追尋專(zhuān)業(yè)與行業(yè)的最佳契合
——評(píng)《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》

王雁行

1876年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)創(chuàng)始秘書(shū)長(zhǎng)麥威爾·杜威(Melvil Dewey)在《美國(guó)圖書(shū)館雜志》(American Library Journal)上撰文指出：“圖書(shū)館員終于可以將自己的工作看作是一門(mén)職業(yè)了?！盵1]一個(gè)半世紀(jì)過(guò)去了，圖書(shū)館職業(yè)歷經(jīng)工業(yè)化、信息化浪潮的風(fēng)云滌蕩，在社會(huì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展中感受著榮耀與陣痛。21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界奮發(fā)有為，砥礪前行，使我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展達(dá)到了前所未有的高度。在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，各級(jí)公共圖書(shū)館創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)，涌現(xiàn)了一批具有高度專(zhuān)業(yè)意識(shí)、鮮明辦館特色和強(qiáng)大適應(yīng)能力的優(yōu)秀圖書(shū)館。解剖這些圖書(shū)館既有助于為圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育提供優(yōu)秀示范案例，更有助于為公共圖書(shū)館理論建設(shè)與學(xué)術(shù)研究提供鮮活的一手素材。由李東來(lái)主編、魏志鵬副主編的《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》正是這樣一本以東莞圖書(shū)館為樣本，旨在追尋專(zhuān)業(yè)與行業(yè)最佳契合范例的著作。通讀本書(shū)，一個(gè)以專(zhuān)業(yè)為基、服務(wù)為本、創(chuàng)新為源、特色為先、交流為徑的公共圖書(shū)館“樣板”躍然而出。

《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》書(shū)影

1 以專(zhuān)業(yè)為基

走專(zhuān)業(yè)化之路是東莞圖書(shū)館的辦館追求。截至《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》得以成書(shū)的2021年，該館近三分之一的在編員工有過(guò)被派往北京大學(xué)學(xué)習(xí)和參加圖書(shū)館學(xué)碩士進(jìn)修班的經(jīng)歷。在東莞圖書(shū)館每年新招聘的崗位中，圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)比重常占一半左右。長(zhǎng)期擔(dān)任東莞圖書(shū)館館長(zhǎng)的李東來(lái)在序言中指出，圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的人畢業(yè)不在圖書(shū)館工作，是圖書(shū)館行業(yè)的損失[2]。坐而論道，不如起而行之。近年來(lái)關(guān)于我國(guó)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育危機(jī)與困境的討論不絕于耳，東莞圖書(shū)館通過(guò)將“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的理念付諸行動(dòng)，提供了一個(gè)破解圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育困局的成功方案。

專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)化的辦館理念。通讀《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》可以看出，在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中，東莞圖書(shū)館始終高度重視圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)在工作中的指導(dǎo)作用和根基性支撐價(jià)值。無(wú)論是圖書(shū)館發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，還是總分館體系的創(chuàng)新與完善、館內(nèi)外業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，以及學(xué)界與業(yè)界交流溝通平臺(tái)的搭建，東莞圖書(shū)館都將專(zhuān)業(yè)意識(shí)深深植根于業(yè)務(wù)活動(dòng)，以專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的理念促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

在東莞，公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化發(fā)展絕非一句空洞的口號(hào)，而是清晰可見(jiàn)的實(shí)踐行動(dòng)。在專(zhuān)業(yè)化發(fā)展歷程中，東莞圖書(shū)館通過(guò)實(shí)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化、辦館理念的專(zhuān)業(yè)化和館員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)了服務(wù)方式、流程、空間的專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)效能顯著。2020年6月24日農(nóng)民工吳桂春給東莞圖書(shū)館的一紙留言[3]引起各界大討論，公共圖書(shū)館的形象、價(jià)值與貢獻(xiàn)得到社會(huì)的進(jìn)一步認(rèn)可。東莞圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)化作風(fēng)，不啻一聲棒喝，為圖書(shū)館業(yè)界和學(xué)界沉睡的專(zhuān)業(yè)意識(shí)的激發(fā)和去專(zhuān)業(yè)化傾向的糾正提供了范例。

2 以服務(wù)為本

“服務(wù)”是公共圖書(shū)館的第一屬性，也是圖書(shū)館行業(yè)得以納入社會(huì)性制度安排的前提。美國(guó)學(xué)者韋恩·A·威甘德在《美國(guó)公共圖書(shū)館史》中指出，更多的人使用以及熱愛(ài)公共圖書(shū)館顯然是出于獲取有用的知識(shí)之外的其他目的。為了找出讀者喜愛(ài)公共圖書(shū)館的原因，“我們必須將視線移至信息領(lǐng)域之外，關(guān)注公眾的文化思維，分析公共圖書(shū)館提供的閱讀和作為公共場(chǎng)所的作用”[4]。世界各國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展歷史表明，以服務(wù)為本，切實(shí)對(duì)接讀者的實(shí)際需求，圍繞服務(wù)大眾這一根本目的開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，圖書(shū)館蓬勃的生命力才能激發(fā)出來(lái)。

《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》對(duì)東莞圖書(shū)館分析用戶需求、開(kāi)展讀者服務(wù)、建立完善評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行了詳盡的介紹。2012年?yáng)|莞圖書(shū)館申報(bào)東莞市“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，評(píng)審專(zhuān)家認(rèn)為，關(guān)注用戶需要、細(xì)分用戶群體、實(shí)現(xiàn)用戶與圖書(shū)館的共同發(fā)展是該館一項(xiàng)明顯的優(yōu)勢(shì)。在具體工作中，東莞圖書(shū)館對(duì)個(gè)人、企業(yè)及組織、分館、政府4類(lèi)用戶加以細(xì)分，根據(jù)不同用戶進(jìn)行需求特點(diǎn)分析和信息收集，進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)定期評(píng)價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，建立并完善與讀者的互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)圖書(shū)館用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

切實(shí)將服務(wù)作為圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是圖書(shū)館應(yīng)秉承的基本價(jià)值追求。經(jīng)過(guò)不懈的努力，東莞圖書(shū)館的服務(wù)績(jī)效得到政府部門(mén)的肯定。《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》詳盡描述了東莞圖書(shū)館如何應(yīng)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580-2012)，以科學(xué)化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程加以規(guī)范；與此同時(shí)，積極參與地方政府的管理質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，東莞圖書(shū)館做出了勇敢的嘗試，也獲得了豐碩的成果。這些嘗試，顯然值得公共圖書(shū)館行業(yè)借鑒。

3 以創(chuàng)新為源

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。”固本強(qiáng)基的同時(shí)，東莞圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)促成了圖書(shū)館上下圍繞讀者需求、立足當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境，著眼于推動(dòng)社會(huì)主義文化發(fā)展與繁榮的職責(zé)與使命，積極探索開(kāi)展業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化與創(chuàng)新，不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。例如，提供普遍均等的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)、開(kāi)展閱讀推廣等公共文化活動(dòng)，以滿足不同群體的文化需求，是公共圖書(shū)館最為重要的職業(yè)使命。為此，東莞圖書(shū)館早自2004年開(kāi)始，就傾力打造“圖書(shū)館集群”，創(chuàng)新總分館管理體系，建立扁平式的市、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))三級(jí)總分館網(wǎng)絡(luò)，建成了總館、分館、服務(wù)站、圖書(shū)流動(dòng)車(chē)、24小時(shí)自助圖書(shū)館、城市閱讀驛站、特色主題館等多種形態(tài)、合理布局的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，成為國(guó)內(nèi)總分館建設(shè)的重要模式之一。這其中，創(chuàng)新發(fā)展成果和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，包括建設(shè)新型公共電子閱覽室、研發(fā)Interlib集群管理平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)同城或區(qū)域圖書(shū)館通借通還、推出全民掌上閱讀活動(dòng)、創(chuàng)建公共數(shù)字文化體驗(yàn)區(qū)、聯(lián)合社會(huì)力量打造新型閱讀空間等，推動(dòng)公共圖書(shū)館全面創(chuàng)新服務(wù)能力的巨大提升。

無(wú)人值守24小時(shí)自助圖書(shū)館、圖書(shū)館ATM等當(dāng)時(shí)圖書(shū)館領(lǐng)域的“新鮮事物”在東莞開(kāi)花、結(jié)果，體現(xiàn)了圖書(shū)館人的創(chuàng)新精神和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》的系統(tǒng)介紹，讀者很容易得出這樣的結(jié)論：只有在具備專(zhuān)業(yè)情懷和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的圖書(shū)館人策劃下，只有在公共圖書(shū)館“睜開(kāi)眼睛”認(rèn)真審視所處社會(huì)環(huán)境與民眾需求的前提下，只有在一大批受過(guò)良好圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育的服務(wù)人員的支撐下，公共圖書(shū)館才能將其專(zhuān)業(yè)性發(fā)揮到極致，圖書(shū)館行業(yè)的社會(huì)功能才會(huì)得到充分彰顯。2008年，東莞圖書(shū)館獲得美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ALA)頒發(fā)的“國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)”，頒獎(jiǎng)詞令人印象深刻：“因?yàn)闁|莞圖書(shū)館打造了一個(gè)富有創(chuàng)造性、充滿生機(jī)、以讀者為中心、電子資源豐富的圖書(shū)館；因?yàn)樗扇×颂赜械膭?chuàng)新服務(wù)來(lái)滿足讀者的需要，包括設(shè)立‘永不關(guān)閉的圖書(shū)館’和‘圖書(shū)館ATM’供讀者自助借還圖書(shū)；……因?yàn)樗€通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和豐富的資源每年吸引逾百萬(wàn)讀者走進(jìn)圖書(shū)館?！边@些頒獎(jiǎng)詞是寫(xiě)給東莞圖書(shū)館的，更是寫(xiě)給任何一家以專(zhuān)業(yè)精神致力于提高圖書(shū)館行業(yè)社會(huì)價(jià)值的公共圖書(shū)館的。

4 以特色為先

加強(qiáng)特色館藏建設(shè)、敏銳捕捉公眾閱讀需求是公共圖書(shū)館建設(shè)的一條重要路徑。針對(duì)動(dòng)漫這種吸引了越來(lái)越多愛(ài)好者和消費(fèi)群體的生動(dòng)活潑的文化形式，東莞漫畫(huà)圖書(shū)館開(kāi)我國(guó)公共圖書(shū)館動(dòng)漫信息資源服務(wù)之先河，制定《漫畫(huà)圖書(shū)館運(yùn)作方案》，秉承圖書(shū)館傳統(tǒng)社會(huì)功能，保護(hù)和傳播優(yōu)秀動(dòng)漫文化資源，滿足公眾動(dòng)漫文化需求，為全國(guó)各界開(kāi)展動(dòng)漫文化活動(dòng)、推動(dòng)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面提供文獻(xiàn)資源支撐，將特色立館的辦館理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；首創(chuàng)動(dòng)漫資源分類(lèi)組織方式，編撰填補(bǔ)我國(guó)相關(guān)文獻(xiàn)目錄空白的第一部漫畫(huà)專(zhuān)題文獻(xiàn)目錄總匯《漫畫(huà)文獻(xiàn)總覽》，推動(dòng)了業(yè)務(wù)工作實(shí)踐的學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化。東莞圖書(shū)館還積極探索，努力將地方文化元素納入公共圖書(shū)館的服務(wù)范疇。目前運(yùn)行良好的粵劇圖書(shū)館作為東莞圖書(shū)館特色文化資源建設(shè)和服務(wù)的重要組成部分，業(yè)已受到廣大讀者的好評(píng)。

《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》以東莞漫畫(huà)圖書(shū)館、粵劇圖書(shū)館等專(zhuān)題特色服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)與管理為范例，向圖書(shū)館界全面闡釋了公共圖書(shū)館特色資源建設(shè)與服務(wù)的具體路徑與效果。與此同時(shí)，這些項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程，充分結(jié)合國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略需求。再以東莞漫畫(huà)圖書(shū)館建設(shè)為例，回望近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)的一系列推進(jìn)動(dòng)漫文化、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，我們可以從《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》的描述中清晰地看出，漫畫(huà)圖書(shū)館等特色項(xiàng)目的開(kāi)展，前瞻性地呼應(yīng)了國(guó)家戰(zhàn)略。由此產(chǎn)生的啟示是，公共圖書(shū)館只有切實(shí)立足于社會(huì)需求的挖掘，彰顯自身辦館特色，以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)主動(dòng)契合國(guó)家文化發(fā)展和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化特征，圖書(shū)館的價(jià)值才能得到社會(huì)的承認(rèn)，圖書(shū)館才能走上良性發(fā)展之路。

5 以交流為徑

公共圖書(shū)館不僅應(yīng)當(dāng)成為民眾知識(shí)信息交流和社區(qū)人際溝通的重要場(chǎng)所，也應(yīng)當(dāng)成為凝聚行業(yè)共識(shí)、開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、促進(jìn)文明風(fēng)尚的平臺(tái)?！秷D書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》通過(guò)對(duì)東莞圖書(shū)館參與承辦中國(guó)圖書(shū)館年會(huì)、創(chuàng)辦圖書(shū)館學(xué)高端論壇與博士生論壇、促進(jìn)全民閱讀推廣的做法進(jìn)行全面系統(tǒng)的介紹，為公共圖書(shū)館充分參與社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)教育與職業(yè)實(shí)踐的融合提供了大量有價(jià)值的參考經(jīng)驗(yàn)。

近年隨著公共圖書(shū)館立法工作的完成和制度建設(shè)的不斷完善，各級(jí)公共圖書(shū)館生存和發(fā)展的一些基本問(wèn)題已得到初步解決。然而，如何進(jìn)一步拓展公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展空間、持續(xù)擴(kuò)大公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值等問(wèn)題，仍然需要得到我國(guó)圖書(shū)館界的深入關(guān)注?！秷D書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》對(duì)東莞圖書(shū)館相關(guān)做法的梳理與介紹，可望為其他公共圖書(shū)館開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)設(shè)計(jì)提供參照。

《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》以“專(zhuān)業(yè)化”為主線，以東莞圖書(shū)館多年來(lái)的建設(shè)成就為案例，對(duì)公共圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的道路進(jìn)行了深入的介紹和分析。這部著作的出版，為我國(guó)公共圖書(shū)館界開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、評(píng)價(jià)等提供了交流參考，也為圖書(shū)館學(xué)教育貢獻(xiàn)了鮮活的案例。當(dāng)此我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展之際，這部著作的出版可謂恰逢其時(shí)。

近一個(gè)世紀(jì)之前，阮岡納贊在《圖書(shū)館學(xué)五定律》中指出“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”[5]。過(guò)去數(shù)年中，公共圖書(shū)館的蓬勃發(fā)展堪稱我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一道靚麗風(fēng)景。東莞圖書(shū)館的努力正是我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)典型縮影。然而，隨著數(shù)字化發(fā)展，智慧化轉(zhuǎn)型時(shí)代到來(lái)，與社會(huì)其他行業(yè)一樣，圖書(shū)館行業(yè)也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?！秷D書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》雖然全面總結(jié)了東莞圖書(shū)館在具體業(yè)務(wù)工作中所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，然而，要使我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)新活力得到持續(xù)拓展和深化，僅有業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是不夠的，《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》如果能夠深入對(duì)接圖書(shū)館學(xué)基本理論，從更加專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)東莞圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)展開(kāi)解析；對(duì)應(yīng)信息技術(shù)迭代、智慧化迅速發(fā)展的外部環(huán)境，給出公共圖書(shū)館如何進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平的策略與路徑建議，無(wú)疑更具有啟發(fā)價(jià)值和參考意義。從這個(gè)角度看，《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》存在遺珠之憾。

6 結(jié)語(yǔ)

《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》的出版為圖書(shū)館領(lǐng)域優(yōu)化服務(wù)與強(qiáng)化質(zhì)量管理等提供了一個(gè)典型案例。面對(duì)新時(shí)代要求，圖書(shū)館人需要“解剖麻雀”，實(shí)現(xiàn)由參考、借鑒到全面創(chuàng)新。2020年6月26日，中央電視臺(tái)“主播說(shuō)聯(lián)播”主持人海霞評(píng)論道：“說(shuō)到讀書(shū)，一位來(lái)自湖北的農(nóng)民工吳大哥給東莞圖書(shū)館的臨別留言，感動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友。他來(lái)東莞17年，在圖書(shū)館看書(shū)看了12年。他說(shuō)想起這些年的生活，最好的地方就是圖書(shū)館，書(shū)能明理。圖書(shū)館是一個(gè)城市的精神港灣，知識(shí)應(yīng)該是一種普惠型的公共產(chǎn)品。不管是什么地方，對(duì)于那些想讀書(shū)、想獲取知識(shí)的人，應(yīng)該想辦法為他們創(chuàng)造更好的條件，讓更多的人像吳大哥一樣幸運(yùn)。工作之余多看點(diǎn)書(shū)，手里是生活，眼里是希望?！睎|莞圖書(shū)館用了20年的時(shí)間，走出了一條具有自身特色的專(zhuān)業(yè)化之路。以專(zhuān)業(yè)的思想，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)的作為，從而助益于圖書(shū)館行業(yè)，惠及千千萬(wàn)萬(wàn)民眾，這是東莞的經(jīng)驗(yàn)，也是《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》的精髓。愿《圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路》的出版成為一個(gè)新的契機(jī)，期盼我國(guó)公共圖書(shū)館繼續(xù)奮進(jìn)新征程，走出一條更加精彩的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展之路。