夏權(quán)威，于文宏，欒 天，王飛雪

（黑龍江工程學(xué)院，黑龍江哈爾濱 150050）

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出：加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。這一科學(xué)論斷要求以數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展為主線，在全面推進數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)上，將數(shù)字化技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，培育構(gòu)建新型產(chǎn)業(yè)、新型業(yè)態(tài)和新型模式，讓新興的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群在國際舞臺上搶占先機。從文化旅游產(chǎn)業(yè)角度看，數(shù)字經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，也為文旅產(chǎn)業(yè)融合向高質(zhì)量發(fā)展帶來了契機。

經(jīng)過近年來的不斷培育和發(fā)展，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)在融合發(fā)展中取得了很大成績，其經(jīng)濟效益在國民經(jīng)濟占比中持續(xù)攀升，初步形成了具有龍江本土特色的冰雪文化、少數(shù)民族文化、北大荒精神、鐵人精神、紅色資源等特色文旅品牌。但受季節(jié)變化顯著、資源分布不均、數(shù)字化技術(shù)落后、專業(yè)性人才隊伍匱乏等因素制約，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平不高，文旅產(chǎn)品的知名度、美譽度不夠，無法充分滿足日益增長的差異化消費者的需求，難以充分滿足人民群眾對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需要。全面擴大和提速的文旅消費需求，為黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式創(chuàng)新創(chuàng)造了歷史機遇。

一、數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展的內(nèi)涵與挑戰(zhàn)

（一）數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展的內(nèi)涵分析

數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和迭代升級的本質(zhì)是將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到文旅產(chǎn)業(yè)中，充分實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品創(chuàng)新并向高質(zhì)量發(fā)展的過程。為適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設(shè)的需要，勢必要通過數(shù)字賦能的方式不斷豐富文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品，提升旅游體驗方式，滿足游客差異化需求。黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合發(fā)展的內(nèi)涵主要包括：一是文旅產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟因子貢獻率應(yīng)與豐富的文旅資源相一致，特別是在當(dāng)下占比中應(yīng)穩(wěn)中有升，既表明其在區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展占比應(yīng)該逐漸增加，同時又突出強調(diào)文旅產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)帶頭作用，讓文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)字技術(shù)的支持下成為現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。二是文旅產(chǎn)業(yè)作用機制與文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高度契合。資源融合是文化與旅游融合發(fā)展的第一階段，數(shù)字技術(shù)可以有效挖掘現(xiàn)有資源，既可以將文化資源旅游化，又彰顯了旅游資源文化化，真正意義上實現(xiàn)以文促旅、以旅彰文，在文旅融合的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)資源共享、產(chǎn)業(yè)共享、生產(chǎn)要素共享，并通過快速文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，改善終端基礎(chǔ)設(shè)施，打通區(qū)域間發(fā)展障礙，構(gòu)建智慧型文旅平臺，進而形成區(qū)域特色文旅產(chǎn)業(yè)品牌，實現(xiàn)區(qū)域空間的融合，最終邁向文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

（二）數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展的挑戰(zhàn)分析

后疫情時代，對旅游目的地能否提供高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品和精準(zhǔn)服務(wù)成為消費者旅游重要需求之一，而其中的信息化服務(wù)尤為突出和重要。能否準(zhǔn)確獲得旅游目的的動態(tài)化管理政策，能否提供線上預(yù)約和周邊住宿的資訊，能否及時享受到高效數(shù)字化服務(wù)等，成為制約旅游消費的影響因素。游客在出行時間、獲取資訊、體驗方式、消費結(jié)構(gòu)等方面的需求也都發(fā)生了本質(zhì)變化，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，特別是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)與管理體系的構(gòu)建迫在眉睫。

二、數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展存在的問題

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，面對文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代要求，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)總體上需要進一步進行調(diào)整，研究和解決文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列問題。

（一）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)市場競爭主體能力不強

文旅產(chǎn)業(yè)市場競爭主體的本質(zhì)是人才的競爭，從黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)與需求側(cè)兩端來看，需求側(cè)端從事旅游者數(shù)字多元化市場需求的相關(guān)開發(fā)與研究的復(fù)合型戰(zhàn)略性人才明顯不足；供給側(cè)端符合文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展所需的智力供給人才儲備機制匱乏，無法適應(yīng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化飛速發(fā)展的需要。供需兩端的市場競爭主體能力不強，導(dǎo)致黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展在管理能力、服務(wù)意識、創(chuàng)新研究等方面嚴(yán)重滯后。

（二）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品單一，缺乏數(shù)字化宣傳意識

黑龍江省有著得天獨厚的冰雪旅游文化與相關(guān)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品，這應(yīng)該是而且也有理由是黑龍江省的文旅支柱產(chǎn)業(yè)，但在實踐中卻沒有充分用好冰雪這張地域名片，導(dǎo)致省內(nèi)旅游參與少、省外游客不了解的現(xiàn)象普遍存在。在數(shù)字經(jīng)濟已深深融入到實體經(jīng)濟發(fā)展的今天，拓展冰雪文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)寬度，深入挖掘冰雪文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)深度，增加冰雪文旅產(chǎn)業(yè)體驗式、沉浸式、自主式附加價值，利用智庫合作、平臺合作等方式擴大黑龍江省冰雪文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品知名度，進一步滿足差異化游客在體驗、研學(xué)、科研等方面的需求，是值得深入思考的主要問題之一。

（三）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)層次相對較低

黑龍江省具有代表性的紅色文化、民族文化、抗聯(lián)精神、工匠精神等文化精髓與現(xiàn)代化旅游景區(qū)或景點資源開發(fā)建設(shè)不匹配，景區(qū)或景點數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不完善，滿足差異化需求的服務(wù)質(zhì)量不高，文旅產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新意識，不能很好地融入現(xiàn)代多媒體數(shù)字技術(shù)，導(dǎo)致產(chǎn)品更新與迭代速度慢，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展缺乏規(guī)范化和程序化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理較為困難。

（四）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)亟待提高

與數(shù)字化建設(shè)發(fā)展關(guān)系密切的黑龍江省數(shù)字新基建落后于遼寧、吉林兩省，根據(jù)《中國新基建競爭力指數(shù)白皮書（2020）》數(shù)據(jù)顯示：2019 年全國新基建競爭力平均指數(shù)為75.3，東北地區(qū)平均指數(shù)為70.8，黑龍江省僅為69.7，遠(yuǎn)落后于相鄰的吉林省（72.7）和遼寧?。?1.9），在全國31 個?。▍^(qū)、市）排名第27 位；省內(nèi)各旅游景區(qū)或景點，包括民俗博物館在內(nèi)的各級各類博物館、旅游門戶網(wǎng)站、不同規(guī)模的旅行社（團）等大多“各自為戰(zhàn)”，在企業(yè)宣傳、更新速度與服務(wù)質(zhì)量上參差不齊，預(yù)期效果難以保障，沒有形成統(tǒng)一的且具有向心力的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化管理平臺。

（五）與黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)系密切的相關(guān)行業(yè)整合程度較低，缺乏跨行業(yè)開發(fā)協(xié)同性

數(shù)字化技術(shù)涉及的行業(yè)和領(lǐng)域眾多，就目前發(fā)展來看，各行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展很大程度上存在著信息壁壘，難以實現(xiàn)跨行業(yè)的資源和信息共享。特別是與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為緊密的餐飲、交通、民俗、公安、市監(jiān)督管理等行業(yè)和部門，由于缺乏可共享的相關(guān)資訊，這些數(shù)字壁壘又反過來阻礙文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（六）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思維意識有待提升

受傳統(tǒng)觀念和思想意識束縛，黑龍江文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)對“數(shù)字化”概念理解的泛化、偏離以及跟風(fēng)模仿等諸多現(xiàn)象[1]。由于在建設(shè)和發(fā)展高質(zhì)量數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)中解放思想的意識不夠，在執(zhí)行和推進過程中缺乏具體明確的工作指導(dǎo)，一些地方出現(xiàn)了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字建設(shè)盲目上馬等現(xiàn)象，制約和影響了黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化發(fā)展進程。

三、數(shù)字經(jīng)濟促進文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的創(chuàng)新模式

在數(shù)字化快速發(fā)展的時代背景下，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)融合雖然出現(xiàn)了諸多問題，但應(yīng)當(dāng)看到這些問題既是挑戰(zhàn)，同時又是機遇。

（一）優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)資源布局，打破傳統(tǒng)運營協(xié)作模式，整合跨行業(yè)部門資源，構(gòu)建智能化文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)管理平臺新模式

智能化、信息化的網(wǎng)絡(luò)時代改變了人類傳統(tǒng)思維方式，后疫情時代倒逼供給側(cè)向需求側(cè)尋找新的突破，人們要在求變求新的新形勢下進一步探索思考改革之路。文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)、文旅產(chǎn)品設(shè)計、文旅服務(wù)供給、文旅質(zhì)量評價等都將被納入到新的發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條中，通過對跨行業(yè)部門的整合，形成全新的產(chǎn)業(yè)鏈?？梢哉f，產(chǎn)業(yè)鏈上的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響下游產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品。

1.優(yōu)化黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)資源布局。全面推進文旅產(chǎn)業(yè)分主次、分重點、全方位覆蓋的區(qū)位產(chǎn)業(yè)鏈，利用省會和主要城市文旅產(chǎn)業(yè)資源多、開發(fā)品種較為豐富、專項資金投入相對較大等優(yōu)勢，帶動和輻射周邊區(qū)位特色資源，形成點帶線、線促面的文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)化布局。

2.整合與文旅產(chǎn)業(yè)資源發(fā)展關(guān)系密切的跨行業(yè)和部門資源，打破制約文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的信息資訊壁壘。2019 年以來，江蘇淮安探索出一條文旅融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑，按“一個數(shù)據(jù)中心、三個基礎(chǔ)支撐、四類應(yīng)用平臺”的架構(gòu)，創(chuàng)建以金湖縣為代表的數(shù)智文旅先行區(qū)，一躍成為國家全域旅游示范市[2]。以一個數(shù)據(jù)中心為例，就是利用智慧城市平臺系統(tǒng)，集成交通、公安、餐飲、住宿、市場監(jiān)督與管理等部門行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)、運營商等相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)，這一舉措徹底打通了跨行業(yè)和部門間不能共享信息的數(shù)據(jù)壁壘，數(shù)據(jù)的集成為旅游和科學(xué)決策提供了極為便捷的智慧化支撐。

3.依托數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)建智能化文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)管理平臺（以下簡稱平臺）。在實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享的前提下，充分發(fā)揮政府及省文旅主管職能部門的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，會同各地市文旅部門、文旅協(xié)會（學(xué)會）、各主要旅行社（團）、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及終端運營商等共同創(chuàng)建黑龍江省智能化文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)管理平臺，通過線上調(diào)研消費者瀏覽時長、消費流動偏好等方式多方收集和匯總大數(shù)據(jù)，通過對比、甄別和分析消費者需求，在優(yōu)化信息的基礎(chǔ)上，為消費者提供餐飲住宿、精品線路推介、購物信息選擇等不同方面的差異化和精準(zhǔn)化服務(wù)。

（二）建設(shè)高質(zhì)量數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)人才隊伍，主動迎合消費者市場需求變化，聯(lián)合打造文旅供給側(cè)與需求側(cè)共建共贏新模式

疫情之后，旅游消費市場需求迎來極大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)文旅市場定制式服務(wù)模式越來越難以滿足游客需求，游客在休閑娛樂、研學(xué)研修、健康體驗、組織團建中更加強調(diào)通過沉浸式、自助式等方式獲得的滿足感和價值感，更強調(diào)對精神層面的愉悅和放松。

一方面，高質(zhì)量數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)人才隊伍建設(shè)與平臺建設(shè)、創(chuàng)新研究、服務(wù)意識等高度相關(guān)，要求懂得文旅產(chǎn)業(yè)知識，通曉數(shù)字化技術(shù)，同時在旅游消費市場具有戰(zhàn)略思維的專業(yè)性復(fù)合人才。受黑龍江地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的限制，本土化具有高素質(zhì)的數(shù)字化文旅人才建設(shè)遇到發(fā)展的瓶頸期，這就需要頂層設(shè)計或制定政策的職能部門出臺各種獎勵政策或激勵機制培育人才、引進人才、留住人才，使之更好地服務(wù)龍江建設(shè)、助力龍江經(jīng)濟。為此，要建設(shè)發(fā)展好本地高校的文化旅游專業(yè)，特別是以文化旅游專業(yè)為主打的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，針對當(dāng)前文化旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，要加強文化旅游職能部門與高校共建和省內(nèi)文化旅游聯(lián)盟，并在人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、實習(xí)實踐等方面促進數(shù)字經(jīng)濟與文化旅游的深度融合，形成穩(wěn)定有效的文化旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)模式。

另一方面，要充分考量文旅產(chǎn)業(yè)市場需求的變化特點，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，完成對需求側(cè)（參與調(diào)研的團體或個人）的評估工作，總結(jié)并捋順相關(guān)問題，制定服務(wù)新方向；亦可通過平臺進行互動，與需求側(cè)的團體或個人聯(lián)合設(shè)計開發(fā)精準(zhǔn)化文旅產(chǎn)品或服務(wù)項目，提供符合實際需要的服務(wù)。同時建立、健全文旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，統(tǒng)一各地區(qū)性文旅特色產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在完善市場監(jiān)督部門、文旅管理職能部門、消費者等監(jiān)管監(jiān)督的同時，做好文旅產(chǎn)品或服務(wù)項目后期評估工作。

（三）依托數(shù)字技術(shù)，豐富數(shù)字化文旅產(chǎn)品供給，加快數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，開發(fā)線上線下多元融合服務(wù)新模式

從游客對旅游目的地“信息化”客觀需求的有效性滿足，到信息化時代下文旅產(chǎn)品的優(yōu)化升級，再到與時俱進的文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，都在提示當(dāng)下必須緊跟時代步伐，積極發(fā)揮數(shù)字從業(yè)者特性，充分挖掘自身潛能，變被動為主動，積極探索。

以游客需求為中心始終是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的核心目標(biāo)。游客對旅游方式、旅游時間、旅游內(nèi)容、旅游體驗都深深烙上數(shù)字化的痕跡，更加注重由沉浸帶來的高品質(zhì)文旅產(chǎn)品價值感的體驗。故宮博物院利用VR、AR、MR 與AI 等全景數(shù)字技術(shù)設(shè)計并開發(fā)出“發(fā)現(xiàn)·養(yǎng)心殿”系列展覽，讓游客在數(shù)字世界“身臨其境”體驗到“召見大臣”“批閱奏折”“鑒賞珍玩”“親制御膳”等，該系列展覽讓游客在全方位了解細(xì)節(jié)帶來的沖擊感后，達到對歷史寓教于樂的功能。通過該案例不難看出，通過線上服務(wù)供給達到數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以數(shù)字化方式呈現(xiàn)在游客面前，既增加了文旅產(chǎn)品的保護開發(fā)附加價值，又提升了游客愛國主義情愫。窺一斑而見全豹，通過信息化時代的5G 技術(shù)、大數(shù)據(jù)與云計算、人工智能及智慧終端等數(shù)字化技術(shù)能將優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)業(yè)資源進行科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃和合理配置[3]，利用線上線下多元服務(wù)的結(jié)合方式，既可以豐富文旅產(chǎn)品，又能加快文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

面對旅游消費市場主體的差異化需求，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式和固有觀念，主動迎合信息化時代變化，大力推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，調(diào)整文旅供需雙側(cè)不同屬性，合理運用數(shù)字化技術(shù)，將虛擬和現(xiàn)實有機融合。針對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合中出現(xiàn)的不同問題，應(yīng)通過創(chuàng)新融合機制、打造管理平臺、構(gòu)建多元化服務(wù)等新模式，有力調(diào)動和整合多方資源，形成黑龍江文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局，助推黑龍江經(jīng)濟騰飛。