圖 ｜ 寧鐵青年志愿者

“暖冬行動”在全國范圍開展以來，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司團(tuán)委按照團(tuán)中央整體部署要求，在全國鐵道團(tuán)委的精心指導(dǎo)下，堅持崗位化、專業(yè)化、常態(tài)化新時代志愿服務(wù)的“暖冬”思路，針對近年廣西高鐵大面積開通后客流持續(xù)保持高位的實際，較好應(yīng)對了廣西務(wù)工人員復(fù)工復(fù)產(chǎn)客流激增和旅客出行需求旺盛、對美好旅行體驗更迫切的現(xiàn)實問題，取得良好效果。

規(guī)范管理運行機制，乘勢而上提升志愿服務(wù)崗位化、專業(yè)化管理水平。堅持制度先行，根據(jù)《鐵路志愿服務(wù)管理暫行辦法》，制定《南寧局集團(tuán)公司志愿服務(wù)管理實施細(xì)則》，規(guī)范啟動、招募、定崗、培訓(xùn)、管理、評價流程，明確操作要求，讓志愿服務(wù)管理更科學(xué)精準(zhǔn)，工作流程更規(guī)范。堅持按需設(shè)崗，按照《鐵路旅客運輸志愿服務(wù)管理規(guī)程》，在全區(qū)34個二等以上車站安排7類常規(guī)志愿服務(wù)崗160個，重點時段機動崗55個，及時掌握每日客流變化情況、重要區(qū)域崗位需求；制定“日期—客流—崗位—志愿者”工作導(dǎo)圖，努力實現(xiàn)志愿服務(wù)崗位最優(yōu)化、效能最大化，讓志愿者作用發(fā)揮更務(wù)實。

優(yōu)化志愿服務(wù)內(nèi)容，借勢而進(jìn)實現(xiàn)志愿服務(wù)項目化、常態(tài)化發(fā)展。持續(xù)做好志愿服務(wù)常態(tài)化管理，已初步實現(xiàn)了從春運向暑運、小長假延伸，從周末向日常延伸的常規(guī)和特色志愿服務(wù)。重點關(guān)注老弱病殘孕等重點旅客的乘車，組建“小桂圓”、“海風(fēng)”志愿服務(wù)隊，在暑運、小長假及周末為老年旅客和脫網(wǎng)人群提供網(wǎng)絡(luò)購票、健康碼代辦代查等常態(tài)化志愿服務(wù)；打造南寧車站“幫幫盲”、柳州車站“青橙護(hù)幼”志愿服務(wù)項目，每日設(shè)專人專崗為盲人和母嬰旅客提供有特色的專業(yè)志愿服務(wù)，更好地滿足重點旅客對美好出行的生活需要。聚焦廣西構(gòu)建面向東盟的國際大通道、全面提速對接粵港澳大灣區(qū)，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步，在南寧、柳州、桂林等重點車站提供越南、老撾、泰國等小語種翻譯志愿服務(wù)，同步打造“粵來粵暖”、“青馕相助”等地方方言、少數(shù)民族語言志愿服務(wù)項目，暢通外籍旅客、少數(shù)民族群眾出行期間的溝通交流，讓旅客出行體驗更美好。

弘揚志愿服務(wù)精神，造勢而起擴大志愿服務(wù)社會影響力。注重志愿文化傳播，組織“寧鐵音樂聯(lián)盟”和“VA鐵路文化”青年志愿者創(chuàng)作《出發(fā)》、《每一個你》、《歸》、《謝謝》等一系列弘揚志愿服務(wù)精神的原創(chuàng)文化作品，入選全國志愿服務(wù)云展館。依托全媒體平臺立體發(fā)聲，制作《鐵路青年志愿者1分鐘》和《寧鐵志愿者紀(jì)實片》公益宣傳片，獲得團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會微信、微博轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，點擊量超過百萬，用青春行動講好春運故事、志愿故事，弘揚了志愿服務(wù)正能量。

經(jīng)過多年的鐵路志愿服務(wù)實踐，特別是“暖冬行動”開展以來，南寧局集團(tuán)公司累計招募路內(nèi)外志愿者10000多人，提供志愿服務(wù)約48萬小時，志愿者做好人好事5400多件次，收到表揚信460多封，鐵路志愿服務(wù)已經(jīng)成為帶領(lǐng)廣大青年樹立和踐行社會主義核心價值觀重要載體，成為助力旅客美好出行、傳播志愿精神的重要實踐平臺，成為地市級團(tuán)委、社會團(tuán)組織與鐵路團(tuán)組織交流合作的重要紐帶，形成了良性互動。