侯忠昊

(沈陽(yáng)體育學(xué)院 社會(huì)體育學(xué)院，沈陽(yáng) 110102)

1 典型案例

學(xué)生W，女，大三年級(jí)某班班長(zhǎng)，性格樂(lè)觀開朗，做事風(fēng)格灑脫干練、力求完美。曾在大二年級(jí)上學(xué)期咨詢過(guò)心理醫(yī)生，診斷結(jié)果為中度焦慮。W一直堅(jiān)持吃藥，焦慮情緒控制良好，趨于穩(wěn)定。大三學(xué)期伊始，W找到輔導(dǎo)員，坦言和本班團(tuán)支書關(guān)系不好，自己內(nèi)心比較煩亂，不想繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)。起因是各班整理班團(tuán)會(huì)議記錄時(shí)，團(tuán)支書要求班長(zhǎng)幫助其整理。W說(shuō)，這項(xiàng)工作并不屬于班長(zhǎng)的分內(nèi)工作，所以不打算幫忙整理，團(tuán)支書與W就此事起了爭(zhēng)執(zhí)。輔導(dǎo)員與W談心談話，首先寬慰安撫她的情緒，站在她的角度替她說(shuō)話，待其情緒趨于穩(wěn)定后，再鼓勵(lì)她試著換位思考。在看到她與團(tuán)支書的微信聊天記錄后，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)W也存在言語(yǔ)過(guò)激的行為，輔導(dǎo)員指出W遇事性格略顯急躁，不能與對(duì)方好好溝通，過(guò)于激動(dòng)導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在輔導(dǎo)員的鼓勵(lì)下，W冷靜下來(lái)，并表示和輔導(dǎo)員聊過(guò)之后，明白了自己也有做得不對(duì)的地方。兩天后，班級(jí)組織學(xué)生到大學(xué)生活動(dòng)中心參加活動(dòng)，W讓該班某女生跟大家坐到一起，方便學(xué)生會(huì)點(diǎn)名查人，某女生直接表示不愿意坐過(guò)來(lái)，W多次與其溝通無(wú)果，情緒比較激動(dòng)。加之聯(lián)想到馬上要進(jìn)行發(fā)展對(duì)象民主測(cè)評(píng)，擔(dān)心自己票數(shù)不能過(guò)半，于是再次找到輔導(dǎo)員，表示自己壓力太大，要辭去班長(zhǎng)一職。輔導(dǎo)員首先穩(wěn)定住W的情緒，肯定了W的工作能力，給予其高度認(rèn)可。然后闡明三個(gè)觀點(diǎn)：第一，大三年級(jí)第一批發(fā)展對(duì)象只有五個(gè)名額，W能在眾多班團(tuán)干部和優(yōu)秀學(xué)生中脫穎而出，是具有一定的群眾基礎(chǔ)和專業(yè)能力的；第二，W已經(jīng)做了兩年多的班長(zhǎng)，一直表現(xiàn)很好，當(dāng)班團(tuán)干部可以很好地鍛煉個(gè)人能力，表明希望她堅(jiān)持下去的想法；第三，輔導(dǎo)員與W講述了自己上學(xué)時(shí)的相似經(jīng)歷，通過(guò)真人真事力求感染學(xué)生。W在輔導(dǎo)員的鼓勵(lì)與寬慰下，漸漸卸下心理負(fù)擔(dān)，恢復(fù)了往日開朗樂(lè)觀的狀態(tài)。

2 案例分析

此案例屬于高校輔導(dǎo)員九大職責(zé)中的第五項(xiàng)內(nèi)容范疇——心理健康教育與咨詢工作。

第一，曾有中度焦慮的心理問(wèn)題。對(duì)于存在抑郁傾向、焦慮癥狀等心理問(wèn)題的學(xué)生，都是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。這類學(xué)生需要通過(guò)醫(yī)療、藥物、心理咨詢、休養(yǎng)等手段和方式進(jìn)行治療。一般情況下，在良好的治療環(huán)境下都可以保持情緒和心態(tài)的穩(wěn)定。但遇到煩心和棘手的事情后，極易導(dǎo)致情緒紊亂和心態(tài)崩潰，外在表現(xiàn)為言語(yǔ)過(guò)激，不能很好地表達(dá)和溝通，處于易怒狀態(tài)。

第二，遇事急躁，缺乏良好的溝通能力和解決辦法。部分大學(xué)生在爭(zhēng)執(zhí)狀態(tài)下，不能冷靜下來(lái)嘗試以旁觀者的身份正確看待事情，進(jìn)行換位思考。遇到問(wèn)題不愿意與對(duì)方溝通，溝通能力欠佳，表現(xiàn)出急躁、不安的性格特征。

第三，喜歡逃避，不愿直面問(wèn)題。當(dāng)遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，喜歡以逃避的方式去處理，不敢直面問(wèn)題、正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，遇到超過(guò)自己處理能力的事情，往往會(huì)壓力過(guò)大、情緒崩潰。比如，W總認(rèn)為自己解決不了的事情，就可以通過(guò)逃避的方式來(lái)處理，這種態(tài)度致使自身不愿輕易敞開心扉，從而導(dǎo)致自我封閉。久而久之，這種逃避心理會(huì)變成個(gè)人的處事態(tài)度，不利于學(xué)生身心健康發(fā)展。

3 教育方法

心理育人是高校思想政治工作質(zhì)量提升工程的重要組成部分[1]。

第一，針對(duì)W的案例，在面對(duì)類似情況時(shí)，一定注意先穩(wěn)定住學(xué)生的情緒，切忌以說(shuō)教的形式處理。大學(xué)生還未步入社會(huì)，心理還不夠成熟，比較敏感脆弱。對(duì)于學(xué)生出現(xiàn)的心理問(wèn)題，要設(shè)身處地替學(xué)生著想，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生出謀劃策，多鼓勵(lì)、多關(guān)心、多理解、多支持，盡可能幫助學(xué)生尋求解決辦法和途徑。

第二，協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開展心理健康教育，對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行初步排查和疏導(dǎo)。班級(jí)增設(shè)心理委員，年級(jí)增設(shè)心理專干。在每學(xué)年開學(xué)初，組織學(xué)生參加學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行的學(xué)生心理測(cè)評(píng)。根據(jù)心理測(cè)評(píng)結(jié)果，結(jié)合日常對(duì)學(xué)生的觀察和了解，對(duì)所帶學(xué)生情況有一個(gè)整體的把握。對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，制訂相關(guān)方案和措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決。組織開展心理健康知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，培育學(xué)生理性平和、樂(lè)觀向上的健康心態(tài)?；顒?dòng)形式豐富多樣，如召開各類心理主題班會(huì)、建設(shè)“525我愛(ài)我”心理活動(dòng)月、舉辦心理情景劇大賽等。利用新媒體調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，寓教于樂(lè)，讓他們?cè)趨⑴c活動(dòng)的過(guò)程中感受心理健康教育的樂(lè)趣[2]。

第三，充分利用網(wǎng)絡(luò)教育有效載體，采用“釘釘”“微信”等軟件構(gòu)建心理健康網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和公眾號(hào)。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是實(shí)施心理健康教育的重要渠道，也是學(xué)生了解心理健康知識(shí)、參與心理健康活動(dòng)、預(yù)約心理咨詢等心理服務(wù)的重要途徑[3]。

第四，輔導(dǎo)員應(yīng)積極參加各級(jí)各類心理健康教育的培訓(xùn)會(huì)議與專題講座。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，構(gòu)建心理專業(yè)知識(shí)體系，掌握心理舒壓方法，有計(jì)劃地開展心理健康教育內(nèi)容的培訓(xùn)，通過(guò)技能大賽、經(jīng)驗(yàn)分享、案例交流、典型選樹等多種活動(dòng)形式，提升輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理教育的重視度[4]。

4 案例反思

第一，學(xué)生的心理健康教育不能忽視。大學(xué)生心理具有青年中期的許多特點(diǎn)，但作為一個(gè)特殊群體，面對(duì)學(xué)業(yè)、生活、情感、就業(yè)等多方面的壓力，大學(xué)生又不能完全等同于社會(huì)上的青年。每年的5月25日為全國(guó)大學(xué)生心理健康日，目的是呼吁大學(xué)生關(guān)注自己的心理健康，并以此掀起社會(huì)關(guān)注心理健康的熱潮。大學(xué)生心理健康已漸漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，部分大學(xué)生因心理問(wèn)題而休學(xué)、退學(xué)，甚至出現(xiàn)一些惡性事件。因此，學(xué)生的心理健康教育不容忽視，高校應(yīng)當(dāng)規(guī)范心理援助服務(wù)，促進(jìn)心理服務(wù)體系的科學(xué)構(gòu)建，同時(shí)要增強(qiáng)育人意識(shí)，優(yōu)化心理育人工作格局[5]。

第二，輔導(dǎo)員要走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，獲得學(xué)生的信任和認(rèn)可。輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，當(dāng)學(xué)生遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系和溝通，這便于輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，有助于對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和控制。

第三，成立心理互助小組，建立“層級(jí)式”幫扶模式。大學(xué)生還未步入社會(huì)，在面對(duì)壓力時(shí)，心理往往比較脆弱。在新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，容易受到不良信息的影響產(chǎn)生錯(cuò)誤的人生觀和價(jià)值觀，不利于學(xué)生身心健康與成長(zhǎng)。可以在學(xué)生之間建立心理互助小組，每組5人左右，小組成員每周定期開展心理互助會(huì)，互相傾訴、傾聽(tīng)，以旁觀者的角度針對(duì)具體事例進(jìn)行討論。同時(shí)，建立“輔導(dǎo)員-班團(tuán)干部-心理互助小組長(zhǎng)-普通同學(xué)”的層級(jí)梯隊(duì)式幫扶模式，做好學(xué)生心理狀況摸排，對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象的表現(xiàn)和狀態(tài)要格外注意。輔導(dǎo)員在掌握心理咨詢的理論基礎(chǔ)上，要積極幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值取向，使大學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)和生活中勇敢面對(duì)和正確處理各種問(wèn)題和矛盾，自覺(jué)抵制錯(cuò)誤觀念，努力提升人生境界，成就精彩人生。