油站“伙計(jì)”任舟玉

文／滕釗君 彭 娟

維修達(dá)人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者，他在油站扮演很多角色。

21 年的堅(jiān)守，任舟玉已經(jīng)50 歲，油站早已是他的第二個(gè)家。“站長，太晚了，明日就端午了，早點(diǎn)回去休息吧?！薄皼]事，我這老身子骨熬得住，明日端午正好去拜訪客戶，最近油價(jià)波動(dòng)，銷量得穩(wěn)住?！边@樣的對話早已習(xí)以為常，深夜1 點(diǎn)，在中石化貴州普安文筆路加油站，站長任舟玉依舊敲打著鍵盤。

21 年來，他不忘初心，扎根一線，任勞任怨。他是站里的維修達(dá)人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者、化解情緒的導(dǎo)師、財(cái)務(wù)管家。他與油站不分離。

“站長，這把油槍漏油，怎么解決?！闭诩佑偷男￡惣泵φ垇碚鹃L查看?！安患?，先把這臺加油機(jī)關(guān)閉，我修一下就好了?！泵鎸ν话l(fā)的設(shè)備情況，他總是一臉從容。在問題解決后，他還頗有耐心地把處理辦法傳授給員工。

有一天，監(jiān)控突然黑掉了幾個(gè)畫面。他二話不說，拿著工具箱，憑著敏銳的觀察和熟練的技能，在最短時(shí)間恢復(fù)了監(jiān)控運(yùn)行。除此之外，周邊兄弟站遇設(shè)備問題，他也會拎著工具箱去幫助解決。

他高超的維修本領(lǐng)，離不開他對資金的“摳門”和對技術(shù)的鉆研。一些設(shè)備老化，早已不在廠家修理時(shí)間范圍了，加之成本緊張，他便自行研究了一套維修辦法，對加油機(jī)的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象絕不放過。通過每天一小查、每周一大檢，反復(fù)摸排查找問題，確保設(shè)備的正常運(yùn)營。每次遇到棘手的問題，他都會迅速地抽出皺巴的記錄本做好筆記，通過查找原因，翻閱資料，最快速地找到問題原因并解決，站里的人對他贊不絕口。

“加了你們的油，我的油表動(dòng)都沒動(dòng)，我要投訴你們！”面對車走字不走油的情況，羅先生氣憤地想討個(gè)說法?！傲_大哥，來坐下喝喝水，你現(xiàn)在的心情我完全理解，你先平復(fù)一下心情?！闭f著，通過耐心、負(fù)責(zé)、熱情的回應(yīng)，羅先生心情有所平靜。通過一番檢查發(fā)現(xiàn)，原來是油位傳感器和浮子之間的連桿被卡住了，導(dǎo)致傳感器的油表指針不走字了。查明后，羅先生深表歉意，又辦理了加油卡，成為中石化的忠實(shí)客戶。

在銷量吃緊的情況下，任舟玉通過緊盯重點(diǎn)，向大客戶要量；突破難點(diǎn)，向走出去要量；深究漏點(diǎn)，和非標(biāo)油搶量；找準(zhǔn)支點(diǎn)，向服務(wù)要增量。他經(jīng)過經(jīng)營分析和摸排走訪，堅(jiān)持深入調(diào)研市場，梳理客戶用油情況，鎖定客戶；通過與老客戶聊天，了解到附近有新開的工地，隨即上門拜訪。經(jīng)過協(xié)商，不但讓客戶得到了滿意的價(jià)格，他也收獲一個(gè)大單子。

在市場夾縫中覓商機(jī)，在競爭對手前搶客戶。在周邊爭奪客戶的嚴(yán)峻形勢下，面對不同客戶的種類和特性，如何利用自身的硬實(shí)力軟、實(shí)力抓住市場契機(jī)，保證銷量，留住客戶呢？站長帶領(lǐng)大家沖出了一條經(jīng)營之路。

今年5 月在站長的帶領(lǐng)下，穩(wěn)住且開發(fā)了月均銷量150 噸的大客戶。通過及時(shí)開會討論，長期跟蹤聯(lián)系客戶，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，利用朋友圈發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)更新油價(jià)信息，發(fā)送暖心節(jié)日問候信息。偶爾客戶問到油品及優(yōu)惠問題，他都一一耐心回復(fù)，解決客戶疑問，增強(qiáng)客戶的黏性。久而久之，一年多的時(shí)間，客戶從最初的不搭理和拒絕合作，變成了主動(dòng)溝通?？蛻羰种械臉I(yè)務(wù)，也逐漸向油站傾斜。在努力的過程中，他不僅留住了鎖定了老客戶，還“吸粉”了新客戶?？蛻魧τ驼镜姆?wù)、油品質(zhì)量與優(yōu)惠活動(dòng)好評連連。2021 年，他鎖定一年的大客戶跟加油站合作了兩家洗煤廠，輕油消費(fèi)50 噸。2022 年5 月，他將整個(gè)物流車隊(duì)全部轉(zhuǎn)入該加油站加油，月均消費(fèi)150 噸，在接下來的合作中，還有礦上公務(wù)用車、集團(tuán)私家車以及非油品業(yè)務(wù)。任舟玉沒有靠天吃飯，而是堅(jiān)持不懈，最終獲得了客戶信任，鎖定了一批忠實(shí)客戶。

加油站作為一線服務(wù)窗口，員工服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系企業(yè)品牌形象。雖然通過刷漆、亮化，油站的硬件環(huán)境提升顯著，但服務(wù)差評時(shí)有發(fā)生，員工們沒有信心，服務(wù)質(zhì)量不高，也不敢開口推薦商品了。為此，他從轉(zhuǎn)變員工思想教育著手，促使員工從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提高了員工的執(zhí)行力和主動(dòng)性；制定評價(jià)次數(shù)和開口銷售激勵(lì)政策，對排名靠前的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行末位淘汰制，每日跟進(jìn)好差評情況，并與縣公司協(xié)調(diào)，及時(shí)對差評客戶進(jìn)行回訪，通過直觀的考核，讓員工更直接感受到服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，極大提升了好評率。

同時(shí)，利用“師帶徒”傳承，以老帶新的搭配組合，任舟玉手把手帶徒弟，把他基層一線豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和智慧寶庫一一分享。為落實(shí)推進(jìn)“老帶新”傳幫帶工作，促進(jìn)新站長成長成才，他也到各個(gè)站點(diǎn)去傳道授業(yè)解惑?！爱?dāng)站長就是要盡責(zé)，有擔(dān)當(dāng)，帶好頭，當(dāng)好排頭兵。”他建議把油站日常、每周、月度、季度、年度要做的清單列出來，寫上時(shí)間計(jì)劃。在20 多年時(shí)間里，他先后帶出10 多名站長，成為站長們眼中德高望重的油站“伙計(jì)”。