李嘉智，張 奧

（1.國網(wǎng)冀北電力有限公司陽原縣供電分公司，河北 陽原 075000；2.國網(wǎng)冀北電力有限公司寬城縣供電分公司，河北 寬城 067600）

電力業(yè)擴報裝工作具有一定的繁瑣性，不僅如此，還會涉及很多方面的內(nèi)容。想要在一定程度上提升人們用電的質(zhì)量，那么就要確保電力業(yè)擴報裝工作各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。所以，務必要對電力業(yè)擴報裝工作程序以及報裝速度影響因素進行深入的分析，推動該行業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。

1 電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容

電力營銷業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容就是在進行電力營銷業(yè)務的過程中，進行業(yè)務申請、現(xiàn)場勘查裝表接電以及簽約等一系列工作，這也是電力營銷工作的重要內(nèi)容。在進行業(yè)擴報裝工作的過程中，電力企業(yè)相應的工作人員要按照用戶的實際需求對現(xiàn)場進行勘察，然后制定出針對性的裝表接電方案，這樣不僅可以滿足人們的各項需求，還可以為后續(xù)的工作奠定基礎。另外，還要在一定程度上確保用電安全，以此為人們的生活質(zhì)量帶來保障。除此之外，針對那些用電大戶來說，會使用較多的電量，所以，相應的工作人員要和實際情況相結(jié)合對裝表接電方案進行改進，以此滿足人們的各項需求。最后，還要把用電安全的防護策略落實到位，切實保障人們的生活質(zhì)量。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也逐漸成熟起來，最近幾年，由于人們的生活質(zhì)量越來越好，對用電的安全性以及穩(wěn)定性的要求也越來越高，所以，工作人員要和實際情況相結(jié)合對相關業(yè)務進行調(diào)整，以此為人們的生活質(zhì)量帶來保障。隨著時代的不斷進步，現(xiàn)階段的社會發(fā)展逐漸朝著信息化以及智能化的方向發(fā)展，工作人員為了跟上時代發(fā)展的腳步，要在一定程度上提升自身的學習和技術，推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。

2 影響電力業(yè)擴報裝流程的因素

一些客戶為了提升整體的經(jīng)濟效益，違規(guī)使用一些渠道和手段，利用流程漏洞。例如，找關系比較近的工作人員進行報裝用電，在業(yè)擴報裝申請受理的過程中，工作人員沒有按照相應的規(guī)范進行操作，不僅如此，有些工作人員還不具備一定的專業(yè)知識，經(jīng)驗也不豐富，就會造成在申請受理的過程中出現(xiàn)紕漏以及失誤現(xiàn)象，不僅會影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，還會在一定程度上阻礙企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標?，F(xiàn)階段，很多的供電合同作用還不能充分發(fā)揮出來，在電力企業(yè)和電力客戶之間關于經(jīng)濟利益的協(xié)調(diào)作用比較小。因為現(xiàn)階段的電力客戶對相關規(guī)則制度還缺乏一定的認識，很多的客戶為了在一定程度上提升整體的經(jīng)濟利益，會使用一些違規(guī)方式。比如，私下行賄相關電力企業(yè)的技術人員等。另外，在對供電設備進行采購的過程中，因為產(chǎn)品的型號規(guī)格多樣化，質(zhì)量也不一樣，所以就無法確保供電設備的安全性，最后，在一定程度上阻礙電力業(yè)擴報裝行業(yè)的發(fā)展進程。通過研究表明，主要在流程的執(zhí)行時間和煩瑣程度上存在一系列問題，同時對過程和制度的規(guī)范程度上也有一定的缺陷，這些因素都會影響企業(yè)的發(fā)展。除此之外，工作人員的技術水平以及綜合素質(zhì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展進程，所以，要對其進行重視，加強定期培訓。不僅如此，在供電項目的多個環(huán)節(jié)依然存在著一系列的問題，很多的施工單位只顧提升自身的經(jīng)濟利益，使用一些質(zhì)量不符合規(guī)范的材料或者電力設備，在一定程度上影響業(yè)擴報裝施工的質(zhì)量以及效果。有一些工作人員在對工程進行驗收的過程中，發(fā)現(xiàn)問題沒有第一時間進行匯報，最后出現(xiàn)監(jiān)督管理工作不到位的現(xiàn)象，這些都會影響工程的質(zhì)量以及效果。還有一些電力企業(yè)技術人員因為提升自身的利益，在一定程度上降低施工成本，沒有按照相應的規(guī)范進行操作，在簽訂合同的過程中出現(xiàn)徇私枉法的現(xiàn)象。

3 應對的措施

3.1 全面優(yōu)化服務流程

想要在一定程度上提升電力業(yè)擴報裝工作的速度，那么就要針對繁瑣的程序進行簡化，特別是簡化對用戶資料進行審核的過程。用戶進入到電力營業(yè)廳以后，要由電力業(yè)擴報裝工作人員對其進行引導，告知用戶使用電力的主要內(nèi)容以及注意事項，這樣不僅可以在一定程度上提升獲取信息的效率，還可以加快其業(yè)務申請辦理速度。另外，在整個工作過程當中，電力業(yè)擴報裝工作人員是主要人物，其工作水平以及綜合素質(zhì)直接影響著報裝的速度。所以，要對這些人員進行定期培訓，以此提升他們的技術水平以及綜合素質(zhì)，把電力業(yè)擴報裝方面最新的知識以及技術全部傳授給報裝工作人員，同時還要設置考核機制，把考核結(jié)果和獎懲制度相結(jié)合，這樣不僅可以調(diào)動工作人員的積極性，還可以大力提升電力業(yè)擴報裝速度。

3.2 建立科學的營銷業(yè)擴理念

現(xiàn)階段，電力企業(yè)所面臨的市場競爭壓力越來越大，因此，不僅要把電力生產(chǎn)以及服務工作落實到位，還要構建科學可靠的營銷業(yè)擴理念，跟隨時代發(fā)展的腳步，把行政手段發(fā)展理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷虻臉I(yè)擴報裝發(fā)展理念，以此提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時為人們的生活質(zhì)量帶來保障。另外，在一定程度上提升電力企業(yè)經(jīng)營規(guī)模以及經(jīng)濟效益，可以滿足人們的各項需求，不僅如此，還可以確保企業(yè)在市場的競爭中占有一席之地，提升自身服務水平，可以推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。除此之外，如果使用科學可靠的營銷業(yè)擴理念，不僅可以擴大電力企業(yè)業(yè)務規(guī)模，還可以在一定程度上提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益，不斷推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。

3.3 積極引進相關信息技術

隨著時代的進步，電力企業(yè)要跟隨時代發(fā)展的腳步，在對電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作進行改善的過程中使用先進的信息技術?，F(xiàn)階段，各個領域都在使用信息技術，同時信息技術的發(fā)展也十分迅速，要把信息技術和時代的發(fā)展相結(jié)合對其進行改革，很多的電力企業(yè)信息技術還有待提高?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的電力營銷工作和信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為企業(yè)實力，以及電力系統(tǒng)發(fā)展狀況的重要評價指標。信息技術具有很多的優(yōu)勢，比如效率高以及便捷性強等，如果在電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作中進行使用，不僅可以在一定程度上提升用電客戶和電力企業(yè)之間的粘性程度，還可以推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標?，F(xiàn)階段，市場的競爭越來越激烈，所以電力企業(yè)要跟隨時代發(fā)展的腳步，積極引進先進的信息技術，可以在一定程度上提升電力營銷工作的科學性，還可以為人們的生活質(zhì)量帶來保障。電力企業(yè)不僅要重視技術水平的提升，還要跟隨時代發(fā)展的腳步，對經(jīng)營理念進行積極創(chuàng)新，電力營銷工作人員要站在營銷網(wǎng)絡的角度對自身的服務水平進行優(yōu)化，以此為企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來保障。另外，電力企業(yè)還可以使用信息管理系統(tǒng)平臺，對業(yè)務范圍進行擴展，保障人們的各項需求。因為電力行業(yè)競爭越來越激烈，所以想要在市場中占有一席之地，就要跟隨時代發(fā)展的腳步，對營銷模式進行創(chuàng)新，對觀念進行積極轉(zhuǎn)變，積極引進先進的管理理念，推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。尤其是現(xiàn)階段電力用戶需求不斷增加的情況下，電力企業(yè)更應樹立以用戶為中心的服務思想，滿足人們的各項需求，對電力企業(yè)客戶信息進行管理，更好地提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.4 加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力營銷模式直接影響著業(yè)擴報裝流程的管理工作，所以隨著時代的不斷進步，要積極引進先進的現(xiàn)代化管理理念和技術，使用各類技術手段來代替人工作業(yè)，這樣不僅可以在一定程度上減少工作量，還可以推動該工作的落實。特別是站在業(yè)擴報裝流程的角度來說，在對流程進行優(yōu)化的過程中使用先進的技術，對裝表接電工作以及數(shù)據(jù)進行分析，這樣不僅可以提升業(yè)擴報裝工作的效率，還可以提升人們的生活質(zhì)量。除此之外，針對用電量比較大的客戶來說，要按照客戶的需求，制定出科學可靠的服務方案，這樣不僅可以滿足人們的各項需求，還可以提升在市場中的競爭地位。

3.5 安全風險防范

在電力系統(tǒng)當中，務必要重視業(yè)擴報裝工作的安全性，要把業(yè)擴報裝安全工作落實到位，構建科學可靠的系統(tǒng)，同時對監(jiān)督體系進行完善，確保業(yè)擴報裝工作的施工安全。業(yè)擴報裝的安全性直接影響著用戶的生活質(zhì)量，所以，務必要對其進行重視。比如，某小區(qū)一日上午突然停電，原因是在進行新的電路連接過程中，出現(xiàn)了不規(guī)范操作的現(xiàn)象，所以出現(xiàn)了漏電，最后引發(fā)大范圍停電。所以，系統(tǒng)工作人員在進行業(yè)擴報裝工作的過程中，務必要遵循規(guī)章制度以及操作流程，確保施工的順利進行。除此之外，業(yè)擴報裝工作的風險防范，要對業(yè)擴報裝工作的管理職責、工作流程、效能建設以及廉政風險管控等進行深入的分析，制定出針對性的改進策略，構建科學可靠的措施，以此在一定程度上落實風險防范的目的，推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。

3.6 對各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)管理

在電力系統(tǒng)當中，和實際情況相結(jié)合，對管理手段進行完善，不僅可以在一定程度上提升電力企業(yè)的服務形象，還可以確保在競爭市場中占有一席之地。所以，務必要對電力營銷業(yè)擴報裝流程的管理手段進行完善的重要性有一定的認識。業(yè)擴報裝流程具有一定的繁瑣性，對提升規(guī)范管理以及具體工作的落實帶來一定難度。所以，要對其流程進行優(yōu)化，不僅要確保資源的合理配置，還要對繁瑣的流程進行簡化。另外，要對工作人員進行管理和培訓，提升他們的技術水平以及綜合素質(zhì)，在具體落實業(yè)擴報裝工作的過程中，發(fā)揮出相應的作用，以此確?？蛻粲秒姷陌踩?。另外，因為電力業(yè)擴報裝工作程序比較繁瑣，各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，所以，只有等到前一道環(huán)節(jié)完成以后，才可以進行下一道環(huán)節(jié)。除此之外，想要在一定程度上提升電力業(yè)擴報裝工作的流暢性，就要加快報裝速度。所以，務必要對各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理工作進行重視。比如，對用戶的資料進行審核，等到電力業(yè)擴報裝工作人員接收到用戶資料后，第一時間提交給相關部門。以上工作完成以后，要第一時間分配專業(yè)人員到現(xiàn)場勘察實際情況，然后第一時間反饋給審核部門。不僅如此，還要加強各個部門之間的聯(lián)系，進行溝通交流，提升該工作效率。電力企業(yè)對管理方式進行改進，既可以在一定程度上提升工作人員的業(yè)務水平以及綜合素質(zhì)，還可以提升人們的生活質(zhì)量，推動該行業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。

3.7 提升工作人員的工作水平和綜合素質(zhì)

①提高工作人員的服務意識。強化管理人員以及工作人員的思想教育，和實際情況相結(jié)合，制定出一套獎懲機制，以此調(diào)動工作人員的積極性，把個人表現(xiàn)和薪資掛鉤，切實保障工作的效率以及質(zhì)量。②提高專業(yè)人員的專業(yè)水平。現(xiàn)階段，工作人員的業(yè)務水平以及綜合素質(zhì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展進程，所以，務必要構建完善的人才管理制度，以此推動企業(yè)的發(fā)展。③對工作人員進行定期培訓。這樣不僅可以提升工作人員的水平和素質(zhì)，還可以推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。另外，電力營銷工作中的業(yè)擴報裝流程管理需要工作人員的參與，所以，務必要對工作人員進行管理。

4 結(jié)論

綜上所述，首先分析了電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝流程的影響因素，然后探討了治理的措施，用戶用電質(zhì)量和效率的提升直接影響著人們的生活質(zhì)量。不僅要對電力業(yè)擴報裝工作流程進行規(guī)范，還要針對影響報裝速度的主要因素，制定出合理的管控措施，不斷推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標。