跨境電商機遇與挑戰(zhàn)并存

文/本刊記者 徐翔

雖然市場的發(fā)展趨勢很好，但是不少跨境電商卻呈現(xiàn)出經(jīng)營困難的窘境。杭州跨境電商90后從業(yè)者王樹樹目前從事中國文創(chuàng)產(chǎn)品的跨境電商貿(mào)易。《中國儲運》雜志就當(dāng)前跨境電商的一些相關(guān)問題進(jìn)行了交流和探討。

《中國儲運》：你認(rèn)為跨境電商面臨的困境是真的嗎？

王樹樹：事實上，銷售走低、流量受限是每一位跨境電商賣家都可能會遇到的難題，許多跨境電商賣家之所以會感受到平臺限制越來越多，就是因為跨境電商行業(yè)到了規(guī)范化發(fā)展的階段了，市場的進(jìn)一步規(guī)范以及完善，也會給予賣家們更多發(fā)展機會。我身邊也有不少做跨境電商的同行出現(xiàn)了這樣的問題，這說明目前跨境電商面臨一個兩極分化，但是我認(rèn)為這對于習(xí)慣賺快錢的中國企業(yè)是一個契機，就是沉下心來做事情，這樣才能真的走向歐美這些成熟的市場。

《中國儲運》：我們知道年底是西方國家的銷售旺季，也是無數(shù)跨境電商一年內(nèi)最重視、投入最多的時候，但是我從各個渠道聽到的聲音，都表示2022年的退貨率特別高，是嗎？

王樹樹：的確如此，就我了解到的同行情況，目前線上購物的商品中至少有30%被退回，是線下退貨率的3倍。造成客戶退貨的原因有很多，如何處理好退貨問題，也很大程度地影響著消費者的二次購買。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，56%的線上消費者希望獲得無憂的退貨政策；81%的購物者希望獲得簡單、輕松和免費的退貨。92%的消費者表示，如果對退貨政策滿意，他們會再次購買商品。因此，跨境電商能夠做的就是在退貨機制上進(jìn)行優(yōu)化，盡量將退貨成本降到最低。

《中國儲運》：那你有什么好的建議呢？

王樹樹：顧客退貨的很大原因是商品與預(yù)期不符，所以首先賣家要確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確和更新。同時，賣家要從產(chǎn)品理念的角度，針對不同國家和地區(qū)推出不同產(chǎn)品版本，這才更容易得到當(dāng)?shù)叵M者的青睞，從而規(guī)避一定程度的退貨風(fēng)險。做好跨境電商，賣家務(wù)必要先了解不同目標(biāo)市場的電商政策，尤其是退貨政策，提前規(guī)劃好出海策略與退貨流程。另外，賣家應(yīng)根據(jù)自身品牌情況、商品屬性和盈利模式來制定退貨策略，而不是盲目復(fù)制其他商家的政策，這樣才能將退貨風(fēng)險降到最低。因此，如果缺乏合理的退貨策略，會導(dǎo)致銷售額被退貨處理和逆物流成本吞噬。

《中國儲運》：我看很多跨境電商企業(yè)也開始在海外進(jìn)行線下擴張，進(jìn)行線下線上聯(lián)動，你認(rèn)為這種模式如何？

王樹樹：線下部分不僅是銷售渠道的補充，未來還會變成品牌出海的主渠道?，F(xiàn)在的跨境電商產(chǎn)品只能觸達(dá)線上客戶，而線上對海外客戶和市場的滲透率，像美國、德國剛剛20%出頭；歐盟、意大利、西班牙等只有10%左右，大量國家其實還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于10%。意味著幾乎觸達(dá)不到9倍于線上的消費者群體。做品牌一定是全渠道的，不能只關(guān)注線上。在海外做品牌需要通過私域的方式走到線下，才可以把品牌發(fā)展壯大?？缇畴娚唐髽I(yè)要關(guān)注零售趨勢，特別是線下分銷渠道。但我認(rèn)為此事需要慎重，線下渠道的擴展一定要摸清楚當(dāng)?shù)叵M市場。由于人文等因素，我們對于亞洲市場可能有更好的理解，但對于歐美市場，由于路途遙遠(yuǎn)，加上文化差異巨大，因此不少企業(yè)嘗試這種玩法，都折戟而返，因為我認(rèn)為還是應(yīng)該在線上業(yè)務(wù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，再考慮線下不遲，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能步步為營。