魏九紅

習近平總書記指出：“要加強和創(chuàng)新基層社會治理，使每個社會細胞都健康活躍，將矛盾糾紛化解在基層，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層。”①習近平：《在經(jīng)濟社會領(lǐng)域?qū)＜易剷系闹v話》，《人民日報》2020年8月25日，第2版。面對新時代基層治理的新要求、首都功能核心區(qū)的新使命和人民群眾的新期盼，大柵欄街道在西城區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》為抓手，立足區(qū)域特色特點，深入踐行“紅墻意識”，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)、協(xié)調(diào)各方作用，以深入實施“雙提升工程”打牢基礎(chǔ)支撐，在解決居民急難愁盼問題的過程中，推動形成共建共治共享的社會治理格局，切實以“紅墻先鋒”新作為展現(xiàn)“紅墻衛(wèi)士”新風貌。

堅持品牌建設(shè)樹亮點，打造守望相助的實踐新模式

大柵欄地處首都功能核心區(qū)，與天安門廣場近在咫尺，區(qū)域位置特殊，承載著首都重大活動服務(wù)保障功能。作為全國社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)祥地，綜合包戶被譽為“啟動最早、堅持最好、影響最廣”的志愿服務(wù)品牌。從1983 年第一份綜合包戶協(xié)議書的簽訂，到如今“鄰里互助 守望幸福”品牌項目的形成，一代又一代大柵欄人接續(xù)奮斗。

近年來，街道工委立足群眾“七有”“五性”需求，發(fā)揮黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)作用，不斷整合資源，不斷壯大隊伍，不斷探索志愿服務(wù)新形式，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在保障重大活動和解決轄區(qū)群眾需求兩個方面的作用。服務(wù)對象從原來的19 戶獨居老人，擴大到特困家庭學生、無業(yè)人員、失獨家庭、退休老干部等。服務(wù)隊伍從最初的11 家團支部，發(fā)展到如今包括“兩新”組織、老字號企業(yè)、駐區(qū)部隊、民主黨派、人民團體等跨行業(yè)領(lǐng)域單位100 余家，累計簽訂綜合包戶協(xié)議500 余份，形成了綜合型、專業(yè)型、共建型等多類型志愿服務(wù)隊。截至目前，組建各類志愿服務(wù)團隊192 支，實名注冊志愿者19570 人，占總?cè)丝诘?8%，累計發(fā)布服務(wù)項目336 個，服務(wù)總時長1763400 小時，受益人數(shù)達28萬人次。

強化區(qū)域化黨建帶動。街道工委深入實施“紅墻先鋒”工程，持續(xù)深化與河北張家口、山東臨沂駐京流動黨員聯(lián)合黨委共建合作，作為地區(qū)群防群治的重要力量，先后完成九三閱兵、國慶70周年、建黨100 周年和黨的二十大等重要會議和重大活動的志愿安保服務(wù)，累計出動2.1 萬余人次，被譽為“流動的紅墻衛(wèi)士”。

強化社會化動員聯(lián)動。注重培育激活社會力量，街道“成長加油站”青少年素質(zhì)拓展項目，榮獲第二屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽金獎，石頭社區(qū)被評為全國學雷鋒志愿服務(wù)“四個100”最美志愿服務(wù)社區(qū)。

強化專業(yè)化發(fā)展驅(qū)動。2022 年，全市首家胡同科普小院落戶大柵欄，并成為中關(guān)村論壇系列活動之一，科技+社區(qū)科普模式在全市推廣。每年評選“愛在大柵欄”公益人物、公益團隊，表彰星級志愿者，培樹志愿服務(wù)典型，進一步擴大大柵欄志愿服務(wù)的社會影響力。

堅持民需導向破難點，打造民事民決的實踐新模式

大柵欄作為北京歷史文化街區(qū)之一，是歷史延續(xù)最長、文物遺存最多、舊城風味最濃、平房范圍最大的傳統(tǒng)市井文化區(qū)。下轄9 個社區(qū)，戶籍人口5.3萬人，常住人口2.8萬人，地區(qū)街巷交叉相錯，胡同肌理復雜，雜居院落居多，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，群眾訴求多樣。

近年來，在接訴即辦工作實踐中，街道工委注重發(fā)揚人民民主，推動群眾自治，讓群眾參與城市治理的全過程，堅持“有事多商量、有事好商量、有事會商量”，凝聚共識、形成合力，找到最大公約數(shù)，畫出最大同心圓，打造人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。街道持續(xù)深化民生工作民意立項，在縱深推動網(wǎng)格、院落、街巷三級議事協(xié)商會議機制的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新12345 市民服務(wù)熱線辦理的圓桌工作法，旨在以“平等、協(xié)商、共建”為核心，以虛擬“圓桌”為載體，各方代表圍“桌”而坐，擺事實、講問題、提建議、定辦法，讓居民“自己說事、自己議事、自己主事”，以“圓桌”討論會、現(xiàn)場會、云會議等形式，激發(fā)居民自治的源頭活水，解決居民群眾的急難愁盼問題。

強化民事民提促共建。大安瀾營社區(qū)廠甸11號院是1985年建成的老舊小區(qū)，居民改造意愿迫切。在“小空間大生活——百姓身邊微空間改造”項目中，街道改變過去“政府干、群眾看”的工作模式，主動邀請204 戶、714 名居民召開圓桌討論會，共商改造建設(shè)、功能布局、景觀提升、運行維護等事項，累計征集采納1287 條合理化建議，特別是為迎冬奧創(chuàng)新設(shè)計了88 米五環(huán)跑道。北京冬奧會期間，來自20家中外媒體的35名記者走進廠甸11 號院，近距離感受老舊小區(qū)的華麗變身，小區(qū)居民用心聲和故事向世界展現(xiàn)了“雙奧之城”的熱情和魅力。2022年以來，廠甸11號院實現(xiàn)接訴即辦零訴求，成為全區(qū)社區(qū)開展接訴即辦工作的標桿榜樣。

強化民事民議促共商。前門西河沿社區(qū)轄區(qū)內(nèi)一條近1000米的胡同，住著600余戶居民，但僅有東、西兩處廁所，如廁難、如廁遠是居民的急難愁盼問題，卻遲遲未能解決。隨著接訴即辦工作的推進，街道、社區(qū)換位思考，從居民實際需求出發(fā)，組織居民代表、城管委、環(huán)衛(wèi)等部門反復走訪、實地踏勘，約著見面談、一起商量辦，召開圓桌現(xiàn)場會，最終利用騰退織補空間，補足民需短板。新建公廁竣工后，36 戶居民聯(lián)名撰寫感謝信送到社區(qū)居委會。

強化民事民定促共管。前西社區(qū)4、6、8 號塔樓一梯多戶、單元互通，社區(qū)主動召開“圓桌云會議”，與樓宇居民提前溝通、達成一致，最大限度降低因新冠確診病例管控對其他居民帶來的生活影響。一場場圓桌會議，一次次溝通協(xié)商，讓治理難題迎刃而解，讓共建共治共享的理念深入人心。

堅持街區(qū)治理抓重點，打造商戶自治的實踐新模式

大柵欄是全國首個中華老字號集聚區(qū)，也是北京中軸線上唯一的廣域級商業(yè)街區(qū)，轄區(qū)1.26平方公里的土地上，遍布老字號、企業(yè)單位、“七小”門店等各類經(jīng)營主體1900 余家，從業(yè)人員7000 余人，呈現(xiàn)出商戶主體多元、問題訴求多元、服務(wù)需求多元等態(tài)勢，反映出組織力量薄弱、治理手段單一、協(xié)同配合不暢等問題。

面對新時代基層治理新課題，面對人員密集地區(qū)疫情防控的嚴峻形勢，街道工委深刻領(lǐng)會接訴即辦晴雨表、連心橋、指揮棒的重要內(nèi)涵，將解決商戶和居民訴求與歷史文化街區(qū)治理結(jié)合起來，積極引導社會組織和企事業(yè)單位等社會力量參與訴求辦理和社會治理。在做實大柵欄街道商會平臺的基礎(chǔ)上，以社區(qū)為單元，延伸設(shè)立9個商戶自治協(xié)會，發(fā)揮自治協(xié)會橋梁紐帶作用，完善經(jīng)營主體訴求辦理工作機制，按照“黨建引領(lǐng)、平臺統(tǒng)籌、社區(qū)監(jiān)督、整體推進”的思路，通過夯基礎(chǔ)、賦效能、提品質(zhì)，不斷探索商戶自治模式，積極構(gòu)建商戶參與基層治理新格局。

強化夯基礎(chǔ)增動力。近年來，按照市區(qū)部署要求，街道持續(xù)打造“一牌一碼一會一書”商戶自治模式?！耙慌啤鄙蠅Γ唇窒镌O(shè)置《商戶自治公約》牌匾；“一碼”告知，即“門前三包”掃碼管理；“一會”統(tǒng)籌，即推選自治協(xié)會負責人；“一書”明責，即簽訂商戶自治責任書，推動經(jīng)營主體從被管逐步變成自治，主動參與社會治理和公共服務(wù)，有效解決了店外經(jīng)營、車輛亂停、衛(wèi)生環(huán)境等問題。截至目前，街道商會注冊會員82 家、社區(qū)商戶自治協(xié)會參與單位800余家。

強化賦效能激活力。持續(xù)強化經(jīng)營主體在促進地區(qū)發(fā)展中的主體地位，探索發(fā)起商會會長、協(xié)會會長輪值工作機制，以區(qū)域發(fā)展論壇的形式，舉辦“全媒體時代老字號品牌傳播合作”研討會，研究討論相關(guān)議題6項，動員、賦能、響應(yīng)機制得到優(yōu)化，企業(yè)活躍度和參與度得到提升。疫情防控期間，各商戶自治協(xié)會充分發(fā)揮自治優(yōu)勢，主動踐行社會責任，實行五戶聯(lián)保，配置防疫專員、安裝皮基站、參與卡口值守。近年來，地區(qū)企業(yè)商戶積極配合正陽門箭樓南望景觀視廊整治項目，主動申請拆除違法建設(shè)59 處、5100 余平方米，邀請責任規(guī)劃師參與編制街道《戶外廣告牌匾導則》，拆除、更換不符合市容風貌的廣告牌匾171塊。

強化提品質(zhì)添魅力。持續(xù)踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，依托商戶自治模式，以“規(guī)建管”全生命周期和精細化管理為工作落腳點，先后實施商業(yè)街地面鋪裝、西河沿景觀更新和煤市街路側(cè)提升等工程。2018 年，楊梅竹斜街被評為北京市10 條最美街巷之一，其更新與公共空間營造項目，2021 年入選聯(lián)合國“亞太城市可持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀項目庫”。嚴格落實“老城不能再拆了”的要求，持續(xù)推動觀音寺片區(qū)改造提升，有序推進五道廟、梅蘭芳祖居、梨園公會等7個文物節(jié)點保護性修繕，西單飯店、譚鑫培故居、同業(yè)公會等重點項目取得實質(zhì)性進展，以點帶面形成涵蓋梨園文化、商賈文化、會館故居文化和京味兒民俗文化等特色探訪路線，成為北京街巷治理成果的新名片。

黨的二十大報告指出，完善社會治理體系。要健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。大柵欄街道將認真學習貫徹黨的二十大精神，結(jié)合地區(qū)基層社會治理實際，在解決問題中積累新辦法新經(jīng)驗，不棄微末、久久為功，奮力打造基層共建共治共享的大柵欄新模式。