工作重塑對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響

□文/劉維維 陳雨嘉 簡(jiǎn)一單 彭荷芳 陸玉梅

（江蘇理工學(xué)院商學(xué)院 江蘇·常州）

［提要］近年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)對(duì)員工的適應(yīng)能力和主動(dòng)性提出更高的要求。本文闡述工作重塑和工作幸福感的概念，分析工作重塑對(duì)員工工作幸福感和創(chuàng)新能力的影響，為企業(yè)管理者提出一些建議。

一、員工幸福感理論綜述

員工幸福感是對(duì)員工工作經(jīng)歷和職能的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)。心理幸福是當(dāng)個(gè)體全心全意投入到活動(dòng)中時(shí)，意識(shí)到自己的潛能可以得到充分發(fā)揮，自我表達(dá)得以實(shí)現(xiàn)時(shí)的自我實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)，即自我實(shí)現(xiàn)的愉悅。員工幸福感評(píng)價(jià)主觀四維結(jié)構(gòu)如下：（1）對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)生活的滿意度；（2）積極的情感體驗(yàn)；（3）消極的情感體驗(yàn)；（4）對(duì)生活各方面的滿意度。

二、員工創(chuàng)新行為對(duì)組織創(chuàng)新的意義

（一）員工創(chuàng)新行為是組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)。員工創(chuàng)新行為與組織的生存發(fā)展有著密切的關(guān)系，其中在工作中收獲更多幸福感的員工能做出更加積極顯著的創(chuàng)新行為。在有關(guān)工作幸福感的七個(gè)維度中，三個(gè)維度對(duì)員工的創(chuàng)新思維有著巨大的影響，并且創(chuàng)新思維的產(chǎn)生在工作價(jià)值、自主性和人際關(guān)系方面對(duì)創(chuàng)新的實(shí)施起著完全中介的作用；而工作與家庭沖突在員工幸福感與創(chuàng)新行為之間起著負(fù)調(diào)節(jié)的作用，所以如何幫助員工平衡工作和家庭的關(guān)系也成為企業(yè)需要解決的問(wèn)題。

（二）員工創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，如何激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新行為已成為企業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題。近年來(lái)，“創(chuàng)新”成為中國(guó)的關(guān)鍵詞，國(guó)務(wù)院鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，支持各類市場(chǎng)主體不斷開(kāi)辦新企業(yè)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)，培育新興產(chǎn)業(yè)，形成小企業(yè)“鋪天蓋地”、大企業(yè)“頂天立地”的發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，打造新引擎、形成新動(dòng)力?；仡櫴澜缟虡I(yè)歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些保持可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)多以創(chuàng)新著稱。而在其中起關(guān)鍵作用的就是知識(shí)型員工，他們作為企業(yè)創(chuàng)新的主體，不僅逐漸成為企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且加快了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

三、員工工作重塑與員工創(chuàng)新之間關(guān)系表現(xiàn)

（一）員工幸福感對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響

1、員工身心幸福感續(xù)航力的提升。短暫的幸福感對(duì)員工來(lái)說(shuō)意義并不大。管理員工身心健康的幸福感應(yīng)該更具可持續(xù)性，不僅要體現(xiàn)在年終獎(jiǎng)勵(lì)上，更要細(xì)化到生活的方方面面。例如，企業(yè)要關(guān)注平時(shí)給予的員工福利，若是忽視員工的整體福利，員工長(zhǎng)時(shí)間加班，以至其生活與工作之間不平衡，就算能在短期內(nèi)獲得高績(jī)效，也會(huì)存在員工疲憊不堪的潛在風(fēng)險(xiǎn)和較高的離職率，同時(shí)員工長(zhǎng)期績(jī)效不佳的情況也會(huì)突顯而出。

2、調(diào)節(jié)員工工作與家庭、生活的平衡。加快促進(jìn)員工整體福祉與幸福感已成為企業(yè)重點(diǎn)研究的內(nèi)容之一。工作的環(huán)境因素會(huì)直接影響員工的幸福感，同時(shí)也會(huì)通過(guò)影響員工在其他場(chǎng)合的角色而影響到員工的幸福感，員工的非環(huán)境因素也可能會(huì)通過(guò)影響員工的福祉進(jìn)而影響工作效率。因此，在提升員工幸福感的措施中，如何促進(jìn)員工生活與工作之間平衡也是一個(gè)重要的方向。效仿其他公司或許能找到靈感和啟示，但是要想營(yíng)造一個(gè)具有幸福感的企業(yè)是不能直接復(fù)制其他公司的做法就能實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)企業(yè)的情況、組織、環(huán)境、特性等均存在著差異，這不僅會(huì)影響員工幸福感與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，也可能會(huì)影響不同企業(yè)在促進(jìn)員工幸福感上的舉措。

（二）員工工作重塑與企業(yè)創(chuàng)新的表現(xiàn)

1、員工工作重塑是提升企業(yè)創(chuàng)新的有效途徑。所謂工作重塑，顧名思義，就是指員工通過(guò)重構(gòu)自己的工作，獲得工作身份和工作崗位的過(guò)程。其核心目的是讓員工根據(jù)自身情況重新設(shè)計(jì)自己的工作，以獲得更高的工作成就感、工作投入感和工作滿意度。工作重塑是改善員工創(chuàng)新行為的有效途徑之一，員工幸福感可以有效地傳遞工作重塑對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響，組織可以通過(guò)構(gòu)建和實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，極大地促進(jìn)工作重塑對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響。

2、員工工作重塑是企業(yè)進(jìn)行高效創(chuàng)新的前提。研究表明，工作重塑與員工創(chuàng)新行為之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，工作重塑與員工幸福感之間也存在顯著正相關(guān)關(guān)系，員工幸福感在工作重塑與員工創(chuàng)新行為之間起中介作用。知識(shí)型員工的特點(diǎn)是知識(shí)創(chuàng)新能力，作為企業(yè)創(chuàng)新的主體，不僅逐漸成為企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且加快了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，成為實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的突破點(diǎn)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的知識(shí)、產(chǎn)品和技術(shù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)只有通過(guò)員工工作的重塑，繼續(xù)進(jìn)行高效的創(chuàng)新，才能適應(yīng)環(huán)境變化和保持可持續(xù)發(fā)展。

3、員工工作重塑是激發(fā)員工幸福感及創(chuàng)新行為的方式之一。工作重塑對(duì)激發(fā)員工進(jìn)行創(chuàng)新行為有著積極的影響。工作幸福感是影響員工個(gè)體心理的其中一個(gè)因素，創(chuàng)新氛圍感和團(tuán)隊(duì)支持感極為重要，也會(huì)直接影響員工創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。企業(yè)真正需要的是員工能夠在不斷變化的工作環(huán)境中保持積極的工作狀態(tài)，大膽創(chuàng)新，大膽創(chuàng)造，從而提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。工作恢復(fù)的程度是由員工強(qiáng)大的適應(yīng)能力和非凡的創(chuàng)造力所規(guī)劃出來(lái)的，管理者可以通過(guò)一系列的引導(dǎo)和激勵(lì)措施來(lái)鼓勵(lì)和激發(fā)員工積極地重塑自己的工作，這在一定程度上，也可以成為一種企業(yè)提高員工幸福感的方式。

四、工作重塑存在的問(wèn)題

目前我們多見(jiàn)的是工作重塑的積極效應(yīng)，但通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，其干預(yù)可能會(huì)產(chǎn)生效果不明顯或負(fù)面效應(yīng)。

（一）新生代員工的管理差異問(wèn)題。就目前而言，越來(lái)越多“90后”甚至“00后”步入職場(chǎng)，這些新生代員工的教育背景和生活環(huán)境與之前的員工都有了本質(zhì)性的差異。這些“后浪”在職場(chǎng)中需要管理者以獨(dú)立的、認(rèn)知的態(tài)度來(lái)處理他們之間的關(guān)系，如果沒(méi)有個(gè)人真切的關(guān)心，就會(huì)很難讓他們與組織的目標(biāo)達(dá)成一致，這與之前管理“老員工”的方式來(lái)說(shuō)是截然不同的。若處理不好新生代員工的管理問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致這些人才與組織目標(biāo)的偏離，后續(xù)招致的問(wèn)題也會(huì)愈來(lái)愈多、愈來(lái)愈繁瑣。年輕一代的員工不再盲目追求“鐵飯碗”，以前鐵飯碗之所以被向往，其實(shí)就是人只追求安逸穩(wěn)定的生活，想要避免奔波于奮斗?，F(xiàn)代的人們更傾向于發(fā)展空間大，能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的地方。

（二）工作重塑的局限性

1、工作重塑的多樣性。工作重塑是由員工個(gè)體發(fā)起的，是基于對(duì)自己的期望和偏好而對(duì)工作進(jìn)行改變，受員工心理及自身素質(zhì)的影響。對(duì)員工個(gè)人有益但不能保證對(duì)企業(yè)也是有益，有時(shí)還可能與組織的期望相違背。當(dāng)員工的工作重塑與組織期望相違背時(shí)，對(duì)工作績(jī)效就會(huì)有負(fù)面影響，員工就會(huì)減少對(duì)在工作上投入的時(shí)間，進(jìn)而也會(huì)影響到其創(chuàng)新能力。

2、工作重塑的水平不一。美國(guó)德保羅大學(xué)近期做了一項(xiàng)研究驗(yàn)證了工作重塑對(duì)工作績(jī)效會(huì)帶來(lái)消極的影響。結(jié)果表明，工作重塑與工作績(jī)效之間存在著非線性的U型關(guān)系，即工作重塑水平較低時(shí)，工作績(jī)效有降低的趨勢(shì)，反之，工作績(jī)效也隨之提高。而自主性和社會(huì)支持會(huì)對(duì)二者之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，在社會(huì)高度支持下員工自主進(jìn)行工作重塑，工作重塑能使績(jī)效更快的提高，使重塑帶來(lái)的“黑暗期”變短，即在工作重塑對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生的消極影響會(huì)減小。

3、工作重塑的反饋不及時(shí)。對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行工作重塑后，及時(shí)得到反饋極其重要。如果領(lǐng)導(dǎo)或者同事未給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，員工就不能在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，也就不會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整重塑計(jì)劃。這些信息對(duì)提升員工的工作績(jī)效有著非常積極的影響，可以讓員工的工作重塑與組織所期望的相匹配；同時(shí)，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)鼓勵(lì)員工自主進(jìn)行工作重塑，并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá)任務(wù)要求以及工作重塑的反饋。此外，在這一過(guò)程中要適當(dāng)減少對(duì)員工的監(jiān)督和控制，確保員工進(jìn)行工作重塑時(shí)是獨(dú)立自愿的，這樣才能不影響他們的判斷能力，有效促進(jìn)創(chuàng)新能力。

（三）員工幸福感對(duì)工作績(jī)效的負(fù)面影響

1、幸福感向員工施壓。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步與發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)為擁有更多幸福感的員工可以做出更卓越的績(jī)效，所以企業(yè)也在想盡辦法來(lái)提高員工幸福感與歸屬感。但任何事物都具有兩面性，員工幸福感的提高也不例外，它并不完全對(duì)企業(yè)績(jī)效起促進(jìn)作用。

當(dāng)企業(yè)給予員工的福利越高時(shí)，管理者對(duì)下屬的期望會(huì)更高，員工就要更加努力地工作，同時(shí)也就意味著他們所承受的壓力也會(huì)越來(lái)越大。員工長(zhǎng)時(shí)間承受沉重的壓力，不僅會(huì)使其產(chǎn)生消極的情緒，造成工作效率和質(zhì)量的降低，這對(duì)他們的身心健康也有一定的影響。對(duì)于管理者而言，若想提高員工的工作效益只提供豐厚福利是不足夠的，及時(shí)關(guān)注員工的心理健康、注意壓力施加的限度尤為重要。

2、幸福感背后的利益驅(qū)動(dòng)。如果一個(gè)人總是被利益所驅(qū)動(dòng)，那么他所獲得的幸福感一定是短暫的、轉(zhuǎn)瞬即逝的。每一份工作都有它存在的意義，管理者應(yīng)該引導(dǎo)員工有意識(shí)地做一份工作，這不僅僅是為了獲取一份薪水，而是習(xí)得這一項(xiàng)技能以及自身社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。如果一個(gè)人非常熱愛(ài)他的工作，我想即使讓他加班工作他也是幸福的。所以，帶著這種意識(shí)工作，員工會(huì)容易獲得更多的內(nèi)在精神報(bào)酬，也會(huì)愿意繼續(xù)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，進(jìn)而提高其創(chuàng)新能力。

五、提升員工幸福感的工作重塑建議

（一）提升員工的自我認(rèn)知度。有學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)新行為受員工內(nèi)心情感體驗(yàn)的影響，當(dāng)員工更快樂(lè)時(shí)，他們就會(huì)更有創(chuàng)造力。據(jù)分析，自我認(rèn)知的變化是創(chuàng)造力產(chǎn)生的主要原因，它發(fā)生在認(rèn)知資源變化的環(huán)境下。當(dāng)員工對(duì)自己全方位的評(píng)價(jià)后能正確地認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而推動(dòng)自我進(jìn)行改進(jìn)，他們就能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，把自己放在一個(gè)正確的位置上，這不僅有利于提高他們的工作積極性，還會(huì)提高他們的工作效率，進(jìn)而激發(fā)更多的創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。

（二）提高員工的快樂(lè)程度。大量研究表明，越快樂(lè)的員工對(duì)企業(yè)的參與度越高。敬業(yè)度更高的員工工作效率更高，缺勤率也明顯降低。企業(yè)建立有效的效績(jī)考核體系，規(guī)范效績(jī)考核的指標(biāo)、依據(jù)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)賞制度，加大落實(shí)激勵(lì)機(jī)制，這不能只是形式化的制度，而是要建立起公平公正、合理的、適合企業(yè)發(fā)展、適合員工的激勵(lì)體系。

實(shí)現(xiàn)薪酬與效績(jī)掛鉤，這樣會(huì)更好地提高員工的工作積極性和快樂(lè)程度。同時(shí)，真正感受到同事和上司關(guān)心的員工在面對(duì)工作和個(gè)人生活中的困難和挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)更有彈性，能夠很快地適應(yīng)環(huán)境變化對(duì)他們帶來(lái)的影響。我們發(fā)現(xiàn)充滿活力的企業(yè)中，老板往往都很親民，同事關(guān)系也很友好。所以，想要公司保持良好的工作文化，老板和員工都擔(dān)任了一份重要的責(zé)任，而提升員工的快樂(lè)程度也是其中的關(guān)鍵。

（三）增加福利激勵(lì)員工創(chuàng)新。有著高水平創(chuàng)新能力的企業(yè)，一定有著足夠吸引人的福利。過(guò)去，人們將工作與生活分開(kāi)，員工的福祉與生活并沒(méi)有太大的聯(lián)系，但在這個(gè)物與物相連的現(xiàn)代世界中，工作和生活息息相關(guān)，今天的員工對(duì)工作的重視與他們的個(gè)人生活一樣，不會(huì)忽視其中任何一個(gè)。過(guò)去積極的工作環(huán)境包括辦公室種植、桌上足球桌和員工團(tuán)建活動(dòng)，但在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的重點(diǎn)還有員工福祉。

近年來(lái)，很多企業(yè)拿出了福利來(lái)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。一方面企業(yè)福利屬于員工工作報(bào)酬的一部分；另一方面隨著現(xiàn)代化水平的提高，在醫(yī)療、教育、住房等方面有與生活相關(guān)的福祉，更能夠體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的重視程度。合理的企業(yè)員工福利制度，讓員工減少了有關(guān)家庭的后顧之憂，更能增加其在企業(yè)的歸屬感、幸福感，當(dāng)他們確認(rèn)這是一個(gè)能托付的單位時(shí)，就會(huì)更加努力工作并提升創(chuàng)新能力。

綜上看來(lái)，員工幸福感對(duì)于一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力有著很大的影響，只有工作在一個(gè)溫暖、有愛(ài)的環(huán)境中，才能夠讓員工形成良好的心理契約，不斷優(yōu)化和改善其工作行為和態(tài)度，創(chuàng)造出更大的工作效益，提高創(chuàng)新能力，為高科技企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，員工幸福感是員工創(chuàng)新能力和工作重塑的橋梁，工作重塑是提高員工創(chuàng)新能力的有效途徑，當(dāng)在工作中感受到幸福時(shí)，員工能夠進(jìn)行較高的工作重塑，對(duì)企業(yè)所需能力和知識(shí)會(huì)有更全面的掌握，同時(shí)保持自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極提高創(chuàng)新能力。