油田企業(yè)外闖市場員工心理健康管理實踐探索

張修智

(勝利國電(東營)熱電有限公司，山東東營 257000)

外闖市場是某油田企業(yè)在改革調(diào)整中探索開展的工作模式，是該油田企業(yè)各單位通過依法依規(guī)訂立經(jīng)濟(jì)合同(協(xié)議)，組織本單位人員輸出到油田外部業(yè)務(wù)方單位工作，輸出人員的勞動過程為業(yè)務(wù)所在方控制的人力資源輸出行為。近年來，該大型油田企業(yè)持續(xù)深化市場化運營、社會化創(chuàng)效等改革調(diào)整措施，大力推進(jìn)外闖市場工作，外部市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，項目遍布全國各地，外闖隊伍保持在2萬人左右。由于長期遠(yuǎn)離原來熟悉的工作環(huán)境，來到陌生的工作崗位，給員工心理健康帶來不容忽視的影響。因此，開展外闖市場員工心理健康現(xiàn)狀分析，加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)和干預(yù)，對促進(jìn)油田員工健康成長和推動企業(yè)安全和諧發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

1 外闖市場員工心理健康現(xiàn)狀

圍繞外闖市場員工心理健康管理，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷800份，收到有效問卷560份，調(diào)查內(nèi)容主要包括：外闖市場員工對企業(yè)的認(rèn)同感、對油田發(fā)展的信心、個人作用發(fā)揮、職業(yè)發(fā)展等。調(diào)查問卷顯示：對所在單位發(fā)展信心不足和沒信心的占5.65%；認(rèn)同感一般和很差的占4.47%；認(rèn)為個人工作能力在外闖崗位中發(fā)揮得一般和難以發(fā)揮的占10.12%；認(rèn)為訴求渠道不暢通的占7.17%；感到職業(yè)生涯沒有上升空間的占38.05%；感到工作任務(wù)繁重、加班頻繁，身心壓力大的占35.98%；認(rèn)為素質(zhì)能力難以提升的占14.79%；感到休假難以保證，無法照顧家人，導(dǎo)致家庭矛盾的占32.75%；感到?jīng)]有盡到父母職責(zé)，子女教育存在問題的占32.20%。

調(diào)查問卷表明：外闖市場員工狀態(tài)總體上是穩(wěn)定的，但員工的負(fù)面情緒和消極狀態(tài)已經(jīng)開始顯現(xiàn)，需要保持高度警惕，特別是需要重點關(guān)注外闖市場員工當(dāng)前壓力的主要來源，諸如職業(yè)生涯的上升空間、加班頻繁、無法照顧家人、家庭矛盾、子女教育等。

2 外闖市場員工心理健康問題及原因分析

2.1 工作模式變化帶來思想觀念上的新挑戰(zhàn)

2.1.1 觀念引導(dǎo)不精準(zhǔn)，引發(fā)悲觀情緒

外闖市場是推動人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)為發(fā)展優(yōu)勢的重要舉措，既能盤活人力資本，也能帶來經(jīng)濟(jì)效益。因此，外闖市場政策推行后，基層單位積極響應(yīng)，大力推進(jìn)，短期內(nèi)外闖市場規(guī)模急劇擴(kuò)大。然而，由于政策宣貫覆蓋面不全，或延伸至基層過程中信息傳遞層層衰減，導(dǎo)致員工對外闖市場政策理解把握不夠準(zhǔn)確；同時，由于工作推進(jìn)比較快，部分員工隨波逐流加入了外闖市場隊伍，對“外闖”思考不深，產(chǎn)生企業(yè)效益不好等負(fù)面想法，導(dǎo)致員工對企業(yè)發(fā)展的信心降低。560份調(diào)查問卷結(jié)果顯示這類員工目前占比5.65 %，但這種思想觀念如果不及時加以引導(dǎo)轉(zhuǎn)變，容易使員工群體滋生悲觀情緒，影響企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力。

2.1.2 職業(yè)方向有變化，滋生“包袱”心理

外闖市場政策執(zhí)行初期，部分員工根據(jù)組織安排，到油田外部闖市場，走上新崗位，職業(yè)發(fā)展方向發(fā)生變化，有的脫離了石油石化主業(yè)崗位，員工產(chǎn)生了被單位推出去、甩“包袱”的誤會感[1]。同時，外闖市場種類繁多、項目多元，涵蓋了物資配送、餐飲服務(wù)、綠化保潔等各行各業(yè)，員工在這些行業(yè)工作，需要學(xué)習(xí)新的技能，相反采油工藝、注水開發(fā)等技能無法得到持續(xù)實踐提升，主業(yè)變得生疏，增加了重新上崗的難度。

2.2 空間距離加大，弱化了企業(yè)與員工的密切聯(lián)系

2.2.1 員工對企業(yè)的歸屬感降低，引發(fā)失望情緒

油田外闖市場項目遍布全國各地，有的項目與原單位距離幾千公里，外闖員工與大本營之間信息交流共享方式單一、渠道不暢通、傳遞不及時，導(dǎo)致產(chǎn)生“隔閡”。另一方面，參與遠(yuǎn)距離項目外闖的多為男員工，作為家里的頂梁柱，家庭出現(xiàn)困難時，增加員工后顧之憂，導(dǎo)致員工企業(yè)歸屬感越來越低，從而對企業(yè)產(chǎn)生失望情緒[2]。

2.2.2 員工對企業(yè)的認(rèn)同感降低，導(dǎo)致迷茫心理

企業(yè)文化是企業(yè)的核心價值觀，是提高員工對企業(yè)認(rèn)同感的內(nèi)在關(guān)鍵因素。外闖市場員工長期在外地工作，受距離限制，接受油田各類面對面教育培訓(xùn)的機(jī)會少，加之長期生活在異地，駐扎在項目所在單位，大量接受當(dāng)?shù)匚幕晚椖繂挝黄髽I(yè)文化熏陶，潛移默化中，價值觀會發(fā)生變化。兩種企業(yè)文化在攻守中此消彼長，一定程度使員工對原來單位的認(rèn)同感降低，導(dǎo)致了“個人該何去何從”的迷茫心理。

2.3 陌生環(huán)境影響，增加員工心理適應(yīng)的負(fù)擔(dān)

2.3.1 生活環(huán)境變化，引發(fā)了不適情緒

外闖市場員工在新的環(huán)境中，對周圍情況不熟悉，未知感上升，安全感下降，從而引發(fā)焦慮感。有的外闖項目在東北、新疆等極寒、荒漠地區(qū)，地理位置偏僻，自然環(huán)境惡劣，地廣人稀，長期遠(yuǎn)離社會，員工社交活動少，沒有傾訴對象，組織無法進(jìn)行有效溝通或談心，產(chǎn)生封閉效應(yīng)，引發(fā)孤獨感[3]。部分員工在這些心理問題的折磨下，動搖外闖決心。

2.3.2 工作環(huán)境變化，陷入了“外人”身份

外闖市場輸出人員單位和業(yè)務(wù)單位之間的“甲乙方”關(guān)系，一定程度影響了員工之間的雙向融合。從工作層面看，與甲方單位員工同時工作時，外闖員工接受指示式、命令式的工作多，導(dǎo)致外闖員工感到被排斥、被使喚，引發(fā)工作中的反抗心理和不快情緒[4]。從個人層面看，員工難免會有自我訴求，訴求渠道反映不暢通、不被業(yè)務(wù)單位重視，也加劇了“外來戶”被輕視、不受尊重的負(fù)面情緒。

2.4 新冠肺炎疫情，加劇對員工心理防線的沖擊

對油田企業(yè)外闖市場員工來說，外闖項目所在地發(fā)生疫情后，當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐囊?，給外闖員工倒班、休假帶來不確定性，拉長了員工在外工作周期，增加了勞動強(qiáng)度，員工心理持續(xù)承受著高壓壓力；長時間與家人分別，增加員工與家人之間的情感困擾及問題，如：家庭關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、家庭教育、婚姻情感等。這些因新冠疫情帶來的不利因素，給外闖市場員工心理防線造成較大沖擊，導(dǎo)致出現(xiàn)焦慮、抑郁、恐慌、擔(dān)憂等負(fù)面情緒。

3 加強(qiáng)外闖市場員工心理健康管理的探索

3.1 加強(qiáng)思想文化引領(lǐng)，打消外闖顧慮

3.1.1 強(qiáng)化政策宣貫，推動觀念持續(xù)轉(zhuǎn)變

針對外闖市場員工信心不堅定、思想有包袱等特點，把關(guān)口前移，做好思想引導(dǎo)工作。員工外闖前，把外闖市場政策講清講明講透徹，發(fā)揮報紙雜志、新聞網(wǎng)站、微信公眾號、電視圖文等新聞媒介作用，及時推送外闖市場相關(guān)信息，依托宣傳、培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)，邀請政策研究制定者走上講臺，講好外闖市場政策的真實內(nèi)涵，引導(dǎo)員工堅定對油田發(fā)展的信心，肯定自我的工作價值。如某采油廠外闖市場員工超過600余名，為讓外闖市場員工打消顧慮，在員工外闖前，舉辦“提振轉(zhuǎn)創(chuàng)自信，提升自我價值”座談會，通過深入坦誠的思想交流和引導(dǎo)，統(tǒng)一了員工思想。

3.1.2 用好考核激勵，激發(fā)外闖內(nèi)生動力

從個人層面，明確員工在外闖市場期間，繼續(xù)享有評先樹優(yōu)資格，把外闖員工納入單位文明建設(shè)個人、優(yōu)秀黨員等先進(jìn)評選范圍，針對外闖市場實際，創(chuàng)建外闖先鋒、外闖標(biāo)兵等評優(yōu)活動載體，表彰外闖市場先進(jìn)個人，增強(qiáng)外闖員工榮譽感，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，帶動員工主動闖市場、創(chuàng)效益。2021年某油田舉辦基層黨建創(chuàng)新論壇，采油廠外闖黨員骨干現(xiàn)場交流“三新三亮”工作法，展現(xiàn)黨員帶領(lǐng)員工走南闖北、戰(zhàn)天斗地的事跡，獲得較好的反響。從集體層面，舉行“出征歡送”、“歡迎回家”等活動，增強(qiáng)儀式感，喚醒光榮感，引導(dǎo)員工以積極昂揚的心態(tài)投身外闖工作。從績效層面，優(yōu)化調(diào)整激勵政策，突出正向匹配激勵，把外闖創(chuàng)效與員工績效掛鉤，切實讓員工看到外闖市場帶來的實實在在的經(jīng)濟(jì)收入增長，激發(fā)外闖員工內(nèi)生動力，實現(xiàn)創(chuàng)效越多、收入越高，收入越高、積極性越高的良性循環(huán)。

3.2 加強(qiáng)外闖項目黨建，建好外闖“大本營”

3.2.1 抓實“三基本”，筑牢戰(zhàn)斗堡壘

堅持“四同步、四對接”，建好外闖市場項目黨組織，發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，把員工群眾團(tuán)結(jié)凝聚在一起，共同克服環(huán)境條件艱苦等不利因素。對于成建制、成規(guī)模的外闖項目，設(shè)置項目部黨支部，加強(qiáng)組織建設(shè)和組織領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立組織、紀(jì)檢、宣傳、群工等委員，做好外闖黨員教育管理、組織宣傳凝聚群眾等工作；黨員人數(shù)較多的，合理劃分黨小組，發(fā)揮黨小組抓教育、抓服務(wù)作用，切實讓外闖項目部黨支部成為黨員群眾心中的“家”。抓好項目部黨支部書記、委員配備和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把會做思想政治工作作為任職黨支部書記的重要標(biāo)準(zhǔn)，做好一人一事思想政治工作，及時了解員工思想動態(tài)，關(guān)注好員工情緒，有的放矢開展心理疏導(dǎo)，保障外闖員工群體穩(wěn)定。

3.2.2 強(qiáng)化共建共享，促進(jìn)身心融合

圍繞打破外闖員工與業(yè)務(wù)單位之間的“甲乙方”壁壘隔閡，加強(qiáng)黨建共建共享，推動“甲乙方”黨支部的一體化融合，通過組織融合引領(lǐng)人員融合，增強(qiáng)外闖員工主人翁意識。探索開展形式多樣的“聯(lián)學(xué)共建”的活動，組織黨員共同參加組織生活，交流思想、交換意見，拓展黨員教育管理路徑、豐富教育形式，同時密切“甲乙方”雙向合作關(guān)系，以思想融合促進(jìn)工作、生活全方位各方面的深度融合，齊抓共管提升項目管理質(zhì)量。

3.3 推進(jìn)“我為群眾辦實事”，解決急難愁盼問題

3.3.1 發(fā)揮群團(tuán)組織優(yōu)勢，增強(qiáng)員工幸福感

堅持密切聯(lián)系群眾，強(qiáng)化群團(tuán)組織功能，建立完善溝通交流機(jī)制，注重運用信息化手段，強(qiáng)化輸出單位與外闖市場項目部之間的溝通聯(lián)系，確保輸出單位及時了解掌握外闖員工后顧之憂，積極協(xié)調(diào)工會、共青團(tuán)等群團(tuán)組織合力幫助解決問題，讓他們安心工作。某采油廠外闖員工700余名，客居他鄉(xiāng)，家中孩子的成長成為他們心中深深的牽掛，采油廠團(tuán)委通過“在線問卷”調(diào)研了解到情況后，采取“組織化+社會化+項目化”志愿服務(wù)運營模式，開設(shè)外闖員工子女興趣培訓(xùn)班，解決了員工后顧之憂。某采油廠建起“云端連心橋”，開展“迎新春·心相連”網(wǎng)絡(luò)云相聚活動，讓身在新疆的干部員工與家人借助網(wǎng)絡(luò)視頻互道祝福，安心在外過年。

3.3.2 發(fā)揮精準(zhǔn)培訓(xùn)優(yōu)勢，提升員工素質(zhì)能力

適應(yīng)外闖市場員工崗位變化，圍繞解決員工面對新崗位的本領(lǐng)恐慌，加強(qiáng)課程開發(fā)設(shè)計，實施精準(zhǔn)培訓(xùn)，持續(xù)增強(qiáng)外闖市場員工本領(lǐng)。統(tǒng)籌考慮外闖市場員工遠(yuǎn)離培訓(xùn)基地的現(xiàn)實情況，深化“線上+線下”培訓(xùn)新模式應(yīng)用，充分發(fā)揮油田企業(yè)培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)主陣地作用，遴選涵蓋油氣、企業(yè)管理、技能訓(xùn)練等各個業(yè)務(wù)專業(yè)的骨干教師，組建講師團(tuán)，緊密結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，深入外闖市場項目一線，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障員工面對面接受教育培訓(xùn)的權(quán)利。依托信息化技術(shù)手段，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，改進(jìn)釘釘、Wlink等線上平臺培訓(xùn)管理，探索建立膠囊直播間，打破時間、空間限制，為外闖市場員工接受培訓(xùn)教育、增強(qiáng)工作本領(lǐng)提供載體平臺。

3.4 深化EAP服務(wù)，推動心理幫助覆蓋外闖員工群體

大力實施EAP走出去、進(jìn)項目活動，推進(jìn)EAP服務(wù)走進(jìn)外闖市場員工群體，加大普及心理健康知識，樹立自我保健意識，提升自我調(diào)節(jié)能力，掌握更多外闖工作中情緒壓力自我管理的方法和技巧。探索培養(yǎng)外闖項目兼職心理輔導(dǎo)員，建立現(xiàn)場心理培訓(xùn)及輔導(dǎo)長效、常態(tài)化機(jī)制，為外闖員工提供指導(dǎo)，解決兩地分居帶來的夫妻溝通、親子教育困擾；關(guān)心青年員工成長和個性化需求，就地營造家文化，緩解思鄉(xiāng)之情，提升歸屬感和凝聚力。2021年，油田EAP項目團(tuán)隊到6個外闖市場項目部開展員工幫扶工作，講授《關(guān)愛心靈，關(guān)注健康》課程，開展團(tuán)體輔導(dǎo)、工作坊、座談、訪談、咨詢等服務(wù)，幫助員工用正確的方法緩解情緒壓力、疏導(dǎo)情緒，贏得了很好反響。

4 結(jié)語

外闖市場隊伍是深化改革過程中產(chǎn)生的群體，由于觀念理念、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、人際氛圍等多項主觀、客觀條件發(fā)生變化，引發(fā)員工心理健康的風(fēng)險不斷提升，外闖市場員工心理健康問題已成為不可忽視的問題。必須準(zhǔn)確把握外闖市場員工所面對的工作、生活環(huán)境特點，深入分析其心理特征，將員工心理健康管理納入HSE管理體系，全方位推進(jìn)、多角度發(fā)力，全面促進(jìn)員工身心安全健康，為油田高質(zhì)量發(fā)展打牢和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)。