǎo)、顧客、員工展開交流時(shí)，行為活動(dòng)表現(xiàn)更為和善可親且更加自然。同時(shí)，善于情緒管理的銷售人員在工作中遭遇問題時(shí)，更傾向于通過團(tuán)隊(duì)的共同努力妥善處理問題，并不常用單獨(dú)的方式處理問題。善于情緒管理的銷售人員，工作效率也普遍較高。Lee Y S 等人經(jīng)研究指出，企業(yè)員工情緒管理、企業(yè)員工離職率二者間存在負(fù)向關(guān)聯(lián)，與工作效率、組織忠誠(chéng)程度、工作滿意程度存在正向關(guān)聯(lián)，同時(shí)指出，事業(yè)的成功、積極正面的情緒管理二者間關(guān)聯(lián)密切，積極正面的情緒管理對(duì)事業(yè)的成功可起到重要的推動(dòng)作用。

2 員工情緒管理價(jià)值

人力資源管理領(lǐng)域及建設(shè)工程管理領(lǐng)域中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容即為員工情緒管理，在提高建設(shè)工程生產(chǎn)效率方面所體現(xiàn)的價(jià)值主要如下。

第一，可有助于員工負(fù)面情緒的排解，激發(fā)員工的工作熱情。建設(shè)工程生產(chǎn)過程中，員工將受到諸多因素影響，產(chǎn)生負(fù)面情緒在所難免。而負(fù)面情緒的逐漸積累，將會(huì)使員工工作熱情喪失，產(chǎn)生較為嚴(yán)重的職業(yè)厭倦心理。因此，在管理過程中，展開員工情緒管理，引導(dǎo)員工排解自身負(fù)面情緒，激發(fā)員工的工作熱情，促使員工全身心投入至生產(chǎn)中[1]。

第二，有助于員工心理壓力的緩解，推動(dòng)生產(chǎn)水平的提升。實(shí)際上，員工生產(chǎn)效率與員工生產(chǎn)狀態(tài)二者關(guān)聯(lián)密切。若心理壓力過大，將會(huì)對(duì)自身績(jī)效造成影響。借助情緒管理，則可促使員工對(duì)存在的心理壓力加以緩解，促使員工放松心情，以良好的情緒狀態(tài)投入工作，提高生產(chǎn)效率。

第三，重視員工情感需求滿足，減小離職傾向。對(duì)員工離職影響因素而言，情感為一項(xiàng)重要內(nèi)容。大部分員工因情感問題離職。員工身為社會(huì)個(gè)體，存在情感層面需求，因此，可借助情緒管理的展開，對(duì)員工的情感需求加以滿足，降低員工的離職傾向，為工程施工的展開提供人才支持。

3 建設(shè)工程中加強(qiáng)員工情緒管理策略

3.1 完善保障機(jī)制，落實(shí)人性化管理

在員工情緒管理過程中，需落實(shí)人性化管理理念，及時(shí)關(guān)注員工情感需求，激發(fā)員工正面及積極的情感，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、積極性。還可在生產(chǎn)中找尋樂趣，激發(fā)員工生產(chǎn)積極性。重視人性化理念可以在提高生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)上，有效保障員工福利、勞動(dòng)防護(hù)、工作環(huán)境、員工待遇、員工收入等，促使企業(yè)設(shè)定的保障機(jī)制在同領(lǐng)域中具備一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)向員工提供與生理健康要求相契合的安全工作環(huán)境，推進(jìn)健全、公平、合理、透明管理制度的創(chuàng)建，結(jié)合大部分員工情感特點(diǎn)、情感需求完成個(gè)性化管理方式的創(chuàng)建，以免由于采取的管理方式不科學(xué)、不合理使員工情緒受挫，促使員工以飽滿的熱情投入至工程建設(shè)中。

3.2 完善激勵(lì)機(jī)制，重視即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)

企業(yè)應(yīng)重視休假、福利、獎(jiǎng)懲、薪酬激勵(lì)制度的構(gòu)建，注重人力資源的合理選配，還可在一定程度上實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的強(qiáng)化。企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，需以“即時(shí)”原則為主，“即時(shí)”效果高于“及時(shí)”的效果，更高于“滯后”的效果。企業(yè)在員工工作表現(xiàn)良好時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，而員工等待獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間越長(zhǎng)，所起到的激勵(lì)效果便越差。

應(yīng)以不同員工、不同崗位提出的實(shí)際要求為依據(jù)，充分引導(dǎo)員工按照既定目標(biāo)前進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)員工制訂科學(xué)、合理職業(yè)生涯規(guī)劃，通過具備一定挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)的設(shè)立，統(tǒng)一企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，促使員工明確自身遠(yuǎn)期發(fā)展方向、近期工作目標(biāo)、所處位置等，由此激發(fā)員工創(chuàng)造性、積極性。此外，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)提出要求，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的施工生產(chǎn)技術(shù)，對(duì)優(yōu)秀員工應(yīng)予以相應(yīng)的學(xué)歷提升機(jī)會(huì)，以此不斷強(qiáng)化員工成就感、歸屬感，提高施工生產(chǎn)效率。

3.3 完善認(rèn)同機(jī)制，提高員工忠誠(chéng)度

為構(gòu)建企業(yè)認(rèn)同機(jī)制，需總結(jié)、提煉企業(yè)特色文化、企業(yè)精神，重視對(duì)員工人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)，推動(dòng)員工深入理解企業(yè)文化、企業(yè)理念，并達(dá)成共識(shí)。應(yīng)鼓勵(lì)員工超越個(gè)人情感，增加工作情感，緩解工作壓力，提升工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。在企業(yè)文化引領(lǐng)下，要健全企業(yè)認(rèn)同機(jī)制，培育企業(yè)的感恩文化，提升員工的歸屬感、忠誠(chéng)度。企業(yè)員工、管理者需對(duì)于企業(yè)常懷感恩之心，重視融洽同事關(guān)系、下上級(jí)關(guān)系的建立，增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力、向心力。同事之間還應(yīng)增進(jìn)理解，減少責(zé)任推諉。也可借助感恩文化，培養(yǎng)員工責(zé)任感、忠誠(chéng)度，推動(dòng)開放式、全方位溝通模式的構(gòu)建，促使每位員工間均可展開不受限制的高效的信息聯(lián)系、信息溝通，有助于各施工工序間的高效連接，提高施工效率。此外，還應(yīng)向員工提供可釋放情感的一種情緒表達(dá)機(jī)制，滿足員工的社交需求。

3.4 完善預(yù)警機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理

對(duì)企業(yè)而言，完善預(yù)警機(jī)制具備重要意義，應(yīng)構(gòu)建員工思想動(dòng)態(tài)分析制度，促使各部門了解員工思想情況，分析員工存在的傾向性思想問題。企業(yè)還可借助員工信箱、集體座談、調(diào)查問卷、個(gè)別走訪等形式，與員工間達(dá)成高效溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。企業(yè)每年還應(yīng)集中分析員工思想情況，結(jié)合存在問題提出相應(yīng)改進(jìn)措施，制定員工思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，報(bào)告需保證如實(shí)、客觀、全面，不僅報(bào)喜，也應(yīng)報(bào)憂，避免片面的匯報(bào)。企業(yè)還應(yīng)遵循反映問題、解決方案、反饋意見、落實(shí)追蹤的順序分析員工思想動(dòng)態(tài)，設(shè)計(jì)閉環(huán)管理機(jī)制。各職能部門應(yīng)借助多種溝通方式，及時(shí)與員工溝通，解決員工面臨的問題。對(duì)短時(shí)間無法解決的問題應(yīng)及時(shí)闡明情況，無法解決的應(yīng)及時(shí)闡述原因，對(duì)于已解決問題的落實(shí)情況還應(yīng)反映在下一個(gè)年度的員工思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告中。通過觀察員工思想動(dòng)態(tài)，樹立正確思想觀念，使員工以飽滿的熱情投入到施工生產(chǎn)中。

3.5 完善干預(yù)機(jī)制，強(qiáng)化疏導(dǎo)管理

日常生產(chǎn)及生活中，個(gè)體均會(huì)受到負(fù)面情緒的影響，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。針對(duì)這種現(xiàn)象，建設(shè)企業(yè)需重視員工負(fù)面情緒的轉(zhuǎn)化、消除。如果員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，需加以積極干預(yù)，及時(shí)疏導(dǎo)不良情緒，將不良情緒對(duì)于生產(chǎn)、生活所產(chǎn)生的負(fù)面影響降至最低。同時(shí)，還應(yīng)重視構(gòu)建情緒問題干預(yù)機(jī)制，如企業(yè)可搭建不良情緒干預(yù)渠道、平臺(tái)，組建心理發(fā)泄室、心理咨詢部門、心理咨詢中心等，及時(shí)引導(dǎo)并有效處理員工的負(fù)面情緒。除此之外，企業(yè)還可引入EAP（員工幫助計(jì)劃），幫助員工對(duì)于不良情緒加以管理、處理。企業(yè)管理者需對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源加以了解，主要包括員工間利益分配是否公平、工作安排是否合理、員工關(guān)系是否融洽等。只有找到不良情緒的根源，方可對(duì)癥下藥，設(shè)計(jì)針對(duì)性的改進(jìn)措施。與此同時(shí)，企業(yè)間還應(yīng)構(gòu)建互相理解、互相尊重的高效交流平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部形成人人平等、信息共享、自由開放的信息和情感溝通渠道，實(shí)現(xiàn)員工間高效的信息流動(dòng)，促使員工間彼此了解，有效降低部門間的隔閡、誤解，使信息交流、信息溝通成為推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)積極因素，促使員工間互相接納，提升員工間的相容性，不斷提升生產(chǎn)效率，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力，增進(jìn)各施工環(huán)節(jié)間的交流，形成高效的施工生產(chǎn)體系。

4 結(jié)語

在建設(shè)工程管理過程中，需對(duì)員工的情緒管理予以足夠重視，以全面掌握工作具體價(jià)值作為基礎(chǔ)，借助科學(xué)的有效情緒管理策略的實(shí)施，提高情緒管理工作價(jià)值。員工的情緒狀態(tài)將會(huì)對(duì)生產(chǎn)效率產(chǎn)生直接影響，為此，需將員工情緒管理作為重點(diǎn)，不斷提高生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。