史佳慶

掛號、預約、問診、檢查、取藥、排隊代交費、打印病歷……徐海洋的工作就是用最短的時間完成各種就醫(yī)手續(xù)，幫助患者解決遇到的問題。

“這種藥是一天三頓、每頓一粒，飯后吃。注意飲食清淡、睡眠充足?！?雖然每種藥的用法用量包裝盒上都有標記，但徐海洋還是忍不住把醫(yī)囑向患者重復了一遍，就像在叮囑自己的朋友一樣。實際上，他們見面還不足一小時。

“自從成為一名陪診師，這已經成了我的一種習慣?！彼f。

前段時間，徐海洋的一名老鄉(xiāng)在當?shù)乜床?，檢查出肺部有陰影，確診為惡性腫瘤，需要切除。這名患者心存疑慮，通過朋友聯(lián)系上了徐海洋。簡短溝通后，這名患者確定到北京再做一次檢查。

在中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院里，徐海洋陪著患者進行了一系列的檢查。醫(yī)生告知他們并無大事，只是一個普通結節(jié)，并給開了相關的治療藥品，半年復檢一次即可。

徐海洋，從事陪診師13年。作為一名陪診師，他的工作內容是陪人看病。

徐海洋告訴《瞭望東方周刊》，作為一名陪診師，他服務的人群主要是老年人和外地來京看病的患者。每一次和客戶見面前，他都會進行詳細的電話溝通，了解對方的病情和訴求，還要清楚地知道哪幾家醫(yī)院是客戶的優(yōu)選。在醫(yī)院陪診時，徐海洋總會隨身攜帶小本子，詳細記錄陪診流程和注意事項，結束陪診后，再仔細叮囑患者注意事項。

“我們幫病人掛號、取藥、郵寄病歷等，都是走醫(yī)院的正規(guī)流程?！毙旌Ｑ蟾嬖V《瞭望東方周刊》，他會主動幫患者考慮成本，如果患者千里迢迢來到北京，結果和當?shù)蒯t(yī)院給出的治療方案一模一樣，豈不是白跑一趟？因此，對于外地患者，他會先行“代問診”，花時間和患者提前溝通了解患者的病情和需求，然后轉述給醫(yī)生。

近年來，陪診作為新興行業(yè)悄然而生，陪診師被稱為“販賣時間的人”。

陪診師徐海洋（右一）幫助患者在北京天壇醫(yī)院預約核磁共振（受訪者供圖）

深圳的陪診師陳珍（化名）告訴《瞭望東方周刊》：“每次陪診前，我都會根據(jù)患者的情況提前到醫(yī)院踩點，并叮囑患者需要準備什么，然后做好規(guī)劃。到了醫(yī)院后，除了患者必須要出現(xiàn)的地方，我會讓患者在某個地方等候，用最快的時間完成其他流程?！?/p>

陪診師需要考慮得比患者更多。陪診期間，他們不僅要替患者預約、掛號、問診、檢查、買藥、取結果、交費、傳達醫(yī)囑等，有時還得陪著聊天、買飯、吃飯、散步……他們的陪伴細致入微，甚至比家屬還要用心。

“不僅要解決醫(yī)院就診的問題，還有一系列的延續(xù)服務?！标愓涓嬖V《瞭望東方周刊》，“對于外地來深圳就診的患者，有時我還會幫忙訂酒店、接送患者……”

我接待的患者以老年人居多，這些老年人中有人面對醫(yī)院自助設備看不清不知如何使用，有人找不到就診樓層，有人看不懂檢查單，還有人連字都不認識……

一位來自廣西的糖尿病患者想去深圳求醫(yī)，但患者是老人，年紀較大，女兒在外地工作，一直沒有時間帶父親異地就醫(yī)。于是老人的女兒在網上找到了陳珍，詳細說明了父親的情況。陳珍了解情況后，上網查詢整理好醫(yī)院的相關資料、患者就診須知、掛號時間等信息發(fā)送給患者女兒，并提醒她需要準備哪些資料以便醫(yī)生判斷病情。

經過多次溝通協(xié)調后，老人獨自前往深圳，陳珍全程陪同。

“能夠獲得家屬的認可，是對我工作的認可?！彼f，對于眾多的雙職工家庭來說，當家里老人需要就醫(yī)時，陪診服務是一種新的解決方案。

家住北京大興的張磊（化名）告訴《瞭望東方周刊》，他本人常年在北京，父母在老家哈爾濱，去年過年回家陪父母去醫(yī)院檢查身體時，當他交完費看到父母像孩子一樣站在機器前，不知道如何取檢查報告的時候，心里很是難過。

常年異地生活，如何幫老人解決平時的看病難題？通過朋友了解到陪診師后，他決定試一試。

“老人都是比較節(jié)儉的，舍不得花錢看病。每次預約陪診師的時候，我都會叮囑陪診師讓他假裝是我的同事或朋友?！睆埨谡f。

據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口超過2.64億，占比達18.7％。《2021年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2021年，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構總診療人次84.7億，比2020年增加7.3億人次（增長9.4%），相當于2021年人均到醫(yī)療衛(wèi)生機構就診6次。

隨著我國人口老齡化進程加速，獨生子女往往無暇照顧老人。此時，“陪診師”就顯得尤為貼心。

陳珍表示：“我接待的患者以老年人居多，這些老年人中有人面對醫(yī)院自助設備看不清不知如何使用，有人找不到就診樓層，有人看不懂檢查單，還有人連字都不認識……雖然醫(yī)院也有導醫(yī)臺，但那里總擠著很多人。還有一些患者，即便工作人員詳細告訴了他們所有診療流程，可只要一離開導醫(yī)臺，轉身就忘記了。很多時候，我會看到老年人在自助設備前停留很長時間，后面的人還會不耐煩。”

除了不會操作設備，更多患者面對醫(yī)生開出的檢查單，不知道下一步需要做什么，也看不懂檢查報告。

對于這些，陳珍表示，成為一名陪診師后，她能看懂簡單的病理報告。會拿著這些報告給客戶說：“叔叔，您血糖高，不要再喝酒了，平時注意多運動，要控制飲食，少食多餐，每餐盡量攝入低碳水、低脂肪的食物?！?/p>

近年來，陪診師漸成熱門話題。

“在網絡平臺上，對于陪診師這一職業(yè)的宣傳，常帶有‘輕松自由’‘月入上萬元’等標簽，其實并非如此?！标愓涓嬖V《瞭望東方周刊》，盡管陪診行業(yè)并沒有硬性門檻，但時間自由和良好的溝通能力是必備的入門條件。

“如果具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識，病人和家屬會更加信賴我們，在陪診時發(fā)生緊急情況，也可以及時處理，避免風險的發(fā)生?！彼Q，個體陪診師往往是利用身邊朋友的資源和社交平臺發(fā)布信息，但并不是每一天都會有客戶，收入會不穩(wěn)定；如果依托陪診平臺接單，平臺會提供系統(tǒng)化、標準化的服務培訓，陪診師按照分成比例拿提成，收入也更有保障。

“患者一般都是從社交軟件上了解我們?；颊吒顿M，我們提供陪診服務，全都是靠信任?！毙旌Ｑ蠓Q，目前提供陪診服務的大多是個人或者團隊，專業(yè)化的陪診公司比較少。

據(jù)介紹，他所在的團隊有固定的陪診師20人，公司會提供系統(tǒng)化、標準化的陪診服務培訓與考核，使他們更好地服務于客戶。

陪診費用因城而異。一線城市如北京、深圳的收費標準在半天300元左右；二線省會城市如武漢、哈爾濱一般為半天200元。

值得一提的是，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)已把陪診服務視為養(yǎng)老服務的一項重要內容。2017 年，相伴（蘇州）科技發(fā)展有限公司推出國內首個互聯(lián)網老人陪診系統(tǒng)“相伴醫(yī)路”。2018年，姑蘇區(qū)通過政府購買服務的形式，將陪診服務納入“姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務項目”，在轄區(qū)范圍內居住且有戶口的老人均可預約此項服務，并獲得福利。

對于眾多的雙職工家庭來說，當家里老人需要就醫(yī)時，陪診服務是一種新的解決方案（邰思聰/ 攝）

當陪診成為剛需，張磊希望陪診師可以有職業(yè)資格，便于患者和家屬甄別篩選。

2022年9月28日，人力資源和社會保障部正式發(fā)布《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》，陪診師未被納入其中。

什么樣的新興職業(yè)可被確認為新職業(yè)？人社部有關負責人介紹，新職業(yè)是在向社會公開征集的基礎上，經專家評審、征求相關部門意見、向社會公示后，由人社部、市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布。

新職業(yè)的評審標準主要包括職業(yè)的社會性、技術性、群體性等方面內容。社會性主要考察新興職業(yè)對社會、經濟的影響程度，是否能夠帶動更多的勞動力就業(yè)；技術性則觀察職業(yè)是否能反映新產業(yè)、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)；群體性考量新興職業(yè)現(xiàn)在的從業(yè)人員規(guī)模以及未來的發(fā)展活力。

目前，陪診師沒有職業(yè)認定，自然也沒有培訓、考核和評價體系。

北京文啟律師事務所主任梁開貴告訴《瞭望東方周刊》：“陪診師這個職業(yè)是在市場有需求的情況下產生的，具有一定合理性，但由于是新出現(xiàn)，所以也存在行業(yè)規(guī)范不清晰的情況?！?/p>

當前，相關行業(yè)準則、規(guī)范、標準缺乏，高低不同的價格、好壞難辨的資質，已成為陪診行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，陪診師的工作涉及患者生命健康權和隱私權，容易出現(xiàn)糾紛，服務規(guī)范缺失，患者維權較難。

“陪診師服務的邊界，更多的是在市場環(huán)境下摸索出的經驗，在發(fā)展過程中不斷規(guī)范?！绷洪_貴說。

對徐海洋而言，標準化是自己和團隊追求的目標。在他看來，陪診是一個特別有愛心的行業(yè)，能給他人提供幫助，標準化服務也能提升客戶滿意度。

“隨著醫(yī)院智能化、無人化的發(fā)展，陪診有廣闊需求，但如何讓供需更好對接，如何讓服務質量更有保障，這也是陪診師行業(yè)急需解決的問題?！标愓湔f。